助理项目管理师考试重点复习资料2016
项目质量管理
1、项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产出物质量管理。
2、项目质量管理的技术与方法：全面质量管理、ISO9000标准、流程图、抽样检查、排列图(帕累特图，寻找质量主要因素)、控制图。
3、质量管理的四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
4、质量计划的内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录的控制。质量审核。
5、收集质量数据的目的：用于控制、用于分析、用于检验。
6、 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。
7、八项质量管理原则：1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理系统方法6)持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系。
8、质量数据的分类：分析用数据、管理用数据、检验用数据。
9、偶然因素：原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微小波动等。
系统因素：原材料规格品种有误、机具设备发生故障、操作不按规程等。
10、用户明确提出的要求通常是通过：合同、标准、规范、图纸、技术文件。
11、项目质量要求包括名明示的、隐含的、必须履行的`需求或期望。
12、质量信息在项目管理中的作用：
(1)为质量方面的决策提供依据
(2)为控制项目质量提供依据
(3)为监督和考核质量活动提供依据
13、对质量信息的要求：准确、及时、全面、系统。
14、项目质量管理原则：
(1)满足顾客和项目利益相关者的需求
(2)应规定项目过程、所有者及其职责和权限
(3)必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。
(4)管理者对营造项目质量环境负责(5)管理者对持续改进负责。
15、项目质量计划编制方法：
(1)收益/成本分析
(2)制定基准计划
(3)流程图(因果关系图、流程图)
(4)试验设计
(5)质量成本。
16、质量检查表的作用：质量控制、分析质量问题、检验质量、评定质量。
17、质量检查表的形式：表格形式的、命令式、询问式、可交付成果的图形。
18、质量成本：运行质量成本(预防成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本)、
外部质量保证成本(为提供特殊的和附加的措施支付的费用、产品的证实试验和评定的费用、质量体系认证的费用)
19、质量成本的归纳方法：按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、按时间归纳。
20、质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表。
21、对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全面、系统。
22、三全管理：全过程、全员、全项目。
23、全面质量管理的基本观点：全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。
24、质量控制三部曲：确立目标、衡量成效、纠正偏差。
25、质量控制工具：排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。
26、产生质量偏差的原因：人;机械设备;材料、零部件、构配件;工艺、方法;环境(技术、劳动、自然环境)
项目人力资源管理
1项目人力资源管理包括外在因素管理(量的方面)、内在管理(质的方面)。
2项目人力资源管理的特点：强调团队建设、具有更大的灵活性。
3项目人力资源管理的主要内容：主治规划、人员甄选、人力资源开发。
4项目人力资源计划过程：
1)制定组织规划
2)制定人员配备计划
3)制定团队成员开发计划(依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见)
4)计划的执行和控制。
5项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。
6项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。
项目风险管理
1、风险的分类：
1)纯粹风险(没有损失、有损失)、投机风险(没有损失、有损失、获得利益)
2)自然风险、人为风险(行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险)
3)静态风险(多属于纯粹风险)、动态风险(可能属于纯粹风险、投机风险)
4)可管理风险、不可管理风险
5)局部风险、总体风险
6)按承担者分：政府风险、投资方风险、业主风险、承包商风险、供应商风险、担保方风险。
2、风险的基本性质：客观性、不确定性、不利性、可变性(性质的变化、量的变化、某些风险在一定空间时间范围内被消除、新的风险的产生)、相对性、同利益的对称性。
3、风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评价、风险控制。
4、风险识别的主要内容：识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的后果。
5、风险识别方法：文件资料审核、信息收集整理(头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT技术)、检查表、流程图法、因果分析图、工作分解结构。
6、项目风险评估(风险估计、风险评价)：
1)定性风险评估【风险概率及后果(历史资料法、理论概率分布法、主观概率、风险事件后果的估计)、矩阵图分析(风险影响度分析、风险发生概率与影响程度评价)】
2)定量风险评估【访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树分析非定型决策分析】。
7、风险控制依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。
8、风险监控(建立在风险的阶段性、渐进性、可控性基础上)的技术和方法：建立项目风险监控体系、项目风险审核、挣值分析、附加风险应对计划、项目风险评价。
9、项目风险评价的分类：
1)按阶段：事前、事中、事后、跟踪
2)按内容：设计风险评价、风险管理有效性评价、设备安全可靠性评价、行为风险评价、作业环境评价、项目筹资风险评价
3)按方法：定性、定量、综合。
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