文员的工作内容

文员的工作内容1

　　前台接待文员工作内容

文员的工作内容

　　1、负责前台电话的接听和转接：

　　（1）接听电话时要先报出企业名称，语气温和。

　　（2）做好来电咨询工作，分清转接部门，正确转接。未能转接成功的电话，须将事件内容认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　（3）如有须转接到领导办公室的电话，须提前与领导沟通，得到允许再转入。

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见：

　　（1）如接待重要宾客，须使用贵宾室的`，须主动与相关负责人联系。

　　（2）打开房间后，负责准备茶水，做好接待工作。

　　（3）接待过程要注意礼节，面带微笑。

　　3、负责每天部室报纸和信件的收发：

　　（1）核实各类报纸的数量，并及时发放到位，对发放的情况须做好记录。

　　（2）负责收发传真和各类信件、快递，并根据内容或信息送达到各部室。

　　前台文员的重要性

　　前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。

　　前台文员的基本素质

　　1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；

　　2、敏感性：对形迹可疑的人、竞争同行探子、教师思想动态以及学生、家长的消极情绪、言语能够及时觉察、防范；

　　3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；

　　4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；

　　5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；

　　6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；

文员的工作内容2

　　工作要点：

　　1.完成每日的生产部管理日报表

　　2.每星期的生产计划的打印

　　3.每月的车间物料盘点表的收集与分析

　　4.每月厂部、生产车间的工具、物品申购、领用

　　5.车间报表的收集、归档及上缴、下传

　　6.厂部各种文件的传达及公司文件的收发、归档

　　7.组长以上管理人员考勤的管理

　　8.生产部人员的请假、辞工的办理

　　9.厂部与各相关部门的联系

　　10.跟进厂部安排给车间的各项日常性事务的进度

　　11.配方的发放与回收

　　12.每月产量的合计

　　13.协助厂长做好每月车间管理人员变动工作

　　14.厂部日常会议的准备工作并做好会议记录

　　15.接听电话及一般来访者的接待

　　16.在厂长的指导下完善其它工作

　　工作要求：良好的职业道德，对工作认真负责

　　工作目标与职责：

　　1.在厂长的指引下，完成日常事务

　　2.按要求完成每日的生产部管理日报表

　　3.按厂长的要求完成每星期的生产计划的打印

　　4.收集车间物料盘点表并进行分析，做各项物料的明确去向

　　5.车间报表的收集、归档及上缴、下传做到准确无误，新资料及时下传，便于生产;

　　6.组长以上管理人员的计勤、统计无误

　　7.按要求对生产部人员请假、辞工手续的办理

　　8.与相关部门的联系，有问题立即上报厂长

　　9.要求各车间的日常事务按时、按质完成

　　10.每天发放与回收配方，使车间能准时收到配方

　　11.每月各种产品产量的合计，与上月的产量进行比较及原料的使用量、回收率的对照、统计

　　12.对厂长每月车间管理人员的变动工作起到上传、下达的作用

　　13.按厂部要求准备好日常会议，及做好会议记录，做好会议记录完整、客观

　　14.跟进厂部与各相关部门已确定的事务的进度

　　15.接听电话及一般来访者的接待工作，并做好记录，有问题及时上报厂长

　　16.完成厂长交办的其它工作

　　工作完成结果及衡量标准：

　　1.按时、按质、按量的完成日常事务

　　2.每天下午2点之前完成前一天的生产部管理日报表

　　3.每星期的生产计划编写、发放，有改变就重新编写、发放，做到计划的最新性、及时性

　　4.每月月底进行车间物料盘点表的收集、分析，与上月进行对照、分析

　　5.每天上午11点之前收集好车间各种报表，上交厂长并进行归档

　　6.每日对组长以上管理人员的考勤进行统计，月底进行汇总并上交厂长

　　7.对生产部人员的请假、辞工手续当日办理，并移交行政部

　　8.做好与相关部门的联系工作，有问题及时上报厂长

　　9.及时中时厂部安排给车间的各项日常事务进度，未完成的督促其立即完成

　　10.每天下午5点之前回收今日已生产完的配方，发放明天生产的配方

　　11.每月10号之前完成上月产量的统计及原材料的使用情况

　　12.对各种报表按ISO9000(20xx版)的要求进行编写，审查时不得出现不合格项

　　13.及时做好厂部日常会议的准备工作，并做好会议记录，第二天上午发放会议记录

　　14.日常工作中须与各同事进行密切的`配合

　　生产文员工作职责：

　　1. 根据年度销售计划编制半年度生产计划大纲;

　　2. 负责按照ERP流程及操作规程分解要货单，编制月度生产计划、周生产计划并报批;(注：如果有用到ERP系统的话就涉及到录入,即每天生产(进度)的录入这个系统虽然比较简单,但需要的是万分谨慎，如果输错一个数字，后果不堪想像，要是的细心!)

　　3. 负责向车间和其他职能部门传达生产计划、提醒车间、采购、仓库按计划组织生产;

　　4. 负责生产日报统计，填报生产日报表并发放相关部门领导;

　　5. 负责生产部各种生产报表的数据统计及分析，员工考勤的统计与整理;

　　6. 负责生产跟单控制与协调，保证进度和质量设备管理;

　　7.负责全车间的会议通知、记录工作。

　　8.负责主管交给你的文件资料的打印、登记、发放的工作。

　　9.负责主管室的办公室的清洁卫生。

　　10.负责车间各种文件的保管、存档的工作。

　　11.负责车间办公用品、劳保用品的分配和发放。

　　12.负责报刊杂志订阅工作。

　　13.负责接待办公室的来访人员。

　　14.负责做好公司电话的接听、记录工作。

　　15.负责传真收发与登记工作。

　　16.负责员工人事档案的建立、管理工作。

　　17.负责员工劳动合同的管理工作。

　　18.负责办理员工上岗及离职等手续工作。

　　19.负责公司招聘新员工的相关衔接工作。

　　20.负责完成本部门经理交办的其他工作。

文员的工作内容3

　　行政部文员具备的条件和要求

一、学历：中专以上文化程度；

　　二、工作经验：有文件管理工作经验；

　　三、应具备的知识：1、文秘知识；2、文件管理知识；3、会做账表；

　　四、具有强烈的责任心与团队意识；

　　行政部文员工作内容

　　一、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作；

　　二、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要；

　　三、负责各类文件的.拆封、登记、传阅、催办等工作，做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理；

　　四、负责各类文件档案的入库工作并做好统计；

　　五、负责档案的借阅、复制和利用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为公司各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；

　　六、及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订、编目和归档工作；

　　七、负责归档文件的验收、鉴定，做到归档文件完整、签署齐全、装订整齐、分类科学、使用方便；

　　八、负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符；

　　九、每天做好档案室的清洁工作和温湿度记录，落实防盗、防火、防尘等安全措施，对损坏或变质的档案，及时进行修补和复制；

　　十、完成部门经理临时交办的相关任务。

文员的工作内容4

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

　　首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

　　另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的'重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

　　最后还有几点：1、熟悉线路、团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2、服务工作要热心，细心、特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

文员的工作内容5

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2、公司日常行政管理的运作（包括运送安排、邮件和固定的供给等等）；

　　3、负责公司的`档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作；

　　4、负责各个平台的单据处理，协助各部门进行收纳规整工作；

　　5、协助财务整理归纳所需凭证；

　　6、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行；

　　7、处理订单，跟单。

文员的工作内容6

　　一、严格执行《会计法》和《企业会计准则》及会计的各种规章制度。

　　二、每日做好车间耗用、产量等数据的统计工作，确保数据真实、准确、及时。定期出具统计分析报告。

　　三、月末根据日报汇总做出月报统计，并根据月报审核车间所报物料消耗的真实性、准确性。对于批次产品填制成本核算表。

　　四、结合材料的'领料单和产品入库单，核算投入产出率。

　　五、依据各种消耗定额，统计本月实际消耗报表，并进行考核。及时提供准确分析指标、计划完成情况，当好领导参谋。

　　六、根据统计局等政府部门要求，填制并及时报送统计报表。

文员的工作内容7

　　办公室文员的工作职责(负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发);办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作;二：处理好同上级及员工的关系;三：不断的提升自己的技能及谈判能力;四：对公司的产品和服务了解透彻;五：能及时并很好的处理平时的突发事件。

　　办公室文员的工作职责(负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)

　　A.主要工作职责：

　　1. 接听、转接电话;接待来访人员。

　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4. 做好会议纪要。

　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6. 负责传真件的收发工作。

　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。

　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13 社会保险的投保、申领。

　　14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15.登记厂服，领取及发放。

　　16.输入报表及统计。

　　17 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　18.接受其他临时工作。

　　B.辅助工作职责：

　　1. 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的`情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

　　2. 与内外联络部门维持友好联系

　　办公室文员的发展前景：文员在精干于公司的业务后，可以成为经理助理，秘书，经理等高层次的管理人员。

　　办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作;二：处理好同上级及员工的关系;三：不断的提升自己的技能及谈判能力;四：对公司的产品和服务了解透彻;五：能及时并很好的处理平时的突发事件。

文员的工作内容8

　　【人事部文员的工作内容】

　　1)协助人事部门主管按招聘流程进行新员工的招聘工作。

　　2)对新员工的入职和离任人员的离职手续处理。

　　3)协助人事部门主管对新员工的培训工作，包括入职的准备与进行后序工作。

　　4)全公司人员档案的电脑化创建与管理。

　　5)对试用期的员工进行试用与考核。

　　6)协助人事部门主管对全公司人事变动的工作。

　　7)全公司奖惩手续的办理。

　　8)对各类材料进行签收，整理并分类归档。

　　9)每日对全公司职工的考勤登记工作，制作每日、每月的考勤日报表和每月人员流动统计表以及请假表、放假手续处理和查卡、监卡和加班请求手续等。

　　10)月底对关联报表的整理并交于财政。

　　11)月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职职工上月的工卡查核并及时交于财政室。

　　12)对全公司钥匙的'管理。

　　13)协助舍监对宿舍名单的修正和月底水电的计算。

　　14)职工劳动合同、暂住证及各类保险的办理。

　　15)完成人事部门主管临时交托的工作。

　　【人事部文员任职要求的】

　　1) 、人力资源管理、行政管理、中文、文秘、汉语言文学及相关专业大专以上学历；

　　2) 、从事人力资源工作年以上，具备hr专业知识；

　　3) 、具有良好的书面、口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通领悟能力强；

　　4) 、熟练使用常用办公软件及相关人事管理软件；

　　5) 、了解国家各项劳动人事法规政策；

　　6) 、吃苦耐劳，工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

　　7) 、有强烈的责任感和敬业精神，公平公正、做事严谨，能承受较大的工作压力。

文员的工作内容9

　　1.受会计主管直接领导，协助会计主管完成对现金、财产的管理工作，财务部文员的工作职责。

　　2.每天按时段到各收银点收取营业现金。

　　3.做好担保付款、签单、记帐的统计整理工作，及时催缴应收款。

　　4.严格按照公司财务制度管理现金，没有主管人员的`签章不得支付任何款项。

　　5.负责全酒店各项财产的登记核对和抽查、调拨。根据财务盘点周期，定期清点财产。

　　6.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。每天下班前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。

　　7.负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。

　　8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用支付证明单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门用支票套取现金。

　　9.负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，做好未达账项的清理工作，防止呆坏账项形成。定期不定期地接受财务负责人、主管会计对现金、银行账的抽查。

　　10.完成上级交派的其它工作任务。

文员的工作内容10

　　人事文员

　　上级主管：行政部经理

　　工作对象：各办事处(区域)相关业务人员

　　工作职责：

　　1、协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。

　　2、负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。

　　3、负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。

　　4、协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。

　　5、办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

　　6、部门经理交办的其他事宜。

　　销售文员

　　上级主管：企划部经理

　　工作对象：各办事处(区域)相关业务人员

　　主要职责：

　　1、在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

　　2、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

　　3、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

　　4、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

　　5、负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

　　6、完成企划部经理交办的其他任务。

　　行政文员

　　行政文员的主要工作是：

　　1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

　　2、负责公司员工的考勤管理;

　　3、负责公司全体员工的`后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;

　　5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

　　6、完成上级安排的其他工作任

　　办公室文员

　　办公室文员的职责主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发等。

　　1. 接听、转接电话;接待来访人员。

　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4. 做好会议纪要。

　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6. 负责传真件的收发工作。

　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。

　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12. 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13. 社会保险的投保、申领。

　　14. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16. 接受其他临时工作。

　　除此之外，文员还担任一些辅助性工作，比如：

　　1.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

　　2.节假日协助销售服务

　　3. 协助库存盘点工作

　　4. 与内外联络部门维持友好联系。

　　在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的)，一些大的公司对语言也有所要求的(普通话，英语之类的)，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质。

文员的工作内容11

　　1.表达本事强，善于沟通，及时做好客户咨询和解答。做好相关咨问询题的记录

　　2.负责公司合同等文件资料的.管理、归类、

　　整理、建档和保管，电脑系统的资料录入。

　　3.协助部门经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

　　4.完成

　　领导安排的其他任务。

文员的工作内容12

　　跟单文员的定义：（什么是跟单文员？）Documentary Handler

　　跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单文员

　　官方定义:外贸跟单文员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。

　　工作定位

　　业务员

　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

　　因此，跟单文员要：

　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

　　（2）设定目标：主要客户和待开发的`客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　业务助理

　　跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

　　（1）函电的回复：

　　（2）计算报价单

　　（3）验签订单

　　（4）填对帐表

　　（5）目录，样品的寄送与登记

　　（6）客户档案的管理

　　（7）客户来访接待

　　（8）主管交办事项的处理

　　（9）与相关部门的业务联系

　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

　　工作性质

　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

　　（2）设定目标：我们的工作着重点及分配的工作时间。主要客户和待开发的客户。

　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

　　（1）函电的回复：

　　（2）计算报价单

　　（3）验签订单

　　（4）填对帐表

　　（5）目录，样品的寄送与登记

　　（6）客户档案的管理

　　（7）客户来访接待

　　（8）主管交办事项的处理

　　（9）与相关部门的业务联系

　　工作职责

　　一：跟单文员是从接到订单起的那一时刻起都要忙，对价钱，跟客户确认，制作厂内订单，通知各部门。

　　二：待货物快完成时还要联系报关，船务公司与拖车行，以及报关单证的填制，信用证跟单和跟进有关的业务。

　　三：另外，跟单文员也必须对电脑有一定的了解，熟悉互连网基本操作，比如手发E-mail等，报关也是相当重要的一部分，需要有这方面的相关经验，知识。

　　业务要求

　　跟单文员主要是维护客户方面，不用自己去开发客户，相对来说。业务员压力大些，要独立开发客户.。

　　注意事项

　　1：物料是否正确。

　　2：尺寸是否“准确”。

　　3：款式是否错误。

　　4：做工是否细致。

　　5：成品颜色是否“正确”。

　　6：有无漏定物料。

　　7：物料是否能按预定时间到加工厂。

　　8：时间上是否有问题。

　　员工的一切行为代表着整个公司的企业形象，不论从个人言行或者处事上，注重个人以及公司形象很重要.

　　自己总结。

　　发展前景

　　以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各外贸企业开展外贸业务的基础性人才。随着我国入世后外贸产业的蓬勃发展，24年底我国贸易企业准入实施备案制，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再是国有贸易公司的专利。

　　这意味着：集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，缺了这一环节企业运转不了。

　　这也意味着：在年内，跟单人员的社会需求将随着外贸企业的增长以几何数级增长。

文员的工作内容13

　　1.按时上下班，工作积极主动。

　　2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发。

　　3.按规定收取文件，进行归档处理。

　　4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务。

　　5.完成销售部经理布置的其他各项工作。

文员的`工作内容14

　　1、主要负责公司申报资料的编制、编写；

　　2、企业、项目及技术人员评优评先资料的准备申报工作；

　　3、负责公司档案和资料的收集、整理、管理；

　　4、负责公司合同、各类文件，有关记录的文件、资料的签发、发放、收集、存档和保管，做到完整、系统、规范；

　　5、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的资料，经公司领导批准可做销毁处理；

　　6、负责收发各种通知、文件以及评审文件的'传阅。

文员的工作内容15

　　一行政管理工作

　　1.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

　　2.部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

　　3.绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

　　二、日常行政事务处理

　　1.接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台;对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

　　2.文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理;维护档案的完整与安全;便于公司和社会对档案的有效利用。

　　3.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。

　　4.车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送;到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。

　　5.日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。

　　三、外部沟通

　　1.政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

　　2.合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。

　　3.注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日(如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等)，应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

　　行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是行政工作在企业中的作用是不可小视的，所以也要求从事这个岗位工作的人员要具备一定的职业素养。

　　从事行政专员所具备的素质：

　　1. 工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

　　2. 工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。

　　3. 业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。

　　建议：

　　行政专员是每个公司所必须具备的岗位，以上所介绍的只是通常的工作内容，当然具体事务要根据各个公司的具体情况而定，但不会差的'很多。在这里我们也给广大的大学生朋友们提供一些工作心得：

　　1.跟上公司的主旋律，注意公司的发展趋势;

　　2.寻求晋升空间，行政工作不是你最终想要的，积累了一定的经验，可以设法让自己能够胜任更重要的职位，让老板赏识你;

　　3.及时充电，你喜欢什么想学什么，那就马上行动，买些书或者去图书馆看些书，这对自己是有百益而无一害;

　　4.学历并不代表能力，要适当地改造自己。一开始的形象有好有坏，你可以多问下别人的看法，试着改变自己;

　　5.有责任心，了解公司的企业文化，有创新意识。责任心固然重要，但工作的效率也很重要，所以时刻准备挑战工作出现的难题，想问题要全面;