文献综述的评价(精选3篇)

1文献综述的评价
2业绩评价的文献综述
3业绩评价的文献综述

第卷第期临床和实验医学杂志年月，发表刊物级别和被其他文献引用的次数，文字通顺精炼可读性和实用性强，现将近年来有关致出血性结肠炎的临床研究进展介绍如下，许多具有转铁蛋白这有利于其在人体内生长和繁殖。

文献综述的评价2017-07-30 11:03:56 | #1楼回目录

第4卷第2期临床和实验医学杂志Vol14,No122005年6月JournalofClinicalandExperimentalMedicineJun1,2005

6文献综述的评价

果包括在综述中。⑤应以新文献为主(写医史资料除

外)。⑥发表刊物级别和被其他文献引用的次数。参考文献

1贺石林,主编1医学科研方法导论1北京:人民卫生出版社1199813梁万年,主编1医学科研方法学1北京:人民卫生出版社120021

评价一篇文献综述的水平主要依据以下方面:①

要求准确如实地表达文献作者的论点和实验结果。②文字通顺、精炼,可读性和实用性强。③有无具有指导或启发性的新见解和新观点。④有无自己的研究结

文章编号:1671-4695(2005)02-0123-02

肠出血性大肠杆菌性肠炎的研究进展

史崇明迟若虹王葆华

(烟台市卫生防疫站,山东烟台64000)

肠出血性大肠杆菌(EHEC)O157∶H7感染性腹泻

是近年来新发现的危害严重的肠道传染玻该病可引起腹泻、出血性肠炎、继发溶血性尿毒症综合征(HUS)、血栓性血小板减少性紫癜(TTP)等。HUS和TTP的病情凶险,病死率高。现将近年来有关E2HECO157∶H7致出血性结肠炎的临床研究进展介绍如下。1流行病学

2病原学及致病因素

EHECO157∶H7革兰染色阴性,它除不发酵或迟缓

发酵山梨醇外,常见生化特性和其他大肠杆菌相似,在pH215或pH310,温度37℃时能存活5小时,加热到超过75℃1分钟即可被杀死。许多EHECO157∶H7具有转铁蛋白,这有利于其在人体内生长和繁殖。

EHECO157∶H7的一个显著特点是能产生大量的志

贺样毒素(SLT),这种毒素兼具神经毒性、细胞毒性

2〕

和肠毒性三种活性〔,按其抗原性和免疫性等方面不

自从1983年美国的Riley等在一次出血性结肠炎

流行中分离出EHECO157∶H7以来,相继在加拿大、英国、德国、澳大利亚、日本、非洲等地都发生过O157的散发和暴发流行。我国于1986～1988年在江苏省徐州市曾发生过O157所致的出血性结肠炎(HC)。权太淑首先报道了从HC患者粪中检出O157之后,在山东、北京、天津、新疆等地也先后从患者的血便或病牛粪中检出过O157。

EHECO157∶H7主要引起散发性感染,也可引起暴发流行,7～8月为发病高峰,可发生于任何年龄,但儿童和老年人的发病率明显高于其他年龄组,且容易并发HUS和TTP。牛是主要传染源之一,从腹泻病牛和健康牛的粪便中都可检出O157,而患者和带菌者,更是重要的传染源。病菌随动物或人的粪便排出体外,通过直接或间接的方式污染食物或水源后而传播,故属肠道传染病之一。

〔1〕

同又将SLT分为SLT1和SLT2两种,二者主要区别是SLT2不被志贺毒素抗血清中和,其毒力非常强,在致

病方面起重要的作用。此外所有的EHECO157∶H7均具有一个65MDa大质粒,该质粒编码的某物质如菌毛和溶血素也有一定的致病作用。3发病机制

发病机制主要通过细菌对上皮细胞粘附和产生毒素两个过程。311粘附

当EHEC侵入机体肠腔后,借助菌毛局限性地粘附在盲肠和结肠上皮细胞的刷状缘上并损害微绒毛,同时紧密地结合在肠上皮细胞膜的顶端。312毒素

SLT毒素通过肠壁细胞糖脂性受体GB3的介导至

靶细胞,进入细胞后抑制细胞蛋白质的合成。由于

123

第4卷第2期临床和实验医学杂志Vol14,No122005年6月JournalofClinicalandExperimentalMedicineJun1,2005

GB3受体广泛存在于血管内皮细胞、肠上皮细胞、肾

和神经组织细胞等,因此,这些细胞都受到SLT毒

素的影响〔2〕

,损害结肠上皮细胞而产生出血性结肠炎;损害血管内皮细胞、红细胞、血小板而导致HUS;损害肾脏导致广泛肾小管坏死而出现急性肾功能衰竭。副交感神经的兴奋性由于毒素的作用而增强,出现窦性心动过缓以及惊厥。SLT毒素还能刺激

内皮细胞释放Ⅷ因子,导致TTP。4临床表现及预后

感染O157后潜伏期为3～4天,最长可达10天,

临床表现轻重不一,轻者症状常不典型,表现为腹痛,非血水样便,低热或无发热,还可出现上呼吸道症状,大多在5～10天内痊愈,少数轻型患者特别是5岁以下的儿童和老年人会在发病数日后出现并发症。重者起病急骤,很快出现腹部剧痛,排水样便,继之出现肉眼血水样便,约7%的重症感染患者并发HUS和TTP。HUS的三联征是微血管性溶血性贫血、

血小板减少和急性肾功能衰竭。临床表现为明显的贫

血、皮肤黏膜出血、呕血、便血、血尿、少尿或无尿等,早期报道病死率高达30%～50%,近年来由于诊断和治疗水平的提高,病死率已降至5%左右。另一严重并发症是TTP,临床表现除血小板减少性紫癜外,尚有微血管病性溶血性贫血及神经系统并发症,

病死率也可达50%〔3〕

。5实验室检验方法

511O157的分离培养及血清学鉴定

患者粪便标本最好在发病早期、抗生素治疗前采取,尽快将患者血便直接接种在选择性培养基上,目前较普遍采用March等提出的山梨醇麦康凯琼脂(SMAC)作为选择性培养基,EHEC在SMAC琼脂上

124

为无色菌落,而发酵山梨醇的其他大肠杆菌呈粉红色菌落,然后取培养物与O157和H7血清进行玻片凝集试验,即可作出诊断。512聚合酶链反应(PCR)

O157具有一个65MDa的大质粒,依据该质粒的

特异性序列设计的引物,通过PCR快速检测溶血素基因,即可检出O157和非O157的EHEC。此外也可利用PCR检查志贺样毒素的基因SLT5,即可检出产SLT的大肠杆菌。6治疗

O157菌对复方磺胺甲恶唑、呋喃唑酮、呋喃妥

因、先锋霉素等多种抗生素高度敏感,早期可适当选用,改善症状,防止HUS和TTP并发症的发生,消灭带菌者。一旦出现HUS和TTP时,不主张使用抗生素,且肾上腺皮质激素的治疗效果不佳,此时患者应作重症监护,对症治疗,必要时采用血浆灌输、血浆更换、抗血栓形成、静脉注射免疫球蛋白、应用志

贺毒素抑制剂等治疗方法。氨苄青霉素多无效〔4〕

。综上所述,O157是近年来新认识的致出血性结肠炎的大肠杆菌,是肠道传染病病原之一,我国医务工作者应提高对O157感染性腹泻的认识,及时采取综合性防治措施,以免疫情发生。参考文献

1王莉,杨华祥,黄留业1大肠杆菌1O157∶H7致出血性肠炎研究进

展1美国中华内科学杂志,2001,3(2):148-1491

2TschapeH1CytotoxicEscherichiacloiO157:H7associatedwithhaemor2

rhagiccolitisinCanada1KinderarztlPrax,1991,59(6):161-16513RileyLW1Theepidemiologio,clinicalandmicrobiologicfeaturesofhaemor2rhagiccolitis1AnnRevMicrobiol,1987,41:383-4071

4萧树东1小肠的炎症和感染性疾病1胃肠病学1上海科学技术出版

社,2001,3821

业绩评价的文献综述2017-07-30 11:03:29 | #2楼回目录

业绩评价的文献综述

摘要：从泰勒创立科学管理理论之后，企业业绩评价逐渐成为人们衡量企业业绩的主要方法。在我国，企业业绩评价还处在初步阶段。随着经济体制改革的深入，我国传统的企业业绩评价体系已不能适应当前的需要，构建现代企业业绩评价体系成为当务之急。另外，原来以财务分析为主的评价活动具有很大缺陷，甚至产生负面影响，从而影响了绩效评价系统作用的发挥。建立科学规范的企业业绩评价体系，促进企业激励与约束机制的形成，已成为当务之急。

关键词：绩效评价现状分析评价体系财务指标

业绩评价：业绩评价就是根据企业预先制定的目标从而设计与其相应的评价指标体系，根据一定的标准，采用客观的、特定的评价方法，对企业相应经营期内的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面的业绩做出客观的、公正的和准确的综合判断。

业绩评价的内容：业绩评价由财务业绩定量评价和管理业绩定性评价两部分组成。

（1）财务业绩定量评价

财务业绩定量评价，是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。

1.企业盈利能力分析与评判主要通过资本及资产报酬水平、成本费用控制水平

和经营现金流量状况等方面的财务指标，综合反映企业的投入产出水平以及盈利质量和现金保障状况。

2.企业资产质量分析与评判主要通过资产周转速度、资产运行状态、资产结构

以及资产有效性等方面的财务指标，综合反映企业所占用经济资源的利用效率、资产管理水平和资产的安全性。

3.企业债务风险分析与评判主要通过债务负担水平、资产负债结构、或有负债

情况、现金偿债能力等方面的财务指标，综合反映企业的债务水平、偿债能力及其面临的债务风险。

4.企业经营增长分析与评判主要通过销售增长、资本积累、效益变化以及技术

投入等方面的财务指标，综合反映企业的经营增长水平及发展后劲

（2）管理业绩定性评价

管理业绩定性评价，是指在企业财务业绩定量评价的基础上，通过采取专家评议的方式，对企业一定期间的经营管理水平进行定性分析和综合评判。

评价标准和评价方法：

（1）评价标准

业绩评价标准分为财务业绩定量评价标准和管理业绩定性评价标准。财务业绩定量评价标准包括国内行业标准和国际行业标准。国内行业标准根据国内企业年度财务和经营管理统计数据，运用数理统计方法，分年度、分行业、分规模统一测算。国际行业标准根据居于行业国际领先地位的大型企业相关财务指标实际值，或者根据同类型企业相关财务指标的先进值，在剔除会计核算差异后统一测算。财务业绩定量评价标准按照不同行业、不同规模及指标类别，划分为优秀、良好、平均、较低和较差五个档次。

管理业绩定性评价标准根据评价内容，结合企业经营管理的实际水平和出资人监管要求等统一测算，并划分为优、良、中、低和差五个档次。

（2）评价方法

1、财务业绩定量评价方法

财务业绩定量评价是运用功效系数法的原理，以企业评价指标实际值对照企业所处行业（规模）标准值，按照既定的计分模型进行定量测算。其基本步骤包括：

（1）提取相关数据，加以调整，计算各项指标实际值；（2）确定各项指标标准值；（3）按照既定模型对各项指标评价计分；（4）计算财务业绩评价分值，形成评价结果。

2、管理业绩定性评价方法

管理业绩定性评价是运用综合分析判断法的原理，根据评价期间企业管理业绩状况等相关因素的实际情况，对照管理业绩定性评价参考标准，对企业管理业绩指标进行分析评议，确定评价分值。其基本步骤包括：（1）收集整理相关资料；（2）参照管理业绩定性评价标准，分析企业管理业绩状况；（3）对各项指标评价计分；

（4）计算管理业绩评价分值，形成评价结果。

3、计算综合业绩评价分值，形成综合评价结果

根据财务业绩定量评价结果和管理业绩定性评价结果，按照既定的权重和计分方法，计算出业绩评价总分，并考虑相关因素进行调整后，得出企业综合业绩评价分值。

综合评价结果是根据企业综合业绩评价分值及分析得出的评价结论，分为优、良、中、低和差五个等级。

业绩评价的原则和作用：

NICKLIS认为如果要发挥绩效评估的作用，必须遵循一定的原则：

1．设定目标

2．测量员工是否成功达到目标的尺度

3．目标的灵活性

4．管理者充当指导者

科学地评价企业业绩，可以为出资人行使经营者的选择权提供重要依据；可以有效地加强对企业经营者的监管和约束；可以为有效激励企业经营者提供可靠依据；还可以为政府有关部门、债权人、企业职工等利益相关方提供有效的信息支持。

一、西方企业业绩评价体系的发展

西方企业经营业绩评价体系的演进与发展主要体现在其评价指标体系上。每一个时期的指标体系都随着企业生产经营以及所处的外部经济环境和内部管理要求的变化而不断发展变化。主要经历了三个阶段:成本业绩评价时期(19～20世纪初)、财务业绩评价时期(20世纪初～90年代)和战略性业绩评价时期(20世纪90年代初至今)。

成本业绩评价时期。西方企业经营业绩评价指标最早始于19世纪初期。这一时期业绩评价的重点就是降低生产成本,用成本指标对成本业绩进行评价。随着资本主义市场经济的进一步发展和竞争意识的增强,1911年哈瑞设计了最早的标准成本制度,以标准成本的执行情况和差异分析结果为主要指标,形成了标准成本业绩评价方法,真正实现了成本的全过程管理。

财务业绩评价时期。20世纪初,资本主义由自由竞争过渡到垄断竞争的稳步发展时期,为了加强资本所有权控制和公司内部控制,以协调内部多种经营活动,需要提出更为有效的业绩评价指标体系。1903年,美国杜邦公司的高层管理者设计了投资报酬率指标(ROI),并将其分解成两个重要的财务指标———销售利润

率和资产周转率。1928年,亚历山大·沃尔提出了综合比率评价体系,即沃尔比重法。该方法采用7个财务指标,根据不同的权重确定每项指标的标准比率,通过实际比率与标准比率的比较,得出各项指标的得分以及总体指标的累计分数,从而对企业的经营业绩做出评价,为企业业绩评价发展开拓了新的思路。从20世纪20年代开始,随着控股公司的发展,许多控股公司采用销售利润率、投资报酬率和剩余收益等评价指标对子公司进行管理与控制。20世纪60年代,又逐渐引入了预算、税前利润和剩余收益等指标。20世纪70年代,出现了净资产回报率、每股收益、现金流量和内部报酬率等指标,业绩评价指标体系得到进一步的扩充。20世纪80年代,西方许多企业开始更多地转向企业长期竞争优势的形成和保持,并在经营业绩评价体系中引入了非财务指标,如Motorola和IBM公司对过程能力、产品生命周期、顾客满意度等指标的运用和重视。但是,此时业绩评价体系建立的目的仍是为了解决企业内部的生产管理问题,而不是为了满足客户的需求,因此这一时期侧重的依然是财务指标,非财务指标仅仅是作为系统中的一种补充和参考的指标。

战略性业绩评价时期。20世纪90年代,企业的经营环境开始发生重大转变。传统的利润指标由于具有短期性和易操纵性等特征,已经无法全面反映出企业的资源和经济实力,更难以反映企业竞争力的增长,因此需要企业对原有的业绩评价体系进行变革。1991年,美国的Stemstewart公司采用了基于价值和经济附加值(eva)的管理模式。该指标考虑了不同会计政策选择对收益计算的影响,提高了评价真实经济收益的准确性,并且允许不同的风险调整资本成本,因此得到广泛地运用。但是由于侧重于财务战略,忽视企业创造长期财富的能力,没有充分考虑无形资产和智力资本,仅仅是丰富了业绩评价的财务指标。1992年,罗伯特·S·卡普兰和戴维·P·诺顿合作,用平衡记分卡作为企业战略经营业绩衡量与评价体系。平衡记分卡从顾客满意度、企业优势、创新和学习的能力以及财务效益四个方面对企业进行考察,但是并未涉及实际经营活动中重要的利益相关者的作用。因此,1998年阿特金森提出了利益相关者的战略业绩评价系统,他认为组织是由股东、雇员、顾客、供应商、社区、政府等利益相关者构成的,并通过对利益相关者的特征以及相互之间关系的分析,得出促进企业将来绩效的因素,以帮助经营者达到股东价值最大化的目标做出正确决策。二、传统绩效评价系统的缺陷

1、杜邦财务分析体系

杜邦财务分析体系是一种因素分析法，一经问世便风行世界，为通用、松下等众多大型企业竞相采用，并在以后几十年中成为普遍使用的企业业绩评价系统。但杜邦分析体系就财务论财务，对企业绩效评价和考核没有深入到经营管理的过程中去，不能全面、动态地反映过程中的问题，也不能与企业的战略目标及战略管理手段实现有机融合。另外，由于所产生时代的局限，杜邦体系是一种重视内部经营管理、忽视外部市场的分析考核体系。

2、平衡计分卡

平衡计分卡被称作20世纪90年代最重要的管理会计创新，是针对杜邦体系的缺陷而设计的一种替代指标体系。它包括表明过去行动结果的财务指标，同时用顾客满意度、企业内部运行、组织的创新和学习等方面的业务指标反映未来财务业绩的动因，以补充财务指标，同时从多个方面对企业的业绩进行测评。平衡记分卡首先是战略管理系统，其次才是业绩评价系统，业绩评价是建立在战略管理与日常管理基础之上的，因此如果企业的管理水平尚未达到这一要

求，就不能使用这一方法。此外其评价体系没有对股东、雇员、顾客以外的利益相关者予以足够的重视。

3、国有资本金绩效评价体系

我国的《国有资本金效绩评估规则》和《企业资本金效绩评估操作细则》，是一套较以往相对完善的国有资本金效绩评估系统，首次把企业的整体素质、内部控制、公众形象、未来潜力四个方面的非财务指标纳入业绩评估系统，并将工商类竞争性企业绩效评估指标体系分为三个层次，还对指标采取了综合评分的方法。该体系的推出和实施，标志着新型企业绩效评估体系和评估制度在中国的初步建立。但该体系也没有将企业对雇员、顾客以外的利益相关者纳入绩效考评。

4、EVA经济增加值

EVA经济增加值克服了传统指标的上述缺陷，比较准确地反映了企业在一定时期内为股东创造的价值，整个EVA系统的目的就是以价值驱动力和资本成本为中心，确定发放激励薪酬的基础并达成企业内部以及与投资者的良好沟通；应用EVA不但符合企业的长期发展利益，而且也符合知识经济时代的要求。

但EVA就其性质而言仍属财务业绩的综合性评价指标，以其为中心的业绩评价系统具有如下缺点:

(1)只能对全要素生产过程的结果进行反映，过于综合，不利于指导具体的管理行为

(2)侧重于财务战略，忽视了对战略过程进行评价，容易削弱企业创造长期财富的能力

(3)针对性不强，不能指出具体的非财务业绩动因以及解决问题的方向

(4)没有充分考虑相关的无形资产和智力资本的使用情况及其业绩评

三、构建现代企业业绩评价体系

（1）需考虑的因素。随着经济的发展和经济体制的改革，构建现代企业业绩评价体系迫在眉睫，但在构建现代企业业绩评价体系时必须根据我国实际情况并结合国际标准和西方国家的演变趋势，综上所述应考虑以下几点：

l、现代企业环境的复杂性

目前我国企业除接受政府宏观调控外，其生存和发展还受诸多因素的制约，如经济形势、市场需求、政治、法律等。另外，经济的繁荣也存在一定隐患，如环境恶化、生态平衡遭到破坏、产业结构趋同性所造成的恶性竞争等。

2、中国企业的基本情况及具体特点

在我国企业结构中，国有企业占相当比重，而全国第五次国有企业清产核资结果表明，国有企业生产经营中的问题较为严重，30.2万户国有企业资产损失和资金挂帐达数千亿元，在资产损失中呆坏帐损失占31.7％，库存商品成本高于市价损失占13.8％；在资金挂帐中经营亏损挂帐占42.4％，潜亏挂帐占30.2％，而且国有企业应提未提、应摊未摊、高留低转的现象普遍存在。为此，必须采取有效的监管方式。

3、加入WTO与国际惯例的挑战

加入WTO后，我国市场更趋开放，竞争也更激烈。要使企业在激烈的竞争中求生存，必须有一套完整的业绩评价体系进行约束和激励。另外，我国尚处于市场经济发展初期，现有评价标准与国际公认标准有较大差异，所以我们应根据我国国情进行评价，并对照国际公认标准，促进我国企业经营水平的提高。

4、定量与定性相结合

传统的业绩评价以定量指标为主，不能涵盖影响企业业绩的所有因素，特别

是那些难以量化的因素，具有一定的片面性，所以应该使定量、定性指标相结合，相互验证和补充。

（2）现代企业业绩评价体系的基本内容

传统的企业业绩评价体系只包括财务方面的业绩，偏重对过去经营成果的衡量，易导致企业急功近利而忽视长期价值创造，重结果轻过程，重局部业绩，轻整体效益，难以适应信息时代的管理要求。所以构建现代企业业绩评价体系，应汲取当代发达国家的成功经验，结合我国国情和国有企业管理实际，形成具有中国特色的企业业绩评价体系。其基本内容应包括以下四方面：

1、社会性评价及其内容

经济的表面繁荣和增长存在许多隐患，如环境恶化、资源短缺或耗竭等。在评价企业业绩时，首先应对其社会贡献大小作出评价，如环境保护状况、公益建设、行业或区域影响力等。

2．收益、成长性评价及其内容

收益成长性评价指对企业盈利能力和长远发展能力进行的综合评价，主要包括：财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况、发展能力状况等。另外，产品市场占有能力、领导班子基本素质、在岗员工素质状况等因素也是必须考虑的内容。

3、研究、开发力评价及其内容

指企业在生产和改进现有产品时，开发和创造适应市场需要的新产品的能力。对企业业绩进行评价，更不能忽视其无形业绩，对其科技投入、创新能力等内容进行评价。

4、组织、制度性评价及其内容

我国有相当一部分中小企业为家族式企业，组织结构不合理、规章制度不明确，要在激烈的竞争中求生存，必须改善其组织结构，制定有效的规章制度，使其真正成为现代型的企业。

(3)现代企业业绩评价指标体系及其选择

传统评价指标主要是定量指标，对经营业绩的评价存在一定的缺陷。首先，从定量评价看：①各指标权重是人为事先设定的，评价结果具有一定的主观性；②未考虑企业为达到这些指标所必须具备的相关条件。其次，从企业整体看：①盲目追求高定量指标，过分重视短期财务结果，有可能损害企业长远利益；②忽视企业可持续发展能力和生态环境的改善。另外，传统的定量指标，还可能影响企业会计信息的真实性。如果在企业经营、公司上市中完全看定量指标，企业很可能会弄虚作假，如银广厦特大造假案、三九医药会计信息造假案等。

现代企业业绩评价指标体系不仅包括定量指标，还应包括定性指标，对其进行验证和补充。

l、企业业绩评价定量指标分析

（1）反映财务效益状况的指标主要由企业净资产收益率、总资产报酬率、资本保值增值率、销售（营业）利润率、成本费用利润率等指标组成，综合反映企业的盈利能力。

（2）反映资产运营状况的指标主要由总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率、不良资产比率、资产损失比率等指标组成，反映企业资产运用水平及资产质量。

（3）反映偿债能力状况的指标主要由资产负债率、已获利息倍数、流动比率、速动比率、现金流动负债比率、长期资产适合率、经营亏损挂帐比率等指标

组成，反映企业不同时期盈利或偿还债务的能力。

（4）反映发展能力状况的指标主要包括销售（营业）增长率、资本积累率、总资产增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率等，反映企业未来发展能力。

2、企业业绩评价定性指标分析

（1）领导班子基本素质

①领导班子的知识结构，管理经验，对企业经营管理行业技术的掌握程度，经营业绩水平。

②领导班子团结程度，廉洁自律程度，是否爱岗敬业、奖惩分明，员工的拥戴程度。

③经营理念的先进性，是否勇于创新，在进行重大决策时是否均经过充分的科学论证并能达到预期目标，工作成绩好坏等。

（2）产品市场占有能力（服务满意度）

企业产品市场占有能力主要通过以下方面进行考察：

①主要产品的质量达到何种标准级别。如企业产品质量是达到国际标准或国外先进标准，并通过IS0认证，还是达到国家先进标准，或符合国家标准，甚至不符合国家标准。

②主要技术指标达到何种标准级别。企业产品的技术含量如何，是达到国际、国内先进水平，还是技术水平落后，也是影响企业的一个重要因素。

③产品知名度高低，性能价格比合理与否，售后服务水平高低及产品更新换代速度。

④产品市场占有率高低及产品产销率高低等。

企业服务满意度主要反映在以下方面：

①服务质量高低，服务人员素质、服务态度能否满足顾客需要。

②商品或服务种类是否齐全，定价是否合理，是否严格履行对消费者的各种承诺。

③服务场所的设施、装璜等是否能满足顾客的心理需要等。

（3）基础管理比较水平

①企业组织结构是否健全、合理、精简，制定的规章制度先进性、完备性及可行性如何等等。

四、结论

绩效评价应采用规范性研究方法，使企业绩效评价与激励机制结合。通过国内外文献的综述，界定绩效评价与激励的内涵及其相互联系，并分析确定绩效评价的一般原则、体系要素等，对绩效评价及激励进行一般性的探索、梳理绩效评价方法，对传统财务评价方法、基于EVA的绩效评价方法、基于BSC的绩效评价方法和股权激励绩效评价方法等进行评述、力图找到企业绩效评价最优方法。内部绩效评价在企业管理控制系统中发挥着相当重要的作用。企业内部应激发各层次人员的参与意识。指标的量化、不同角度指标的平衡等，绩效管理体系对于任何企业来说都具有战略性的重要意义。企业管理人员和员工都应该从战略高度重视企业绩效管理系统。

财务管理周雅蕾09024112

业绩评价的文献综述2017-07-30 11:03:51 | #3楼回目录