公司最大成本是沟通成本
在年少学习的日子里，大家都背过不少知识点，肯定对知识点非常熟悉吧！知识点是指某个模块知识的重点、核心内容、关键部分。相信很多人都在为知识点发愁，下面是小编整理的公司最大的成本是沟通成本知识点，欢迎大家分享。
公司最大成本是沟通成本
我们习惯于专注在改善可见的显性成本方面，忽略已融入日常工作习惯中的隐性成本。
例如，我们都知道员工离职率的增加会带来人员成本的上升，改善离职率一定会提高工作效率和劳动生产率。但由于它并不会带来财务数字方面的直观刺激，因此总是会被排除在日常工作目标和管理规范之外。如果有一种量化方式可以将这些隐性“软”成本转化为显性“硬”成本，相信这方面的成本是非常巨大的。沟通成本便是主要隐性成本之一。
在降低沟通成本方面，大家会找出很多种方法，例如：减少冗长无效的会议，创建信息化的办公环境，沟通前的准备和清晰化的沟通目标等等。仔细推敲，我们不难发现，这些方式殊途同归地导向了同一个目标——节省沟通时间。
但是，节省沟通时间和降低沟通成本并不一定具有逻辑上的因果关系。设想一下：如果参加会议的人员各自所带来的信息是不完整的，甚至是不真实的;如果员工在信息化办公环境中只是机械地进行操作，对于信息的完整性或准确性视而不见;虽然我们充分做好了沟通前的准备工作，却发现对方的立场和利益取向与自己根本没有交点……
面对这样的现状，沟通成本不但得不到改善，有效的沟通结果更是难以达成。 如何才能真正实现沟通成本的降低? 这个答案依然需要回归到工作标准、工作流程和企业文化本身，即企业倡导什么样的沟通方式?企业为员工创建什么样的沟通环境?企业践行什么样的价值观念?
通常情况下，造成沟通障碍或者较高沟通成本的主要因素有：
一是信息的不完整性和不对称性。这种现象普遍存在于各个企业当中。信息在层层传递过程中已经被自然遗漏了一些;不同职位上的人员习惯性地“按需接收”又会导致断章取义;管理人员又容易倾向于选择接收自己认为“正确”的信息等等。在这样的情形下，局部沟通很难达成有效的沟通成果，沟通成本也很难得到改善。因此，企业首先应从流程化和标准化入手建立企业自身的沟通模式，如：
1、建立企业沟通流程和信息传递标准，规范员工接收信息和传递信息的行为，必要时应作为企业培训的一项重要内容。
(1)接收信息既要全面，也能够提炼重点。
(2)对接收到的信息进行即时整理。
(3)对可能遗漏的信息或者感觉含糊不清的信息应及时和信息传递者进行再次确认。
(4)传递信息时应保持原信息的客观性，避免加入个人判断。
2、内部信息传递及问题解决。
(1)通常情况下，信息的处理不可能只涉及某一个职能领域，信息指向部门应作为主导部门及时与信息相关联部门进行沟通，告知信息的同时也可以进一步扩大信息渠道，获取来自其它部门的相关信息。
(2)信息所涉部门共同对获取的全部信息进行分析，根据分析结果做出处理建议。
(3)由主导部门就处理建议与公司沟通，并进行后续问题的处理和解决。
造成沟通障碍或者较高沟通成本的第二个方面是企业的价值观和文化导向。例如，企业具有“实事求是”、“讲真话”的工作氛围，倡导真诚沟通、互相尊重的交往方式，实践以企业目标为解决问题的出发点和归宿的思维模式和行为方式等，这些对降低沟通成本都将起到重大的推动作用。
企业标准和企业文化的打造应是自上而下，企业各级管理者都是企业价值观和企业文化的风向标。客观真实地反映问题是有效沟通和解决问题的基础和前提，真诚与尊重是有效沟通和解决问题的最佳保障，以企业利益为重的思维模式和行为方式更是有效沟通和解决问题的目标引擎。
任何不全面不真实的信息，任何偏听偏信，断章取义等的方式，其沟通成本都是巨大的。信息不准确，沟通不客观不但导致工作效率低下，还有可能导致做出错误决定的风险。
因此，在企业流程、标准以及价值观和企业文化的大背景下，探讨具体的沟通方式、沟通技巧，信息化的沟通工具等才具有实际意义，降低沟通成本的目标才真正具备可实现性。
如何有效管理沟通成本
工作中每个人都不是一座孤岛，不论是管理者还是普通员工，基于协作的沟通变得越来越重要。麦肯锡公的一项研究表明：管理人员平均每天要花89%的`时间在沟通上。如此重要又耗时耗力的沟通工作如何才能有效呢？
01明确沟通目标
明确的沟通目标是有效沟通的重要前提。目标是为了拟达成的「共同协议」，检验沟通是否有效就是检验是否达成了共同协议并落实。缺乏目标的沟通是漫无目的的闲聊，不仅消耗企业成本还会带来企业文化消耗。
02以事件驱动的沟通
工作中的沟通应该围绕“事”开展，基于业务中事件的沟通更聚焦。相比传统的电子邮件方式，虽然IM类软件在沟通即时性上更高效，也具有稳定、安全的特性，但其与业务脱节的独立聊天属性是其无法跨越的鸿沟，不论是个人IM还是企业IM类软件在这点上都无法提供更有说服力的理由。
03和对的人沟通
在工作中沟通对象的角色是复杂的，除了有个体和群体沟通对象外，同一部门还是跨部门、同职级还是不同职级、不同程度的项目干系和视角都会对沟通效果产生影响。排除干扰因素，选择对的人沟通格外重要。找到事件责任人和执行人，减少沟通层级，杜绝同一问题因管理层级而反复沟通是一个常见方法。
04达成共识
达成共识是沟通的目的之一。以下是有助于达成共识的几个小技巧：
提前准备
在沟通前和沟通对象说明沟通原因、沟通目标、提供相关资料。事先做好准备可使沟通更有效。
倾听
不止是对沟通对象的尊重。从沟通目标出发，带着问题倾听、边听边思考、适时提问，倾听是有助于实现沟通目标的重要方法。
及时反馈
沟通过程中及时反馈可以第一时间答疑解惑，降低信息在沟通过程中的衰减。这部分内容我没有听清、我不太认同这个观点、我们是要按照这个要求做么？及时反馈让沟通不跑偏。
让数据说话
事实不是个人好恶，数据可以实事求是。有世界级高管理水平的亚马逊建立了用指标定义的企业文化，一切可量化的数据是支撑业务和做出决策的关键。
05沟通记录
为便于回溯，工作中的沟通是需要有记录的。记录的形式多样：录音（如400电话的录音）、模板文档（如质量管理中规范表格）、邮件等等。沟通记录中需要包含的内容有：基本信息（如沟通时间、地点、沟通对象、沟通目标）、沟通后的共识、待落实的事项，缺乏记录的沟通往往需要再次沟通才能达到效果。
06To do list 清单
达成共识并落实才能实现有效沟通。如何将沟通中形成的共识落地？从项目管理角度需要考虑到范围、成本、时间、质量、风险等因素，一份有清晰的任务描述、明确的责任人和完成时间的To do list 清单是让有效沟通不半途而废的关键。
07CHECK
工作事项的落实并非一蹴而就。沟通后每项工作是否按时完成，复杂工作是否按时间节点完成、是否存在落实风险需要全程跟进和动态监控。
很多公司甚至成立督办部门专门跟进重要工作沟通后的落实，总裁办、人力部、秘书处等也都或多或少肩负起了此项职责。
然而由人追着事的沟通方式是与工作流相悖的。有效沟通是基于工作流的主动汇报。事牵着人的沟通方式让沟通聚焦、时效性高，同时也大大降低了沟通成本。
08工欲善其事必先利其器
电子邮件
1969年计算机科学家Leonard K.教授发给了他同事第一封电子邮件，至今电子邮件在日常工作办公中依然有着重要的地位和作用。相比其他沟通方式电子邮件更加正式，便于添加沟通资料，沟通对象也有充足时间思考反馈。同时电子邮件还可以作为商业证据具有法律效力。不过电子邮件即时性差，不适合工作中需要即时沟通的内容。
IM工具
IM工具可以实现迅速、高效的沟通。沟通过程中做出即时回应，文字、图片、视频、文件等多类型传输也使沟通的内容更丰富。企业级IM的安全性日益受到重视也更具保障。然而IM工具缺乏沟通持久性的问题始终未得到有效解决，碎片化的沟通方式在工作中是“有效”的绊脚石。
协作类沟通工具
近年来协作类沟通工具如雨后春笋般涌现，很多传统OA企业、协作类工具厂商也开始在协作沟通的方向发力。号称史上增长最快的SaaS产品，Slack 整合了 60多种工具和服务，企图把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起，全球日活跃用户数已突破 1000 万大关，但根据 Spiceworks 最近的 IT 网络调查，其尚未成为市面上最受欢迎的协作类聊天应用程序。协作沟通类工具的市场仍处于暗潮涌动期，哪款产品更符合中国国情，适合中国企业的实际需求仍需拭目以待。
会议
有组织的地方都有会议。会议种类丰富，不论是电话会议、视频会议还是一对一的沟通、一群人的沟通，会议消耗的时间成本、人工成本、差旅成本已使其成为几乎最贵的商业动作。
随着会议的不断发展和完善，如何 快速召开一场会已经不再是重点，取而代之的是 如何让会议产生行动，轻松订、随时开、开短会、写纪要、领任务、追结果通过会议将决策和行动关联，基于工作流的沟通有助于会议产生行动，使沟通产生价值全时空间让会议产生行动。
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