酒店管理中的“三三四四五”原则

酒店管理中的“三三四四五”原则

　　个性化服务在酒店服务中占有相当重要的地位,同时也是酒店对客服务中最能深入人心的一种服务,它直接影响到一个酒店的品牌与销售。下面，小编为大家酒店管理中的“三三四四五”原则，快来看看吧!

　　三通理论：

　　1、通情;

　　2、通气;

　　3、通报。

　　三个关键：

　　1、关键岗位关键人员把关;

　　2、关键时刻关键人物到场;

　　3、关键事情关键人物处理。

　　四个理解：

　　1、充分理解客人的需求;

　　2、充分理解客人的过错;

　　3、充分理解客人的抱怨;

　　4、充分理解客人的投诉。

　　四个凡是：

　　1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的;

　　2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的;

　　3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的;

　　4、凡是酒店提供的食品都是安全的。

　　五个到位：

　　1、语言到位

　　2、规范到位

　　3、微笑到位

　　4、卫生到位

　　5、设备到位

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