物业服务职责

物业服务职责

物业服务职责1

　　(1)协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作;

　　(2)配合各部门及业户的协调工作;

　　(3)熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的`各项工作;

　　(4)负责督促客服助理大堂接待的日常工作;

　　(5)不定期抽查文档管理工作;

　　(6)保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;

　　(7)妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

　　(8)做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;(9)坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益;

物业服务职责2

　　1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

　　2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；

　　3、每月出账单，企业催款；

　　4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

　　5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

　　6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

　　7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

　　8、完成领导分配的`其他工作。

物业服务职责3

　　1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行;

　　2、根据公司收缴指标，带领客服团队进行物业费收取工作;

　　3、根据公司发放的`《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访;

　　4、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

　　5、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

　　6、社区活动的策划与实施;

　　7、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;

　　8、负责完成领导交办的其他任务;

物业服务职责4

　　1、制定部门各阶段工作计划和总结阶段工作，向物业经理汇报;

　　2、配合相关部门进行应聘工程技术人员的技能评定，在职工程人员的专业技术培训工作;

　　3、协助、督促各项目工程类资料档案的建立和完善，汇总建立电子档案;

　　4、物业配套设施设备的运行、维修和保养护工作的.技术支持和监督，确保设备设施的安全运行;

　　5、指导和督促各管理处节能降耗工作;

物业服务职责5

　　1、负责对辖区内公共设施、设备的.检查、巡检与维护;

　　2、负责对辖区内设施、设备的分布，功能分配情况进行管理;

　　3、根据业主报修信息及日常检查结果，对设备设施进行维修、维护;

　　4、负责设备设施事故现场的处理，并分析原因、拟定方案、完成上报;

　　5、负责对调查中出现的不合格项，提出并落实整改措施;

　　6、对电梯分供方工作计划和质量进行监督管理。

物业服务职责6

　　1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，完成公司下达的工作责任目标;

　　2.统筹物业服务中心运营管理，定期向公司报告工作情况，认真完成公司交付的各项任务;

　　3.制定月度、季度和年度工作计划，报公司审批后执行;

　　4.建立富有高效率的管理团队，科学完善的.制度，以及监督和考核体系，并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系;

　　5.监督管理物业服务中心各部门工作情况，检查确保设施设备良好运行服务质量，及时发现问题，制定整改方案，进行及时整改;

　　6.负责本物业服务中心消防、治安及停车场管理，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;

　　7.督促下属管理人员的日常管理工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作;

　　8.以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度团队凝聚力，限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感;

　　9.做好本物业服务中心的各项费用收缴工作，并处理好本物业服务中心的各类投诉;

　　10.协助集团公司营销中心处理突发事件等工作;

　　11.与政府各有关单位保持良好公共关系，与管理区内各业主、单位保持友好关系，树立良好企业形象;

　　12.编制物业服务中心年度培训计划，报公司审批后执行;重视人才培养，做好人才梯队建设;

　　13.完成上级领导交办的其它任务。

物业服务职责7

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的`催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

物业服务职责8

　　1、全面负责公司的物业工作，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，组织完成各项管理指标;

　　2、统筹、组织安排物业项目的维修维护、检查与指导维修人员工作并协调各部门工作，监督维保单位的运营工作，以确保设备设施的'正常安全运行;

　　3、负责对外协调供水、供电等与物业管理相关部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

物业服务职责9

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的'报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

物业服务职责10

　　1、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各种规章制度，指定管辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;

　　2、编制年度工作计划及预算，负责组织实施及监督，接受业主、用户和有关业务部门的监督，实现各项管理及经济指标;

　　3、持续完善项目各项规章制度，指定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;

　　4、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;

　　5、负责组织实施各种款项收支缴交，开源节流，严格控制运营成本，提高管理处自愿使用率，广开思路、积极创新，开展增值物业管理;

　　6、负责组织项目的考核工作，客观、公正评价员工的'工作态度、业绩和能力;

　　7、负责了解员工培新需要，及时有效的对本项目员工进行培训、知道;

　　8、负责承包方日常管理和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;

　　9、完成上级领导交办的其他工作事项;

物业服务职责11

　　1、收取及审阅、处理每天的.投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

物业服务职责12

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的.设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。