怎么做好优质服务

时间:2023-05-18 20:42:34 菜谱大全 我要投稿
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怎么做好优质服务

怎么做好优质服务1

  通过xxxx年省农信联社廊坊办事处组织开展“优质服务年”活动以来,霸州市信用联社扬芬港信用社积极响应办事处及霸州市联社的号召,在营业终了组织全体员工集中与自学相结合的学习,不断提高员工自身素质、工作效率和服务质量,做以下几点工作。

  一、时刻不忘学习,努力提高政治与业务素质。过去的一年中,自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时,学习信贷知识,积极利用工作之余加强对金融理论及业务知识的学习,不断充实自己,对联社下发的`各种学习资料能够融会贯通,学以致用。

  二、认真履行职责,踏踏实实的做本职工作。我热爱自己的本职工作,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够积极主动,认真遵守各项规章制度。作为一名信贷员,我深感自己肩上担子的分量,稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。

  三、 牢记一个“恒”字

  我们地方有句俗话:“活到老,学到老”,加强自身综合能力的培养。 “功夫不负有心人”,学以制用才体会到知识的无穷魅力。

  四、制度上求严,保持一个 勤 字

  勤收集、勤整理、勤统计分析是客户经理工作的一个习惯。我们知道,真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石,只有企业提供真实可参的业务经营数据,才能使我社的信贷不至做出错误的决策,使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。

  五、服务上求细,追求一个 诚 字

  加强服务,不仅是联络信用社与客户感情的关键,而且是维护信用社形象和声誉的关键,也是诚实守信原则的具体体现。作为信用社的客户经理,我们是信用社窗口形象的树立者。在几年来的信贷工作中,深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。为此,通过学习,进一步增强了服务意识,规了服务行为,拓展了服务领域,改善了服务质量,进而提高了服务水平。

  回顾过去,是为了展望未来;总结所取得的经验和成绩,是为了更地完成今后新的工作和任务。在今后的工作中,我会取别人之长,补已之短,我将一如既往,任劳任怨地做本职工作,真正做到踏踏实实做人,勤勤恳恳做事,为信用社的繁荣与发展尽一份力量。

  河北省廊坊市霸州联社扬芬港信用社

  xxxx年xx月

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  我院与三九脑科合作以来,从根本上说医院有了更广阔的天地,强有力的后盾,和前进的动力和方向。华润化的不断学习,管理理念的逐步渗透,让我们深刻的意识到,改变必须从现在开始,质优服务从我做起。

  供应室虽不直接服务于患者,但服务于临床各科室。随着护理观的改变,优质服务已被广泛开展,贴近患者,贴近临床,贴近社会。我们供应室由传统的服务型,被动型,配角型应逐渐转变为主动型,主角型的现代化工作模式,配合临床护士开展优质服务工作如下:

  1. 变被动为主动服务:在科室内形成共识,转变服务理念和工作方法,为临床科室提供一切方便,每日及时下收下送,主动打电话询问有无物品更换,对患者较多科室,对有特殊需要及时送物上门,在和科室交换物品时,态度热情,语言明,争取科室配合,树立良的服务形象。

  2. 严格执行操作规程,保证无菌物品质量:规工作流程,制定质量标准,建立和完善各项规章制度,注重物品处理过程中的质量管理,加强质量检测工作,指定专门质控人员,杜绝盲目和随意性操作,保证无菌物品的.质量。科室内质量管理小组每周进行检查与考核。

  3. 制定学习计划,不断提高工作人员素质:认真学习供应室相关规章制度,操作规程,医院感染管理规,消毒隔离技术,供应室建设管理规,供应室标准操作规程等。鼓励工作人员参加院外

  举办的有关供应室工作的学习,平时经常和市区医院供应室护士长联系,互相学习,不断提高工作质量。

  4. 加强与临床科室沟通,改进工作:每月到临床科室征求意见,下发满意度调查表,听取合理化建议,根据临床需求,及时调整各类无菌包的内容物。主动了解各科室专业特点,掌握专用器械,用品结构,材质特点和处理要点。

  供应室在改变服务理念的同时,加强临床科室的沟通,保证了临床科室无菌物品的及时供应,保证了无菌物品的质量,有效地减少了护士工作量,还时间于护士,还护士于患者,真正做到了“以患者为中心”的服务,优质服务在工作中起到了良的保障作用。

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  要做到优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踩了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踩破,反而膨胀起来,加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,(一篇带来更多轻松:ww.aoord.om)最后把路堵死了。正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:“朋友,快别动它,忘了它,离开它远去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如当初;你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底!”海格力斯听从了圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那‘仇恨袋’又渐渐缩小,山路又通了。

  这个神话告诉我们:对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人显示热情友的态度,你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度,减少或杜绝不满意客户带来的阻力。

  和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理(法则),指的是你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。请看案例:联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家,回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人:海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话:“世界是一面镜子,每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时,他一路挂着笑容,结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容,亲切随和。他才发现,纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。

  第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要按亮楼道里的路灯。一天,一个邻居奇地问:“你眼睛看不见,为何还要开灯呢?”瞎子笑笑说:“开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。灯亮了,上下楼的人都能看见路,就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗?”

  第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的.结果,是一种首先上的楷模。请看案例:一个12岁的女孩问妈妈:为什么你在屋里走动时,总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说:楼下不是也住着一户人吗?楼下是爷爷家的天棚,走路声音大了,爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说:“那为什么咱家楼上的那家不这么想,他们总把声音弄得很响。”妈妈说,“楼上有一个三岁的小弟弟,他要长大,蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了:“那委屈的该就是咱家了?”妈妈更认真的说:“能为别人着想,这是人生的第一功夫。”

  以上三个法则是处理人际关系,建立和谐耸关系必需要遵循的法则,和客户打交道也是一种人际关系,按这三个法则,改善自己的态度,坚持下去,个人就会有口碑。的口碑带来众多的客户,社会效益,经济效益就会得到提升。

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  看,争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作,从而提高自己的工作效率,并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求,做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

  加油中除过加油八步法,最重要的是保持微笑和谦和的态度,用真诚的服务打动顾客,和顾客做朋友,将顾客的.资料整理成册,逢年过节都发祝福短信。

  以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会,在今后的工作中不断落实,力争做一名优秀的加油员。

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  一是服务基础不牢固。

  首先是供电质量问题。近年农村居民用电负荷增长较快,部分地区配设备无法满足客户用电需求,低电压问题已成为客户诉求最多的地方。

  整改措施:加快农村低电压问题整改、低压台区的'整治。根据设备运行情况和实际需求,按轻重缓急的原则列入月度大修、技改储备项目,按照长远规划对项目进行储备,整村实施改造。

  二是智能电表的后续服务问题。按照智能电能表推广计划,今年我公司将完成2万户农村客户的智能电表推广运用,其配套服务设施及后续服务若不能同步建设,将对客户造成很大不便。

  整改措施:加快缴费渠道建设,实现农村“村村有缴费点”,切实解决老百姓充值购电“最后一公里”问题。

  二是服务能力不匹配。部分员工工作作风不扎实,工作责任心不强,业务素质不高,沟通交流技巧欠缺,在工作中不能很地把握政策法规,不能严格执行规标准,与客户沟通不畅等,工作能力难以满足供电服务的需要。

  整改措施:认真组织学习服务规、掌握服务流程、遵守服务规章、落实服务承诺,对照优质服务工作要求,深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距,制订整改措施和提升计划。加强员工业务技能培训与交流学习。

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