秘书处理人际关系能力和技巧

　　秘书是一种特殊的社会角色。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”下面整理了一些秘书处理人际关系能力和技巧，赶紧收藏起来吧！

秘书处理人际关系能力和技巧

　　秘书处理人际关系应具备哪些能力?

　　理解和领会的能力

　　要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

　　会说话

　　会说话是一门学问，也是一项技巧。它关系着人际关系成败的基础。会说话要求：在适当的时间地点说适当的话。

　　应变能力

　　秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能坚守原则，灵活处置。

　　控制自我情绪的能力

　　工作时应该保持稳定的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

　　秘书处理人际关系应具备哪些技巧?

　　寻找共同语言。

　　向对方有限度地敞开自己。

　　善解人意，站在对方的立场上考虑问题。

　　学会倾听。

　　真诚的赞赏。

　　沉着应付。

　　尊重同事，不当个人英雄，用适当的方式解决问题。

　　如果只有领导表扬你，而同事却经常在背后诋毁你，这表明你可能是个能干的个人英雄主义者，你应认识到缺乏同事的配合，个人英雄主义做不长久，

　　年轻人很容易想到什么就说什么，想做什么就做什么，有人认为这样很自然真实，没有丝毫的虚伪，但却可能事与愿违，被人认为莽撞、无礼、不成熟，结果好心办坏事，好事多磨。

　　因为年轻人的眼里心里只有自己的世界，很少考虑到别人的想法。这可能也是第一次当秘书的你的特点，缺乏人际交往的经验，急于求成，想用简单方式解决问题，如果没有一个正确的方式，只是一个好的出发点，很难达到预期的效果，甚至会走向反面。

　　勤于沟通，重视同事间的交往

　　当人们在办公室忙碌，思想禁锢在本职工作范围。但在饭厅食堂、生日聚会、集体旅游时，你可以接触到不同部门平时不大容易接触到的人员，在办公室之外，人们在相对放松的状态下讲述自己的苦乐，你会听到真实的抱怨、真诚的赞誉、客观的评价，你可以更加了解某个人和某个集体，也会发现谁会成为自己的朋友，谁将止于同事关系。

　　作为秘书，与同事交往不仅能提高你的声誉，扩大影响力，改变别人对你的误会，还可以收集掌握信息，了解群众的心声，某项政策的反馈。当然，同时要提防“包打听”飞短流长者，推心置腹向你泄密者，两面三刀巴结奉承领导者，公私不分功劳独占者。

　　强化为群众服务的观念

　　做好份内的群众服务工作;

　　做好力所能及的群众服务工作。

　　为群众服务也应谦和有礼，不要有“ 恩赐” 的心态。

　　化解办公室的冲突，营造亲密、融洽的“家庭式气氛”。

　　了解同事的潜在语言，技巧性地回答不能回答的问题，及时化解办公室的冲突。

　　有些同事讲话尖酸刻薄，把他当作无知或把他拉到一边：“你这人这么好，不应该说这种话。”或者直接了当地告诉他：“你这样说冒犯到我了”但表现自己时不要愤怒，否则只能表现自己的软弱。你的毫不动气，可以在相形之下显示出对方的态度很不成熟，而且你的镇定会避免冲突，使对方镇定下来。

　　加强领导与群众之间的信息沟通。

　　要站在领导和群众的不同角度看待问题和解决问题。既把领导的意图及有关政策原原本本传达给群众，也要把群众的意见和要求不折不扣转达给领导。

　　(2) 秘书在同事交往中的忌讳

　　切忌拉小圈子