企法顾问法律知识辅导：消费者权益保护法
四、消费者组织;消费者协会履行下列职能：
(1)向消费者提供消费信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(3)就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议;(4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
五、消费者权益争议的解决和违反消费者权益保护法的法律责任
1、解决的方式
协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、仲裁、诉讼。
2、经营者的责任承担
(1)销售者与生产者之间的责任划分
①合同责任：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的'，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
②产品缺陷责任：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。③消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
例题：甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是( )。
A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
C.丙只能向甲索赔 D.丙可向甲、乙中的任何一个索赔
答案：D
解析：《消费者权益保护法》第35条第2款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。故D正确。
(2)企业合并、分立时对消费者责任的承担
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
(3)使用他人营业执照的经营者侵犯消费者合法权益的责任承担
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
例题：李某经营个体商店亏损达数千元，于是决定停止营业。赵某遂将李某店铺租下，同时租用李某的营业执照，经营各种商品和饮料。后消费者王某在该店中购买到变质商品，为此发生纠纷，王某准备随时诉讼解决。对此，下列表述中正确的有( )。(2008年)
A.王某只能以赵某为被告起诉 B.王某只能以李某为被告起诉
C.王某可以以赵某为被告起诉，也可以以李某为被告起诉
D.王某可以以赵某和李某为共同被告起诉
答案：CD
解析：《消费者权益保护法》第37条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。因此，本题正确答案为CD。
(4)通过展销会、租赁柜台侵犯消费者合法权益的责任承担
①消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。②展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。③展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。
(5)广告经营者承担损害赔偿责任的情形
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
3、民事责任形式
(1)经营者的财产责任承担方式
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
(2)经营者侵害消费者人格尊严和人身自由的责任
经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
(3)经营者的双倍赔偿责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
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