2016年秘书资格考试综合测试题

　　2016年的秘书资格考试马上就要开始了，以下是小编yjbys为您整理的一些关于2016年秘书资格考试综合测试题，欢迎学习参考，同时祝所有考生获得理想的好成绩!

　　模拟情景题

　　1.某厂要举行建厂五十周年庆祝大会，同时要举行厂史陈列室揭牌仪式。请你设计出此次庆祝大会(包括揭牌仪式)的具体议程。

　　参考答案：

　　(1)标题： ×厂建厂五十周年庆祝大会议程

　　(2)内容：一、宣布大会开始二、上级领导讲话三、来宾致辞四、本厂领导致答辞五、职工代表发言六、表彰先进集体和个人

　　2.厂里将举行一次关于生产治理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做?

　　参考答案：

　　①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛;

　　②会场用品包括文具用品与饮品;

　　③会场的.音像、音响、灯光、空调等设备使用;

　　④签到、标识座次。

　　3.办公室宋主任把会议一切预备工作都作了安排，但到了开会的前一天，忽然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。

　　大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者公布奏国歌时，扩音器传来的却不是国歌，当场人们惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿…………”指挥与会者唱国歌，人们这才在国歌声中把思想集聚到会场上来。请谈谈你对此事的看法。

　　参考答案：

　　秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。这样，才能保证会议质量。任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议的效果。

　　4.请叙述电话接打的礼仪和技巧。

　　参考答案：

　　接听电话的技巧：

　　1.接听电话必须及时

　　2.接听电话首先问候并通报

　　3.做好电话记录

　　4.正确处理电话的临时中断

　　5.学会处理不在的同事的电话

　　6.学会处理转接电话

　　7.适时结束电话

　　8.语调清晰明快，言辞得体准确

　　9.即使快要下班，也要表现出热情友好

　　拨打电话的技巧：

　　1.尽量选择合适的时间打电话

　　2.打电话前的准备工作

　　3.准确拨号.耐心等待

　　4.及时自我通报

　　5.要求对方做好电话记录

　　6.留言请对方回电话时，要注意留下自己的电话号码

　　7.拨错了号要及时道歉，绝不可一挂了之

　　8.如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话

　　9.运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话

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