留学日本学生感慨日本的排队文化

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留学日本学生感慨日本的排队文化

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留学日本学生感慨日本的排队文化

　　有人说，日本人特别喜欢排队。起初对这句话不太理解，但时间长了则发现，日本人不仅仅是喜欢排队，而是非常的会排队，或者说非常遵守排队的规则。日本是一个经济发达的国家，物资丰盈，供应充足，一般情况下无需排队抢购，只是在打折甩卖的时候排起一条购物的长龙。同时，日本各种名目的会展一个接一个，一些大型的热门展览会虽也人海如潮，但井然有序，既无大声喧哗，也无拥挤不堪。另外，除了上下班高峰时排队等候地铁、城铁或出租车外，日本人平时其实也喜欢排队，购物、吃饭、参观、游玩、付费，甚至上厕所等生活中的一切活动，都有排队。给记者印象最深的是，日本人排队时的平静有序，维持秩序的办法也是颇具匠心。

　　据观察，日本人为排队真是煞费苦心。一是在场外设定回旋式等候区，用最小的区域容纳最多的人等候，为防止日晒雨淋，有的还搭上棚子；二是在入口处动态地标明等候的时间，供来场者根据个人的需要参考；三是入场后明确参观路线所谓顺路，地面上也用颜色标明行进的方向，只要你按照顺路方向走，肯定可以一个不落地参观到场内的所有项目；四是显着标明出口位置和厕所位置；五是根据场内人员情况，分批放进人数，人数将满时，工作人员会主动询问排在前面的观众共有几个人，如与可以进场的人数相符则没问题，如超过可以进场的人数，则与前面的人商量可否请排在其后、人数相符的人先入场等；六是场内场外工作人员的疏导，在场外，入口处的工作人员负责把关放人，队尾处，也有一个举着牌子的工作人员，牌子的两面写着队尾，以提示参观者，在队首和队尾之间，则根据情况配备人数不等的工作人员维持秩序。记者在采访一些大型会展时曾做过排队尝试，只要大家都按照顺序依次行进，很快就可以顺利地参观完毕。

　　小小的一个排队问题，被日本人整得如此细致入微，真是令人叹为观止。实际上，日本人在排队问题上能做到这点有着一个根本的前提，即日本人的文明素质。日本人在社会生活中特别注重规矩，无论做什么事都有一定之规。仅就排队而言，只要你在地上划上一条线，或拉上一条绳，日本人就会按照你划的线、顺着你拉的绳排队顺序等候，不管等候多长时间。没有加塞儿，也没有替人排队，也没有大呼小叫。有时甚至令人觉得太死板。一次在观看话剧的间歇时间，记者去卫生间，这时人们已在卫生间外排着长长的队等候，出来一个进去一个，当记者进去解完手后才发现，几个大便间却是空着的，早知如此，何必排队等候这么长时间，这是记者的本能反应。可细一想，日本人明知那是空着的，为何却不用呢？是人们不好意思用，还是怕大材小用？真令人不得要领。也许如有些人所说，在日本人眼中，什么功能的东西只能做什么用，功能决定着用户。可在紧急时分，为何不能兼顾一下呢？

　　言归正传，日本人的排队文化确实不同凡响，值得世人借鉴。而从中体现出来的日本人的文明礼貌也是我们应该学习的。

　　感受英国人的“排队文化”。刚来英国时，我最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收款台，到处都在排队。我最怕去银行，因为去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见负责排号的工作人员，说一遍自己的基本情况和要求；然后坐着填表等待叫号，你可以清楚地看到，在透明玻璃另一边的银行工作人员一点也不着急，他们接待客人时起立、问候、握手，一个礼数都不少，接待完一个客人后，银行工作人员还会做一系列记录和整理工作，然后才叫下一个，有意思的是，外面的客人一点也不着急，心安理得地排上一两个小时。

　　日子久了，我才知道，银行的做法完全符合英国人的工作标准。英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即使只有两个人，他们也要排队，报童一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、告别，再招呼第二个客人，你要是在报童接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗？”等问题，报童根本不会回答你。

　　不会因为人多而减少程序

　　在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈，要是队伍确实长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。

　　有一次我去警察局办手续，听见一名老警察在指导一个新手：办理好一个人的登记后，要把纸张放好，要是铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个，这样虽然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快，一套龟兔赛跑的哲学，听得人哭笑不得，但又不得不承认他说的也有道理。

　　排队不着急的态度，源自内心的安全感和宽容

　　我见过的最壮观的排队景象是“公共开放日”那一天，伦敦500个公共建筑免费对外开放。尚未建好的温布利体育场门外弯弯曲曲的队伍延伸出去了一两公里，按照运动场公布的每半小时可以进去20个人算下来，排在后头的不少人肯定是白跑了，接近中午，有服务人员到队伍后面挨个劝，请第二天早来。后面的人既不抱怨也不感慨，老老实实地走了，留下来的人则被一一告知具体的参观时间。我和另外十几个人获知，我们预计参观的时间是12点整，眼看12点都过了，没有人带我们去参观，我心里不禁开始起急：怎么不讲信用，说好的12点！在我后面排队的是两个十来岁的小孩和他们的母亲，我听到小孩问母亲是不是已经12 点了，母亲平静地回答：“这个体育场工地大概是第一次向公众开放，他们也没有经验，我们给他们点时间吧。”周围的人不少跟着点头，一个个在寒风冷雨中冻得缩在大衣里，表情却雍容安详，一点不着急的样子。

　　在伦敦过日子，虽然有时候我仍然觉得他们效率不高，行事古板，但也多少喜欢他们这种排队不着急的态度，这份源自内心的安全感和宽容。

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