2014年人力资源管理员考试练习题

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　　选择题

2014年人力资源管理员考试练习题

　　1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?(A)

　　A、反复检查，确认没有错误才上交

　　B、确信自己已做得很好，不再检查就上交

　　C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交

　　D、先交给上司，视领导意见而定

　　2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法?(B)

　　A、顺其自然

　　B、努力想办法改变现状

　　C、请同事帮忙

　　D、换个工作

　　3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　4、你认同以下哪一种说法?(D)

　　A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

　　B、爱岗与敬业在本质上具有统一性

　　C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾

　　D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

　　5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法?(D)

　　A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现

　　B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为

　　C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为

　　D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉考试通

　　7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点?(B)

　　A、主要是竞争

　　B、有合作，也有竞争

　　C、竞争与合作同样重要

　　D、合作多于竞争

　　8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?(B)

　　A 、为了完成工作，不能喝也喝

　　B、事先向客人做出解释，获得客人的理解

　　C、客人怎么劝也不喝

　　D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

　　9、其他人喜欢与你在一起吗?(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?(B)

　　A、先接受，能否完成再说

　　B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成

　　C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

　　D、接受时让领导降低难度

　　11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝(A)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?(A)

　　A、说服经理改变决定

　　B、尽管不情愿，还是努力完成任务

　　C、采取迂回战术，把事情托黄

　　D、坚决反对，拒不执行

　　13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的?(A)

　　A、宁可被开除，也不做假帐

　　B、向有关部门反映

　　C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据

　　D、明确提出辞职

　　15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法?(C)

　　A、向公司领导请示，按领导指示办

　　B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣

　　C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格

　　D、考虑用小礼品替代回扣

　　17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法(C)

　　A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人

　　B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员

　　C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的

　　D、当作可回收废品处理

　　18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济(A)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?(AD)

　　A、给回扣是一种不正当的竞争行为

　　B、给回扣能够较好地调动人的积极性

　　C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

　　D、给回扣违反了职业道德

　　20、对以下行为态度，你认同哪一种观点?(A)

　　A、从不在乎别人说什么话

　　B、很在意别人的话

　　C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁

　　D、在意别人的话，做好自己的事

　　21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功?(D)

　　A、以工作效绩为尺度区别对待员工

　　B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

　　C、一般员工与中高层管理人员区别对待

　　D、尊重每个人的人格

　　23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法(B)

　　A、通过职代会，质询或罢免厂长

　　B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系

　　C、向上级主管部门反映

　　D、对厂长的行为予以谴责

　　24、你实现自己设定的目标吗?(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　25、你认可以下哪些说法?(ACD)

　　A、碗里剩下一粒米也要吃光

　　B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣

　　C、水龙头滴水，马上关紧

　　D、打印纸用完正面再用反面

　　26、你能第一次就将事情做成功吗?(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法?(B)

　　A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解

　　B、应该严格按照公司规定，处理小张

　　C、给予小张口头批评

　　D、偶然一次，应该谅解

　　28、你乐于服从指示吗?(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　29、你认同以下哪一种观点?(D)

　　A、知识最重要

　　B、人际关系最重要

　　C、能力最重要

　　D、人品最重要

　　30、日常工作中，你比较注重什么?(D)

　　A、使自己的着装和发型非常得体

　　B、提高自己的社会效能力

　　C、广泛建立对自己有利的社会资源

　　D、提高自己的业务水平和工作能力

　　31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法(A)

　　A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做

　　B、不管别人做不做，自己都做

　　C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做

　　D、等领导安排自己做的时候再做

　　33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法?(D)

　　A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说

　　B、实事求是地介绍产品的状况

　　C、实事求是地介绍产品的优点

　　D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

　　35、你致力于做好工作吗?(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法(B)

　　A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店

　　B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店

　　C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

　　D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

　　37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽(A)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法?(D)

　　A、以恶制恶的正义之举

　　B、违反道德的行为

　　C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

　　D、目的正当，但手段欠妥

　　39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)(A)

　　A、喜欢在背地谈论别人

　　B、喜欢在背地里谈论领导

　　C、对别人好，对我却很疏远

　　D、不喜欢和我交谈

　　40、以下说法中你认同哪一观点?(C)

　　A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现

　　B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

　　C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现

　　D、忠诚于企业就要大胆地批评领导

　　41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是(A)

　　A、一件愉快的事

　　B、谈不上快乐，也谈不上很烦恼

　　C、为了生活，不得已而为之

　　D、非常痛苦的事情

　　42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法?(B)

　　A、反正与自己的利益无关，就当没看见

　　B、提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映

　　C、直接向领导反映这一有损单位利益的行为

　　D、提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默

　　45、你渴望结束不得不做的工作吗?(A)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡(A)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　49、你有礼貌吗?(D)

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法?(B)

　　A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

　　B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

　　C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。

　　D、想方设法保留原工作

　　简答题

　　1、职业道德的特征?

　　1)、一是范围上的有限性

　　2)、二是内容上的稳定性和连续性

　　3)、三是形式上的多样性

　　2、道德规范和法律规范的区别是什么?

　　1)、二者的产生、发展不同

　　2)、二者的依靠力量不同

　　3)、二者的作用的范围不同

　　3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些?

　　1)、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

　　2)、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

　　3)、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

　　4)、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

　　6、市场经济对职业道德的负面影响是什么?

　　1)、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

　　2)、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

　　3)、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

　　8、企业文化的功能主要是什么

　　1)、自律功能

　　2)、导向功能

　　3)、整合功能

　　4)、激励功能

　　9、职业道德与企业的发展有什么关系?

　　1)、职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　2)、职业道德可以增强企业竞争力

　　10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?

　　1)、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

　　2)、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

　　3)、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

　　4)、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

　　5)、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

　　11、文明礼貌的具体要求?

　　1)、仪表端庄

　　2)、语言规范

　　3)、举止得体

　　4)、待人热情

　　12、爱岗敬业的具体要求?

　　1)、树立职业理想

　　2)、强化职业责任

　　3)、提高职业技能

　　13、举止得体的具体要求是什么?

　　1)、态度恭敬

　　2)、表情从容

　　3)、行为适度

　　4)、形象庄重

　　14、待人热情的要求是什么?

　　1)、微笑迎客

　　2)、亲切友好

　　3)、主动热情15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?

　　1)、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

　　2)、个体形象是整体形象的一部分

　　3)、整体形象要靠个体形象来维护

　　16、树立企业信誉和形象的三个要素是：(A、B、D、)

　　1)、产品质量

　　2)、服务质量

　　3)、信守承诺

　　17、怎样做一个诚实守信的人?

　　1)、要能够正确对待利益问题。

　　2)、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。

　　3)、要树立进取精神和事业意识。

　　18、诚实守信的具体要求是什么?

　　1)、忠诚所属企业

　　2)、维护企业信誉

　　3)、保守企业秘密

　　19、办事公道的含义是指什么?

　　1)、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。

　　案例1

　　林某是一家高科技的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。

　　林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。

　　拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务;2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关;3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。

　　带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……

　　诊断分析

　　这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象;朱某——绩效评估者;赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。

　　我们先从三者的心理分析入手：

　　林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。

　　朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。

　　赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。

　　从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某，在公司推行考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局? 所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。

　　案例2

　　张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向资源部提交了《关于部门人员培训需求的》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。

　　诊断分析

　　如果你是公司人力资源经理，你将怎么样进行解决?人力资源部主动与张工进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A与新任经理的关系不太融洽;B认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。

　　当绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。其实导致绩效下降的原因有三个方面：A.由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题;B.员工与上级的关系、工作地点或环境发生变化等;C.岗位或工作内容发生变化，态度、知识或技巧没能适应转变。所以，人力资源部门的人员需要做出必要的判断后，方能拨云见日。

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