2017年9001质量管理体系注册内审员考试复习题及答案
5、
A) 在检查记录时发现的不符合项
B)在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话
C)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。
D)在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释
E)在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。
6、审核员在审核时的行为不可为：
A)为了照顾他人而不能坚持其立场
B)忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外
C)表达自己的要求、观点和感受
D)以审讯者的语气提问。
E)提出专业性和建设性的意见
7、内部质量审核的正规性是
A)审核依据正式特定的要求进行
B)审核必须按正式程序进行
C)审核只能?资格的人员进行
D)审核必须根据客观证据作出判定
E)审核结果必须有正式报告和记录
8、内部质量体系审核的依据：
A)合同要素 B)质量文件 C)9001:2000标准
D)法律、法规要求 E)国内、国际标准
9、审核抽样时，被
A) 随机抽样 B)选取适当数量的样本，选择样本要有代表性
C)审核员随机抽样 D)都得被审核人员同意 E)样本越多越好
10、质量审核包括以下几方面：
A)产品质量审核 B)服务质量审核 C)过程质量审核 D)质量体系审核
11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进：
A)内部质量审核 B)管理评审 C)质量信息统计和分析
D)质量方针和目标的策划和控制 E)以上全是
三、简述题(25分)
1、试述内审的一般顺序(5分)
2、画出9001:2000质量管理体系过程模式(5分)
3、质量体系审核范围有哪三大内容?(5分)
4、什么是质量管理八大原则?(5分)
5、试述客观证据的定义(5分)
四、不合格项判定(20分)根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合9001中最适当的条款，并说明理由：
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。
2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。
4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述(10分)(任选2题)
1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。
3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。
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