客服质检工作职责

客服质检工作职责（通用10篇）

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是小编整理的关于客服质检工作职责，欢迎阅读。

　　客服质检工作职责 篇1

　　职位描述：

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

　　客服质检员岗位职责：

　　1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任，

　　2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答，

　　3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

　　4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

　　6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

　　工作内容：

　　1.及时处理并跟进各业务部门反馈的支付相关问题。

　　2.协助处理客服部派发过来的支付问题工单，针对紧急情况进行跨部门沟通、解决。

　　3.安排需要进行外呼的`相关事项并做好跟踪记录。

　　4.完成领导安排的其他事项。

　　客服质检工作职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的`沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

　　客服质检工作职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的.用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

　　客服质检工作职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、负责协助完成原材料的来料检验;

　　2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

　　3、负责仪器成品的检验;

　　4、负责检验记录的填写和数据的'收集汇总。

　　任职资格：

　　1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质经验(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

　　3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

　　4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制;

　　5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。

　　客服质检工作职责 篇5

　　1.按照公司工作指令和检验计划对原材料、成品进行品质检验

　　2.负责公司委外加工产品的进厂检验

　　3.根据检验结果汇总数据，提交检验报告

　　4.妥善处理不良品及报废品

　　5.及时上报并协助主管处理现场突发状况

　　6.协助主管收集物料和相关质量信息

　　7.对原材料、委外加工产品检验方法和检验标准提出改善意见和建议

　　客服质检工作职责 篇6

　　1、负责原辅料、过程品常规项目的检测分析，并按照要求填写相关记录。

　　2、负责原粮(水稻)收购、烘干、普查的化验工作。

　　3、负责对储存的原粮(水稻)的温度及储存环境湿度监测和原粮(水稻)储存环境及防护措施是否完备的监督工作。

　　4、负责成品常规项目的检测分析。跟进生产进度，三班倒。并按照要求填写相关记录。

　　5、负责对简单的异常数据进行分析，辅助车间进行工艺调整。

　　6、负责化验室仪器的校对。

　　7、负责报表的.制表及上报的及时准确。

　　8、负责成品抽检，定量最小包装净含量的抽检、产品品质抽检及包装是否完好的抽检，并出具成品放行单及成品出厂检验报告。

　　客服质检工作职责 篇7

　　岗位职责：

　　1、完成产品相关检验工作（产品的潜在的、出现的质量问题)；

　　2、做好数据统计、记录真实且有效完整；

　　3、负责产品质量状态标识工作，严格控制不良品；

　　4、配合产品质量问题分析，协助上级领导处理产品质量问题相关事宜；

　　5、负责工作现场的环境管理及检验工具的.维护保管；

　　6、需外出（深圳区域内）对接产品生产供应商的质量管理工作；

　　7、其它上级领导交办的工作事项。

　　任职要求：

　　1、2年以上电子产品出货质检相关工作经验，有电子玩具质检工作检验的优先录取；

　　2、熟悉线路板电路，会使用电烙铁的优先考虑；

　　3、能熟练正确使用相关质检相关的检验和测试工具；

　　4、工作认真负责，严谨细致，有原则、纪律性；

　　5、良好的沟通协调能力及良好的团队协作精神。

　　客服质检工作职责 篇8

　　岗位职责:

　　1、衣服到仓库以后的.进行质检,需要一件一件质检,确保入库的衣服质量没有问题.

　　2、对质检问题进行记录、分析,并尝试给出解决方案;

　　3、公司安排的其他工作

　　任职要求:

　　1、服装公司成品检测2年以上工作经验,熟悉和了解面料性能,有良好的服装技术基础;

　　2、具有服务意识,工作认真仔细、有责任心,能够吃苦耐劳,服从领导安排;

　　3、2年以上相关行业工作经验,从事过内销女装品控者优先;

　　客服质检工作职责 篇9

　　岗位职责:

　　1、根据公司的.质量要求对线上和线下产品进行检验;

　　2、qa负责大货入仓钱的质量检验,qc负责前中尾质量检验;

　　3、对检查发现的问题货品、品类、工艺问题等各环节事先及时给予分析和书面报告并和供应商进行及时沟通。

　　岗位要求:

　　1、中专及以上学历;

　　2、3年以上服装公司qc或者qa工作经验;

　　3、熟悉各种面料的女装成衣质量检测;

　　4、有外发加工厂qc工作经验;

　　5、精通办公软件者优先考虑。

　　客服质检工作职责 篇10

　　职位要求：

　　1.心态好，具有一定的抗压能力和自主学学习能力；

　　2.能够熟练使用外观检测测量工器具；

　　3.有机械加工质量检验工作经历者优先。

　　岗位职责：

　　产品生产过程质量检查，现场质检。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，生产运作和质量管理相关专业或有过程质检工作经验者优先；

　　2、工作认真负责、细心、责任心强、有较强的原则性，能吃苦耐劳；

　　3、有较好的问题分析能力、组织协调能力，及较强的团队意识；

　　4、熟悉word、excel、powerpoint等办公软件的.运用；

　　5、能适应倒班（不加班）。

　　1、负责日常生产现场的环境、设备人员的监督和检查

　　2、负责质量监控点，冷库的抽检

　　3、负责生产过程中库存原料半成品进行质量抽查

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