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导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

时间:2020-10-01 18:11:41 导游证 我要投稿

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

  导游接待一个团的人,而团里面的人形形色色,该怎么为他们做不同的介绍呢?下面是百分网小编精心为大家整理的导游考试经验如何应对不同类型的游客详解,希望对大家有帮助,更多内容请关注应届毕业生网!

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

  一、出团前应得做好的准备

  【情况析】

  导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。

  【参考提示】

  接团前,导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

  (1)、熟悉接待计划,即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括:导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等,使用地语言以及领队、全陪的姓名,收费标准,出入境地点及航班,活动项目,享受标准以及有无特殊要求,等等。

  (2)、落实各项工作,即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作,联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

  (3)做好心理准备,即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备,同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

  (4)备齐接团所需物品,如导游旗、胸卡、导游图等。

  二、冷静对待争争辩激动型的游客

  [情况简析]

  一般来说,属于争辩激动型的游客,大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。他们为人处世好胜心强,无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳,并且非要挣个高低,不达目的誓不罢休。其次,在与别人争论时又往往显得很激动,脸色较难看,说话声音又大又快。激动时难免出言不逊,经常伤害别人的感情,往往搞得不欢而散。因此,导游员对待此类游客要有充分的思想准备,防止与游客搞得太“僵”。

  [参考提示]

  对待争辩激动型的游客的基本态度是:不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移,当然也不要使对方难堪和下不了台。其次,在与此类游客打交道的过程中,要注意保持头脑冷静,不要伤害他,始终保持一定的交往距离。游客与你争辩或引起激动时,要克制自己不能冲动,而且要有微笑,等到游客停下来以后,再慢慢地进行诱导。当然,在诱导过程中,一要态度和气;二要说话论据充足,论证要正确合理;三要速战速决不拖泥带水,防止再度引发新一轮的争辩;四要给游客面子,不伤和气和感情。导游员应该明白,此类游客毕竟是你服务的对象。那有服务员把自己服务对象搞得很尴尬的道理呢?

  三、如何对待猜疑型游客

  [情况简析]

  猜疑型游客的最大特点是遇事生疑。他们不仅对导游员以及其他游客都存在猜疑的感觉,而且对旅游团队所发生的事情与问题也持怀疑态度,这类游客猜疑的本性主要是由于个人的性格和本质所决定的。虽然这些游客对旅游团队不会造成什么大的不良影响,但如果导游员不加注意或不认真对待,那也会给导游员带来一定的麻烦,更会给旅游团队活动的顺利开展带来不利影响。

  [参考提示]

  导游员在与游客打交道的过程中,首先要尽快熟悉和了解游客的性格脾气,并确实做到心中有数。一般来说,猜疑型的游客其表现与其他游客的表现有所不同,导游员不仅可从“察言观色”上获得某种信息,而且也可从言行举止上得到证实。所以,对待猜疑型的游客,导游员要谨慎接待,即要摒弃怕麻烦的思想,又要在态度和行动上落落大方。在与他们打交道时,尽量避免使用摸棱两可的语言,不仅要表现出事事有信心,处处有把握的姿态,而且说话要有根据,是黑是百干脆清楚。

  其次,导游员要求严格按照旅游接待计划书的内容进行活动,一般不随意改动旅游节目,即使需要调整事先必须清楚,态度要热情诚恳,要给游客一种可以信赖的感觉。

  餐饮、住房、娱乐方面的个别要求

  旅游者在生活、娱乐方面的特殊要求比较多,这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证,而娱乐活动是旅游活动的重要组成部分,是游览活动的重要补充,可起到锦上添花的作用。因此,导游员要高度重视旅游者的此类个别要求,要认真、合情合理地进行处理。

 

  【拓展阅读】水寨镇旅游景点简介

  (一)联珠塔

  联珠塔

  联珠塔位于广东省梅州市五华县水寨镇大坝坝心村琴江西岸珠光山上,始建于清嘉庆十七年(1812),由乡人筹资兴建,2000年曾进行抢救维修。该塔坐北向南,高22米,占地面积约169平方米,平面呈八角形、五层,为楼阁式砖石塔。须弥座用麻石条砖,塔身用青砖砌筑,顶为八角攒尖,塔刹为石制葫芦状。各层塔心室内铺设木楼板和壁内折上式木楼梯,开有拱形窗采光通风。塔门额嵌一方阴刻楷书“联珠塔”题额,上刻有造塔年代。塔门阴刻楷书塔联云:“拨地千寻永作山河之镇,凌云百尺直通霄汉而遥。”各面窗额分别楷书“东关”“西洞”“南江”“北嶂”“云峰”。1984年10月,公布为五华县文物保护单位。

  (二)龙门第牌坊

  龙门第牌坊

  龙门第牌坊位于五华县水寨镇大坝七一村七都围东门李氏翱公祠内,始建于明代,坐西北向东南,占地面积约687平方米。李氏翱公祠平面布局为一牌坊二堂二横屋,一楼用方柱举架横梁,下面梁上浮雕双龙戏珠图案,上嵌阴刻楷体横额“李氏翱公祠”,门柱阴刻楷书对联“三世芳名存凤阁,七都古迹焕龙门”。二楼用雕有瓶花图案的短石柱举起横梁,正面中嵌阴刻楷体竖匾“龙门弟”,横梁浮雕双凤朝阳图案,左右各置石鲤鱼一尾,顶置宝葫芦一只。龙门第牌坊对研究五华县的石雕工艺有一定的历史价值。1994年9月公布为五华县文物保护单位。

  (三)慎德楼

  慎德楼

  慎德楼位于五华县水寨镇大布村华一路旁,建于清代,坐东北向西南,占地面积约5858平方米。平面布局为三堂六横屋一围龙,面宽五间,横梁结构,夯筑灰沙墙,悬山瓦顶。门前设晒坪、斗门和半月形池塘。慎德楼有七扇大门,正大门额用墨水正楷书写“慎德楼”三字,其余大门和伸手间门额名分别为:升恒、诒谋、允藏、馀庆、善积、迪吉、燕翼、覆泰。下堂、中堂共有六圆木柱支架横梁。此屋布局合理,结构严谨,规模较大,有九堂十八井,是保存比较完整的客家古民居。

  (四)彩旗岭与旗山文化

  彩旗岭与旗山文化

  在五华县水寨镇玉茶村琴江河畔,有一座小山叫彩旗岭。数百年来,这里流传着一个感人的故事,给彩旗岭披上了神奇的色彩。近年来,当地农民在山上成立文艺社,兴建“书画轩”和石刻碑林,使彩旗岭更有灵气,更负盛名。?

  相传明朝末年,社会动荡,民不聊生。当时玉茶村有个叫李槐的热血志士,武艺高强,为保家园,集结400多名乡勇日操夜练,保得一方安宁。明王朝为巩固南疆,授李槐予“千长”之职,命其带兵作战。李槐屡立战功,终不幸以身殉职。李槐千长为国捐躯,感动苍天,遂将其英魂、战旗卷上天空,以悠扬的仙乐相伴送回故里,战旗插在玉茶村最显眼的山上,彩旗岭因此而得名。此后,百姓在山上设坛奉祀,皇上钦赐敕封“护国李槐千长仁爷”。李槐千长功德世代相传,《嘉应州志》、《五华县志》均有记载。

  为纪念先贤激励后人,1993年在旅台乡贤李玉麟夫妇倡导下,乡民集资近万元,在山上建起纪念亭、迎宾亭、胜景亭、文娱台等,并栽花植树,配置石凳。村里还成立彩旗岭管理委员会,派出专人管理。彩旗岭成为当地村民休假聚集娱乐的地方。1997年是香港回归祖国的大喜之年。玉茶村一批喜欢舞文弄墨题诗作画的老年人,讨论用怎样的形式纪念这一盛事,表达对祖国的热爱,反映改革开放以来城乡的巨大变化。一致决定成立“旗山文艺社”,确定办社宗旨为“开展以文会友,探讨诗联书画,征集佳作,陶冶身心”,并推选李文涛、李泗辉、周荣添等热心公益的乡土“老秀才”为负责人。彩旗岭管委会不但从经费上支持,还腾出房子给文艺社活动。当年10月,文艺社正式成立,征集作品数十件,从中挑选一批上乘之作,集结手抄复印了一期《旗山诗联》。他们还在彩旗岭举办“庆香港回归诗联书画展”。1998年3月,旗山文艺社自编自阅用蜡纸刻印的《旗山文艺》月刊第一期问世。他们高兴地写诗赞道:“旗岭亭阁已落成,又设诗社会文人。都是今日国运好,繁荣经济建文明”。“旗山创奇花,吸引诗人书画家。凤舞龙飞挥妙笔,莺歌鹊唱颂中华”。

  旗岭文艺社逢农历每月初九为活动日。是日,社员们将自己的作品带来吟咏传阅,切磋交流,并从中挑选出版期刊。至今,旗山文艺社已有社员60多名,出版期刊30期。他们都是地地道道的泥腿子,热爱家乡、热爱生活的当地农民。玉茶村地处县城郊区,人多耕地少。向来妇女在家种田,男子外出做工经商。改革开放以来,农村面貌发生着日新月异的.变化,到处新楼林立,农民生活富足。旗山文艺社成员的作品,大都为歌颂太平盛世,改革开放给他们带来的幸福生活。

  旗山文艺社每次活动都有一个主题,如围绕村里大事、纪念李槐千长、重大节日庆典等,布置大家写诗作联绘画,再从中挑选佳作交流。

  彩旗岭还新建了一幢“书画轩”,作为文艺社活动及佳作收藏、展览专用场地。同时还在山坡兴建石刻碑林,已安置玉茶村石工李育培用黑色花岗岩雕刻的历代名家诗作,介绍李槐千长事迹漫画20块。每逢节假日,县城及邻近乡镇都有不少人到这里参观旅游。彩旗岭已成为风景秀丽建筑别致,又有独特乡土文化的人文景点。

  (五)平安寺

  平安寺地处广东省梅州市五华县水寨镇大沙村,与兴宁市刁坊镇联新村交接处的分水坳,始建于明朝洪武年间,距今已有四百多年历史。此地群山环抱,汇灵纳吉,风水宝地,佛菩萨灵感无比,十方善信络绎不绝。每逢初一、十五和盛大法会之时,此地更是车水马龙,香烟袅袅,钟鼓齐鸣,热闹非凡,一派庄严道场鼎盛景象,十方香客虔诚而来,满意而去。真可谓“来者平安,拜者吉昌”。

  1995年春,平安寺经五华县宗教事务局登记开放。1998年经市、县宗教事务部门批准扩建。2002年1月,庞大的扩建项目奠基,经过几年的努力,平安寺占地面积由原来的200平方米,扩展到现在的30000多平方米。几年来,平安寺在党和政府宗教政策的指引下,主任薛高华居士,带领管理人员发扬“苦行僧”精神,多方筹集资金近千万元,兴建了大雄宝殿、天王殿、钟楼、鼓楼、药师殿、弥陀殿、大悲殿、观音阁、地藏阁、斋堂、僧房、山门、走廊、停车场等,使寺内设施日臻完善,面貌焕然一新。平安寺环境优雅,各项建筑古朴天然。在这清净庄严的佛教道场里,善男信女不但能完成念经、奉佛、广结善缘、祈求平安增福的心愿,还能享受平安寺建筑艺术的熏陶和休闲游玩的快乐。

  (六)蒲丽顶森林公园

  蒲丽顶森林公园通过对原有森林资源进行功能升级,集旅游观光、健身休闲、教育宣传于一体,让百姓享受到了“三名城”建设带来的成果。近年来,五华县积极创建林业生态县,加快森林覆盖率、绿化美化秀美山川,一方面做好国道、省道、高速公路等10条共长550公里的公路两旁第一重山30万亩的绿色通道的林分改造工作,10条绿色通道建设全面推进,到目前止,新造林面积达到13.38万亩。另一方面,转变产业发展模式,由过去种植速生丰产林为主转变到发展优质经济林和珍贵林木。大力发展绿色富民的油茶产业等,让群众尽享生态环境建设成果。该县还突破部门办林业的局限,积极改善投资环境、制定优惠政策、提高服务水平,加大林业招商引资的力度,吸引企业和社会能人投资林业生态建设。到目前止,全县共引资造林41万亩。

  园中景点有:

  革命烈士纪念碑

  位于蒲山之上,现今梅州七县一区中规模最大的一座烈士纪念碑。纪念碑占地面积1.2万平方米,由下而上收缩为三级平台。宽广碑基之上矗立的主碑高20.6米。

  清风园

  沿蒲山南路盘旋而下,至山下拐角处便到了新建的县廉洁文化示范基地—清风园。园门口放置着“清风园记”石卷,“长乐风骨,载德家声。山水钟灵,英才荟萃。”诵读“清风园记”,内心平添几许自豪矣! 踏入清风园,首先映入眼帘的是廉洁文化广场。广场内繁花似锦,绿草如茵。在草坪及行人路边,一尊尊大小不一的“廉石”,或“肃”立、或“端”坐,形态各异,正面向着游人;上面书刻的廉语警句在太阳的照耀下格外醒目,焕发着神韵,让人不由得对其驻足观察、低头沉思。园区一角、依山而建的廉洁文化长廊,掩映在山体、林木之下,冬挡寒风、夏避酷暑,疑是游客停歇的驿馆。走进长廊,会看到两侧立柱上悬挂着一块块红字牌匾。匾上“做人以诚为本,做官以廉为根”、“俭以养德,廉以养身”、“修身养性心如玉,淡泊名利品如兰”等文字入木三分,寓意深刻,耐人寻味,过目难忘。歇坐于长廊内,呼吸新鲜空气,感受廉洁文化,间或伴有阵阵和风吹来,这一刻感觉真是身清气爽、心旷神怡。置身其间,赏景思廉,身心俱陶。

  (七)五华县亲水公园

  (八)狮山公园

  狮山公园位于员瑾堤、实验学校和第三小学村道之间,在烈士纪念碑原址上修建而成,总面积约19000平方米,划分为健身广场和公共绿化园。同时周边修建2条市政道路,扩建1条村道与员瑾堤相连接,分别用于疏散狮山苑、武装部和兴华中学三个方向的人车流。该工程为五华县2014年重点民心工程,公园于2015年2月前投入使用,为县城和周边村(居)民提供了一个休闲的好去处。

  (九)水寨夜景

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