微笑是企业文化的缩影

　　营销上有这样一个典型案例：一位衣衫褴褛的老者走进一家车行。售车人员微笑着上前请老者坐下，并敬上一杯热茶，随后介绍起车行经销的车型及性能。老者经过再三考虑，终于同一直微笑服务的工作人员签了购车订单。不难看到，就是这种微笑服务，赢得了老者的信赖；就是这种微笑服务，提升了车行的销售额。

　　微笑服务是服务行业的一种礼仪，也是我们供电企业积极推广和使用的服务方式。但是，笔者认为，微笑服务不仅仅是感官的可亲，它更是企业文化的缩影。它彰显着企业的经营原则、管理方针、精神风貌和员工的'道德规范。和谐的企业文化熏陶出优秀的员工，而优秀的员工是企业生存、竞争、发展的保证。

　　微笑服务是一名员工综合素质的集中表现。从员工的微笑服务中，可以看出员工的工作态度和思想素质。北京公交总公司服务明星李素丽能微笑着用自己的手帕擦净乘客吐在车上的痰液；供电服务代表李庆长能微笑着对待客户的各种要求……他们不是没有思想和性格，只是他们深刻理解了微笑服务不仅仅是微笑。