2016年物流师考试总复习资料大全
四、销售物流服务基本特点：产品的可得性、运作绩效、服务可靠性。
五、订单管理流程：订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。
六、销售物流服务水平确定：需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。确定服务水平的原理：1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平2、成本与收益的权衡3、ABC 分析与帕累托定律。
第六单元 销售物流的配送管理
一、配送：在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。降低配送成本策略：混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略、标准化策略。
二、流通加工的合理化措施：1、加工和配送结合;2、加工和配套结合;3、加工和合理运输结合;4、加工和合理商流相结合;5、加工和节约相结合。
三、销售物流运输网络模式：1、直接运输网络：所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定运输的数量并选择运输方式。同时管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。直接运输网络的优点：没有中间仓库;操作和协调简单易行;一次运输决策不影响别的货物运输;每次运输都是直接的，运输时间较短。2、多落点的直接运送：多落点运送有叫送奶路线的运送。即一个提货点配送到多个送货点或者多个体货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家的联合运输，大大降低了成本。3、通过配送中心的运输：供应商将货物运送到配送中心，再配送到销售网点。依据空间位置将销售网点划分区域，并在每个区域建立配送中心。由中心选择合适的运输方式，将货物送到销售网。点。4、通过配送中心的多地点送货：每家进货规模都很小，配送中心就可以使用多地点送货路线送货。
四、销售物流中的逆向物流特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性。
第七单元 销售物流外包管理
一、物流外包决定因素：每个企业物流外包的具体原因不同，主要有：企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入;企业内不能建立起可以提高物流效率的体制;企业自营物流与其他企业相比没有竞争力。
二、如何选择一个合适物流服务商：1、做好信息收集和分析;2、对其规划能力、物流网络、运输能力、仓储能力、信息水平、管理水平、服务水平等进行评估;3、遵循选择的基本原则，采取科学的方法。物流服务商选择的方法：直观判断法;评分法__________;物流成本比较法;招标法;协商选择方法。
物流服务商选择流程：1、初始准备：确定合作需求;2、识别潜在服务商：确定标准;3、初选和精选;4、建立关系;关系评估。
三、物流外包的风险：1、物流控制风险;2、客户关系管理风险;3、连带经营风险。外包风险管理应对策略：1、识别企业的核心竞争力;2、外包伙伴，即第三方物流公司的选择;3、合同管理;4、物流外包活动的控制;5、企业内部组织结构的调整;6、以“双赢”为原则，巩固合作关系;7、建立物流服务提供商的竞争模式。
物流企业运行管理
第一单元 物流企业管理概述
一、物流企业定义：指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，具有相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。物流企业分类：按照国家标准，分为：
运输型物流企业：以从事货物运输业务为主，具备一定规模;可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其他物流服务;企业自有一定数量的运输设备;具备网络化信息服务功能，组织物流功能的延伸服务。
仓储型物流企业：以从事仓储业务为主，具备一定规模;能提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆;具备网络化信息服务功能。
综合服务型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供多种物流服务，具备一定规模;制定整合物流资源的运作方案，提供契约性的综合物流服务。自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;有一定运营范围的货物集散、分拨网络;配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务;具备网络化信息服务功能。
一、物流企业经营模式：根据资源类型、服务范围和服务内容，可以将物流企业的经营模式划分为8种。
二、物流企业的风险管理内容：1、仓储货品风险：a、静止存放的风险，例如光照老化;b、装卸搬运过程的风险，例如托盘坠落。2、人员风险，例如化工类对人体巨大危害。3、车辆风险，例如：交通事故。
三、物流企业人力资源规划内容：1)人力资源规划2)岗位设置与岗位职责规划;3)员工招聘和培训;4)员工福利薪酬和晋升制度。
四、物流企业信息化工具：1)条码;2)射频识别RFID;3)电子数据交换技术EDI;4)地理信息系统GIS;5)全球定位系统GPS;6)仓储管理系统WMS;7)运输管理系统TMS;8)电子辅助标签拣货系统CAPS,摘取式DPS、播种式DAS;9)无线射频技术RF。
第二单元 物流服务类别
一、仓储主要作用：1、是实现社会生产的基本条件2、是物流活动的重要环节3、帮助企业节约成本、提高企业经济效益4、为商品依据市场需要进行流通加工5、为逆向物流提供场所。分类：1、保管型仓储：又可以分为普通物品仓储和特殊物品仓储;2、流通加工型仓储：追求周转效益，将流通业务和仓储业务结合在一起。
二、运输原理：规模经济原理：规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。距离经济原理:指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。1000公里一次装运成本要低于500公里二次装运。
三、综合物流服务与传统仓储运输服务异同：综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。共同点：都是以帮助客户实现物品的实体流动为主要任务。区别：综合物流服务主动提供解决方案，是有机整合的物流服务、个性定制的贴切服务、快速低成本高质量、统一多式联运连线服务。而传统服务被动完成客户要求，是分散单一、共性繁杂的、慢速高成本低质量、分散断线的服务。
四、综合服务服务方式：仓储、运输、包装、装卸搬运、流通加工、配送服务、信息服务、金融服务。
五、国际货代业务范围：主要是为接受客户的委托，就有关货物的运输、转运、仓储、保险，以及对货物零星加工等业务服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。就其提供服务的对象来看，可分为发货人服务;为承运人服务;为航空公司服务;为班轮公司服务;提供拼箱服务;提供多式联运服务。
六、仓单质押融资所涉及的主体：涉及银行、仓储公司和企业三个主体。银行负责在收到仓储公司的监管和价值评估后，相企业发放贷款;仓储公司在融资过程中发挥监督保管抵押物、对抵押物进行价值评估、担保等作用;企业负责将质押的货物(现货)存储于银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应的仓单。操作流程：由仓储企业和货主企业之间签订仓储协议，并向货主提供仓单;货主根据仓储企业提供的仓单向银行申请贷款;银行向仓储企业核对仓单;银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议;银行和货主企业签订银企合作协议;银行根据上述协议向货主企业发放贷款;仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管;货主企业在规定期限内向银行归还贷款;仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物。
七、仓单质押对抵押物要求：所有权明确;无形损耗小，不易变质，易于长期保管;市场价格稳定，市场前景较好;适应用途广泛，易变现;规格明确，便于计量;产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题。
八、仓单：保管人收到货物后开付的提取仓储物的凭证。是一种要式证劵;是物权凭证;是文义证劵。可背书转让。
九、项目物流：以某项特定项目为服务对象而产生的的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。运作流程：评估项目物流;评估所有设备;租赁所有设备;完成项目物流;归还设备。实施项目物流要做到“三个控制”，即：进度控制、质量控制和成本控制。特点：1.项目物流以项目为目的，项目结束，物流项目也随之结束。2.项目物流活动多为一次性活动、重复性较少。3.项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。
与物流项目的区别：物流项目，专指物流七大环节中的某个内容，比如说：仓库、信息系统的建设等。
第三单元 物流项目开发
一、物流企业市场定位因素：经营层面定位;核心竞争力定位;主导区域定位;主导行业定位;资产能力及服务水平。
二、物流企业常见开发途径：广告、电话、网络、品牌、展会、竞标、产业联盟。影响开
发因素：成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性和传播特点七个方面，在选择何种客户开发途径时，可根据自身物流特点、市场占有率、市场知名度等多个方面进行分析，确定合适的客户开发策略。开发策略选择方法：1)物流市场分析：物流市场规模、物流市场构成;2)消费者分析：物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径分析;3)物流产品分析：物流产品定位分析、竞争者物流服务分析。通过上述分析，可以确定目标客户群体、当地消费者行为习惯、竞争对手服务情况等内容，进而帮助物流企业选择合适的客户开发策略。
三、广告开发客户特点：具有初期投入成本高、广告费价格不低、广告播出时间的受限制的特点。操作流程：先需制定广告营销方案;联系广告播放渠道商，购买相关播放权;投入资金委托广告公司进行广告制作;客户受到广告影响后主动联系物流企业，咨询物流业务;物流企业向客户介绍公司的服务产品;物流企业与客户的多次交流，为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流服务合同;物流企业对已有客户进行关系维护。
四、电话开发客户特点：有成本低、针对性强、时效性很强的特点。操作流程：物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息;然后业务员再对这些客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户;与客户进行联系，并介绍公司的服务产品;与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流服务合同;物流企业对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求。
五、网络开发客户特点：是目前一种新型的主流营销模式，具有成本低等优势。操作流程：先制定Internet营销方案;和IT公司合作进行网站广告、Blog 广告的策划;IT公司负责设计、架设物流公司在相关网站、Blog 上的广告;向客户介绍公司的服务产品;与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流服务合同;对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求。
六、其他的客户开发模式：1、品牌客户开发，分为品牌形象确立、品牌形象推广、品牌销售和品牌管理四个方面。2、展会开发，一般流程包括：明确参展目标;研究并选择展会;参展前准备;展后跟踪。3、竞标开发：流程总体可以分为招投标前期准备、投标方评价和最终的商务谈判及合同签订三个步骤4、产业联盟开发。
七、物流投标概念：是一个过程，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。是一个文件，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。主要内容包括：投标题案的基本目标;企业物流的资源和优势的介绍;企业物流服务的模式;物流信息服务模式;服务报价。需要明确事项：第一，提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如准时送货率、差错率、货损率等，明确这些指标的含义和考核方法;第二，对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认，例如某些货品的装卸困难，需要特殊装卸设备，又或者某些货品需要进行额外包装加固等。第三，如有可能提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率。