电话营销话术优秀【15篇】

电话营销话术1

　　在房产销售过程中，客户为什么愿意认同你的房源？最终购买呢？这就要说到我们今天的话题，谈判！你应该向你的客户传递什么？销售什么？今天介介带各位总结卖房过程谈判话术精髓，一起来看看吧！

电话营销话术优秀【15篇】

　　1、您好，有一套房子是刚登记的，房东很急卖，按行情可以卖到XX万，但现在房东只卖YY万，非常便宜，所以我第一时间通知您，明天下午只有3点能看，您到时候一定过来，我们到时候要好好配合一下，您带上定金和身份证过来，您爱人也一起过来，待会看的时候不要看太久，在房东面前假装不太满意，挑几个毛病，看好就走，我们明天能做的就是争取时间，房子您肯定满意，我明天要做的就说帮您谈价格就是了。

　　2、我们昨天刚成交一套这个小区的房子，XX万(低于市场价)，目前手上也有差不多能接受这个价位的客户(可以看出房东对市场的了解程度)房东会说：怎么卖的这么低啊?那您看我家的房子那卖多少钱啊?那我能不能过去看看您的房子，因为每个房子的户型、朝向、景观、装修和房子的耗损程度不同价位也有高低，以我们的经验可以先给您个参考价位或者咱们商定价格！您有没有这个心理预期啊，要不我帮您登记一下吧.(这样的房子一定要争取第一时间看房，和房东见面谈能让房东加深对你的影响，更要争取独家)。

　　3、我为您找的这套房子是非常适合您的，您一定要珍惜这次机会，您要带上您的银行卡及您的家人，如果您不相信我，那这套房子您可以不用出来看，因为这是在浪费我们的时间，以我的经验这套房子今天应该很多人看，就看谁的速度快！

　　4、您看现在的市场真的很不错，随便有一套还可以的房子，客户都一大把。

　　5、您看这套房子有这么多人看，如果您有考虑的话，我想您要赶紧，不管要不要都没关系，但如果等到您要的时候被卖掉的话就比较可惜了。

　　6、对较成熟的客户，以我的经验这套房子这样的.价格过不了今天，要不就是房东涨价，要不就是速度快的人买走，所以您要带上您的家人及银行卡，我不希望您错过这套房子，您还要早些时候到，我会尽最大的努力帮您争取最佳谈判时间。

　　7、您也看了不少房子了，也看着房价一天天在涨，您也为此付出不少精力，那么这套房子这么适合您，又这么便宜，如果您再像之前那么犹豫，那我也帮不了您了，我该做的都做了，现在就看您自己了。

　　8、您现在就缺一个帮您做决定的人，我们也接触了这么久，我对您的需求也很了解，您如果相信我，就听我的，这套房是最适合您的，您可以买下这套房子。

　　9、您看今天这么多人看这套房子，如果您不相信我，您应该相信我们公司这么多经纪人，他们都认可这套房子，都带他们的客户看，所以错不了，您不要再犹豫了，尽快做决定吧，要不这房子就是他们中的一人了，到时您后悔就来不及了。

　　10、您还在商量什么呢，房子不等人，您要商量就直接和房东商量吧，这样您也不会错过这次这么好的机会，如果谈不拢，您可以不买的。

　　11、如果您再不定，您错过了，叫我以后再帮您找这样的房子，可就很难找了，到时您就会把这套房拿来和其他房子对比，那您就更买不到房子了。

　　12、其实是这样的，这个房子现在有两个客户在谈，房东有点想涨价，如果您表现满意或问他价格，他会认为您很喜欢，他就会涨价。您一定要配合我，到时，我谈价格也比较好谈，我也希望您能买到物美价廉的房子，您说呢？

　　13、对客户说：“x先生，我们也打扰房东挺久了，我们还是先走吧！”再对房东说：“实在太麻烦您了，那我们先走了。”走到门口做开门样子。

　　14、对客户说：“我们一起下去看一下杂物间，免得下次还要看。”（总之找借口把客户支开）

　　15、对客户说：“我对这社区很了解，一起到下面去逛一下。”（总之找借口把客户支开）

　　16、我很理解您，希望最低的价格买到房子，说实话，这房子已经很便宜了，上周我这边刚卖一套（举个例子，供客户参考）估计价格谈不了多少，您看多少钱可以接受，我同房东谈一下。

　　17、（拨通客户电话，当着房东面打）您好，张先生，我是小王啊，您现在哪里，快到了吗？啊，再等2分钟是嘛，好的，您快点好吗，因为房东等了很久。。房东，再等2分钟客户就到了，不好意思，他说路上有些堵车，因为现在是上下班时间，实在对不起。

　　18、在别的客人面前算税费，算给别人看。

　　19、客户：您们怎么每次都带这么多客户看，这样房东就很难谈价格？

　　经纪人：小姐/先生，主要房东平时比较没时间，他希望我们能够把客户集中在一起，要看就一起看，免得他一天要接待好几次，很麻烦，另外，我们这么多的门面，客户也很多，这么好的房子，作为经纪人，谁都想签单。至于房东那边您放心，他是我们的一个老客户，只要您房子满意，价格我们帮您谈。

　　20、客户：怎么这么多人看？

　　经纪人：这套房子真的很好，而且您看现在房价一直在涨，很多客户都希望在年前买到房子，并且这房子真的很好（讲出卖点，分析市场行情）说实话，今天这房子您如果看满意的话，要赶紧定.

　　21、客户：什么时候房东这边方便，我叫家里人过来再看一下？

　　经纪人：大姐/先生，您看要不这样，您现在就打电话给您的家人，看现在能不能马上过来看，您也看到了，这么多客户在看，而且这房子这么好，我相信这房子在今天之内绝对卖掉，要是别别人定掉的话，真的很可惜，我会很心痛的，大姐/先生，您赶紧打一下电话，看您家里人多久到，我看东东这边能不能等！

　　22、客户：房东这边最低多少？

　　经纪人：这房子这个价格已经很不错了，您看您最高能接受多少，我看能不能跟房东谈一下（这时候看价格跟成交价相差多远，若相差不远的话）要不您看这样好不好，您要不现在跟我到我们公司下个意向金，争取这个优先权，是这样的，我们公司有这样的规定，若谁先下意向金，谁就有这个优先权跟房东面谈，即使其他客户价格出的比我们高也没办法定，如果我们没办法谈到您这个价位的话，我们就把意向金一份不少退还给您，大姐/先生，我们赶紧走了，要不等会被我们同事下了，即使您的价格出的比他高我也没办法了。

　　23、客户：我回去商量一下，买房子这么大的事情，不跟买菜一样，说定就定？

　　经纪人：大姐/先生，您实话告诉我这房子您现在看的满不满意（停顿让他回答）您看房子都满意了，现在无非就是一个价格问题，没关系，您看您最高能接受多少价格，您跟我讲，不管怎样，我都会全力以赴帮您谈的，您放心好了，只有成交，我才有业绩，没有成交的话，我一分钱都拿不到，您看您最高可接受多少价格？

　　24、客户：没关系，现在房价都在降，反正我也不着急，我现在也有房子住？

　　经纪人：大姐/先生，我知道您现在不急，但是您说房子看到合适的，我认为您就可以定下来了，而且您说着房价会跌，我认为不见得，说白了，国家出台那么多政策，说是说要压制房价，但实际上房价涨这么快，还不是因为国家出台那么多的税，说实话，羊毛出在羊身上，而今年利息多次调整，主要针对炒房客，对首次买房的人是不受任何影响的，大姐/先生，您看您现在看到好的房子赶紧定，房价绝对会往上涨了，您看这房子最高值多少钱？

电话营销话术2

　　××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？

　　因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的.时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

　　××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

电话营销话术3

　　1、金钱

　　几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

　　2、赠品

　　每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

　　3、举例

　　人们的购买行为常常受到其他人的影响，销售员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

　　4、赞美

　　每个人都喜欢听好话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的'。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

　　5、好奇心

　　现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

　　6、拉关系

　　告诉顾客，是第三者（顾客的亲友）要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。虽然打着别人的旗号来推介自己的方法很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。

　　7、问题

　　销售员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。在运用这一技巧时应注意，销售员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

　　8、展示

　　销售员利用各种戏剧性的动作来展示商品的特点，是最能引起顾客的注意。一位消防用品销售员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

　　9、商品

　　销售员利用所推销的商品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让商品作自我介绍，用商品的魅力来吸引顾客。

　　10、求教

　　销售员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。销售员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的销售员的。

　　11、与众不同

　　销售员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员，在名片上印着“76600”的数字，顾客感到奇怪，就问：“这个数字什么意思？” 销售员反问道：“您一生中吃多少顿饭？”几乎没有一个顾客能答得出来，销售员接着说：“76600顿吗？假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您还剩下19年的饭，即20805顿……”，这位销售员用一张新奇的名片吸引住了顾客的注意力。

　　12、提供信息

　　销售员向顾客提供一些对他们有帮助的信息，如市场行情、新技术、新商品知识等，会引起对方的注意。这要求销售员站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对销售员应付了事，可是对专家却是非常尊重的。

电话营销话术4

　　错误案例

　　案例一

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行您的客户经理XX，我们支行已经有10年的历史，不知道得您是否了解我们银行？”

　　错误点：

　　1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

　　案例二

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家银行办理业务？”

　　错误点：

　　1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

　　案例三

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有？

　　错误点：

　　1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

　　案例四

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们的专长是提供适合您的投资理财规划，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？

　　错误点：

　　1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。

　　提升方法

　　一、事前准备

　　在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做网点及自我介绍，引起准客户的.兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：

　　我是谁/我代表谁？

　　我打电话给客户的目的是什么？

　　我的服务对客户有什么好处？

　　二、正确案例

　　客户经理：“您好，陈XX小姐吗？我是XX银行XX支行的客户经理XX，我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务，今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动，我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加，到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下？”

　　三、技巧总结

　　1、提及本行及网点的名称。

　　2、告知对方为何打电话过来。

　　3、告知对方可能产生什么好处。

　　4、询问准客户相关问题，使准客户参与。

电话营销话术5

　　在销售行业中流传着一种说法：销售就是信心的传递，这句话很有道理。在银行理财电话邀约客户中，有的人非常自信，而有的人非常则底气不足。很多经验丰富的理财经理，仅仅通过声音就可以分辨对方当时的心理状态。在打电话的时候，自信心的表现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。没有自信的人则在心理敲起退堂鼓，结结巴巴的回答，更谈不上与客户诚心交谈了。提高自信心可以从二个方面进行改善，第一，要深刻认识到自己的缺点和不足。在了解自己的情况后，就要通过不断学习各种技巧和知识来提升自己。在电话中，遇到自己解决的不是很妥善的问题，可以记录下来，及时向同事请教，他们的帮助对于建立自信很有效。平时要多跟同事交流，看他们遇到的问题是否自己也能处理，从中发现自己的长处与不足，以此不断提高自己的技巧。第二，在工作中不断自我激励，自信多来源于外界的肯定，然后转化为自我肯定。作为一名理财销售人员，实际工作中，要让客户接受自己的服务，达成签单的目的，需要有顾问式的营销技能，始终为客户着想，让他的资产达到增值的目的'，他自然会接受你真诚的服务，而你的自信也会一点一滴的积累起来。最后告诉自己，我们是银行理财的精英之一！

　　掌握技巧

　　我们在电话中要讲的话就好比是一件礼物，声音就是交通工具，它是一种载体。你可以选择一款落落大方、极具品位的豪华轿车作为交通工具，也可以选择一辆除了铃铛不响哪里都响的破自行车作为交通工具，虽然都可以把你的想法（礼品）送到客户身边，但是客户收到礼品时的感受却是完全不一样的。所以在打电话时需要掌握技巧，第一，打电话之前要做好充分的准备，先把想说的内容写在纸上，列个提纲（1、2、3、4……点非常清晰）。第二，在桌前方面镜子，提醒自己电话中要微笑着与客户说话。第三，控制语速，正常情况下语速稍微慢点给人的感觉更好，或者是使用录音设备，把每次打电话的对话录下来，在下班回家路上拿来听听，如果感觉哪里有问题的，就和同事讨论，再对症下药，让工作更加有效率。第四，创造氛围，你身边的同事会影响到你，也受你的影响，所以在理财室你要遵循从我做起，营造积极的工作氛围的原则；客户的态度影响到你的心情，同时你可以影响到客户的决策；所以，面对客户，你也要遵循从我做起，把电话沟通引向积极方向的原则。

　　下面拿我亲身经历的故事和大家分享一下

　　客户群体里有一位中年男性客户，通过以前的记录，只知道他结婚了，从他的账户来看，应该是一个偏为保守的客户，不过通过一次谈话了解到他喜欢旅游，所以我还是决定打电话和他聊聊，若我直接和推荐产品，他肯定会拒绝，所以我决定和他聊聊他的生活。

　　理：张先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新产品要介绍给我么？

　　理：张先生，您如果有空的话，当然希望可以推荐您一些产品啦。哈哈，对了，您不是前段时间结婚了么？那么新婚后有没有新的计划呀？

　　客：您指的是小孩子的计划么？哈哈，我老婆刚怀孕了。

　　理：是嘛，张先生这真的是一件喜事，恭喜您。如果是这样的话，应该在小孩子还没出生之前先给他做一份理财计划呀，积累以后出国留学的费用，不是么？而且现在小孩子上学的费用越来越贵了，您觉得呢？

　　客：话虽然是如此，但我还是觉得风险很大。

　　理：您可以具体说一下您的感受么？”

　　客：哎，和你说吧，以前我没结婚的时候也买了很多股票，可是后来都亏了，所以我觉得特别不靠谱。

　　理：张先生，您也知道股票市场风云变幻，投资是需要分散风险，而你也不可能每天有时间去看盘。您以前是没有做好资产配置，正确的理财观念就是不要把鸡蛋放在一个篮子里，这一点您一定也知道。所以风险虽然难以避免，却是可以分散的。所以还是交给我们来帮忙打理，这样更有利于您资产的增值，如果您觉得好的话，那么我们约个时间，您来行，我给您详细介绍一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我过去找你。

　　理：好的，张先生，我就在银行恭候您了。下周我会发短信和您确认具体的时间，避免来行之后客户太多，没办法为您一对一服务，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　挂了电话，我长吁了一口气，其实很多的客户还是有他的需求的，没准下次他来的时候我还可以和他聊聊旅游、聊聊未来退休的事情。最终，努力也给我带来了良好的业绩。

　　经历风风雨雨，生活忙忙碌碌；获得多多少少，失去点点滴滴。其实重要的是了解客户，就像我们想要了解周围的人，使得他们成为我们的朋友。当然，我们也会遇到和自己有类似经历的人，那么它就将成为拉近人与人距离的一个契机，当我愿意先分享自己的时候，相信别人会愿意分享的，但最重要的是以诚相待，建立彼此的信任，之后的营销就能水到渠成了。

电话营销话术6

　　您好!请问是XX先生(小姐)，我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗?

　　客户回答分五类：

　　一、己经装修好的：xxx先生(小姐)打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

　　二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

　　设计当中：xxx先生(小姐)，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

　　三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊?

　　设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

　　1)先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

　　2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

　　四、没考虑好：xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧!

　　五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

　　接待电话日常规范用语

　　“您好，XX设计工程公司”

　　一、客户

　　1.咨询：(客户)我想咨询一下你们的操作方式

　　回答：“您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”

　　2.正在施工的客户：“请问您有什么事?”

　　客户回答：“…….”

　　1.“我帮你接过去。”

　　2.“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧!”

　　3.“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

　　二、找人电话

　　1.通知本人接电话或转接过去。

　　2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗?

　　回答：(同客户类2)

　　三、建材商电话

　　1.我给你接到我们的材料部(X总)好吗?

　　2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

　　四、前台

　　1.“请问你找谁?”

　　回答：“……”“您有预约?”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)

　　2.“您请进。”

　　3.人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。

　　4.客户进门后要倒水，要问是否用茶水(夏天)，注意端水杯的动作和提示客户用水语言(请用茶)。

　　五、客户交谈问答

　　1、问：为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

　　回答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

　　2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

　　回答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的'工地上的。

　　3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

　　答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

　　4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

　　回答：我们是和装饰行业知名的培训公司大易尚阳管理咨询有限公司合作，定期

　　对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

　　5、问：你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

　　回答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

　　6、问：你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?

　　答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

　　答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

　　8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

　　答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

　　9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗?

　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

　　10、问：你们公司保修几年?装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗?

　　答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

　　11、问：软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?

　　答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’?外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

　　12、问：工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?

　　答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

　　13、问：工程是否有转包现象?

　　答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

　　14、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流?

　　答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

　　15、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗?

　　答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

　　16、问：装修过程我要做什么?

　　答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

　　17、问：你们装修能达到环保标准吗?

　　答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

　　18、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?

　　答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

　　19、问：你们公司的设计、施工资质是几级?

　　答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

　　20、问：你们设计哪些图纸?

　　答：我们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图;节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。

　　21、问：你们公司预算定额的依据是什么?国家标准还是公司标准?如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办?

　　答：我们是根据家装市场客户调查和参照20xx定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

　　22、问：公司的人工和辅料为何这么高?依据是什么?

　　答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年!太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

　　23、问：价格与工程质量成正比吗?

　　答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。

　　24、问：环保超标怎么办?

　　答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

　　25、问：材料选择注意哪些问题?

　　答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。

　　26、问：你们智能家居的优势在哪里?各档次的智能有什么不同之处?

　　答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。

　　27、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，看不出好坏，你们有什么样的特色?

　　答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。

　　28、问：施工过程中怎么与你们衔接?说的与做的会一致吗?

　　答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。

　　29.问：设计怎么谈?

　　设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。

电话营销话术7

　　移动电话营销外呼话术

　　先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，打扰您几分钟时间可以吗？

　　谢谢，（请问我怎么称呼您呢？）

　　Q1先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包（生日免单）。就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

　　您是**先生，您的生日是***？

　　您现在是在***地方吗？（为了以后给您提供更好的服务。比如您家比较远，我们还可以提供上门服务或者邮寄服务呢）

　　好了，那您在X月X日就可以免费拨打国内的电话了。它不包括国际和港澳台长途、漫游费用。

　　Q2**先生/女士，以后要再有这样的好消息，我以后是打电话还是发短信给您呢？？

　　那什么时候给您电话/短信您比较方便？

　　Q3另外，您现在可以体验我们一个很好玩的业务，叫“一卡双号”彩号。您在拨打您朋友号码前加上12583，您的朋友看到的是您的彩号。而不是真实号码。您可以玩一段时间，是免费的

　　Q4近我们还开展了“存话费送加油卡、存话费送话费”的活动，您看有没有感兴趣的，我帮您介绍一下。

　　YES—介绍

　　NO——那您可以拨打10086或当地沟通100服务厅咨询办理，更多贵宾特权服务。

　　结束语：祝您生活愉快，再见。

　　运营商营业厅电话营销外呼管理“四重奏”

　　随着竞争的激烈，另一种营销方法也开始在运营商营业厅大行其道，那就是电话营销。电话营销是一种简单、快捷、直接、有效的营销方式，通过电话营销可以快速见到成果，快速出单，所以，也越来越多的受到领导重视。那么，作为厅经理，在本已繁重的营销和服务工作之下，如何有效的做好电话营销管理呢？

　　我认为可以从以下4个方面入手，通过管理提升，带动电话营销效果的不断改善。

　　首先，管理到位。

　　作为厅经理你最重要的工作就是管理，管理到位也是电话营销工作组织的核心。厅经理如何做到管理到位？可以分三个方面来考虑，分别是：人员安排、时间安排和指标安排。

　　人员安排，即发现你营业厅内适合做电话营销的人。经过一段时间的外呼工作，一定会有一些人做的比别人好，甚至更愿意做电话外呼工作。那么他们可能就是电话营销优先考虑的人员。一般来说，适合做电话营销的可以有两类人，一类是很会与别人打交道，能够察言观色，区别的对待不同的人，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“个别”优势的人；另一类人尽管不那么“会来事”，但是他们的成就感很强，坐在那里就会不停的打，希望每天做出点成绩来，每一次电话成单对他来说都是鼓舞，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“成就”优势的人。两类人都可以取得很好的成绩，举例来说吧，我原来在的一家公司的两位电话营销明星，就分别属于这两种人。那个具备“个别”优势的销售明星，能跟客户很好的沟通，客户也爱和她聊，她的拨打量不是最多，但是成单率很高。而另一个具备“成就”优势的人，其实我们都觉得她说话很“愣”，但是即便如此，她通过基本话术训练以及不停的拨打，一样成为了销售明星，她的成单率虽然不高，但是拨打量绝对是最大的。所以，两种人都可以成功开展电话营销工作。当然，也许还有其他优势也适合的人，总之，你只需要关注两点，拨打量和成单率，二者只要能做好一点，都是合适的好员工。

　　时间安排，即何时开展电话营销工作。外国有这方面的研究，同时结合国内电话营销的实践，我认为早上9点半之后至11点半，以及下午2点半之后至下午5点都是比较好的外呼时段。过早人们刚上班，手边有一些事要处理一下，而中午的时间在别人午休时间打过去，就别想人家和你客气说话了。具体的时间，根据行业不同、被呼叫的人群不同，以及实际呼叫工作结果情况等，再做调整，看看那个时段最出成果，那可能就是黄金时段，也可以更有效的调动营业厅内本来就紧张的人力。

　　指标安排，即呼叫量安排。要想达到良好的电话营销效果，没有一定的呼叫量，那是绝对不可能的。这话反过来也成立，即达到一定的呼叫量一定会成单。所以，一定要给电话营销人员明确的呼叫量。先看量再看结果，甚至在开始时，对量的鼓励要重于结果，只要打了，就一定会有结果！

　　其次，话术突破。

　　达到了一定的呼叫量，如何再提升电话营销效果，那就要靠话术来突破。营业厅正常的外呼话术我就不再赘述了，不管是介绍业务还是积分换礼，我们都很熟了。这里说的话术突破，是要突破电话营销的3大难点，我之前的同事总结了这样一个象限，我觉得很形象，很说明问题：

　　没时间或者没兴趣是最常见的客户异议，所以突破他们，赢得进一步沟通的时间和氛围，才是话术突破的重点：

　　有时间、有兴趣——这类人无需多言，直接办理。

　　没时间、有兴趣——这类人不要轻易放掉，可以再争取一下，比如告知客户10秒就可以说完，如果实在不行就再约时间沟通。因为下次打，也可能他还是忙，或者忘了这事了。

　　有时间、没兴趣——这类人可以强调服务便捷以及对他的实际好处，比如礼品，再抓他一次。

　　没时间、没兴趣——这类人是最难成单的，应抱着试试看的心态，从时间入手，争取几秒的时间，然后马上抛出大礼再勾引一下，如果还不行，那就先放一边，先打别人，也不用在他们身上浪费过多时间。

　　厅经理可以和打得好的人多沟通，让她们介绍经验，从中不断改进适合自己行业和客户的话术。

　　其实，到后来每个人的话术都不会是原本的话术，因为大家说熟了，都会把话术往适合自己的.方向改，所以，重要的是让他们熟悉这些异议，有心理准备去处理。前文提到的具备“个别”优势的人，开场之后往往每次说的都不太一样。而具备“成就”优势的人，则用她“愣愣”的方法经常收到意想不到的效果。

　　第三，数据分析。

　　时间总是有限的，要想在短时间内取得良好的效果，好的呼叫名单往往比话术还重要。那么就需要我们厅经理，进行基础的数据分析，筛选出积分高的返礼大的，礼物容易打动客户的。这样一方面可以快速完成积分返礼指标，另一方面也会让员工工作的更顺利，从而达到事半功倍的效果。底层数据分析，把重点客户挑出来仅仅是万里长征的第一步，由此进行不断的数据挖掘和数据完善，未来，不仅仅对呼叫工作，包括客户归属等，越来越多的营销工作，都将以客户数据的分析为基础，所以，这是厅经理的必修课！

　　第四，员工关怀。

　　电话营销是锻炼人的工作，电话营销员需要更多的关怀和鼓励。为什么这么说？作为营业厅，是坐市商，进来的客户或多或少都有点需求，这样就便于沟通，而电话营销员打过去，完全不知道客户当下的情况，甚至可以说是强推需求给客户，所以很容易被客户拒绝，这对他们的身心都是打击。因此，我说他们需要更多的关怀。厅经理可以从以下两方面入手，开展关怀工作，一个是物的方面，一个是情的方面。物的方面，比如给大家买点零食等，鼓励大家努力工作。情的方面，是关注他们的情绪变化，心情变化，不时谈谈心，聊聊天，缓解他们的心态，试想一下，当她连续被客户不停的拒绝、挂断电话、甚至是被恶语中伤后，目光呆滞，心情沉重时，你拿着一杯水过去拍拍肩，一个拥抱，可能都会让她感到无比温暖。这样既鼓励了员工，也利于团队建设，毕竟咱们做的是零售初级管理，你指着大家和你一起冲锋陷阵，每个人都能帮你分担很多工作，善待他们，一定会有回报！

电话营销话术8

　　我是新时代家居生活广场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你1分钟时间吗？是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请80位要装修的.业主一起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了）

　　我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面解决您家装修难题，请问您是来2位还是1位？

　　本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。

　　客户回答（1）要装修的

　　话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来2位还是1位？我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。

电话营销话术9

　　案例说明

　　1、您好，我是XX装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您小区的房子最近有装修的打算吗？

　　客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

　　⑴A：请问您打算什么时候装修呢？

　　客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　⑵A：那么请问您今年会装修么？

　　客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

　　A：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　A：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

　　客户：大概要到下半年/过两个月装修

　　A：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在保艺创艺大厦1606室。

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　A：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

　　A：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　3、我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　⑴客户：最近不太空啊。（需要装修的客户）

　　A：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的。（需要装修的.客户）

　　A：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　A：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

　　⑵客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　A：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

　　A：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

　　A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：我明天下午有2个小时的空。

　　A：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

　　4、关于装修价格：

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　答：那么请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

电话营销话术10

　　1、通知周期已到的顾客话术：

　　“张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！

　　2、通知预约顾客话术：

　　“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的.皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

　　3、通知当天过生日顾客的话术：

　　“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”

　　4、外出创造新顾客话术：

　　“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”

　　5、上门预约话术：

　　“小姐，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。

　　6、美容师交换名片话术：

　　“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……

　　7、外发宣传单资料话术：

　　“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”

电话营销话术11

　　营销人员：近期不考虑装修

　　营销人员：您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做一个准备，为以后装修减少点时间。留下客户的QQ发一些效果图。

　　您好 1 占用您一分钟的时间，是这样的，打电话，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，在116-11。7是本周六，周日上午九点到下午的六点，我们将要求80多位业主一起参加经典设计咨询会，请问您家的装修进行到哪个阶段了？

　　近期装修：会有多名资深设计师为您现场解答家装材料设计以及施工知识，可以过来了解一下。（发邀请短信）朋友亲戚

　　近期装修：了解一下公司还有就是材料及工艺知识对以后装修也是有好处的。有朋友或亲戚近期要装修的也可以一起来。

　　如果在装修过程中遇到任何问题可以随时资讯我。您朋友或亲戚有装修的能给我介绍一下吗？

　　交定金：可以多考察一下我们，推崇设计师。如果在我们家装定装修，可以在装修过程中弥补您家的损失。

　　索要QQ 或邮箱，稍后再联系。

　　准备出租或转让：我也有朋友在中介机构，可以帮您留言，您看您家有亲戚或朋友需要装修的吗？

　　客户心情不好,而不是对我有意见，开头结束通话，回头再联系。

　　再打电话给你：当时在忙，可回头再联系。

　　不装修对公司不了解，不信任，可索要QQ,发介绍公司及特殊的内容。

　　16、我是装饰协会的，我姓张（我们协会我们协会是专门为待装客户提供设计咨询）占用你一分钟时间，请问你家的房子装修到哪一个阶段了

　　1、没装修，近期打算装

　　哦，那有一个非常棒的咨询分享给您，在11月7号至9号。我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会。届时会有多名资深设计师为你解答装修风格、风水，如何选环保材料等方面的家装难题（不管你是要自装还是要找家装公司，对你的家庭装修都是非常有益的）相信会对您有所帮助的。请问你是来2位还是1位？我可以帮你预留位置。

　　时间和地址等下我会发个短信通知您的，欢迎你参加，再见，还告诉您一个好消息，凡是前来咨询的客户，我们即送食用油一瓶，还有抽奖活动等着您。

　　欢迎您的参加，再见

　　2、没装修，近期不打算

　　哦！那没关系，我们也是一个公益性的活动，如果说你想了解任何有关家装方面的知识，你可以联系我们，xx先生方便告诉我你的QQ吗？我可以把一些装修的经典案例和如何选主材发给你参考下。

　　3、还没交房呢

　　前期可以把设计价格这部分考虑好。

　　17、介绍一下，我姓陆，是宁波家装权威部门装修协会，有一个非常棒的资讯要跟您分享一下，在本周六上午九点到下午五点我们将邀请您参加家装经典设计咨询会，地点在新晶都大酒店（百丈路），现场我们将安排曾在浙江省获奖多名资深设计师为您解答设计风格、风水、施工工艺及如何选主材，为您全面解决家装难题（请问您家装进行到哪一步了，已交付）请问您是一位还是两位？如果您来的话，报名前十名到场我们将赠送200元礼品，也希望您能够提早过来咨询。

　　您好！请问是XX先生（女士）吗？

　　我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓兰。

　　XX先生（女士），是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期天我们将邀请60位耀和荣信的业主一起参加家装经典设计咨询会。

　　您是耀和荣信的`业主吧？（一般都是）

　　您的房子是17号收房吧？（一般都是）

　　那您打算拿了房子就装修还是等到明年再装呀？

　　A客户回答：近期要装的。

　　那我们星期六的家装经典设计咨询会应该会对你的装修有很大的帮助，到时候会有很多名设计师现场为你解答家装方面的设计风格，施工工艺以及如何挑选环保材料，全面解决家装难题。请问您是来2位还是1位？

　　A1客户回答：来1位。

　　那我提前帮你预留好位置。

　　A2客户回答：不确定到时候有没时间。

　　没关系的。这次活动对您日后装修应该会有很大的帮助，你可以提前安排一下，这次家装设计咨询机会难得：

　　A21客户回答：很想来但不知道是否有时间。

　　那我给您预留好一个位置吧。

　　A22客户回答：确实没时间。

　　那这样，您看什么时候方便，您可以到我们这里体验下。

　　18、xx先生/小姐：你好

　　今天打电话给你是有一个非常棒的资讯要跟您分享。我是奥林装饰公司，我叫小褚，我们公司在本周六，周日针对你们杨将春晓的业主举行一次家装经典设计咨询会，由多名资深设计师现场为你解答家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装装修难题，活动时间是上午9：00---到下午17：00，如果你们有时间来可以自带户型图，能参加这次活对你们以后装修新房是蛮有帮助的，我们公司地址在古墩路829号天亿大厦704室（新时代广场对面）欢迎您参加，谢谢！

电话营销话术12

　　每一件产品的销售，都需要有注入人心的话术，一个好的推销员，他们的语言能抚摸客户心灵最柔软的地方，这也证明了，电话销售话术的重要性。

　　营销话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。

　　电话营销话术的重要性

　　营销很大程度是语言的科学，营销的核心智慧就是营销话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。

　　达成的效果

　　客户真正的需求所在。

　　客户购买产品最在意的特点所在。

　　客户购买产品需要解决的疑虑所在。

　　快速成交

　　第一：热爱自己的产品

　　第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。

　　第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的人，随便介绍别刻意追求技巧!

　　关于电话营销的口号

　　1、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢?

　　事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。

　　3、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　4、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

　　5、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。

　　6、做对的事情比把事情做对重要。

　　7、"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　8、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。(戏从对手来)

　　9、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

　　10、你可以选择这样的"三心二意"：信心、恒心、决心;创意、乐意。

　　11、无论才能、知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

　　12、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。

　　13、网络事业创造了富裕，又延续了平等。

　　14、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。

　　15、人格的完善是本，财富的确立是末。

　　16、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。

　　17、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

　　20、苦想没盼头，苦干有奔头。

　　21、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

　　22、穷不一定思变，应该是思富思变。

　　23、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

　　24、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!

　　25、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的`手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

　　27、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

　　28、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

　　29、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

　　30、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

　　31、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　32、销售是从被别人拒绝开始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

　　34、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

　　36、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

　　37、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出为止。

　　40、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

电话营销话术13

　　第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

　　像这样

　　电销人员：您好王先生，我是XX装饰的.....

　　业主王先生：我不需要……（挂电话）

　　所以，第一次电话的，我们更多是引导加微信。

　　王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

　　其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

　　你是怎么知道我电话的？

　　——从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

　　——您是名人啊

　　（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

　　还没拿房

　　——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

　　——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料！

　　——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心！

　　在别家定了

　　——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的`。

　　我在外地过不去

　　——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

　　没有时间

　　——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

　　——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

　　我不感兴趣

　　——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

　　在忙

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

　　活动业主不想去

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备！而且现场还有很多优惠活动。

　　我再考虑下

　　——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？

　　其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢？还是和家人一起？

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电话营销话术14

　　1 打电话时要注意礼貌

　　销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边与客户谈话，这是对客户极大的不尊重。另外，不管有没有预约成功，销售员都要保持应有的礼貌态度，要让客户先挂断电话。

　　2 要注意谈话时的语言、语气及心态

　　销售员在与客户谈话时，语调要平稳，口齿要清晰，用语要妥当，理由要充分。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在客户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫客户。否则不但不能达成约见的目的，反而让客户产生反感。

　　3 切忌在电话中进行产品细节的说明

　　在预约中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。

　　4 保留详细的通话记录

　　销售员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。或许你会问，连客户不在的信息都要记录吗？是的，我们不但要记，而且要记得清清楚楚。销售员小王曾经给一位客户打过3次预约电话，对方总是不在，小王每次都记得清清楚楚，当他打第4次电话找到这位客户时，就出现了这样的对话：“您好，请找吴先生。”“我就是。”“吴先生您好，我是某公司的销售员小王，相信您工作一定很忙，我给您打了3次电话都没找到您，这次终于跟您通上话了。”小王的这句话让客户感受到了他认真负责的态度，增加了客户对他的好感，同时也拉近了双方的距离，预约的阻碍也就消除了一大半。所以，我们不妨把工作记录做得详细一些，让客户感受到我们的认真和耐心。

　　5 与客户约定明确的见面时间

　　在与客户约定见面时间时，销售员应尽量积极主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给客户拒绝的机会。通常销售员可以采用“二选一”的方法来与客户约定见面时间。问话一：“王先生，我现在可以来拜访您吗？”问话二：“王先生，我是在下星期三下午来拜访您呢，还是在下星期四上午来？”在问话一中，销售员完全处于被动的地位，很容易遭到客户的拒绝。在问话二中，销售员已经安排好会面时间，假定客户到时有时间，客户被销售员的思路所引导，从上述两个时间中做出选择，无论他选择哪个时间都是对我们的预约表示接受，有效地避免了客户的拒绝。

　　注意事项

　　电话销售最终的目的是为了约见客户，从而把产品卖出去。

　　约见的主要任务是为随后的.正式洽谈铺平道路，引起对方的兴趣与注意，使客户认识到购买的重要性。所以，在陈述自己的请求时，无论语气还是用词，都必须坦率诚挚、中肯动听，避免与对方发生争辩与分歧。让你的客户没有距离感和陷阱感销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感。