企业危机管理的原则
随着经济全球化的发展，企业在市场竞争中将面对各种各样的风险，如何辨识、评估、监测、控制风险，已成为企的核心竞争力。下面小编为大家整理了企业危机管理的文章，一起来看看吧！
危机管理就是在事前、事中、事后以及危机事件的各个环节建立完善的危机管理系统，对危机进行监测、预防、控制、决策和处理的过程。尽量避免危机产生的危害，将危机转化为机会。危机事件的发生对企业造成的严重性以及冲击性程度取决于二方面：一是事故本身的性质。二则是媒体对事件的关注程度以及舆论的关注程度。媒体对事件关注的程度取决于事件的典型性、时新性、重要性、接近性、趣味性。而成功危机管理的要点之一就是要化解媒体对危机事件典型性的过分关注，将媒体视线引向其他方面，使负面报道慢慢平息，或创造新的关注焦点使媒体舆论转向。把握舆论的关注焦点，分清危机典型事件与非典型事件的界线，巧妙引导媒体注意力，是处理中国式危机事件关键要点之一。
1、危机管理的原则。
要做好危机管理最好的办法就是在事件发生之前就缩小损失范围和规模，并建立预警系统。通过寻找危机根源，本质和表现形式，并深入分析矛盾和冲突，才能进行科学的危机管理。实践证明以下原则适用于一般危机管理。首先，制度化原则。强化制度的科学性、合理性、执行力度可以避免危机管理的随意性和盲目性，有益于建立危机管理的长效机制，实现企业的可持续发展。其次，预防为主原则。防范重于抢险是经验智慧。在危机出现以前就想法设法进行避免是最好的管理原则。第三，全员参与原则。企业的生产经营涉及到每一个员工，只有全体员工都积极参与，才能消除危机存在的根源。第四，全局性原则。全局利益大于局部利益，公共利益大于个人利益，两害相权取其轻。第五，主动应对原则。回避不可能解决问题，危机发生以后只有主动寻求解决方法，主动和媒体进行沟通，才能掌握主动权，尽快解决问题。第六，实事求是原则。只有实事求是才能公正高效的解决问题，只有实事求是才能取得公众的谅解和支持。心存侥幸，隐瞒不报只能导致危机进一步恶化。
2、危机管理阶段的主要工作。
危机管理是企业战略的一部分，其实质是信息的管理。企业要有效应对来自内外部环境变化引起的威胁，就必须建立完善的危机管理系统。从企业制度、组织文化、组织结构都要有相应的变化。在危机潜伏期，要制订危机管理计划，培养危机意识，建立应急机制和预警机制，要做到常抓不懈。在危机爆发和转化期，要及时建立危处理机评估机构，要及时调查研究，评估危机情况，提出危机处理方案，优化危机处理策略进行高效危机沟通。危机的恢复期，如何利用社会媒体聚焦企业的有利时机，深层次、全方位反思危机带来的伤害和机遇，对危机过程进行分析和评价，提出优化意见，妥善处理善后事宜，化危机为机遇。
3、危机管理体系的建立。
完善的危机管理体系应包括危机管理的目标、组织机构、资源准备、系统设计和人员培训等内容。第一，目标是危机管理的首要要素。危机管理的目标是最大限度的减少危机对社会和组织的伤害，控制危机局面，维护组织声誉。在危机管理目标上要建立预警机制，做好事故处理预案，控制事态发展，协调好各方面关系，利用好机会重塑形象。其次，组织机构和职责是做好危机管理的基本保证。企业要成立专门的危机管理部门或危机管理小组，明确责任人，设立首席危机官和新闻发言人，成员的职责要用成文的形势固定下来，便于危机时高效工作。第三，责任追究机制。建立责任追究机制可以提高管理人员的积极性，强化责任意识，避免相互推诿和扯皮现象的发生。第四，培训机制。定员、定期、定岗培训可以检验危急状态下的快速反应能力和企业危机战略上的不足之处。第五，建立和完善企业危机管理评估体系。合理的危机管理体系有利于了解组织结构是否达到了预期的目的，效率如何，能否快速的对危机作出反应，是否有利于信息的收集和处理。
拓展：企业危机管理的步骤
一、危机预防
出色的危机预防不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，这就需要我们：
(1)树立强烈的危机意识，居安思危，未雨绸缪。
(2)引入危机管理框架结构。尝试建立危机管理组织结构框架，由信息、决策、运作三部分组成。信息系统主要负责对外工作，如收集、整理、评估信息，应对公众、媒体、利益团体和危机之外的人，分析危机的影响等等。决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策。运作系统负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这样就清楚地限定了每个部门的.工作和目标，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。
(3)建立危机预警系统。运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
二、危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，可从以下几方面人手：
(1)以最快的速度启动危机处理计划，同时由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益。
(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权。随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的.态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。
三、危机总结
危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理要进行认真而系统的总结。要对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。