酒店前厅部经理季度工作总结

相关推荐

酒店前厅部经理季度工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的酒店前厅部经理季度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前厅部经理季度工作总结

　　20xx年7月21日开始，我正式的加入到瀚新国际酒店，适逢集团公司“大干100天”活动。现将我所在的前厅部工作汇总如下：

　　1、制定了前厅部组织架构图;

　　2、明确了前厅部组织机构形式、职权范围和工作内容;

　　3、制定了前厅部各岗人员职责规范，其中包括前厅部经理、大堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、电话总机主管、电话总机话务员、商务中心文员、门僮等岗位;

　　4、制定各岗位工作流程，拟定24小时制岗位班次时间，早、中、晚班工作流程，其中包括前厅大堂副理、前台接待人员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门僮等岗位工作程序;

　　5、拟定前厅部管理规范，包括前厅业务调度管理规范、前厅心理服务管理规范、前厅销售信息管理规范、前厅员工待客服务管理规范;

　　6、拟定前厅部服务质量标准，包括前台接待服务标准、前台问询服务标准、电话总机服务标准;

　　7、制定前厅部管理制度与规定，其中包括部门例会制度，每日、每周例会，部门员工考勤制度;

　　8、在财务部的协作下，制定了前厅部发票使用操作规范流程;

　　9、拟定前厅部房卡管理制度、代客开门的程序及注意事项。

　　当然，由于工作开展时间短，还有许多待充实之处，这也将是前厅部下一步的工作计划。首先，继续完善《前厅部运营手册》附录部分，随时思考，对于没有写进手册中的工作程序或规范制度等及时补充到手册当中，使《前厅部运营手册》更具实用性。其次，时刻关注酒店设计进程，对完成部分做到熟记于心，对于修改部分及时提出合理化建议。再次，针对前厅部培训计划，将各部分培训的细节进行整理，并形成文档。

　　“大干100天”活动虽然结束，但工作没有结束，我们依然要延续“大干100天”的热情，继续努力工作!

【酒店前厅部经理季度工作总结】相关文章：

酒店前厅部经理岗位职责（精选11篇）07-01

酒店前厅部经理岗位职责7篇05-08

【精】酒店前厅部工作总结03-14

【推荐】酒店前厅部工作总结03-14