保险人员有效做好客户服务的方法

保险人员有效做好客户服务的方法

　　在日常学习、工作或生活中，大家都经常接触到服务吧，以下是小编为大家整理的保险人员有效做好客户服务的方法，希望对大家有所帮助。

　　 客户服务黄金法则

　　第一、一定要相信，世上无事不可为。

　　要让客户感受你的笑容与热情，永不言弃。如果一个人在与客户沟通时，一副要哭的样子，冷冰冰的，没有笑容，让人感觉不到你的热情，这样显然是不合适的。

　　第二、一定要热爱你的职业和客户。从事某个行业时，一定要热爱你的产品、客户以及自己，这样你才会专注工作，工作起来才会有激情，客户才有可能被你感动。

　　要有扎实的行业公司、专业知识。要懂得随机应变，解决客户对产品、服务的疑虑。要不断的学习，让自己有一定的分析能力与调研能力，及时整理反馈信息。

　　第三、要设定明确的目标。

　　第四、一切要有归零的心态，谦虚的态度和作风，以及开放的胸怀。当你从事新的一个行业时，无论你以前多么的风光等，都要有一个平和心态，一切归零，要以谦虚的态度去学习、接受一切。

　　第五、成为责任者。

　　要随时随地思考，客户究竟想要什么结构，想了解什么。对待问题要时刻保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望。

　　比如在保险理赔中，帮客户处理好理赔问题，对于结果，及时地做报告，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心。

　　第六、让客户随时随地的都能找到你。不能说，这个客户签约了，就不再理这个客户了，甚至没有一通电话，而客户找你也找不到，这样反而会引起客户的反感。

　　第七、要根据客户的不同，进行不定期的回访。

　　 客户服务技巧

　　1、在客户服务的语言中，没有“我不能”

　　当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”等方面。

　　2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”

　　当说出这个时，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗，而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

　　3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

　　客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释

　　4、在客户服务的语言中，没有“我想做做不了”

　　这样会处于一种消极气氛中，应该告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。

　　5、在客户服务的语言中，没有“但是”

　　无论你前面讲的多好，后面出现“但是”，就等于把前面的话否定了。要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

　　作为保险代理人如何找客户？

　　保险是销售行业的一种，不断面见客户，把保单销售出去，才能在这个行业持续生存。所以有客户至关重要。但客户如何找，则是个问题了。

　　从理论上来讲，我国十几亿人口，保险从业者才八百万，一个人服务好多客户也服务不过来。但事实却是：客户不好找，因为竞争越来越激烈。

　　即使用户基数大到恐怖，但也不是随便什么人都能成为你的客户。就像你不能到大街上拉个人就讲保险，没有效果的。咱们国人接受保险是缘于关系：我认不认识你，我信不信任你。

　　以下分享几种获客客户的方法，大家可以尝试一下，看看哪种适合你。

　　1、陌生开拓

　　陌生开拓就是开发陌生客户，这些客户对你不了解、不认识，你对他们也是一样。通过活动、调查问卷的方式，去和陌生人谈保险。（传统的扫楼、扫区、街宣都属于陌生开拓）

　　这种效果不是很好，但是非常锻炼人。见的人多了，被拒绝的多了，你就不再害怕拒绝。虽然现在人们的戒备心挺强的，但顶着烈日发传单、挨家挨户敲门或做宣传的可怜样子，总会有人心疼或体谅，所以偶尔会有惊喜。

　　陌生拜访的关键点在于，收集客户信息，建立第一印象。不要太强求着第一次见面就给人家讲产品，留下联系方式，与客户建立联系才是关键。有了联系方式，再慢慢开发或邀约。陌生开拓就是这样获客的。

　　2、微信获客

　　微信作为人人都在用的社交软件，用户群体特别庞大。很多人的工作和生活已经离不开微信了，线下平常生活，线上经常展示，一个人的微信号就相当于你的身份证了。

　　互联网打破了时间和地域的限制，微信聊天其实也是种拜访方式。以往你不可能遇到的人，有了微信之后，你就有可能和他结识，成为好友，甚至在一个群里面。有了更多接触的可能。

　　微信获客可以采用活动、扫码、附近的人等方式来添加新的好友，每一个好友都算得上是潜在客户。当然，要想效果好，就要有针对性的添加好友，最好设置筛选机制。

　　3、缘故市场

　　什么叫缘故，就是你们非常有缘、彼此熟悉、沾亲带故、私交甚好的人群。包括你的亲戚、邻居、好友都属于这一类。这类客户和你知跟知底，比较好开发。

　　很多保险新人不了解保险的获客渠道，都会优先选择缘故市场进行开发，也就是把保险优先推荐给身边的人，效果往往也不错。

　　开发缘故市场需要突破的是自己的脸皮，你熟悉的人可能会反对你做保险，或对你的事业不支持，但并不是所有人都这样。你要做的就是放开自己，向每个熟悉的人介绍，我做保险了，买保险请找我。最好列个名单，把关系最好的人都列出来，这些都是你的缘故客户。

　　4、转介绍

　　除了缘故客户比较好开发以外，转介绍是最有效果的获客方式，也是我主推的。很多保险高手，60%到80%的业绩都是来自于老客户转介绍。就是让老客户给你介绍几位适合买保险、易于接触的新客户。

　　这其实相当于是信任背书。就像你用了一个品牌的冰箱，发现功能特别全，非常省电而且冷藏、保鲜效果都特别棒，你忍不住推荐给自己的朋友。你的朋友可能对冰箱不太感兴趣，但是听你一说，也忍不住想在关注一下。他想关注并不是对冰箱有需求，而你的话对他产生了引导作用。

　　获取转介绍也是有硬性要求的，你的服务必须得好才行，得获得客户的认可才OK。所以想要获取源源不断的新客户，先把老客户服务好吧。

　　5、产说会

　　传统保险展业都是点对点，就是个人与个人的沟通，这种方式效率差了点，但是效果却不错。如果想要保证效果的同时，再提升效率，就得开产说会了。

　　产说会是指，以获取客户、产品说明、意向确定或转化成交为目标的小型会议。陌生客户可以开，认识的客户也可以开，因为操作方便，在哪都可以做。

　　几年前不是有家电下乡吗？你完全可以以‘保险下乡’的方式去义务的到各地普及保险知识，留下参会人员的联系方式和名单，用于以后的开发，这也是获客的手段之一。

　　6、网络获客

　　网络虽大，但信息墙并不完全透明，还存在信息不对称的现象。也就是说，有精准意向的买方，靠自己不见得能找到符合自己要求的卖方。你在网上找客户，客户也在网上找你，说的就是这个意思。总之就是经常擦肩而过，一个向左走，一个向右走，就是不好碰面。

　　现在网上有很多的平台，专门做网络获客（比如智保网就做的比较好）。他们把某地想要买保险的客户信息收集起来，然后再匹配给某地的保险业务员，做的是类似于中介的业务。不过这种服务是要收费的，人家不可能无偿提供。越是一线城市的客户信息的成本就越贵。

　　在选择这类平台时要睁大眼睛，因为有些平台都是打着获客的幌子骗人钱财的。比如前段时间被抓的齐*网，一年服务费8000多块钱，交完钱就不见人了，空手套白狼啊。

　　保险获客其实一点都不难，只要你有心做，获客的方法多的是。我的建议是这些方法你都尝试一下，哪种适合你就专做哪种。比如平安某大咖，就擅长开发陌生客户，人家一样把保费做到百万千万。

　　从事保险行业，目标和规划特别重要。你问的这个问题是解决事情的方法，我觉得在这之前你一定要想清楚，自己决定做多大的事，决定了这个，再去想完成事情的方法。

　　你把目标确定了，把大目标化零，化成每月、每周、每日的活动量，按照你觉得OK的方法去执行，坚持下去，肯定就能成。因为保险行业是个付出与回报完全正比的行业。只要有心做，就没有混不好的。

　　如果您有关于‘网络获客’方面的问题请教，请在文章下方留言，说不定下期内容，就是您所关注的呢