现代商务礼仪总复习题
第一章 商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B ) 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).
A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).
A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ).
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ).
A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 ( A ).
A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚
第二章 商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ).
A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以
C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是( B ).
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则.
A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ).
A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).
A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).
A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ). A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关商务礼仪运用妥当的是( C ).
A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ).
A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹
第三章 办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行
为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………
【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(A ).
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( A ).
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ). A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该
(C ).
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ).
A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小
节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ). A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ).
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题
D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
第四章 日常见面礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否 ?
2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对
3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对
4.与泰国人见面行握手礼.错
5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错
6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对
8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对
9.当你介绍别人的`时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对
【案例分析】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……
【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.
2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如"谢谢你","幸会"之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.
【课后选择题】
1.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ).
A,M.N B,Mary.W C,M.White
2.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( B).
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者
3.在涉及到公司业务的场合中,你的配偶,朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该( B ).
A,先介绍自己的配偶和朋友,在介绍老板
B,先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友 C,先介绍谁都可以
4.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A ). A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以
5.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手 ( C ).
A,日本 B,泰国 C,印度
6.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如( B ).
A,巴西 B,马来西亚 C,美国
7.在下面哪个国家盛行吻手礼 ( C )
A,德国 B,法国 C,波兰
8.下面商务礼仪运用不合规范的是( B ).
A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼
C,递名片时一定要双手接双手送
9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( D ).
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
第五章 商务接待,拜访礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排.对
2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 "知己"和"知彼".对
3.在进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话.错
4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象.对
5.接到客人后,应该说一声"您路上辛苦了"之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好.如果对方不知道怎样称呼为好,可以主动说:"就叫我小刘好了." 对
【案例分析】
时逢圣诞巧接待
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:"12月23日接待英国的威廉姆斯先
生:"…………
【问题】 1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果 接待前的准备做的充分,细致.
2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 很好
【课后选择题】
1.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B ).
A,不要去纠正,免得对方难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正 C,很生气,表示不予理睬
2.作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么( B ).
A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边 C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的
3.下面有关礼仪的做法不正确的是( C ).
A,商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B,客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C,拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重
4.下面有关礼仪论述合乎规范的是( C ).
A,求职电话什么时间打都可以 B,电子商务并不需要注重写作能力
C,宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D,当别人夸奖自己时越谦虚越好
5.下面礼仪运用不合规范的是( A ).
A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒绝邀请时一定要交待理由 C,脱下的大衣不要放在椅背上
6.下面一些礼仪常识运用正确的是( B ).
A,初次见面可以谈健康问题 B,穿西服时一定要加背心 C,要不断用手理头发,以保持仪容整齐
7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,这时你需要注意的是( C ).
A,在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜
B,把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访
C,将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该( B ).
A,除打电话慰问外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B,一般不随便到病人家中或医院去探望
C,打电话希望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的.关于正确的进出门礼仪是( B ).
A,男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度
B,主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意
C,自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏
10.在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎.下面相关奉茶礼仪不合规范的是(A ).
A,喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声 B,女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C,坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫