2017合肥网约车资格考试应用能力评分标准

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　　合肥市网约车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分标准如下：

　　一、车辆安全及车容车貌检视

　　1、车容车貌(随机选三项考核)(3分)

　　车身外观，车辆内部，后备箱，座椅，座套、头枕套、脚垫。

　　2、车辆外部(随机选三项考核)(3分)

　　号牌，灯光，轮胎和轮胎螺栓，备胎。

　　3、发动机舱(随机选三项考核)(3分)

　　散热器，冷却液，电子扇或发电机皮带，润滑油，制动液，高压线，蓄电池。

　　4、驾驶室内部(随机选三项考核)(3分)

　　安全带，喇叭，后视镜，仪表，刮水器，门锁，转向盘自由转动量，制动踏板自由行程，离合器自由行程，驻车制动器行程。

　　5、遇险报警和正确使用安全防范设施(3分)

　　判断应急报警装置是否有效及正确使用;判断灭火器是否有效及正确使用;正确使用三角警示牌。

　　二、服务规范操作

　　1、文明服务礼仪

　　随机抽取试题一(4分)

　　随机抽取试题二(4分)

　　随机抽取试题三(4分)

　　2、与乘客的'沟通技巧

　　随机抽取试题(4分)

　　3、特殊情况处理

　　随机抽取试题(4分)

　　备注：回答不完整扣2分，回答不正确不得分。

　　三、语言沟通能力

　　1、普通话听说(2分)

　　2、简单地方方言听说(1分)

　　3、简单服务英语听说(2分)

　　备注：回答不完整扣1分，回答不正确不得分。

　　四、旅客急救基本知识和技能

　　1、心肺复苏的规范操作

　　备注：出现顺序错误扣2分;漏掉一个操作环节扣2分;未能正确选择、使用急救用品的扣2分。

　　2、股动脉出血后的指压止血法的规范操作

　　备注：未正确确认股动脉点位置扣2分;压迫方法不正确扣2分。

　　注：车辆安全及车容车貌检视至少设置两个故障或安全隐患。考核时间为20分钟，考核时间结束时考生停止操作。

合肥网约车资格考试应用能力评分标准