2017导游资格证考试导游业务知识点
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017导游资格证考试导游业务知识点，希望对大家考试有所帮助。
导游人员的管理
一. 加强考核的培训，确保导游人员的素质
二. 实行合同管理，强化导游人员的责任感
三. 强化导游人员的检查、监督机制
(一) 征求意见表和现场检查
(二) 计分管理和年审管理
1. 导游人员违规扣分标准：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年审：国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。北京市旅游局规定，导游人员每年必须参加在岗培训，不参加培训者不能年检。(一次扣分达10分者，不予通过年审;累计扣分达10分者，暂缓通过年审，经培训和整改后，方可重新上岗。一次被扣8分的，全行业通报;一次被扣6分的，警告批评。)
四. 落实导游人员等级评定制度
导游人员的职业道德
一. 道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。
二. 导游人员的职业道德
1. 概念：导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
2. 相关内容(详见P44)：①忠于职守、爱国敬业;②诚信第一、游客至上;③文明礼貌、优质服务;④一视同仁、不卑不亢;⑤严于律己、自强;⑥遵纪守法、顾全大局。
社会主义荣辱观：
①以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;②以服务人民为荣、以 背离人民为耻;③以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;④以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;⑤以团结互助为荣、以损人利己为耻;⑥以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;⑦以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;⑧以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫 逸为耻。
导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度：
忠于职守、爱国敬业。(中国导游人员最基本的道德规范)具体内容：对国家，要有坚定的爱国心;2. 对集体，要树立集体主义精神;3. 对旅游者，要有强烈的服务意识;4. 对导游工作，要有敬业精神。
爱国主义教育要求导游人员应做到的方方面面：
①坚持祖国和人民的利益高于一切;②自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严;③自觉维护全国各族人民的安定团结;④自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取;⑤有民族自尊心和自信心。
导游人员的行为规范
一. 导游人员的纪律和规则：①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。
二. 导游人员的仪容、仪表、仪态
(一) 仪容、仪表美：①形体美;②修饰美(发型;服饰;化妆)。
(二) 仪态美
三. 导游人员的礼节、礼貌P50
(一) 日常接待礼节：
1. 介绍：①自我介绍和介绍他人;②交换名片。
2. 见面礼：①握手礼;②鞠躬礼;③合掌礼;④拥抱接吻礼。
3. 称谓(职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称)。
(二) 聚谈时的礼节和语言：态度、表情、目光、体态、语言。
(三) 异性交往时的礼节和礼貌
(四) 与旅游者交往过程中的礼节：1. 导游服务时的礼节(详见P54);2. 进出旅游者房间时的'礼节(详见P54);3. 餐桌上的礼节。
(五) 人际交往中的待人接物常识
导游人员的服饰要求：
导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。
女性导游人员在化妆方面的注意事项：
不在男士面前化妆，不在公共场所化妆;不借用别人的化妆品;不谈论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。
地陪导游服务程序
一. 服务准备
(一)业务准备：1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。
(二)物质准备：1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。
(三)语言和知识准备
(四)心理准备
二. 接站服务
(一)接站前的服务准备：1. 确认交通工具的抵达时间;2. 与司机联系。
(二)旅游团抵达后的服务：1. 找认旅游团;2. 认真核实，以防错接;3. 如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李;4. 集合登车。
(三)途中服务：1. 致欢迎辞;2. 调整时间;3. 首次沿途导游;4. 介绍将下榻的饭店;5. 分发旅游宣传品。
三. 入住饭店服务
①协助办理住店手续;②介绍饭店设施;③照顾行李进房;④协助处理有关问题;⑤安排叫早时间;⑥带领旅游团用好第一餐。
四. 核定活动日程安排
五.参观游览服务
(一)出发前的准备：1. 相关准备;2. 提前到达集合地点;3. 清点实到人数;4. 提醒注意事项;5. 集合登车。
(二)途中导游;1. 重申当日活动安排;2. 风光导游;3. 介绍游览景点的概况;4. 活跃气氛。
(三)景点游览：1. 交代注意事项;2. 导游讲解;3. 严格执行旅游计划;4. 注意安全。
(四)参观活动
(五)返程服务：1. 回顾当天的活动;2. 市容导游;3. 告知次日的活动安排;4. 提醒注意事项。
六.其他服务
(一)餐饮服务：
1. 计划内的团队用餐：(①核实用餐情况;②引领旅游团者进餐厅;③解决可能出现的问题;④结账;⑤离开餐厅带好随身物品);2. 品尝风味。
(二)购物服务;
(三)文娱活动方面的服务;
(四)会见服务。
七.送站服务
(一)送站前的工作：①核实、确认交通票证;②商定叫早和出发时间;③协助饭店与旅游者结清账目;④归还证件。
(二)离店服务：①提醒;②退房;③行李;④登车。
(三)送行服务：①征求意见和建议;②致欢迎辞;③提前到达机场或车站;④办理离站手续;⑤与司机结账。
八.后续工作：①结账;②处理遗留问题;③总结汇报。
全陪导游服务程序
一. 服务准备：
①了解旅游团;
②熟悉接待计划;
③物质准备;
④知识准备;
⑤充分的心理准备。
二. 全程陪同服务：
①入境站接团服务;
②入住饭店服务;
③核对、商定日程;
④各站服务;
⑤离站服务;
⑥旅行途中的服务;
⑦抵站服务;
⑧离境站服务。
三. 后续工作：
①处理遗留问题;
②写好《全陪日志》;
③处理与派出所旅行社的相关事务。
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