2103年部门质量培训考试

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　　一、判断题 18分 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动( √ )

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　　2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平( √ )

　　3、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动(× )

　　4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素( × )

　　5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定(× )

　　6、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。(√)

　　7、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)

　　8、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。( × )

　　9、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。(√)

　　二、选择题 40分

　　1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 __。 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性

　　2.服务质量特性中__是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性

　　3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是__。 A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性

　　4.质量概念涵盖的对象是__。 A.产品 B.服务 C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物

　　5.__是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量特性 B.质量环 C.质量圈 D.全面质量管理

　　6.__质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A.心理方面的 B.时间方面的 C.安全方面的 D.社会方面的.

　　7.质量检验的实质是__。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术

　　8.__的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面

　　9.__阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A.早期质量管理 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.质量检验

　　10.实现全面质量管理全过程的管理必须体现__的思想。 A.预防为主、不断改进 B.严格质量检验 C.加强生产控制 D.为顾客服务

　　11.ISO 9000族的核心标准是__。 A.ISO 9000 B.ISO 9001和ISO 9004 C.ISO 19011 D.以上全部

　　12.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是__。 A.提高组织的知名度 B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C.增进顾客满意 D.B+C

　　13.PDCA循环的方法适用于__。 A.产品实现过程 B.产品实现的生产和服务提供过程 C.质量改进过程 D.构成组织质量管理体系的所有过程

　　14.GB/T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了__。 A.进一步明确规定组织的产品要求 B.统一组织的质量管理体系文件和结构 C.统一组织的质量管理体系过程 D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

　　15.质量管理体系可以_ _。 A.帮助组织实现顾客满意 B.为组织提供实现持续改进的框架 C.向顾客提供信任 D.使管理过程标准化

　　16.质量管理中《卓越绩效评价准则》标准有助于组织__。 A.取得认证 B.获得长期的市场竞争优势 C.作为卓越绩效自我评价的准则 D.提高其整体绩效和能力

　　17.卓越绩效质量管理中对组织的经营结果的评价要点包括：__。 A.组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B.与竞争对手和标杆的对比绩效 C.结果对应组织特定情景的重要度 D.改进方法的应用

　　18.按性质，标准可以分成_ 三类。 A.管理标准 B.国家标准 C.作业标准 D.技术标准

　　19.__是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A.管理标准 B.国家标准 C.强制标准 D.技术标准

　　20.计量的__是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性

　　三、填空 22分

　　1、全面质量管理的思想，是以质量为中心，(全员)参与为基础，通过对组织活动(全过程)的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方(持续满意)和受益。

　　2、PDCA循环是由(策划)、(实施)、(检查)、(处置)四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

　　3、公司“三标一体”中的三标是指(ISO9001)、(ISO 14001)、(OHSAS 18001)标准。

　　四、名词解释 20分

　　1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

　　2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

　　3、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

　　4、5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养;

　　5、CCC认证:国家强制性产品认证。

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