质检客服岗位职责

时间:2023-05-26 18:21:40 工作职责 我要投稿
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质检客服岗位职责

  在学习、工作、生活中,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的质检客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

质检客服岗位职责

质检客服岗位职责1

  1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的`问题,形成监听质量分析报告,及时反馈;

  2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准;

  3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。

质检客服岗位职责2

  1、每日进行录音监听,评判坐席人员提交数据是否符合公司要求,对客服进行审核评分,对有问题的录音进行标注点评,制作质检报表;

  2、进行录音分析,总结原因,拟定解决方案及后期跟进;

  3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议;

  4、完成部门主管临时交办的.工作,执行力强。

  任职资格

  1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力强,中文打字速度40个/分钟;有工作经验优先考虑;

  2、良好的学习能力和沟通能力;

  3、良好的电脑操作能力,熟练掌握EXCEL相关函数公式及OFFICE办公软件;

  4、客观、公正、注重细节。

  1、每日进行录音监听,评判坐席人员提交数据是否符合客户要求,对客服进行审核评分,

  对有问题的录音进行标注点评,制作质检报表;

  2、进行录音分析,总结原因,拟定解决方案及后期跟进;

  3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议;

  4、完成部门主管临时交办的工作,执行力强。

  任职资格

  1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力强,中文打字速度40个/分钟;具备一年以上呼叫中心质检工作经验;

  2、良好的学习能力和沟通能力;

  3、良好的电脑操作能力,熟练掌握EXCEL相关函数公式及OFFICE办公软件;

  4、客观、公正、注重细节。

  岗位优势

  1、无需外出寻找客户,无需出差,5A级办公环境;

  2、工作无压力,培训师指导培训;

  3、公司氛围和谐,有效沟通,无代沟。

质检客服岗位职责3

  1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解销售人员在销售过程中的服务质量,提升客户资源有效性;

  2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表;

  3、协助规范销售人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;

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