解读淘宝店铺的运营技巧及心态
4、流量
谈到流量可能是大家伙都非常感兴趣的一方面，因为没有流量即使在专业也没有任何的效果，所以说流量的价值那是不必多言的。
流量分为了收费流量和免费流量，也分为站内流量和站外流量，对于我们这些苦逼的中小卖家，其实更多的看重的是免费流量，站内的免费流量表现在淘宝SEO、淘宝免费活动、淘宝客等方面，其实目前更多受中小卖家亲睐的是淘宝SEO，淘宝SEO的核心思维就是卖家、买家、淘宝网三方权益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、软文等方面，而这些流量是为了筛选更多的精准流量从而转化为我们的客户，例如我们为一家商家做的活动是免费赠送活动体验券，免费领取的条件是转发我们的活动内容到微信朋友圈，每个用户成为我们的宣传的动力，从而形成了裂变式传播，从而形成了长久性的流量渠道。
收费流量更多的体现在直通车、钻展等方面，这些都属于精准流量的范畴，而精准流量转化体现在数据分析方面。
5、服务
只要有销售就会有售后，售前、售中、售后都是以服务为基础的，良好的服务给客户良好的信任感，谁也不想卖个东西就生一肚子气，那么这方面重要的就在于客服方面了，经过统计，一个买家形成购买，客服的因素占35%!世界上最简单的事是说话，世界上最难的事也是说话。如果你曾经做过销售就知道跟人沟通实在是太难了，你要了解这个人的风格习惯、说话方式，他的需求点在哪里，要学会揣摩人心，洞察环境。那么淘宝的客服也是一个销售的过程，你需要更多的去了解你的客户是由于什么样的原因才购买了你的产品，所以说我们就要和我们的客户去沟通，那么沟通的过程就是服务的过程。
客户买了我们的宝贝，售后服务也是重点，良好的售后服务会带给我们二次销售，学会追销。比如说，我们经常给我们的客户免费赠送一些新款产品的试用装，但是客户需要自付邮费。我们的邮费是非常低廉的，其实产品本身的成本也包含在了邮费里边。如果有感觉不错的客户还是会购买我们的新款产品。
6、产品
产品方面其实也是整个销售环节的重点，现在是产品为王的时代，你拥有再好的推广技术，没有好的产品都是空谈，客户购买一次就有上当的感觉，你感觉客户还会第二次购买吗?我们现在很多的卖家分为两种，一种是有自己店铺的产品、一种是没有产品的。不管你是有产品还是没有产品。结合目前的电商局势，有些行业市场是越做越小，而有些行业是越做越大，所以你选择一个好的产品就成功了一半。
所以说，产品的选择是非常重要的，产品的选择在于稀缺性和关注量，淘宝里边还有很多没有被挖掘的市场等待我们去开发。
7、平台
平台化其实也是组织话，我们应该更多的善于利用大平台，信息化的时代任何信息已经不再闭塞，我们应该让专业的人去做专业的事，完善我们的团队，比如说我们前期需要做大量的产品详情图，这些图片如果说招聘一个美工，不一定能招到满意的，团队的磨合也需要时间，但是现在平台又猪八戒等威客平台，我们完全可以去发布任务，找到我们最满意的再付款，这样我们拥有的就不只是一个美工人员，我们做过统计这样的方式，每个月支出的费用比招聘一个人员的费用要低很多。
8、用户
以用户为中心，这是经常谈到的一点，我们所有的做的一切都需要围绕我们的产品用户为中心，也就是我们用户需要什么，我们就去做什么，并且要组织我们自己的产品粉丝团，让粉丝自组织推广一切。你只要把用户放到心中，以用户的利益为基础那么你就战无不胜。粉丝不单单是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。例如现在很多的卖家都组织自己的粉丝团，然后粉丝自己当团长拉自己的朋友加入，而我们定期为用户提供一些免费资源，那么粉丝都是非常愿意帮助你推广的。
9、全局
打造多方共赢的生态圈，单一的个体是不具有竞争力的，说实话，你自己注册一个淘宝店，每天去学习研究几年之后你也可以能到几冠几钻，但那已经是几年以后的事情了，你要知道互联网的发展是瞬息万变，正所谓火车跑得快全靠车头带，现在的互联网已经不是一个单打独斗的时代，单打独斗只会让你被时代所抛弃。不管你是新手还好，还是说你是有经验的店主，都需要一个大集体，而电商组织的变革都是需要围绕打造集体化，而个人的力量是无法战胜集体的。
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