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酒店总经理有哪些责任-酒店总经理需要承担的八项责任(2)

时间:2017-06-08 16:10:19 酒店管理 我要投稿

酒店总经理有哪些责任-酒店总经理需要承担的八项责任

  对饭店经济效益提升的责任

  国内外星级饭店对总经理赋予的领导责任都是相同的。那就是要在总经理的管理下,使饭店经营实现效益最佳的态势。市场经济就是效益经济。作为饭店总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的饭店企业创造良好的经济效益,使饭店效益和利润最大化。那么作为总经理如何获取饭店良好的经济效应?

  饭店总经理只有随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,才能在激烈的饭店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和

  管理才能,调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量,为实现饭店效益最佳、最优而努力。抓好饭店效益,追求和实现饭店效益利润最佳,是星级饭店总经理不可推卸的最大领导责任和工作责任。

  同时,作为饭店总经理,在追求星级饭店利润最大化的基础上,还要做到对国家依法纳税,照章纳税。关心支持社会慈善事业、残疾人事业、为社会、为饭店尽到一定的社会爱心和奉献责任。

  对饭店战略目标制定的责任

  星级饭店总经理是饭店发展、规划、决策的总指挥,是饭店的灵魂人物。从上任的那天起,就应该为饭店制定出5-10年、10-15年,甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。

  对一个具体懂得星级饭店,在一个宏观的战略发展计划下才能使饭店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。一个对自己所管理的星级饭店没有长远发展战略目标感、责任感的总经理,必定是一名当一天和尚撞一天钟的总经理。科学而实事求是的制定星级饭店长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是任何一家星级饭店能长远发展的基石和航标。

  虽然在目前国内,能在一家星级饭店,能在任期内干十年以上的总经理已经是凤毛麟角,在市场经济条件下,我们应该看到,越来越多的职业经历人,走上了饭店总经理的岗位,无论在国企饭店、民营饭店、合资饭店,他(她)们的聘任期往往是2-3年,但无论长短,只要是一名真正的职业经理人,饭店总经理就应该忠诚于所服务的饭店企业和业主,制定出饭店长远发展的战略目标,尽到职业经理人的责任。

  对饭店品牌塑造的责任

  企业发展的良好状态是具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。国际知名饭店集团都十分注重对品牌的塑造和提升。用品牌的力量来扩大饭店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。

  作为星级饭店总经理,不断塑造和提升所管理饭店的品牌形象,是每一位总经理应该思索和推进,并付诸实施的工作责任。

  星级饭店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了饭店的经营宗旨,服务理念,VI形象识别系统,CI营销推广体系,良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。

  一名优秀的总经理,必定是一位品牌意识强烈,并积极实施和推进品牌战略的优秀决策者。优秀的企业家都深知一个道理,只要拥有了自己的强大品牌,才能在激烈的市场与客源竞争中,形成自己的竞争优势,才能使饭店企业长远发展。

  对饭店员工培养的责任

  在饭店业中流行着这样一句话“没有满意的员工,就没有满意的顾客”。饭店总经理要想使管理工作得不断提高,每一步都离不开全体员工的.共同配合与协作。员工是饭店的基石,是饭店创造效益的灵魂,是对客服务的先锋。作为饭店最高的管理者,在抓好饭店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性,服务的主动性、对饭店的忠诚性、优质服务的热情。同时,要心存对每一位员工的感激之心,感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出,感谢他们为饭店发展、效益提升所做出的贡献。

  对饭店可持续发展的责任

  可持续发展是饭店企业生命力的体现,是饭店具备了强大市场竞争力的体现。优秀的总经理都有两个目标。一是在任期内能把饭店的经济效益得以不断提升,社会品牌知名度不断扩大,服务与管理水平不断提高;二是在任期结束后,能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍,良好的财务状况和设备设施,能使饭店继续走上良性循环,走向可持续发展的道路。

  虽然饭店的表现来自于全体员工的努力,但是在饭店企业发展的主要关头,总经理判断力和执行力往往能成为饭店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响饭店的整体价值观和发展方向。总之,每一位优秀的星级饭店总经理,都应具有战略家的眼光,在日常管理的每一个节点上体现出上述责任。