2017中级社工考点：企业社会工作的主要方法
导语：企业社会工作的目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。
一、个案工作在企业社会工作中的运用[了解]:
(一)企业社会工作中的个案工作分类
1.针对咨询问题的个案工作
如职工对企业内各项规章制度、企业内外有关资源及其运用、对获得职业福利及社会保障的条件和程序等缺乏了解。
2.针对人际交往和感情问题的个案工作
人际交往和感情问题：如交友圈狭窄，很难融入企业;交友不慎;恋爱问题。
3.针对家庭问题的个案工作
家庭问题，如婚姻关系失调、代际冲突、家庭暴力。
4.针对适应问题的个案工作
如工作适应不良、生活环境适应不良、人际关系适应不良。
5.针对情绪问题的个案工作
如因工作和生活引起的焦虑、紧张问题;因工作和生活引起的无助、想家问题;因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题;因较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题等。
6.针对权益维护与资源支持的个案工作
如下岗和失业人员再就业的心理与社会支持;工伤(亡)事故的补偿与危机干预;对疾病及突发事件导致生活困难的援助;工伤事故赔付，劳动保护与保险问题;工资拖欠与克扣问题等。
(二)企业社会工作中的个案工作来源及过程(案例15-1)
1.接案
2.预估
3.计划
4.介入
5.评估与结案
来源：企业社会工作者需根据服务内容和服务对象的具体特点选择个案来源，如部门主管介绍的职工、厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社会工作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。
二、小组工作在企业社会工作中的运用[了解]:
(一)企业中小组的类型
从小组目标的角度可以作以下划分：
1.兴趣、娱乐小组
这类小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣、陶冶职工性情。既可以外聘受过专门训练的专业人士来指导小组，也可以从企业中选出有一技之长的职工来领导。社会工作者对于此类型小组主要起到倡导与支持、资源的整合与协调作用。例如，为职工组织的某方面体育运动、插花、跳舞、扑克牌等娱乐小组和协会。
2.成长小组
企业职工组成的成长小组，目的在于让职工有了解自己及他人思想、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进个人成长。成长小组的焦点在于个人的`成长和正向改变。人生都有一定的逆境，但也都有潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展潜能和提升自我的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新技术改造小组等。
3.支持小组
这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，恢复和提高应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助。
4.教育小组
教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员认识到自我存在的问题;其次促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度;最后开展干预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。
5.治疗小组
治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，修复生理、心理和情绪上的创伤。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。治疗小组也强调支持，但是与支持小组不同，它更注重改变、治疗与修复。
三、社区工作方法在企业中的运用[了解]:
社区工作方法在企业社会工作中同样是可以应用的一个主要的工作方法。企业社区工作方法的起始点就是将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。但是，企业与一般的居民社区还是有着不同特点。从功能上看，企业是一个生产区域、贸易区域，而居民社区一般是生活区域。
因此，企业比起普通社区就有很多管理上的特殊要求。企业社工在运用社区方法工作时，就必须注意到这些管理上的约束，在对方法流程的设计时就必须将之设置于这些管理制度的框架内。
企业社会工作者社区方法的运用时，也要遵循社区工作的一般过程，即在企业社会工作者与职工建立专业服务关系后，要先对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获取相关资源;然后制订可行性计划;接下来是采取社区行动实施计划，在计划与组织实施过程中还要合理安排预算，做好监督、控制及评估等管理工作。
【2017中级社工考点：企业社会工作的主要方法】相关文章：
中级社工考点：家庭社会工作的主要方法05-19
中级社工考点：妇女社会工作的主要方法05-12
中级社工考点：残疾人社会工作的主要方法05-16
中级社工考点：企业社会工作的主要内容05-25
中级社工知识：医务社会工作的主要方法05-24
中级社工考点：医务社会工作的主要内容05-24