甘肃导游资格考试《导游业务》试题
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一. 填空题(请将答案填在题中的横线上,每空0.5分,共5分)
1.形成导游服务社会性的基础是______________的社会性。
2 .现代旅游业的三大要素旅行社,_____________和旅游交通。
3 .地陪在为乘火车的散客提供接站服务时,应提前_____分钟到车站站台。
4.机场建设费的付费方式一般有两种，一是由_________先行垫付,另一种是游客自付。
5.外汇兑换证明，俗称水单，有效期为_____个月。
6.我国出土的最早的一部游记是战国时期的《________________》。
7.全陪应严格按照导游服务质量标准和____________提供各项服务。
8.旅游团出发前地陪应提前_______分钟到达集合地点,进行参观游览服务。
9.旅游者购买中药材，中成药出境时，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“_________________”的发货票。
10.导游语言的准确性是指导游人员的语言必须以___________为依据。
二.单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题内。每小题1分，共5分。)
11.中国的国际用户电报(电传)的'终端代码是( )。
A. 86
B. 010
C. 85
D. 68
12. 地陪在送乘飞机离开本地的旅游团时，( )地陪可以离开机场。
A. 旅游团进入机场大厅后
B. 旅游团登机后
C. 飞机起飞后
D. 旅游团进入隔离区后
13.散客包价旅游按现行交易惯例定为( )人以下。
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
14. K996次是( )列车。
A. 特快旅客
B. 普通旅客
C. 临时旅客
D. 快速旅客
15.在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )。
A. 优质服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 人性化服务
三.多项选择题(下列各题的选项至少有两个是正确的,请将副符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每题2分，共10分。)
16.某外国旅游团在华旅游期间，其中某旅游者打算前往我国非对外开放地区旅游，他在办理申请旅行证明时需要( )
A. 填写旅行申请表
B. 出示旅行社介绍信
C. 提供健康证明
D. 提供与旅行事由有关的证明
17. 在带团过程中,导游员应注意下列选项中的( )
A. 不随便单独去旅游者房间
B. 不单独去异性旅游者房间
C. 不与同性外国旅游团领队同住一室
D. 不携带自己的亲友随团活动
18. 全陪的职责包括( )
A. 联络上下站
B. 协调各方之间的关系
C. 按照游客的需求及时修改旅游接待计划
D. 监督各站服务质量
E. 保护旅游安全
F. 承担主要景点的讲解任务
19. 下列来华游客中,无需办理入境签证的是( )
A. 港澳台同胞
B. 华侨
C. 外籍华人
D. 过境游客
E. 领队
F. 不满1周岁的幼儿
20. 外国导游按任务性质分为( )
A. 国际入境旅游导游
B. 国际出境旅游导游
C. 义务导游
D. 临时导游
四. 名词解释(每题1分,共5分。)
21.OPEN票
22.空接
23.导游员
24.信用卡
25.带团技能
五.简答题(每题3分,共6分。)
26.散客导游服务主要有哪些特点?
27.我国导游员的基本职责是什么?
六.案例题(第28题5分，第29题4分。)
密特朗先生是法国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领法国一商务旅行团来华旅游，17日18时20分抵达北京某饭店，地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。看到此种情况，小王准备离开饭店，这时，该团一旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?”小王想了想，说：“我还有点急事，您看，况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”然后，小王便离开了饭店。
请根据所学知识，回答下面问题：
28.试分析小王那些方面做的不妥?
29.说明小王应如何正确处理彼尔先生提出的要求?
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