商务礼仪测试卷
一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案
填在题目后面的括号中)
1.接听电话中，最佳的接听时间应该是铃声响( )接听
A.一声; B.两声; C.三声; D.四声
2.握手表示友好，是一种交流，商务场合中的握手则象征着合作，那最佳的握手时间应该是( )秒
A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒
3.对于西餐，走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的( )
A.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字;
B.一般情况下，左手持刀，右手持叉;
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上;
D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( )
A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则;
C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则
5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜
A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上
6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是( )
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部;
B.和人交谈时，应从下面注视对方;
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜;
D.握手时应目视对方，面带微笑
7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车，到哪个位置应该是首位( )
A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线
8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( )
A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置
9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁( )
A.下级，晚辈，主人; B.上级，长辈，嘉宾;
C.上级，晚辈，嘉宾; D.下级，晚辈、主人
10.下面名片礼仪中做法不正确的是( )
A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握;
B.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧;
C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上;
D.一女士把自己的名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
二、商务礼仪培训多项选择题
1.商务礼仪培训的主要目的是( )
A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值
2.在商务名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节，以下关于索要名片的方法中正确的是( )
A.谦虚法：对于长辈或高职务者：“希望以后多指教，请问如何联系您呢?”
B.交易法：首先递送自己的名片;
C.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片?”
D.平等法：“那请问如何与您联系呢?”
3.以下商务礼仪中做法有误的是( )
A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出;
2.一男一女上楼，下楼，女后，男先;
C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出;
D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至，男女主人将其夹在中间行进，至较狭之处，令客人先行
4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话( )
A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
5.替同事代接电话应该怎么做( )
A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在;
C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养，以下哪些速度电话形象的内容( )
A.通话内容：语言、信息等内容; B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题
7.商务着装基本规范( )
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例;
D.区分场合，因场合不同而着装不同
8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( )
A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排
9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是( )
A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍;
C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟;
E.先介绍自己，再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
10.商务礼仪的3A原则是( )
A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方
11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：( )
A.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出;
B.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出;
C.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出;
D.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的`重点。以下哪些属于自然美( )
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;
C.保持个人面容的独特性; D.貌美、发美、肌肤美
13.仪表对个人形象规划的作用包括( )
A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象;
D.表明审美情趣; E.表明内在形象
三、商务礼仪培训判断题
1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。( )
2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。( )
3.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。( )
4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。( )
5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( )
6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前达到迎接。请客人上车，并坐自己右手边。( )
7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜?”( )
8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。( )
9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。( )
10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。( )
四、商务礼仪培训简答题
1.什么是商务礼仪?学习商务礼仪的重要意义是什么呢?
2.学习商务礼仪的基本原则是什么?什么是商务礼仪的3A原则?
3.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪?
4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么?
5.女性化妆应该注意的事宜有?
五、分析题
如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
六、商务礼仪培训案例分析
1.商务拜访案例分析
星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗?我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车!”李总说：
“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。”
问题：请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何?分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误?并列举出正确的拜访礼仪规范。
2.商务接待礼仪案例分析
一天上午，舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。
这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下„„待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。
问题：请指出本案例中小张的不足之处，遇到客户和电话应该如何很好地处理?