售前岗位职责

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的售前岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售前岗位职责

售前岗位职责1

　　职责：

　　1、参与信息化项目售前、售中及售后技术交流，有效分析掌握用户需求。

　　2、协助组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；

　　3、配合项目经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

　　4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

　　5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

　　6、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流；

　　7、善于学习新知识、应用新知识、对新技术发展有敏锐的洞察力。

　　职位要求：

　　1、计算机相关专业大专以上学历，三年以上IT领域技术支持工作经验；

　　2、熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的`技术，有实际系统集成项目的设计经验；

　　3、较多的方案设计、标书应答、用户交流经验；

　　4、良好的写作能力和口头表达能力，普通话标准；

　　5、工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神；

　　5、具有较强文字写作能力，精通WORD、EXCLE、Powerpoint、Visio等办公软件；

　　6、优秀的语言表达能力，沟通具有亲和力；

　　7、为人诚实正直、踏实稳定，具有强烈的责任心、良好的职业道德。

售前岗位职责2

　　一、如何定义售前（中）客服

　　售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。

　　二、售前（中）工作开展的意义

　　1、塑造品牌（店铺）形象

　　对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。

　　2、提高成交率

　　现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的`商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。

　　3、提高回头率

　　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

　　三、售前（中）客服的工作内容

　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

　　3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。

　　4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。

　　5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。

　　6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。

　　7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

　　8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。

　　9、Cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。

　　10、洽谈结束问卷调查及评分提醒。在洽谈聊天结束前，想顾客发送调查问卷，让顾客对你的此次服务进行满意度调查。热情地感谢顾客此次光临，并提醒顾客，在针对交易进行评分的之前，有任何问题都是随时可以联系售后客服解决，如果满意我们的商品，麻烦三项均给予我们五分鼓励。告知顾客，凭五分满意评分截图，下次购物可以享受减价五元的优惠。

售前岗位职责3

　　1.在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2.记录到店客户信息，收集来访客户信息;

　　3.来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;

　　4.其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5.配合客服部、销售部执行密采流程检测。

售前岗位职责4

　　职责：

　　1、负责项目售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等;

　　2、能独立完成项目的投标，包括标书编写、工程量核算、项目报价、讲标答标等;

　　3、负责智能化设计项目实施，包括设计方案编写、图纸绘制和工程预算编制等;

　　4、完成公司交给的`其他任务。

　　任职要求：

　　1、工作地点：广州，北京;

　　2、本科及以上学历，智能化相关专业;

　　3、三年以上智能化项目、数据中心机房工程售前、设计和投标工作经验;

　　4、具有良好的组织管理、协调能力，以及人际沟通能力;

　　5、电脑熟练，必须熟悉AutoCAD制图;

　　6、性格开朗，具有团队精神，乐于在挑战性强、节奏快的环境下工作;

　　7、有上进心，有强烈的学习欲望;

售前岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、根据产品规划或者项目要求,开展需求调研,完成调研报告和需求规格说明书;

　　2、向开发提供咨询、指导、解释业务需求,向用户汇报系统功能;

　　3、整理和分析客户需求,对其分类汇总和实现预估,提出需求分析报告和实现计划要求;

　　4、能出差,责任心强,演讲和ppt能力强

　　任职要求:

　　1、计算机或通讯相关专业本科以上学历,本科、

　　2、两年以上需求工作经验;

　　3、具有较强的沟通能力,逻辑思维能力和文档编写能力;

　　4、掌握需求分析方法,熟悉需求管理和研发过程管理,具有较好的开发经验;

　　5、较强的.责任心及团队合作精神,能够承担工作压力;

　　6、有电子政务、公安等等大型管理系统软件需求分析实践者优先。

售前岗位职责6

　　售前总监(通信行业) 售前总监

　　岗位职责:

　　1、负责应用解决部全面管理工作;

　　2、组织、监督项目的规划、售前及项目实施跟踪;

　　3、根据业务及技术发展的情况,制定部门发展的计划并组织实施;

　　4、组织各个部门、客户及合作厂家之间的技术交流活动;

　　5、建设本部门的技术团队。

　　岗位要求:

　　1、博士学历,计算机、通信及相关专业;

　　2、 5年以上相关工作经验,有一定的管理开发技术团队经验;

　　3、良好的管理能力、沟通表达能力,有良好的创新思维能力;

　　4、目标导向、具备时间及成本观念

　　售前总监

　　岗位职责:

　　1、负责应用解决部全面管理工作;

　　2、组织、监督项目的规划、售前及项目实施跟踪;

　　3、根据业务及技术发展的情况,制定部门发展的计划并组织实施;

　　4、组织各个部门、客户及合作厂家之间的.技术交流活动;

　　5、建设本部门的技术团队。

　　岗位要求:

　　1、博士学历,计算机、通信及相关专业;

　　2、 5年以上相关工作经验,有一定的管理开发技术团队经验;

　　3、良好的管理能力、沟通表达能力,有良好的创新思维能力;

　　4、目标导向、具备时间及成本观念

售前岗位职责7

　　职责描述：

　　1、帮助销售序列与客户进行直接沟通，凭借专业的行业知识和管理知识，为客户提供针对性信息化解决方案；

　　2、负责项目售前阶段的需求沟通、方案设计呈现、产品DEMO、工作说明书编写以及项目风险评估；

　　3、负责项目沟通与调研，撰写项目报告，制作项目方案；

　　4、辅助培训：作为讲师参加公司组织的内部培训，讲解售前知识。

　　岗位要求

　　1、大学专科以上学历，良好的专业形象；

　　2、有过5年以上、5个项目以上大中型财务领域ERP实施或售前经验；具备丰富的.项目支持经验和项目管控能力；

　　3、良好的沟通能力：逻辑清晰、表达重点突出，具备优秀的演讲能力，能熟练使用PPT；

　　4、善于探索客户问题，善于向客户学习，洞察客户心理；

　　5、优秀的方案撰写能力：结构清晰合理、重点突出，文字深入浅出，可读性强；

　　6、客户至上的精神，较强的抗压力，踏实认真的工作态度，为客户创造价值。

　　薪资福利

　　1、薪资结构：基本工资+岗位工资+项目奖金

　　2、调薪：每年1-2次调薪机会

　　3、法定福利：五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、住房公积金）

　　4、补充福利：

　　A、员工关怀类：节日礼金、生日贺礼、特殊员工慰问、高温补贴、中餐补贴、交通通讯补贴、员工集体活动(包括部门旅游、全员旅游、员工运动会、单身交友活动、亲子活动、各项体育俱乐部活动等)

　　B、身心保健类：年度体检/补充商业保险；

　　5、工作时间：

　　A、做五休二；

　　B、享受国家法定节假日休假（元旦、春节、清明、五一、十一、端午节、中秋节等）；

　　C、带薪年休假；

　　培训体系

　　1、给每位员工提供完善系统的培训项目，包括新员工融入培训、产品知识培训、行业知识培训、网上培训、在职学习教育资助、职业指导等；

　　2、导师制度，实行一带一的方式,帮助每位员工尽快提升专业知识和技能；

售前岗位职责8

　　职责：

　　1、负责公司产品、项目的前期调研、需求分析等;

　　2、负责公司产品、项目解决方案设计、技术讲解和答疑等;

　　3、负责客户的技术交流、产品演示等;

　　4、负责公司产品的售前支持工作，包括客户交流、现场测试、方案制定等

　　5、负责配合公司销售对客户进行产品的推广和技术交流工作;

　　6、负责收集新技术新产品、竞争对手资料、市场动态信息等，定期反馈给公司，为公司产品战略规划提供依据和建议。

　　要求：

　　1、至少具备3年以上互联网产品售前支持工作经验;

　　2、具备较强的客户关系处理经验和技术文档、方案书写作、售前PPT制作能力;

　　3、有优秀的.逻辑分析能力、业务协调能力和跨部门沟通能力;

　　4、执行能力强，抗压能力强，善于推动项目进展，有责任心和良好的团队合作精神。

　　5、计算机或相关专业本科以上学历

　　6、具有新能源充电服务行业经验者优先考虑，具有软件研发经验者优先考虑;

售前岗位职责9

　　1开发潜在客户并获取新的.潜在客户地址

　　2使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　3培养潜在客户的兴趣和需求

　　4激励客户对Porsche集团品牌车辆的兴趣

　　5在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问

售前岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责天猫或京东店铺的售前销售，驾驭公司珍宝信息，熟识珍宝风格和卖点；

　　2、刚好响应买家询问，供应服务；

　　3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

　　4、电话接听，刚好回复、电话催付等；

　　5、刚好精确地处理客户的问题，有效的'与客户沟通，反馈买家询问热点，便于公司对市场的把握；

　　6、帮助上级完成其他相关工作。

售前岗位职责11

　　开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

　　使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　培养潜在客户的兴趣和需求

　　激励客户对Porsche集团品牌车辆的兴趣

　　在相关表格上记录新的.客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问

售前岗位职责12

　　职责：

　　1、负责挖掘用户需求，根据用户需求撰写可行性项目方案;并进行方案演示和需求沟通;

　　2、负责制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作;

　　3、负责公司销售部的.日常技术咨询并提供技术建议;

　　4、完成技术资料整理，资源共享和技术协调工作;

　　任职要求：

　　1、计算机及相关专业大专以上学历，3年以上IT从业经验或者1年以上IT系统集成经验者;

　　2、具备较强的IT技术根底，具备较好的客户需求信息捕捉能力，文档撰写能力与技术沟通能力，具备很好的职业道德和敬业精神,有良好的客户意识和团队合作精神及独立工作能力;

　　3、熟悉目前主流的服务器、存储、网络安全、数据库，备份软件，虚拟化软件和云计算技术;(熟悉DELL /HP/EMC/Vmware/OpenStack等基础架构系统集成技术优先)

售前岗位职责13

　　销售助理兼前台成都天朗电子科技有限公司成都德曜电子科技有限公司,德曜岗位职责:

　　1、协助部门领导及销售人员完成销售跟单事宜;

　　2、在部门经理的领导下,认真做好公司的营销工作,努力开拓市场,完成公司的经营目标任务;

　　3、认真执行涉及顾客的销售、服务等有关与顾客沟通的.控制程序,对销售和服务的质量负责。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,市场营销、国际贸易等相关专业;

　　2、有三年及以上销售工作经验,持有英语四级证书者优先;

　　3、有良好的人际交往能力和语言表达能力,1米65以上形象气质佳。

售前岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、根据甲方要求设计弱电图纸，有自己的`思想构架；

　　2、对施工人员进行技术交接；

　　3、新产品、新技术的引进。

　　任职要求：

　　1.从事系统集成项目工作2年以上，有现场实施经验者优先；

　　2.对弱电项目现场勘察，如综合布线、安防监控、多媒体系统、门禁考勤、UPS及配电系统等；

　　3.能够独立完成项目预算编制、文字方案编制等工作，熟练掌握CAD及Office软件，对工程预算软件有一定了解；

　　4.具备方案讲解、现场答疑、需求分析及挖掘的能力，配合销售进行项目分析；

　　5.熟悉主流IT设备厂商产品。计算机办公软件、PPT制作软件等。

售前岗位职责15

　　1、全程参与过安防项目实际建设,包含前期勘查、初步设计、预算造价、施工建设、设备安装调试、系统调试维护、培训上线等。

　　2、负责安防项目落地执行,现场的客户甲方、建设单位、施工单位等多方沟通,落实项目细节,按公司要求执行规范,进行工作；

　　3、负责安防/弱电系统中安防监控设备的安装调试、维护,进行项目施工现场作业以及售后维护工作；

　　任职要求:

　　1、本科学历,计算机相关专业,熟悉各安防前后端产品,深刻了解安防弱电工程项目运作模式；

　　2、了解服务器常识,了解linux系统基础命令知识,掌握cad画图,深化设计图纸,交付小型项目图纸；掌握一定安防监控、弱电项目技术方案能力；

　　3、负责过安防、弱电、建筑智能化等项目交付全过程人员优先。

　　4、沟通能力强,踏实肯干,执行能力强。

【售前岗位职责】相关文章：

售前工程师岗位职责15篇【优选】11-19

售前工程师岗位职责优选[15篇]12-01