导游经验之谈,怎样说服你的游客?

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导游经验之谈,怎样说服你的游客?

　　去旅游，可以欣赏到美丽的风景以及放松放松一下心情，除此之外，导游的解说也可以为旅途添加乐趣，那么导游要如何掌握一个解说的技巧，与游客的沟通方法和技巧有哪些呢？

　　导游常用的讲解技巧

　　1.逗趣法

　　逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受。例如：在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那尊疯僧塑像逗趣说：朋友们，这个疯和尚有个雅号叫九不全，就是说，有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚，外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉。另外，那边还有五百罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的光辉形象。风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增。

　　2.猜谜法

　　猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例：有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词游客们议论纷纷，有的说郁郁葱葱树，有的说大大小小树，最后在导游员的启发下猜出是高高下下树.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这高和下贴切传神，写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说：春亭挂的匾额是滴翠，表达了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。

　　3.感慨法

　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例：在号称海天佛国的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。这时，导游员在一旁启发似地感慨道：朋友们，眼前这锦鳞片片，白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的气势启迪着人们：海是辽阔的，胸怀无比宽广，海是厚实的，什么都能容纳，海是深沉的，永远那么谦逊常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳听着这些充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景

　　4.述古法

　　述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例：坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说：这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓前弹奏了一曲高山流水，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台，取名伯牙台。游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动，再看古琴台时，感受就不一样了。

　　5.玄虚法

　　玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和吊胃口或卖关子来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例：一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。导游员停了下来，然后说：工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头小箱子，大概有这么大导游员比画着，再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷。

　　6.悬念法

　　悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成欲知结果如何，且听下回分解的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲概况，未尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗请到展室来;在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。

　　7.类比法

　　类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不是易事。因此，导游人员有时必须借助类比的手法。比如：一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人说：中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从而对乾陵壁画有了具体的了解。

　　8.变换法

　　变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如：三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧。效果就好得多。再如，this is dinling，the one of zhu yijun and his empresses，xiaoduan and xiaojing (这是定陵，是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思，因为他们不熟悉，若变换一种表达方式：this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.(这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。

　　讲解导游词技巧

　　1、景点一定要熟。

　　几个进口，几个出口，走回头路还是不走回头路，上山还是下山，每条线路的最大特色是什么?选择那样的线路的出发点是什么?

　　2、了解客人的性质。

　　主要是用来调整自己的讲解层次、重点和风格，是讲深一点还是讲浅一点，讲建筑特色为主还是景观特色为主;人数：人数少的话，可以考虑多讲点，因为人数少行程会快些，人数多的话，行程会放慢，拍照时间也会增加，所以，要抓重点讲，废话减少;客源地：每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度，例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里，所以，对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。

　　3、提高对导游词的即时修改能力。

　　例如杭州湾大桥长36公里，如对农村人的人可以这样说：“这桥到底有多长呢?就是以你平常的速度，一个小时候走十里路，可以从早上八点钟一直走到下午三点钟，这样子就形象多了。”例如，飞机是12点钟抵达目的地，对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说：“当月亮爬上山岗的时候，我们坐飞机出发，等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。”

　　如果前面团队堵在那里怎么办?又没词讲了。这个时候就要针对性的扩容导游词，如果边上正好是湖的话，你可以以这样的方式去延展导游词：(1)我们身边就是清潾潾的水，大家知道红颜祸水是怎么来的吗?(2)现在我们看到的水色，听到的风声，那大家知道什么是风水吗?(3)传说训，在这水中呀，生活着一种不为人知的鱼。游客肯定会问你什么鱼呀?反正是传说，你就开始编吧。(4)为什么湖水的颜色是绿色的呢?大海的颜色又是蓝色的呢?(5)有人曾经跳进这湖里想自杀，结果却没自杀成功，这是怎么回事呢?如果后面的团队催着我们快点走，那就可以浓缩下导游词了，把关键点串成一条线就可以了。

　　4、找到客人的兴趣点后，即时调整所有的讲解重点。

　　一开始，可以试探性的多说下各方面的知识，但如果发现客人在问你的时候，对某一方面情有独衷，你要马上转移导游词讲解的侧重点。如果客人对建筑感兴趣，你就不妨着重讲眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工艺，特色，结构，原材料，对现代建筑的启示或对比。

　　5、博览群书。建立起属于个人的，别人无法克隆的专题讲解体系。

　　如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;

　　6、针对自己的知识薄弱版块，进行恶补。

　　因为木桶理论说明我们有哪一块是短板，那么导游讲解水平可能也就是短板这块水平。尽管我们有很多的理由选择扬长避短，但客人的需求，是我们能选择的，很可能客人对我们一个不满意的回复而否定了整个团的带团效果。面对要求越来越高的游客，我们没有理由指责客人的过分要求，我们有更多的理由把自己充足电，足以应付各种需求的客人。

　　导游语言能力培训应有以下基本要求：

　　1、发言规范。不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。

　　2、口齿清楚。语言要清晰清楚，不打混。

　　3、声音洪亮。声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。

　　4、用语恰当。语言词汇要丰富，用词要准确恰当。

　　5、语句流畅。语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。

　　6、态度和蔼。对旅游者真诚、热情、态度和蔼。

　　7、合乎礼仪。姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。

　　8、无口头禅。导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。

　　语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。要注意：

　　1、语言的科学性

　　导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是；即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。知识性的介绍是不能来虚假的。

　　2、语言的针对性

　　旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。

　　3、语言的生动性

　　导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。整体和谐。给旅游者获得美的享受。

　　4、语言的趣味性

　　要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。

　　5、语言的幽默性

　　幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现，是一个人聪明才智的标志。幽默总会有喜剧因素，或使听者轻松愉快，面带欢笑，使气氛活跃，增添游兴；或使旅游者遇到问题时，稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼；或启迪旅游者；或通过诙谐风趣的语言，委婉地提醒旅游者；或委婉地讽刺某种现象，消除人际关系的龃龉。

　　语言艺术的提高不是一朝一夕的事，短期培训是必须的，但更重要的是靠导游自己在实践中长期不懈的努力，靠平时多积累，多总结，多训练，多提高。对于从事国际旅游业的导游员必须掌握一门以上的外语，甚至2—3门，还可学习一些地方语言，语言知识丰富有利于自己的工作。

　　6、语言的情感性

　　导游员在旅游者进入审美观照状态的前后，往往需要对景观进行介绍，这种介绍不是抽象的，程式化的，而是形象生动，富有感情色彩的。因而，导游的语言要有情感性，要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动，喜游乐导，动之以情，以情感打动客人。

　　做好导游工作还应做到：

　　（一）更新观念。

　　创新提高导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立下列新观念：市场观念，诚信观念，优质服务观念，游客至尊观念等等。

　　世界导游员协会会长，简奥德女士曾说：你若没有具体数据，你若没有生动案例，你就不可能令人信服地谈论导游和生动地进行导游。这位权威人士的话，应当记取。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行再创造，再提高，就是在导游手法上，要敢想，前人未曾想，做，前人未曾做，要标新立异，要人无我有，人有我新，人新我特，人特我精要战略上高人一筹，战术上招招领先。导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游，我们可否进一步讲创新导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会发展、提高。但是，创新是项非常艰巨的思维活动。

　　（二）刻苦不断。

　　嘴皮常练江山美不美，全导游一张嘴，看景不如听景，这是人们对我们导游嘴功夫的溢美之词。只有导游一片嘴，调动游客两条腿，这是人们对我们导游嘴功能的称道，是我们的嘴引导游客去探索美、发现美、享受美，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。嘴是我们导游员的生产工具，是我们的饭碗儿，没有嘴就没有导游工作，以至我们少说几句，游客还会批评我们是哑巴导游。但是，这张嘴练好是不容易的，一年拳，两年腿，十年才练一张嘴，我们导游必须练好这张嘴。若没有一张好嘴，导游就像没有枪的战士，没法尽职！建议广大导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。

　　（三）全面发展。

　　口笔并重全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的比赛，我们评委对口试格外重视，占分比例也较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的十佳导游，都是口头好、笔头也好的双好选手。我们在长期实践和调查当中发现，嘴皮子是导游水平展示的方式，而笔杆子是导游基本修养的功底，没有深厚的文字水平、文学水平，导游嘴皮子提高是缺乏基础的！因此，导游要强调在嘴和笔上都下功夫。笔者曾是全国特级导游的评委，在审评他们一篇篇论文佳作时，我深信，笔的功夫，是能促进嘴的功夫的，文才是能提高口才的。

　　（四）善于总结。

　　汲取教训我们的导游人员中，经常发生这样情况：两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，凡是进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理！真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不允许自己有两次都答不出来；同样一个接待工作的疏忽，不允许发生两次！惟有如此，才会日新月异，天天上进。

　　（五）注重细节。

　　学会自查在西方导游界里，流传这样四句话小事是重要的事（Smallis important）；小事是漂亮的事（Smallis beautiful）；小事办不好，麻烦就不少（Smallmeans a lots）；导游无小事（TourGuide has no small）。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好小事。中国饭店服务业还总结出这样一个公式：100—199=0。这个公式，告诉我们导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能含糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术样样都好，每个游客都称道，每个人都满意。大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与可爱的导游告别，万万没有想到，导游不好意思地说：对不起大家，返程机票没给大家办好！这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100—199=0！导游要学会自查，建议各位常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准保不听不知道，一听吓一跳，你准会发现不少毛病，需要改进。不信，你用导游语言的特点，检查自己是否运用了导游语言进行导游，你就会发现可改进处是那么多。导游语言的特点是：

　　①生动的

　　②形象的

　　③富于表现力的

　　④口头语言。

　　（六）做到五勤。

　　全面提高导游在游客心目中是学者，是万事通，是活字典，要想不令游客失望，我们必须养成严谨的学风，以治学的态度对待导游工作，提高导游艺术。为此，建议大家养成五勤习惯和作风。勤动腿，迈开你的双腿，求教于一切有学问、有经验的学者和导游；勤动口，不耻下问，向他人学习，向书本学习，向经验学习，以丰富自己；勤动眼，做到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都注意结合导游工作；勤动手，学会事事记，将他人、同行好的导游词，好的表达方式，好的句子都记下来；勤动脑，将动腿，动口，动眼，动手，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，形成自己的知识、风格和作风。全面提高，包括接待水平，导游技巧，导游艺术，表达方式等。

　　导游带团讲解演讲技巧

　　1、要足够的重视：足够――过犹不及，“足够的重视”的意思是说要当回事，但是不要让自己有负担，而导致过于紧张，影响发挥。我视导游讲解如一次演讲，游客就是你的听众，你演讲的目的是让大家认可你的家乡、你的能力。有很多的老导游往往忽视了这一点，因为带的团一个接一个，往往上车就是那些老套，也许你的成型的导游词很精彩。但是一定不完美!

　　2、要精心的准备：一次重要的演讲，我想你无论如何都会精心准备的，包括你的讲演稿、你穿的衣服，你演讲时的表情，动作等等。我们导游的讲解也一样，但是要准备的内容就更多了。不单是你的导游词，还要考虑到演讲的场地，车型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我个人不喜欢小车，不站起来讲着没感觉。

　　3、内容要充实：不比我多说了，你一定要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等等内容来充实你的导游词。

　　4、表情、动作、声调：平淡的叙述不能算是讲解，那只能让人越听越困，丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。

　　5、自己制造讲演的氛围：一个良好的氛围会让你越讲越有状态，而后滔滔不绝，吐沫横飞，这需要游客的配合，他们爱听你讲的才起劲。所以事先应该用一些手段来吸引游客的注意力。

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