中国CEO的软肋
在乐观自信的同时,中国的ceo们必须学会将自己认同的观念,真正化为行动.
面对全球经济的复杂局面,对于未来的变革、创新和全球化趋势,中国企业的ceo们要比世界上其他国家的ceo们表现得更加乐观和自信.这个结论来自ibm公司日前发布的《全球ceo调查》的中国报告,继4月份《全球ceo调查》报告发布后,ibm详细披露中国地区的调查研究结果.
这是ibm第三次进行全球ceo调查,全球1130位ceo参与了此次调研并进行了面对面采访,他们覆盖40个国家和32个行业.其中100位ceo来自大中华地区,58位来自中国大陆的15个不同行业,包括国有企业、私有企业和外资企业.
本届ibm《全球ceo调查》围绕"未来的企业"展开,透视当今ceo面临的挑战如何对未来业务产生影响.研究表明"未来的企业"将具有以下特征:渴求变革、全球整合、产销合一、社会责任,以及颠覆性的业务创新.调查显示:对于"未来的企业",中国ceo们更为关注全球整合和社会责任.调查还发现,中国ceo们对于社会责任的态度正在转变为:真诚,而不仅仅是慷慨.
但是,中国ceo们对很多问题,都体现出了行为与认知明显有落差的现象,值得关注.
现实与能力的鸿沟
调查显示:对于"变革"这个常态,ceo们并不畏惧.多数企业家认为:"未来企业"应该是能够引领变革的.特别是在中国,89%的ceo指出:他们看到企业将面临重大变革.而在2006年仅66%的ceo预见到他们会面临变革.同时,中国地区ceo相比全球ceo更相信自己具有管理变革的能力.
但是,中国ceo们管理变革的能力,与变革的激烈程度并不匹配.与过去相比,两者之间的差距甚至翻了一倍多,由2006年的8%增至2008年的17%.
那么,管理能力的缺陷到底表现在那些方面呢?"能力是指企业能不能适应持续的变革.变革对很多企业来说是很痛苦的,要改变做事的方式和习惯,有的企业能适应,像华为一直有危机意识,建立了体制保障.形成了一个系统化的管理.有的企业却没有,在发生危机以后才去改变,情况好转就不再理睬了,这就是变革能力的差距."ibm全球企业咨询服务部中国区战略与变革服务合伙人徐永华对《中外管理》说,"比如风险管理,它不仅指企业的财务风险管理,也包括运营的风险管理.现在是全球一体化的运营,没有一套体系保证的话就存在风险."
针对如何建设管理变革的能力,徐永华的建议是:建立适应变革的模式."一个企业应该持续性地、慢慢地改变,这样才能适应外部环境的变化.而不是‘头痛医头,脚痛医脚’.企业老总要把控这个度,最好的办法是能够建立一种持续变革的机制,来适应变化.否则会面临非常大的风险".
意识与行动的差距
与全球ceo一样,62%的中国ceo更加关注业务模式创新,它被认为是实现差异化的基础.同时,33%的中国ceo更关注行业模式创新,而全球关注行业模式创新的ceo只占18%.有趣的是,中国ceo对"客户参与创新"的欢迎程度高于全球水平,但为此投资的意愿却低于全球水平.
ibm的调查显示:一个重要的创新趋势是"产消合一"(消费者参与生产的过程),"见多识广"的客户对产品的要求越来越高,他们通过各种方式影响着产品生产和销售的趋势.而对于这一趋势造成的影响,中国的ceo们表现得更加乐观,甚至比全球水平高出3%.
但同时,当问及是否愿意为这种趋势投资时,中国ceo却比全球水平低了6%.
同样的问题是,是什么原因造成这种反差呢?"国外企业更多考虑了它的负面影响,是由于传统的惯性和对成本的考虑.因为新的东西运作需要另外一套体系,如果达不到一定规模,成本是很高的.除非建立一个柔性、有相应流程为之服务的体系,这种创新才能实施.同时,如果这种投资的回报不是很大,那么企业肯定就不会感兴趣."徐永华说.
事实上,中国企业对投资创新的谨慎态度也多来自成本的原因:"我们曾经帮助一个企业开发一个新的产品,这个公司的规定是:一个型号不卖到100万是不做的."徐永华说.看来,中国企业一向"雷声大、雨点小"的惯性思维和群体文化并没有改变,相比之下国外企业就要务实得多.
在调查中,ibm还发现,让"产消合一"产生效应,不是生产能力的问题,仍然是管理能力的问题."当消费者有此类需求的时候,企业是否能做出正确的.评估?这都是管理能力的体现".
认知与投资的矛盾
与全球ceo相比,另一个差距则显示在中国ceo对"企业社会责任"的认知和投资上.
凡是认为csr(企业社会责任)在迅速发展的市场中(如中国)尚未被重视的人,都大吃一惊:调查显示,中国地区84%的ceo认为客户对于csr不断提升的期望会产生正面影响,这比全球同仁中仅有69%持有相同观点要高出一截.在中国,ceo们认为csr对企业而言蕴含巨大的商机,但是企业是否对此做好了充分的准备?调查同时显示:在未来3年里,中国ceo对承担社会责任所做出的投资,要比全球水平低1%,比外企企业则要低8%之多.
显然,中国企业对csr更多仅仅停留在认知层面."参加访谈的ceo都认为企业应该有一定的社会责任,包括:监管、法律、公众方面的要求,也认识到了承担责任的必要."徐永华说,"但多数ceo仍然把社会责任与合规性等同起来."
与此同时,ibm发现:中国企业对csr谨慎的投资态度的原因是:
第一,是否有行业标准,如果没有,企业在这方面就不会形成竞争的机制;第二,消费者的真实认知程度.中欧的调查显示:中国消费者比法国消费者对企业社会责任认同还高,但选择产品时,面对环保、价格高的产品,和不环保,价格便宜的产品,中国消费者还是会选择便宜的.因此,一方面是各行业的标准有没有做出来,另一方面是消费者是否愿意真正为此买单.第三,中国企业对于csr还是处于初始阶段,没有像国外已经形成了一套体系."这个体系,政府不光靠控制、处罚,还应该有鼓励,都应有相应的配套措施.大家的认识是有的,但是我觉得还需要一定的时间,和培育的过程."徐永华说.