2017年导游资格证政策法规备考知识点
导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游资格证政策法规备考知识点，希望对大家考试有所帮助。
导游等级考核制度
1、两个系列：外语导游系列+中文导游系列
2、四个等级：初级+中级+高级+特级
等级考核从知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求、考核评定等6个方面进行。
A、初级：采取考核方式。凡取得导游资格证书工作满一年者，经考核合格即取得初级导游员资格。其业绩要求为游客反映良好率不低于85%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有高中及以上学历。
B、中级：采取考试与考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)与现场导游两种。两年一次。其业绩要求为游客反映良好率不低于90%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得初级导游员资格两年以上。
C、高级：采取考试、考核、评审相结合的方式。考试科目为导游词创作和口译(中文类不考)两门。三年一次。其业绩要求为游客反映良好率不低于95%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得中级导游员资格四年以上。
D、特级：采取评审、考核为主，考试为辅的方式。评审采用论文答辩、跟团视察和专家审议三种形式。其业绩要求为游客反映良好率不低于98%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得高级导游员资格五年以上。
导游人员的权利(四种权利)
2.1.1 人格尊严权
人格权是人身权的一种，是能够作为权利、义务主体的独立的资格。人格权包括生命权、健康权、自由权、隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。身份权包括亲权、配偶权、监护权、继承权等。人格权与身份权合称“人身权”。
案例分析：① 湖南某旅行社全陪导游王某带团到西双版纳旅游，在计划就餐点就餐时，有一团员对服务小姐进行******，被王某制止，结果遭到漫骂和殴打。
② 某旅行社组织出境游，到泰国时，有游客要求到色情场所看表演，遭到全陪马小姐的制止，回到宾馆，此几名游客要求马小姐补偿“春光损失”，让其表演舞蹈。
③ 旅行社为导游和领队买保险，也应引起关注。
2.1.2 调整变更计划权
《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，经征得多数旅游者同意后，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”。此权利的实施需满足4个条件即：
① 在旅游活动中(旅游活动前、后不存在此问题);
② 危及人身安全的紧急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);
③ 多数旅游者同意(书面或口头形式)
④ 立即报告旅行社(得到旅行社的认可)
案例分析：导游能否变更旅游行程?(案例库15)
2.1.3 申请复议权
《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政复议法》，任何公民、法人、其他组织都有向行政管理机关申请复议的权利。导游对旅游行政管理机关作出的'罚款、吊销导游证、暂扣导游证、拒颁导游证、停团检查等不服时，有权向作出决定的上一级旅游行政管理机关申请复议。
4.1.4 行政诉讼权
《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政诉讼法》，任何公民、法人、其他组织都有向人民法院提出诉讼的权利。导游对旅游行政管理机关作出的罚款、吊销导游证、暂扣导游证、拒颁导游证、停团检查等不服时，有权向人民法院起诉作出决定的旅游行政管理机关。
导游人员的义务(10种义务)
4.2.1 提高自身业务素质和职业技能(导游“9S”的要求)
① 导游基础：Study(学识)+Skill(技巧)+Standard(规范)
② 接待过程：Smile(微笑)+Sincerity(诚恳)+Service(服务)
③ 合格标准：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(满意)
黄山：忠—苏武牧羊;孝—介子背母;礼—文王下车;义—关公送曹;智—孔明借东风等。
2.2.2 佩带导游证(法定义务)
实施佩带导游证，便于旅游行政管理和游客的识别性。违者，第一次责令改正;第二次罚款500元以下;
2.2.3 必须经旅行社委派
导游人员不得私自承揽或其他任何方式直接承揽导游业务，违者，责令改正、处1000元—30000元以下罚款、并处没收违法所得，情况严重者，吊销导游证并公告。
案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么办?”(案例库22)
2.2.4 自觉维护国家利益和民族尊严
违者，不但导游遭到处罚，而且旅行社也应承担“管束不严”之责任。
2.2.5 遵守职业道德
导游人员应着装整洁、礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习惯和生活习惯。在讲解中，为活跃团队气氛，可讲笑话，但应把握“度”，切忌掺杂淫秽语言和故事。
2.2.6 严格接待计划，不得擅自中止导游
“中止导游”不同于“终止导游”，也不同于“中断导游”。
案例分析：“遗漏游览景点，赔偿如何计算?”(案例库10)
2.2.7 真实说明和警示义务
案例分析：“游客随身携带的行李物品的丢失，是否赔偿?”(案例库18)
2.2.8 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费
遵守“小费”的“四不”原则，既“不索要、不暗示、不讨价还价、不拒绝服务”。
4.2.10 不得欺骗和胁迫旅游者消费或者串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费
案例分析：“旅游购物，质价不符，责任谁负?”(案例库6)
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