秘书处理人际关系的方法
秘书人员生活在社会这个大家庭里，必然存在各种各样的人际关系，如亲戚、朋友、同学、同乡、同事、上司、部属、客户等关系。也就是说，秘书人员的人际关系除了工作关系外，也存在非工作关系。这些关系有深浅、亲疏、远近、好恶之分。不同的关系，有不同的社会效应。下面是小编分享的秘书处理人际关系的方法，一起来看一下吧。
1.要尊重人、宽容人，礼貌待人。
尊重人、宽容人，礼貌待人，是处好人际关系的首要条件。人皆有自尊心。秘书人员不论在何种场合，尤其是在工作场合和社交场合，当他感受到别人对他的尊重、礼遇，心情必然愉悦，说话就投机;反之，若受到蔑视、奚落，心中必定懊丧，甚至产生寻机报复之念。世间没有十全十美的人，你宽容和原谅了他的缺点和过失，他会产生内疚和感激之情，你若过分地挑剔和指责，使他难看，他就会对你产生反感和厌恶之情。善处关系者，要充分利用这种自尊心理。这就要求秘书人员无论是在日常生活还是实际工作中都要注意以下几个方面：
(1)秘书人员要学会尊重人。尊重体现在迎送、问候、言谈、举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累，用心揣测。
(2)秘书人员要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人际交往过程中，秘书人员不可因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。对社会地位较低的人民群众尤其要注意这点。因其地位低，来者一般都有自卑心理，你若再傲视他们，更增添他们的自卑感，从而不愿意接触你，甚至产生抵触情绪，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的形象。
(3)秘书人员要善于使用礼貌用语。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，要求秘书人员多用文明礼貌语言。进门时，多用“您好”、“请”、“欢迎光临”等文明礼貌用语;在工作过程中多用“我明白您的意思了”、“请恕冒昧……”、“劳驾您……”、“让您久等了”、“实在对不起”等文明礼貌用语;出门时，多用“欢迎下次再来”等文明礼貌用语。多使用敬语、敬辞，可体现出秘书人员礼貌、文雅的风度。
(4)秘书人员要学会致歉。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，必须从内心深处会说“对不起”、“请原谅”等致歉用语。在工作和交往过程中，难免会有失言、失行。凡遇到这类失误，势必引起别人的不快，甚至由此引起双方关系紧张而导致失和。这时最要紧的是不要强词夺理，乃至发生争吵而不好收场。
2.要努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格。
人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，别人就很难了解你，贴近你。所谓莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。秘书人员必须努力培养并形成心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的良好性格。只有具备这些良好的性格，才能搞好方方面面的关系，把秘书工作做好。在实际工作中要搞好人际关系，秘书人员要避免成为以下几种性格和品行的人，因为与这样的人交往，极大地妨碍人际交往和相互吸引：
(1)为人虚伪，好欺诈者。与这类人打交道，人们常提防再三，深怕上当受骗，只能虚与周旋。
(2)自私自利者。对利害斤斤计较，寸利必得，分文不让，甚至损人利己，人必厌恶其品行并嫌之。
(3)忌妒、报复心强者。同这种人交往，人们既反感，又害怕，避而远之。
(4)孤僻而固执者。独来独往，固执己见，难与人交往。
(5)骄傲自满者。自视甚高，目空一切，人必厌之;自吹自擂，自以为是，人必轻视之。
3.要重信誉。言出必信，行必有果。
“口惠而实不至”，轻诺寡信，被人视为虚浮，必遭人怨恨。所以，秘书人员在处理、回答对方提出的要求时，要十分慎重，条件允许的，尽可能帮助别人，否则只好婉拒。
4.要做好思想工作，因人施教，“对症下药”。
思想工作是在群体内建立良好的人际关系的重要手段。思想通了，明理顺气，感情融洽，有助于形成良好的人际关系。对于秘书人员来说，首先必须充分了解所面对的每一个对象的`不同个性和气质，然后，根据不同情况，采取不同的工作方法。否则，就会产生相反的结果，对于成员的不满情绪，秘书人员要以疏导为主，而对群众的实际困难，则应尽量迅速帮助解决，对于确实一时难以解决的困难，要予以说明，态度要诚恳。秘书人员只有这样做思想工作，使每个成员相互了解、相互体谅，才能收到良好的效果。
秘书人员除了用以上的途径外，还应该努力提高自身素养，这样在工作中才能取到意想不到的良好效果。
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