2015年物业管理师《物业管理综合能力》演练题
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一、单项选择题(共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1 适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。
A. 平开门
B. 弹簧门
C. 推拉门
D. 折叠门
参考答案: C
2根据《电气安装工程施工图册》的标准做法，落地式的(配电箱)安装箱体倾斜度不应( )，且安装的场所不能有振动。
A. 小于10°
B. 小于5°
C. 大于10°
D. 大于5°
参考答案: B
3 钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用( )级钢筋。
A. HPB235
B. HRB335
C. HRB400
D. RRB400
参考答案: C
4 根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分为强制性组织、功利组织和( )。
A. 规范组织
B. 生产组织
C. 政治组织
D. 整合组织
参考答案: A
5民事法律行为是民事主体以( )表示为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。
A. 结果
B. 内容
C. 对象
D. 意思
参考答案: D
6 工商行政管理机关行政行为成立的要件不包括( )。
A. 必须是在其法定的职权范围内采取的惩罚措施
B. 行政行为的内容必须是合法、确定和可行的
C. 必须符合法律规定的程序 .
D. 必须符合法律所规定的方式
参考答案: C
7 群体在决策过程中提出多种建议，却不作任何讨论，在最终采纳其中一项方案时，不加评价就自然放弃了其他建议的决策方法是( )。
A. 无反应决策法
B. 权威决策法
C. 少数人决策法
D. 多数人决策法
参考答案: A
8 供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置( )。
A. 阀门
B. 补偿器
C. 散热器
D. 管道支座
参考答案: B
9 关于居住小区社区文化特点的说法，错误的是( )。
A. 业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
B. 不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
C. 社区环境是社区文化的一种内在表现形式
D. 文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
参考答案: C
10 物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境，使所管物业发挥最大的( )。
A. 环境效益和社会效益
B. 目标效益和生态效益
C. 市场效益和创新效益
D. 经济效益和社会效益
参考答案: D
11在物业所有权的各项权利中，( )是物业所有权人对物业实际控制的权利，它是行使物业所有权的基础。
A. 占有权
B. 使用权
C. 收益权
D. 处分权
参考答案: D
12 窗的散热量约为围护结构散热量的( )倍。
A. 2～3
B. 4～5
C. 7～8
D. 9～10
参考答案: A
13 关于共有的特征，说法错误的是( )。
A. 必须是三个以上的主体
B. 其客体必须是一项特定的统一的财产
C. 在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务
D. 共有关系具有对内和对外的双重特性
参考答案: A
14 在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的( )。
A. 轴流泵
B. 混流泵
C. 离心泵
D. 真空泵
参考答案: B
15 ERG理论中的( )需要与马斯洛的生理需要、安全需要相对应。
A. 生存
B. 相互关系
C. 成长
D. 自我实现
参考答案: A
16 科层制是现代社会组织的典型方式，关于其特征，说法错误的是( )。
A. 明确的职权等级
B. 因人设事，专职专人
C. 明确的规章制度
D. 量才录员，按绩晋升
参考答案: C
17 墙或柱是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给( )。
A. 地基
B. 基础
C. 地面
D. 楼板
参考答案: A
18 统计学中的平均指标反映了总体分布的( )。
A. 行为趋势
B. 变动趋势
C. 集中趋势
D. 发展趋势
参考答案: C
19 如果A商品的需求将与B商品价格反方向变化，那么A商品和B商品之间的关系是互为( )。
A. 补充品
B. 替代品
C. 附属品
D. 增值品
参考答案: A
20 在严寒地区处于水位升降范围内的混凝土，应优先选用的水泥是( )。
A. 普通水泥
B. 火山灰水泥
C. 复合水泥
D. 粉煤灰水泥
参考答案: A
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
51 从控制的范围看，工商行政管理的微观控制表现为( )控制。
A. 局部的
B. 单个的
C. 地方的
D. 全国的
E. 行业的
参考答案: A,B,C
52 劳动者心理健康的特征主要包括( )。
A. 智力正常
B. 健全的情绪
C. 行为协调
D. 行为反应适度
E. 动作适度
参考答案: A,B,C,D
53 保险的基本特征主要有( )。
A. 经济性
B. 服务性
C. 互助性
D. 科学性
E. 契约性
参考答案: A,C,D,E
54 企业经营战略管理在战略形成阶段的具体工作包括( )。
A. 经营战略类型的选择
B. 明确企业经营战略的使命
C. 经营战略方案的设计
D. 制定阐明经营战略的政策
E. 经营战略方案的评估与决策
参考答案: A,C,D,E
55 保险的宏观作用主要有( )。
A. 有利于社会的安定
B. 有利于企业加强经济核算
C. 有利于科学技术的推广应用
D. 有利于国民经济持续稳定的发展
E. 有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
参考答案: A,C,D,E
56 关于性格与气质的关系，说法正确的有( )。
A. 从气质和性格各自的特点来说，气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约
B. 气质对性格有深刻的影响
C. 性恪对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要
D. 相同气质类型的人可以形成不同的性格特征，而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
E. 从气质的自然性质而言，气质似乎是性格的基础，而性格则一定可以掩盖或改造气质
参考答案: A,B,C,D
57 保险工作人员在展业过程中的具体工作内容包括( )。
A. 及时获取有关信息
B. 熟悉保险的基本概况
C. 提供周到、优质的服务
D. 明确保险提供的服务内容和范围
E. 为投保人设计合适的投保方案
参考答案: A,C,E
58 管理的基本职能应包括( )等。
A. 决策
B. 领导
C. 计划
D. 拓展
E. 组织
参考答案: A,B,C,E
59 相对指标的种类有( )。
A. 结构相对指标
B. 比例相对数
C. 比较相对指标
D. 动态相对数
E. 实际完成度相对指标
参考答案: A,B,C,D
60 决策维度决定了群体决策的特点与质量，具体包括( )。
A. 群体决策内容
B. 成员参与决策程度
C. 群体决策范围
D. 成员对决策的接受度
E. 群体决策性质
参考答案: A,B,C
61 加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括( )。
A. 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B. 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C. 要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
D. 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
E. 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力
参考答案: A,B,D,E
62 个人需求受许多因素的影响，主要因素有( )。
A. 个人的资产与收入
B. 个人的偏好
C. 个人所购买的商品的价格
D. 商品的供给量
E. 消费者对商品未来价格的预期
参考答案: A,B,C,E
63 风向管理控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种方法，主要包括( )
A. 预防
B. 自留或承担
C. 避免
D. 集合或分散
E. 转移
参考答案: A,C,D
64 风险管理的基本程序包括( )等。
A. 风险识别
B. 风险估测
C. 风险管理计划
D. 风险控制
E. 管理效果评价
参考答案: A,B,D,E
65 物业管理的行政管理工作内容包括( )。
A. 行政立法
B. 民主管理
C. 执法监督
D. 宣传引导
E. 协调服务
参考答案: A,C,D,E
三、案例题(共20分)
66 根据下列材料，回答66-68题。
在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。
问题
如何理解现代行政管理含义?
本题共4分
现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来理解：(1)最广义的行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动;(2)广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤]：作等;(3)狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
67 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点?
本题共4分
作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点：执行性、政治性、权威性。
68 物业管理中的行政管理工作内容包括哪些?
本题共4分
物业管理中的行政管理工作内容包括：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。
69 根据下列材料，回答69-70题。
某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
问题
简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
本题共4分
公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。公共关系的基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。
70 人际关系具有哪些功能?
本题共4分
人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。
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