物业管理制度【合集】

　　现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理制度【合集】

物业管理制度1

　　一、目的

　　为规范工具管理，明确责任，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　物业公司工具分为自备工具和公用工具两类：自备工具为员工上岗前按公司规定自费购备的具；公用工具为公司根据工作需要由公司购备的工具。本制度适用于公用工具的管理。

　　三、职责

　　1、库房为公用工具的归口管理部门。

　　2、库房负责公用工具的出入库登记备案。

　　3、班组长负责本班组公用工具的使用、管理与维护。

　　四、管理制度

　　1、自备工具由员工在上岗后2日内自费购备（见附1）；公用工具由公司根据工作需要购置或更新。

　　2、自备工具以不影响工作质量为准，自行及时更新。

　　3、公用工具的购置、维修、报废、更新由班组长提交书面申请，按集团相关程序报批。

　　4、公用工具独立建帐，入库时注明工具的名称、数量、品牌、型号、价格、购置日期、使用年限等；出库时填写工具保管卡，使用人、库房、固定资产各一份。

　　5、班组长为各班组公用工具的'第一责任人，班组长可按工具使用情况确定直接责任人。

　　6、公用工具的使用、维修、保养、存放及校验，要严格参照说明书进行，并做好记录。

　　7、特殊技能要求的公用工具，由具备相关资格的人员使用。

　　8、公用工具执行以旧换新或以旧申请购新制度。

　　9、工具维护卡及说明书由库房保存。

　　10、价值500元以上工具的维修、报废须由经理现场检验核准。

　　11、各班组公用工具（如拖拉机）的相互借用，须办理借用手续。

　　12、辞职人员须经过库管核实公用工具持有和使用情况。

　　13、所有公用工具均须办理登记，并以书面形式确定责任人。

　　五、处罚

　　1、公用工具丢失由责任人照价赔偿；

　　2、因公用工具使用或存放不当等原因造成损坏的，由责任人自费维修或照价赔偿，影响工作者予以100—500元处罚。

　　3、因故意造成公用工具损坏的，由责任人双倍赔偿，情节严重的予以开除处理。

　　4、未按规定对工具进行检修、保养，造成工具使用寿命缩短、损坏，甚至引发事故的，由责任人承担全部责任。

　　5、责任确定不明确或不到位的，追究库房和主管领导责任。

　　6、其他情况参照相应规定追究责任。

物业管理制度2

　　一、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金5-10元。情节严重者交给行政部处理。

　　1、不使用指定的员工通道进出。

　　2、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

　　3、未经批准使用不可使用的设施。

　　4、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

　　5、无故迟到、早退。

　　6、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。

　　7、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。

　　8、工作时间接待亲友或私人探访。

　　9、8:30上班,8:50准时上岗,11:30下班,13:30准时上班,17:30下班，17：30之前不准在办公室逗留。

　　10、保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。

　　二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。 1、3次违反口头警告条款之一者。

　　2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。

　　3、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。

　　4、在工作时间瞌睡或已睡眠。

　　5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

　　6、蓄意破坏社区或物业管理方财物。

　　7、在社区内随意乱写乱画，中伤他人。

　　8、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

　　9、不服从正常安全检查。

　　10、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。

　　11、开具虚假病历和处方单。

　　三、具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的`处分。

　　1、未履行批准手续，擅离岗位。

　　2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。

　　3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。

　　4、经常不能保质保量完成本职工作。

　　5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。

　　6、泄露内部经营情报。

　　7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。

　　8、盗窃公司或甲方的财物。

　　9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。

物业管理制度3

　　一、人才使用原则

　　1.用其所长:用人所长、容人所短。使其智者尽其谋,勇者尽其力。

　　2.用其所愿:在服从工作需要的前提下,力求个人自身价值的实现与企业的发展目标相统一。

　　3.用当其时:打破论资排辈、求全、平衡、照顾的束缚。

　　二、招聘政策

　　1.德才兼备,以德为先。

　　2.举贤避亲,公平竞争。

　　3.强调共同理想、团队意识和协作精神。

　　4.企业发展的原动力来自团队的共同理想,经营的成功源于团队而不是某个个人的成功。

　　5.强调在专业技能基础上的综合素质和发展潜力。

　　三、激励政策

　　1.正确协调精神与物质的关系,关注企业与个人的长远发展。

　　2.激励的方向必须与公司的发展目标相适应。

　　3.建立员工的.团队归属感和职业信心。

　　四、薪金福利政策

　　1.以企业经济效益为基础。

　　2.以市场供求关系为依据。

　　五、选拔和调配政策

　　1.在考虑职业道德的基础上,管理职位的确定依据员工的能力和潜力,而非资历和功劳,以保持企业发展的活力。

　　2.强调坦诚沟通,重视考核过程。

　　3.重要岗位任命,需要知识和经验的积累。

　　六、培训与发展政策

　　1.培训作为公司激励政策的组成部分,是保持企业和员工活力的源泉,是公司持续发展动力的源泉。

　　2.常规培训与专业培训相结合,在职培训与脱产培训相结合,业务培训与素质培训相结合。

物业管理制度4

　　一、安全工器具都应统一编号，并放置在使用时方便拿取的'固定地点。

　　二、安全工器具应按部颁《电业安全工作规程》的规定时间进行电气绝缘试验，并应有试验标牌、实验记录等。

　　三、安全工器具应指定专人管理。妥善保管，不得随意乱放、故意损坏；安全工具室应通风通光、保持干燥、清洁整齐；含有橡胶制品的工具严禁阳光直射暴晒、酸碱油污腐蚀、坚硬物体打击等。

　　四、安全工器具在使用前必须仔细检查或试验其是否完好，检查正常情况下方能使用，否则不能使用。

　　五、安全工器具不准外借，且不允许把安全工器具作为一般工具来使用。

　　六、安全工器具的清点检查应作为运行交接班的内容之一，丢失或损坏由当班人负责赔偿。

物业管理制度5

　　考勤管理制度

　　一、目的为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特别制定本制度，本制度适用于公司生产部所有员工。

　　二、考勤内容

　　1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表及机器打卡制度。

　　2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动；员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。

　　3、员工按规定时间到（离）岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。

　　三、考勤须知

　　（1）10分钟以内为迟到，提前10分钟以内下班视为早退。

　　（2）迟到或早退20分钟以上按旷工半日论。

　　（3）迟到、早退累计三次按旷工半日论。

　　（4）因偶发事件迟到超过30分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。

　　四、考勤表管理

　　1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。

　　2、每日上班时间为（早8：30），下班时间为（晚17：30）准时到打卡处报考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。

　　3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日。

　　4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。

　　5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。

　　6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。

　　五、惩处制度

　　1、忘打卡未及时签到者每次罚款10元；

　　2、迟到：指未按规定时间达到工作岗位（或作业地点），迟到10分钟以内的，每次扣10元，迟到20分钟以上的扣半天基本工资，迟到一小时的扣发全天工资；

　　3、早退：早退10分钟以内者每次扣十元，早退20分钟以上者，扣除半天基本工资

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的`，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　6、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工一天扣罚3天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；

　　六、休假及其福利

　　1、办公室员工每月可休4天，生产部门每月可休一天，休假时需提前到办公室申请，只限于周六周日。

　　2、其他假期需填写《员工请假条》并经总经理审批。

　　3、三天（含三天）以内，由当事人部门经理批准，报人资部备案；三天以上除部门经理批准外，还需上报总经理批准。原则上公司不准连续五天以上的假期。

　　4、每月事假不得超过5天，事假当天扣发当日工资。

　　5、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批。

　　6、员工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、劳动节、国庆节、农历春节或法律法规规定的其它节日。具体天数根据市政府和公司情况另行通知。休假期间工资、津贴照发。

　　7、凡是与公司签订正式劳动合同的员工，公司依法为员工购买五险，即养老、工伤、生育、失业、医疗五种社会保险。

　　8、工资实行月薪制

　　标准工资=基本工资+岗位津贴（交通）+福利津贴+绩效工资

　　9、奖金公司设立全勤奖和优秀员工奖，每月全勤奖200元，通过绩效考核优秀员工每月奖励100元。

　　10、工龄奖

　　在本公司工作满一年的员工公司设立工龄奖每月增加200元

　　11、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。

　　12、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间

　　13、员工请假工请假就于前一天安排好工作并填写请假条，但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门经理或行政人资部请准，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则也视同旷工论处。

　　14、请假流程：

　　A请假员工到办公室领取《员工请假条》，B请假员工持单到本部门负责人审批

　　C总经理审批

　　D请假员工持单到办公室做考勤备案

物业管理制度6

　　1、电梯钥匙应由专人保管，除维修、管理人员外，其他人员不得使用。

　　2、机房内照明、温度应正常，保证通讯及降温设备正常工作状态。

　　3、轿厢内必须配备专用消防器材。

　　4、轿厢内环境要保持清洁。

　　5、每周定期对电梯设备进行检查并作好记录，确保设备运行正常。

　　6、操作电梯时应确保厅、轿门关闭，点动上下各运行一次后，再操作电梯运行。

　　7、在暴风雨来临之前，做好电梯的防雨准备工作。

物业管理制度7

　　一、目的

　　规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。

　　二、适用范围

　　适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

　　三、职责

　　1、机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。

　　2、服务中心管理员负责具体记录报修内容,及时传达至机电维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成。

　　3、机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

　　四、程序要点

　　1、住户报修

　　(1)服务中心管理员在接到住户报修要求时,应立即填写《住户报修记录表》。

　　(2)管理员在5分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目,并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单,机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收,将《住户家庭安装/维修单》(第二、三、四联)领回机电维修部。

　　(3)机电维修部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:

　　a、如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户要示尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场;

　　b、报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

　　c、对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

　　(4)机电维修部维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的`维修项目及收费标准。

　　(5)维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后现行报修,并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况,与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还服务中心备案。

　　(6)如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行难并将难结果('合格''不合格''质量不佳'等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。

　　(7)维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在《住户家庭安装/维修单》上签名确认维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第四联)交给住户作为缴费依据。

　　(8)维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第二、三联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交服务中心,当月25日前月结后送财务部作为计收服务费用的依据。

　　(9)对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天),由租户到财务部交款。

　　2、公共设施设备的报修处理

　　(1)服务中心管理员接到公共设备设施的报修住处后,应立即按《公工设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式四联大5分钟内通知机电维修部前来领单。

　　(2)服务中心管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二、三、四联)交给机电维修部,机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

　　(3)机电维修部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。

　　(4)完成维修工作后,维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

　　(5)维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二、三、四联)交机电维修部主管签名确认后将第三、四联返还服务中心和送财务部作为月底统计费用的依据。

　　3、费用结算

　　(1)服务中心管理员于每月月底25日前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《住户家庭安装/维修费用统计表》内的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

　　(2)服务中心管理员将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后,报服务中心主管审核。审核无误后,签名确认,报管理处财务审核。

　　(3)财务部报经理助理审核。

　　a、财务部向业主收取有偿服务费用;

　　b、财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案;

　　4、资料保存:《公共设施设备安装/维修费用统计表》、《住户家庭安装/维修费用统计表》由财务部负责保存,保存期3年。

　　5、本规程作为相关人员绩效考评依据之一。

　　五、记录

　　1、《住户报修记录表》

　　2、《住户家庭安装/维修单》、《住户家庭安装/维修费用统计表》

　　3、《公共设施设备报修记录表》

　　4、《公共设施设备安装/维修费用统计表》

　　5、《公共设施设备安装/维修工作通知单》`

物业管理制度8

　　物业监控管理员工作职责

　　1、按规定使用，保养监控消防、ba系统等设备、设施。

　　2、定期协助工程技术人员对苑区各类监控、消防ba系统等设备，设施进行检查，记录设备运转情况，发现问题及时汇报管理部处理。

　　3、详细记录当值期间的工作情况，保持与当值管理人员的畅通联系，每半小时与各巡逻、保安、大堂、管理岗联系一次。

　　4、忠于职守，工作严肃认真，密切注视监控，消防等设备工作情况，必须掌握监查区域内的'动态情况，发现问题按程序或应急方案处理。

　　5、严禁擅自开机，使用电话办理私人事务，保持专用电话畅通，严禁吸烟，看报纸，脱岗，严禁与他人在室内闲聊。

　　6、对日常工作中发现问题应及时报告，不得延误，并详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果，将详细情况书写书面报告呈管理处。

　　7、保持监控室内的清洁工作，使工作环境良好，严禁在室内食用任何物品，免招老鼠侵袭，破坏。

　　8、注意保密，无关人员严禁闯入，如需查看资料，须得到主管的批准。

物业管理制度9

　　一、项目说明

　　本项目为物业管理采购，一个包。供应商必须对包内所有服务项目完全响应，不得分解响应。

　　二、管理范围

　　安全护卫、卫生保洁、绿化管理、学生公寓管理、水电暖值班及日常维修。

　　三、管理目标

　　（一）安全护卫

　　1、校园护卫：负责学校一个大门24小时值班，按照学校规定，对外来出入人员、车辆进行检查、登记及管理；根据学校关于学生管理的有关规定，管理学生外出；对校院进行夜间（20：00—7：00）安全巡查，落实有关夜间巡查要求；对值班、巡逻中发现问题及时报告，妥善解决。根据学校安排，服从保卫人员调配，做好各项活动的安全保卫工作。（60亩）

　　2、学生公寓楼值班：负责学生在校期间的男、女生公寓楼24小时值班。根据学校关于学生公寓楼管理的有关规章制度，落实外来人员出入公寓楼、学生上课后清理检查学生宿舍人员、安全和卫生。保持值班室内清洁卫生，执行夜间巡视排查的管理规定，熄灯前会同学生处值班人员、学生会干部对学生进行点名登记。坚持每天对公寓楼公物、门窗玻璃、消防器材、设施设备和学生反映的维修项目和安全隐患情况及时掌握，分清责任，如实上报且做好记录。熟悉消防器材的使用与保养，熟知消防通道钥匙的放置位置，遇到特殊紧急情况能及时打开消防通道，组织学生疏散撤离。

　　3、安全监控值班：负责监控室夜间（20：00—8：00）值班，认真填写值班记录，值班人员要熟悉消防报警及监控录相设备的基本功能，做到会操作使用、会排除一般故障，具有相关技能与水平；服从保卫部门管理，及时报告情况，做好各种突发事件的预防和处理工作。

　　（二）卫生保洁

　　1、学生公寓保洁：学生在校期间，每天清扫地面，每天擦拭楼梯扶手、卫生箱（桶）、瓷墙面，保持地面清洁，无垃圾、痰渍、污渍；保持墙壁无浮灰、蜘蛛网、无污迹；保持门窗干净；保持厕所卫生清洁，便池、水池、地面、管道无积水、堵塞、垃圾存放，无明显异味，设施用具完好无人为损坏。（两栋楼女生公寓5层4500平方米，男生公寓6层3800平方米）

　　2、综合楼厕所保洁：7层14个厕所，学生在校期间，保持厕所卫生，便池、水池、地面、墙壁无污迹，门窗干净、地面无积水、无垃圾存放，无明显异味，管道无堵塞，设施用具完好。18：30—21：30晚自习时间要有人员清扫保持。

　　3、教工住宅区保洁：3幢楼共96户，配备足量垃圾箱（筒），负责保洁及清运垃圾，包括楼道、扶手、楼道窗户保洁，要求楼道墙面无浮灰、无明显污渍、无蜘蛛网。

　　4、学校所有公共区域门窗根据学校要求保洁。

　　5、校园、综合楼保洁：负责学校全部环境区域卫生的清扫与保持，对校园卫生进行不间断巡视、清扫，捡拾杂物，路面、场地、绿化区无垃圾、杂物，无卫生死角；保持卫生箱外表干净，校园内硬化地面无痰渍、污渍。负责对综合楼一层、三层和全部门窗玻璃进行日常保洁。

　　6、垃圾清运：配备足量垃圾箱（筒），对校园垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持校园垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到箱体清洁无污迹、无损坏。

　　7、卫生防疫：按照要求负责全校范围内的灭蚊虫喷药。

　　8、广场保洁：按照学校要求对广场清洗保洁。

　　（三）绿化维护管理

　　全面负责校院绿化区的日常养护，制定切实可行的.养护计划和管理措施，适时对花木、草坪进行修剪、施肥、防治病虫害、养护和浇水，清除绿化区杂草。

　　（四）水电暖值班及日常维修

　　水电暖24小时值班，负责每天烧开水，每周两次给学生浴室烧热水（男、女浴室每次各3小时），负责锅炉房及浴室卫生；采暖期安排锅炉工负责供暖锅炉运行，含水处理工作；配备相关专业人员，完成学校交办的水电门窗等日常小型维修，一次维修费用在50元内（含）由公司承担，50元以上由学校承担；负责排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物楼顶排水口的清淤工作。

　　四、几项要求：

　　1、公司按照学校划定的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相应工作流程、工作制度、监督考核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。学校分管领导、职能部门负责监督、检查、指导，发现问题及时沟通、整改，规范运行。

　　2、双方签订物业托管协议，明确各自的权利、义务及责任，切实履行协议内容。

　　3、学生放假期间（学生放假时间约4个月）物业公司根据工作量安排留守工作人员，保持学校的物业管理正常运行，管理目标不变。

　　4、公司人员着工装上岗，标志明显，特殊岗位如锅炉工、电工等

　　要持证上岗。学生公寓值班人员、安全护卫人员素质高、形象好、耐心、细致、机智、敬业，如因人员疏于职守发生被盗、财产损失等情况，由供应商承担相应责任并照价赔偿。安全护卫人员要求年龄50岁以下并在校居住。保洁工作应明确工作内容和工作要点，制定出具体的工作标准、检查标准。预定编制27人（不含管理人员）。

　　五、相关要求

　　1、在报价文件中，要将成本构成与其服务范围、服务标准和服务质量一一对应。

　　2、物业公司根据有关物业管理法规和物业委托管理合同对该物业项目实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

　　3、物业公司对员工的疾病和人身安全负责。

　　4、采购人在适当的时候对该物业管理进行考核评比，如达不到上述要求则可终止管理合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。

物业管理制度10

　　仓库管理制度是为了确保仓库储存物品的安全。

　　1、仓库系物品保管重地，除仓库管理人员和因业务、工作需要的.有关人员外，任何人未经许可不准进入仓库。

　　2、因业务、工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须办理入仓登记手续，记录进入仓库的时间、人员、事由及离开时间等，进仓要有仓库管理员或部门主管陪同，不得独自进入，凡进仓人员工作完毕，出仓时应主动请仓库管理员检查。

　　3、一切进仓人员不得携带火种、背包和手提袋等物进入仓库。

　　4、仓库周围及仓库办公地点不得会客，其它部门的职工不得围聚闲聊。

　　5、仓库内堆放易燃易爆物品(如柴油等)需采取相应的措施，符合消防规范。仓库内不得存放私人物品。

物业管理制度11

　　1.总则

　　1.1目的

　　为保障公司正常经营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,避免浪费,降低成本,控制物

　　资,减少库存资金占用,结合公司实际情况特制定本制度。

　　1.2适用范围

　　本制度适用于xx物业管理有限公司正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件、外协加工件、工具、办公、清洁用品等物料的库存管理规定。

　　2.管理原则

　　2.1仓库管理应保证满足公司正常经营所需的物资需要,不缺货断档,并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。

　　3. 办理领料时间:

　　3.1根据公司经营时间特点以及仓库人员工作安排,制定仓库领料工作时间为:除星期一(仓库人员休息日)每天下午14:00-18:00。(特殊情况除外)

　　4.入库

　　4.1物资入库,仓管人员要亲自同送货人员办理交接手续,按照申购单核对清点物资名称、规格型号、数量、单价,按要求在送货单上签字,应当认识到签收是经济责任的转移。

　　4.2物资入库时应先检验,未经检验合格的,禁止放入仓库,更不能投入使用。

　　4.3验收合格后,根据发票(送货单)上的名称、规格型号、数量开具相应的入库单,交财务记帐。

　　4.4验收不合格,或者发现问题应当及时通知相关经办人员处理。

　　4.5一切物料的::购入都必须用增值税专用发票方可入库报销,无税票的,其物料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。

　　5.物资储存保管

　　5.1物资的储存保管,原则上应以物资的属性、特点和用途规划设置仓库,并根据仓库条件考虑分区保管。

　　5.2物资摆放原则:在摆放合理安全可靠的前提下,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,整齐美观。

　　6.出库

　　6.1物资出库坚持'先进先出,按规定供应,节约用料'的原则发料。

　　6.2各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。

　　6.3常备用料,凡属可分割折零的`,本着节约的原则,都应折零领用,不准一次性领用。

　　6.4办公用品领料程序:使用人填写领料单(物品名称、规格型号、数量)→部门主管审批签字→仓库发料。

　　6.5水电工程配件领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单并同《委托工作单》或《工作维修单》→仓库发料。

　　6.6清洁、绿化用品领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单并同《委托工作单》→仓库发料。

　　6.7所有领用物料要求以旧(坏)换新,否则仓库有权拒绝发料。

　　(附:以旧换新物料明细:a、办公用品:打印机用墨盒、订书机、计算器、办公设备及电脑配件等;b、水电配件类:所有工具、灯具、水表、电表、开关类、闭门器、锁类、设备工具配件、轴承类等;c、清洁、绿化类:所有工具、设备工具配件、胶桶、水管等。

　　7.仓库账目管理

　　7.1严格按照要求及时做好送货单、入仓单、领料单等各种单据、票据的填写仓工作,每次认真填写各种单据、票据。

　　7.2做好物资盘点工作

　　7.2.1小盘点,每月底一次。主要查核是否帐实相符情况。

　　7.2.2中盘点,每半年一次。仓库查核是否帐实相符,并矫正成本。

　　7.2.3大盘点,每年一次。公司资产全面盘存。

　　7.2.4每年年终,仓管部门会同财务、使用部门总盘存。对盘点情况,填写库存物资统计表,各方在清册上签名。

　　7.2.5对盘点出的过期、变质不能使用物品及时处理;对盘盈、盘亏情况,报主管批准后调整账目。

　　7.3每月月底做好仓库月报表并做好电子账的工作:认真输入资料,做好备份文件的管理。

　　8.仓库防火、防潮、防盗、防虫管理

　　8.1做好仓库防火、防潮、防盗、防虫工作,确保仓库物品的质量和安全,配备好必要的灭火器材。

　　8.2保持适当::的温度、湿度、通风、照明等条件,仓管员加强对仓库日常防火、防潮、防虫工作,注意清洁卫生,定期实施安全检查。

　　8.3仓库严禁吸烟,非仓库人员,未经同意,不准入内。

　　9.废旧物资管理

　　9.1所有废旧物资统一交回仓库,使用人员不得自行处理。

　　9.2废旧物资严格按照《废旧物资报废处理申请表》要求处理。

　　10.其它有关事项

　　10.1仓库人员工作调动时一定要办理移交手续,列明移交物资清单(一式三份),经三方确认后,要求各方签字确认,以免发生纠纷。

　　10.2仓库的盈亏反映出仓库人员的工作质量,力求做到不出差错。

　　10.3对仓库人员由于工作失误造成的亏损,要进

　　行处理以及赔偿。

　　10.4及时了解各部门使用物资确保库存量,及时补仓;及时了解采购情况,保障采购物品及时到位顺利开展工作;努力协调好与各部门的工作。

　　11.附则

　　11.1本制度由公司办公室负责解释;

　　11.2本制度报总经理审批备案后生效。

物业管理制度12

　　交班人员在交班前应检查设备检修情况，安全措施，清点工具仪表。

　　详细填写交班记录，作好清洁卫生工作，作好交班准备。

　　接班人员应在接班前15分钟到班，并作好接班准备。

　　查阅全部记录，巡视设备运行状况，核对模拟图版。

　　交班人员应将运行方式、设备检修情况、设备缺陷、事故处理、用电指标、上级通知及其它有关事项等，向接班人员口头交待。

　　交换完毕，双方在交接班记录薄上签名。

　　进行倒闸操作和事故处理不得交接。在交接中发生事故或异常运行情况时，立即停止交接班。由交班人员负责处理，接班人员应主动协助处理。当处理告一段落时，再继续办理交接手续。

　　接班人员中有妨碍工作的病症，醉酒或精神失常不准接班。

物业管理制度13

　　物业程序文件

　　--住宅物业装修管理控制程序

　　1.0目的

　　通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。

　　2.0适用范围

　　适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

　　3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

　　3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

　　3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

　　3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的'监管。

　　4.0工作程序

　　4.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

　　4.2装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件(押金)及装修档案归档管理等。

　　4.2.1装修申报

　　4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。

　　4.2.1.2根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:

　　a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图、防水施工方案(改动洗手间需提供);每张图纸均需签名确认。

　　b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。

　　4.2.1.3查验资料无误后,请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》,并签署《装修施工承诺书》。

　　4.2.1.4提交资料完毕后,由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下,装修审批全过程不超过三个工作日;如资料不符合需重新补办手续,具体情况,请业主/装修负责人回去等候通知。

　　4.2.2装修审批

　　4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

　　4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。

　　4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。

　　4.2.3装修过程监理

　　4.2.3.1装修缴费、办证

　　a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续,按《业主收楼费用一览表》执行;

　　b、提供装修人员身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张,并登记在《装修工人出入证申请表》,办理《装修工人出入证》及《装修许可证》,并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外;

　　c、复印《装修许可证》留底,并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。

　　4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。

　　4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理

　　a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。

　　b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续,.报工程部经理审批并安排抄表,装修完成抄表结算。

　　c、装修过程中,业主提出装修工程改造,须在客服部前台填写《装修许可证》,流程如上。

　　4.2.3.4施工监管

　　a、施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。

　　b、装修施工过程中,客服助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工;并认真填写《装修巡查表》。

　　c、工程部在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。

　　d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。

　　e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检,按区域(如a、b、c等)抽检户数不能低于5户(没有装修单元区域除外)。并填写《装修巡查表》。

　　f、礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。

　　g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,并配合客服部,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。

　　h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理,按本小区实际情况制定标准执行,需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置,并进行现场预约工程组咨询。

　　4.2.3.5装修违章处理

　　a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。

　　b、违章装修处理流程,按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后,按以下规定进行处理:

　　--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理;

　　--属一般违规事件的报客服部经理处理,由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

　　--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后,根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。

　　--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应予以停工,并扣除其相应押金。

　　--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》,并签收,要求业主/装修负责人限期整改,整改后结果应予以现场确认,并记录在《整改通知单》中。

　　4.2.4装修验收

　　4.2.4.1业主装修完毕后,由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》,并预约验收时间,根据预约时间,客

　　服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收,并将验收结果填写在《装修验收申请表》,双方进行确认,验收不合格,由装修负责人负责整改,并重新申请进行验收手续办理。

　　4.2.5退还证件、退还押金

　　4.2.5.1验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;

　　4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》,该证押金不予退还。

　　4.2.6装修档案管理

　　4.2.6.1装修完工,并通过验收,将资料统计移交给客服部统一归档。

　　4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内,并附有目录。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室内装饰装修管理办法》

　　5.2《业主规约》

　　5.3《服务手册》

　　5.4《装修办理流程图》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《装修违规处理流程图》

　　6.0质量记录

　　6.1《装修办理跟踪表》

　　6.2《装修申请表》

　　6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

　　6.4《装修施工承诺书》

　　6.5《装修许可证》

　　6.6《装修工人出入证申请表》

　　6.7《装修巡查表》

　　6.8《整改通知单》

　　6.9《装修验收申请表》

物业管理制度14

　　一、使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应搜检是否关闭气源。

　　二、安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。

　　三、燃油、燃气的.助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并装备相应的灭火器材。四、使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应装备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。

　　五、使用香烛时要有看管，防止香烛倒塌引发生事故。

　　六、家长应教育孩子不玩火。

物业管理制度15

　　为进一步规范房屋租赁工作,确保租赁计划目标的实现,在原有相关制度的基础上,特制定本制度:

　　一、工作职责

　　1、经营部负责房屋租赁业务的实施和跟踪;

　　2、财务部负责相关费用的核收;

　　3、房管员负责房屋及室内设施、钥匙的交接。

　　二、工作程序

　　1、租赁洽谈

　　根据房屋的位置、面积、价格、租赁期限等与来访者进行洽谈,同时记录于《租赁来电来访记录表》中,并跟踪至租赁成功或对方取消租赁意向。要求到现场看房者,经营部安排并陪同看房。商业经营房采取公开招标的方式进行租赁。

　　2、协议拟定

　　根据双方达成的条件,拟定《房屋租赁协议》。承租方需出示身份证或政府批文或工商营业执照等有效证件,并提供证件复印件。

　　3、出租会签

　　填写《房屋出租会签单》,并将拟定的《房屋租赁协议》及证件复印件附后按顺序送交各会签人,各会签人对该房的出租以及《房屋租赁协议》无异议后签字。

　　4、协议签订

　　根据签署完毕的《房屋出租会签单》,由协议双方签章,并加盖骑缝章。

　　5、房屋交付

　　房管员接到签署完毕的《房屋出租会签单》后,现场填写《出租房屋验收交接单》,并确认无误后向承租方交付租赁房屋的钥匙。

　　6、租金催缴

　　每月底向承租方送发《交款通知书》,如无法书面送达的`,需电话通知,并做好记录。对逾期未交款的承租方,每日进行电话或现场催缴。如需采取强制措施的,需提前经领导同意并书面通知承租方。

　　7、协议变更

　　在协议实施期间发生的有关价格、面积、期限等的变更,如属我方提出的,应经公司领导批准后通知承租方,并做好记录;如属承租方提出的,应提供书面的文件,按协议的评审程序重新审批。

　　8、协议终止

　　协议租赁期限结束,不再续租的,由经营部填写《退房会签单》,按顺序报会签人签署意见后退房。协议期间停租的,按协议条文执行。

　　①房屋回收

　　承租方退房的接收由房管员按房屋交付时的《出租房屋验收交接单》的项目进行现场验收。若房屋经过两次装修,对房屋的主要设施(墙面、地板、窗口、水电设施等)进行重点验收,正确填写《出租房屋验收交接单》上的归还验收记录。协议外的情况报公司领导处理。房管员验收合格后收回钥匙,并在《退房会签单》上签字。承租方搬离时,房管员应在现场提供适当的帮助及监督其搬离,防止造成公司利益的损失。

　　②费用结算

　　承租方退房时要将所有应交费用结清后,方可将押金退还。经营部负责协助承租方办理退房手续。

　　9、收费月报

　　每月10日前填写《出租房屋租金收取统计月报表》,经财务确认后报经理。

　　10、租况明示

　　按承租的变化情况及时更改及编制《租赁情况一览表》。

　　11、工作回访

　　经营部在每月催缴租金的同时,征求承租方对租赁工作的建议或意见,做好记录并负责落实。每年至少组织两次承租方意见调查活动,由承租方填写《房屋租赁服务工作意见书》。

　　三、管理规定:

　　1、租赁工作必须严格遵循先立协议后进驻、先交费后后交房的原则,如出现违反本制度规定程序的行为,追究当事人责任;

　　2、房管员为待租房钥匙的管理者,仅凭签署完毕的《房屋出租会签单》及规定手续交接钥匙。如出现未按程序交接钥匙情况,追究当事人责任;

　　3、凡出现租赁户欠费时间达20天者,经营部负责强行责令其停止租赁;如出现欠费达30天者,经营部负责与租户解除协议。(本条需在合同中注明);