- 相关推荐
物业收费员工作总结（精选16篇）
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此我们要做好回顾，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的物业收费员工作总结，希望能够帮助到大家。
物业收费员工作总结 1
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的`收缴工作以我为主，年收缴量xxx多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
物业收费员工作总结 2
20xx年xx月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。
作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。
在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。
一年来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。；
二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的`位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。
针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：
继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；
端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。
收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。
物业收费员工作总结 3
物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
一、完成的主要工作
1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；
2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；
4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；
5、按时上缴款项，做到账目相符；
6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；
7、完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；
三、针对问题的改进措施
1、加强学习
日常工作中，加强对集抄收费系统的'学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
四、对公司的相关建议
1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；
3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。
物业收费员工作总结 4
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德，收费员的工作总结。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，工作总结《收费员的工作总结》。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的`一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
物业收费员工作总结 5
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的'认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
物业收费员工作总结 6
2025 年，我担任 XX 小区物业收费员，主要负责物业费、停车费、水电费等各项费用的收缴、账务核对及业主沟通工作。全年累计完成物业费收缴 1280 万元，收缴率达 96.8%；停车费收缴 320 万元，收缴率 98%；水电费代收代缴 860 万元，零差错完成年度收费目标，有效保障了物业各项工作的正常运转。
收费管理是核心工作，我始终坚持 “精准、高效、便捷” 的原则。针对小区 1860 户业主，建立了详细的收费台账，分类记录业主缴费情况、房屋面积、欠费明细等信息，实现一户一档精准管理。为提升收缴率，我采取了多元化收费方式：线上开通微信、支付宝、银行转账等缴费渠道，方便业主随时缴费，全年线上缴费占比达 75%；线下设立收费窗口，提供现金、刷卡缴费服务，针对老年业主等不熟悉线上操作的群体，提供一对一指导。同时，建立 “欠费提醒” 机制，通过电话、短信、上门走访等方式，提前 15 天提醒业主缴费，对欠费超过 30 天的业主，耐心沟通了解情况，制定个性化缴费方案，全年成功催缴欠费业主 56 户，挽回经济损失 28 万元。
账务处理方面，我严格遵守财务管理制度，做到日清月结、账实相符。每日下班前核对当日收费明细，及时将款项存入指定账户，填写收费日报表；每月底进行账务汇总，与财务部门核对账目，确保收费数据准确无误。全年共整理收费凭证 3600 余张，编制收费报表 48 份，零差错完成账务处理工作。同时，妥善保管收费票据、业主资料等重要文件，建立借阅登记制度，确保资料安全完整。
客户服务是收费工作的延伸，我始终秉持 “业主至上、服务第一” 的理念。在收费过程中，耐心解答业主关于收费标准、服务内容、公摊费用等方面的疑问，全年累计接待业主咨询 1200 余次，解答率 100%。针对业主反映的物业服务问题，如维修不及时、环境保洁不到位等，详细记录并及时反馈给相关部门，跟踪处理进度，确保业主诉求得到妥善解决。全年共协调处理业主投诉 38 起，处理满意度达 95%，有效提升了业主的.满意度和缴费积极性。
团队协作方面，我主动与物业其他部门沟通配合，形成工作合力。与工程部对接，及时了解业主房屋维修情况，在收费时同步告知业主维修进度；与保洁部、安保部协作，收集业主对物业服务的意见建议，为物业优化服务提供参考。同时，积极参与物业组织的业务培训、应急演练等活动，全年参加培训 12 场，不断提升自身业务能力和服务水平。
存在不足：对部分业主的欠费原因分析不够深入，催缴方式不够灵活；线上缴费系统的操作指导不够全面，部分业主仍存在操作困难。2026 年计划：加强与欠费业主的沟通，深入分析欠费原因，制定更具针对性的催缴方案；制作线上缴费操作手册，通过业主群、公告栏等渠道发布，开展线上缴费指导讲座；进一步优化收费台账管理，引入智能化收费管理系统，提升收费管理效率。
物业收费员工作总结 7
2025 年，在物业公司的正确领导与部门同事的协作支持下，我担任 小区物业收费员一职，始终以 “精准收费、高效服务、提升收缴率” 为核心目标，扎实推进各项工作。现将全年工作情况总结如下：
一、核心工作完成情况
全年负责小区xx户业主的物业费、停车费、公摊水电费等各项费用收缴工作。截至 12 月 31 日，累计完成物业费收缴xx万元，收缴率达 96.8%，较 2024 年提升 3.2 个百分点；停车费收缴xx万元，收缴率 98.5%；公摊水电费收缴率 100%，超额完成公司下达的 95% 收缴率目标。为确保收费数据精准，我建立了 “一户一档” 电子台账，实时更新业主缴费信息、房屋变更、联系方式等内容，全年数据录入准确率达 100%，未出现漏记、错记情况。同时，规范票据管理流程，严格执行 “开票、核销、归档” 闭环操作，全年开具各类票据xx张，无票据遗失、错开问题。
二、收缴率提升关键举措
针对部分业主缴费不及时的问题，我采取了分层施策的催收策略。一是提前预警，在费用到期前 15 天通过短信、业主群、上门告知等方式提醒业主缴费，全年发送提醒信息xx条，上门告知xx户次；二是分类催收，对恶意拖欠的业主，联合物业管家、客服部制定个性化催收方案，通过面对面沟通了解拖欠原因，协商缴费计划，全年成功催收拖欠费用xx万元，化解历史欠费xx笔；三是优化缴费渠道，在原有现金、刷卡缴费基础上，重点推广微信、支付宝、银行代扣等线上缴费方式，制作详细操作指南，协助老年业主完成线上绑定，全年线上缴费占比达 82%，较去年提升 25 个百分点，极大提高了缴费便捷性。
三、客户服务与沟通成效
收费工作与业主沟通紧密相关，我始终坚持 “耐心、细心、暖心” 的'服务原则。全年接待业主咨询xx人次，涉及收费标准、缴费流程、公摊费用明细等问题，均当场给予清晰解答，解答满意度达 99%。针对业主对费用明细的疑问，我主动提供费用测算依据，展示公摊水电费分摊明细，消除业主顾虑。例如，xx 栋xx单元业主对公摊电费提出质疑，我及时调取电表数据，逐笔核对公共区域用电情况，制作详细分摊表上门解释，最终获得业主理解并完成缴费。此外，我注重收集业主意见建议，全年累计收集合理建议xx条，及时反馈给公司相关部门，推动了小区公共设施维护、物业服务优化等工作的改进。
四、存在的问题与不足
尽管全年工作取得一定成效，但仍存在不足：一是对部分老年业主的线上缴费指导不够持续，导致少数老年业主仍依赖线下缴费，影响缴费效率；二是对历史欠费的催收力度仍需加强，部分逾期超过 6 个月的欠费尚未完全收回；三是收费数据的分析能力不足，未能通过数据挖掘发现业主缴费行为的规律，难以针对性优化催收策略。
五、2026 年工作计划
2026 年，我将重点做好以下工作：一是深化线上缴费推广，针对老年业主开展 “一对一” 上门指导，计划将线上缴费占比提升至 90% 以上；二是加大历史欠费催收力度，联合法务部门制定合规催收方案，力争将历史欠费回收率提升至 90%；三是提升数据分析师能力，定期对缴费数据进行统计分析，形成缴费行为报告，为优化收费策略提供支撑；四是持续提升服务质量，加强收费政策、物业服务标准的学习，确保对业主咨询的准确回应，进一步提升业主满意度。
物业收费员工作总结 8
2025 年，作为收费员，我始终秉持 “收费与服务并重，以服务促收费” 的工作理念，在完成收费核心工作的同时，注重维护良好的业主关系，推动收费工作平稳有序开展。现将全年工作总结如下：
一、全年工作核心数据
2025 年，我负责xx个楼栋、xx 户业主的费用收缴工作，涉及物业费、车位管理费、增值服务费等多项收费项目。全年累计收缴各项费用xx万元，其中物业费收缴xx万元，收缴率 95.6%；车位管理费收缴xx万元，收缴率 97.3%；增值服务费（如装修垃圾清运费、入户维修服务费）收缴xx万元，收缴率 99%。全年共处理业主缴费相关投诉xx起，处理及时率 100%，满意度 98%，未发生因收费服务引发的重大纠纷。
二、以优质服务推动收费工作
收费工作不仅是资金回笼的过程，更是展示物业服务质量的窗口。在日常工作中，我坚持 “三个主动”：主动了解业主需求，主动解答业主疑问，主动提供便捷服务。针对业主关心的.收费标准问题，我将各项收费依据、定价文件整理成册，在收费大厅公示，并主动向业主讲解，确保业主明明白白消费。例如，小区推行新的公摊水电费分摊标准后，部分业主存在疑虑，我逐户上门发放分摊说明，结合实际用电、用水数据进行测算演示，累计上门讲解xx户次，最终获得全体业主认可，公摊费用收缴率实现 100%。
为提升服务便捷性，我优化了缴费流程，推行 “预约缴费”“上门收费” 服务。针对上班族业主，提供周末、晚间预约缴费服务，全年受理预约缴费xx人次；针对行动不便的老年业主、残疾业主，主动上门收取费用，全年上门收费xx户次，赢得业主广泛好评。同时，我建立了业主服务台账，记录业主的特殊需求与反馈，例如记住老年业主的缴费习惯、特殊节日送上祝福等，通过细节服务拉近与业主的距离，提升业主缴费的主动性。
三、高效处理业主投诉与纠纷
在收费过程中，难免遇到业主因对物业服务不满而拒绝缴费的情况。对此，我坚持 “先解决问题，再推动缴费” 的原则，耐心倾听业主诉求，及时协调相关部门处理。例如，xx 栋xx户业主因房屋漏水问题未得到及时处理，拒绝缴纳物业费。我了解情况后，第一时间联系工程部，跟踪维修进度，每周向业主反馈维修情况，同时协调客服部为业主提供临时解决方案。在房屋漏水问题解决后，业主主动缴纳了拖欠的物业费，并对我的协调工作表示感谢。全年共协调处理此类 “服务纠纷类欠费”xx 笔，成功率达 95%。
四、工作中的不足与改进方向
回顾全年工作，仍存在一些不足：一是对物业服务的整体流程、业务范围了解不够深入，在解答业主涉及非收费类的物业服务咨询时，有时无法提供准确回应；二是业主关系维护的持续性不足，对部分业主的后续跟进服务不够及时；三是应急处理能力有待提升，面对突发的收费纠纷，有时缺乏快速有效的解决思路。
五、2026 年工作规划
2026 年，我将从三个方面提升工作质量：一是加强业务学习，系统学习物业服务全流程知识，包括工程维修、安保服务、环境保洁等，确保能全面回应业主咨询；二是建立业主关系维护长效机制，定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度，及时收集意见建议；三是提升应急处理能力，参加公司组织的纠纷处理培训，学习沟通技巧与应急处置方法，确保各类收费纠纷能快速化解。同时，持续优化服务流程，提升缴费便捷性，力争将物业费收缴率提升至 97% 以上，进一步提升业主满意度。
物业收费员工作总结 9
2025 年，随着物业公司数字化转型的推进，我作为物业收费员，积极投身数字化收费工作，通过优化流程、推广线上工具，提升收费效率与服务质量。现将全年工作情况总结如下：
一、核心工作成果
2025 年，我负责小区xx户业主的费用收缴工作，全年累计收缴各项费用xx万元，收缴率 97.2%，较 2024 年提升 4.5 个百分点。其中，通过线上渠道收缴费用xx万元，占总收缴额的 85%，较去年提升 30 个百分点；数字化台账录入准确率 100%，收费流程平均处理时间从原来的 5 分钟 / 笔缩短至 2 分钟 / 笔，工作效率大幅提升。同时，依托数字化系统，成功预警逾期缴费xx笔，及时催收到位xx笔，逾期缴费率控制在 3% 以内。
二、数字化收费推广与落地
为推动数字化收费落地，我主要开展了三方面工作：一是系统学习数字化收费工具，熟练掌握公司上线的物业收费管理系统、线上缴费小程序的操作流程，包括业主信息录入、费用生成、账单推送、线上核销等功能，确保能独立处理数字化收费全流程业务；二是多渠道推广线上缴费，通过业主群、小区公告栏、缴费通知单、上门指导等方式，向业主宣传线上缴费的便捷性，制作图文并茂的操作指南，针对老年业主开展专项培训，全年组织线上缴费培训xx场，培训业主xx人次；三是优化线上缴费体验，及时收集业主在使用线上缴费工具过程中遇到的问题，反馈给技术部门进行优化，例如推动新增缴费提醒、缴费凭证一键下载、历史账单查询等功能，提升业主使用满意度。
三、数字化流程优化与效率提升
依托物业收费管理系统，我对收费流程进行了全面优化。一是建立数字化台账，替代传统纸质台账，实现业主信息、缴费记录、欠费情况等数据的实时更新与查询，避免了纸质台账易丢失、难统计的问题，全年共更新业主信息xx条，查询数据xx人次，极大提升了工作便捷性；二是实现费用自动生成与推送，通过系统对接水电表数据、物业服务合同信息，自动生成业主每月应缴费用，并通过短信、小程序推送至业主，减少了人工核算、通知的`工作量，全年自动生成账单xx笔，推送准确率 100%；三是简化缴费核销流程，线上缴费资金实时到账，系统自动核销账单，无需人工核对，线下缴费通过扫码核销，确保资金与账单实时匹配，全年未出现资金与账单不符的情况。
四、数字化转型中的挑战与应对
在数字化收费推广过程中，也面临一些挑战：一是部分老年业主对线上缴费工具接受度低，习惯传统缴费方式；二是少数业主因手机操作不熟练、网络问题等，使用线上缴费工具时遇到困难；三是系统偶尔出现故障，影响收费工作正常开展。针对这些问题，我采取了针对性措施：对老年业主保留线下缴费渠道，同时提供 “一对一” 上门指导；建立线上缴费问题反馈群，及时解答业主疑问，协助解决操作难题；提前熟悉系统应急处理流程，遇到系统故障时，及时切换至备用收费方式，确保收费工作不中断。
五、不足与未来计划
尽管数字化收费工作取得一定成效，但仍存在不足：一是对数字化系统的功能挖掘不够深入，未能充分利用系统的数据分析、报表生成等功能为收费工作提供支撑；二是对业主的数字化服务培训不够系统，部分业主仍存在操作不熟练的问题；三是系统故障应急处理预案不够完善，应对复杂情况的能力有待提升。
2026 年，我将重点做好以下工作：一是深入学习数字化系统的高级功能，利用系统进行缴费数据统计分析，识别欠费风险，优化催收策略；二是制定系统的业主数字化服务培训计划，分批次、分年龄段开展培训，提升业主线上缴费使用率；三是完善系统故障应急处理预案，加强与技术部门的沟通协作，确保系统稳定运行。同时，持续优化收费流程，力争将线上缴费占比提升至 90% 以上，收缴率提升至 98%，为公司数字化转型贡献力量。
物业收费员工作总结 10
2025 年，在公司精细化管理要求下，我作为 物业收费员，始终以 “精准收费、优质服务、规范账务” 为核心，圆满完成全年工作任务。现将本年度工作情况总结如下：
收费管理是核心职责。全年需负责物业费、停车费、水电费等多项费用的收缴工作，涉及业主xx户、商户xx家。为提升收缴率，我建立 “分层分类” 收费机制：对按时缴费业主提供积分兑换服务，对逾期未缴用户采取 “电话提醒 + 书面通知 + 上门沟通” 的阶梯式催缴模式，同时详细记录每户欠费原因，针对性制定解决方案（如为经济困难业主协调分期缴费）。截至 12 月，全年物业费收缴率达 98.2%，停车费收缴率 99.5%，水电费回收率 100%，较 2024 年提升 3 个百分点。
账务管理做到精准规范。严格执行公司财务制度，每日核对收款数据，确保现金、微信、支付宝等各类款项与系统记录一致，全年累计处理收款业务xx笔，无一笔差错。每月按时完成票据核销、账务核对及报表编制工作，及时向财务部门报送数据，配合完成税务申报相关事宜。同时，妥善保管发票、收据等凭证，建立电子台账与纸质档案双重管理模式，做到有据可查、规范有序。
客户服务方面，坚持 “换位思考、耐心解答”。全年接待业主咨询、投诉xx余次，涉及收费标准、服务范围、设施维修等各类问题。对于业主提出的疑问，均第一时间查阅资料、核实情况，确保当日给予明确答复；对于收费相关的投诉，主动上门沟通，详细解释收费依据及服务承诺，全年客户满意度达 96%。此外，积极配合物业其他部门工作，协助完成小区绿化养护、设施检修、文明创建等迎检任务，参与春节、中秋等节日氛围布置，助力构建和谐小区环境。
反思不足，仍存在两点需要改进：一是对部分老年业主的`智能缴费指导不够到位，导致其缴费效率较低；二是对历史遗留欠费的清收力度仍需加强。2026 年，我将针对性开展老年业主智能缴费培训，组建专项清收小组处理遗留欠费，同时持续优化收费服务流程，力争收缴率再创新高，为公司发展贡献更大力量。
物业收费员工作总结 11
2025 年，我负责复合型物业的收费工作，该项目业态复杂、业主构成多元，收费难度较大。本年度，我聚焦欠费清收核心难题，以 “精准施策、持续跟进” 为原则，推动收费工作取得显著成效，现将总结如下：
年初，面对上年度遗留的xx户累计xx万元欠费，我首先开展全面摸底排查，通过查阅档案、走访沟通等方式，将欠费原因归类为 “对服务不满”“经济困难”“忘记缴费”“恶意拖欠” 四类，并建立详细的欠费台账，标注每户的沟通记录、缴费意愿及跟进计划。针对 “对服务不满” 的业主，主动联合工程部、保洁部等部门，现场核实问题并限期整改，整改完成后再次上门回访，用实际行动赢得业主认可，成功收回欠费xx万元；对于 “经济困难” 的业主，协调公司推出分期缴费政策，签订书面协议，全年累计办理分期缴费xx户，收回欠费xx万元；对于 “忘记缴费” 的业主，通过短信提醒、物业 APP 推送等方式强化告知，确保及时缴费；对于 “恶意拖欠” 的业主，在多次沟通无效后，依法走法律途径维权，成功收回欠费xx万元。
除清收遗留欠费外，我着力提升当期费用收缴效率。结合项目特点，推出 “线上 + 线下” 多元化缴费渠道，线上优化物业 APP 缴费功能，新增缴费提醒、电子发票下载等服务，全年线上缴费占比达 75%；线下在物业服务中心设立专门收费窗口，提供现金、刷卡等缴费方式，方便老年业主及不熟悉线上操作的用户。同时，每月定期开展 “收费服务日” 活动，现场解答业主疑问、办理缴费手续，提升服务体验。
全年下来，当期物业费收缴率达 97.8%，遗留欠费清收率达 85%，超额完成公司下达的.清收目标。但工作中也发现，部分商业业主因经营波动导致缴费不及时，后续需加强与这类业主的常态化沟通，提前预判风险。2026 年，我将进一步完善欠费预警机制，加强与各部门的协同配合，持续提升收费效率与服务质量，为项目稳健运营提供保障。
物业收费员工作总结 12
2025 年是公司数字化转型的关键一年，作为物业收费员，我积极响应公司号召，主动学习新系统、运用新工具，以数字化手段推动收费工作提质增效，现将本年度工作总结如下：
上半年，公司上线全新智慧物业收费系统，我第一时间参与系统培训，熟练掌握业主信息录入、费用核算、在线缴费、报表生成等功能操作。为确保系统平稳过渡，我利用下班时间整理历史收费数据，逐一核对业主信息，累计完成xx户业主信息的录入与更新，确保数据准确无误。同时，主动向业主推广智慧物业 APP，通过现场演示、制作操作指南、一对一指导等方式，帮助业主熟悉线上缴费流程。截至年底，线上缴费率从 2024 年的 40% 提升至 80%，极大减少了线下收费压力，提高了缴费便捷度。
借助数字化工具，收费管理更加精准高效。通过系统后台，可实时查看业主缴费情况，自动生成欠费清单及催缴提醒，省去了人工统计的繁琐流程。我每月通过系统分析收费数据，识别缴费薄弱环节，针对性调整工作策略。例如，通过数据发现每月下旬缴费人数较少，便在每月 20 日后加大提醒力度；发现某栋楼欠费率较高，便联合楼栋管家上门了解情况，及时解决业主诉求。此外，利用系统的.报表生成功能，快速完成月度、季度、年度收费报表编制，为公司决策提供了数据支撑。
在数字化转型过程中，我也注重服务温度。对于不熟悉智能设备的老年业主，坚持提供线下缴费服务，并耐心指导其家属协助操作；对于系统操作中出现的问题，及时反馈技术部门，并向业主做好解释说明。全年累计解决系统相关咨询xx余次，确保数字化转型平稳推进。
反思不足，仍存在对系统高级功能运用不够熟练、数字化营销手段不足等问题。2026 年，我将加强系统操作学习，探索利用数字化工具开展精准营销与服务，进一步提升收费效率与业主满意度。
物业收费员工作总结 13
2025 年，我始终秉持 “服务为先、收费为民” 的理念，在完成收费核心工作的同时，着力提升客户服务质量，以优质服务促进收费工作开展，现将本年度工作情况总结如下：
收费工作与客户服务息息相关，只有赢得业主信任，才能确保收费工作顺利推进。本年度，我坚持 “三个主动” 服务原则：主动了解业主需求、主动解决业主难题、主动反馈服务进展。在收费过程中，不仅是简单的收费员，更是业主与物业之间的沟通桥梁。全年累计上门走访业主xx户次，收集业主关于小区环境、设施维修、服务改进等方面的意见建议xx条，及时反馈给相关部门并跟踪整改情况，整改完成率达 98%。例如，针对业主反映的小区停车位紧张问题，协助物业优化停车管理方案，新增临时停车位xx个；针对老年业主反映的缴费不便问题，推出 “上门收费” 服务，全年累计上门收费xx次，获得业主广泛好评。
在费用解释方面，坚持 “透明化、通俗化” 原则。制作详细的收费标准公示牌，张贴在物业服务中心及小区公告栏，明确物业费、停车费等各项费用的收取依据、服务内容及使用情况。对于业主提出的收费疑问，用通俗易懂的.语言详细解释，避免专业术语，确保业主清晰了解每一笔费用的去向。同时，定期在业主群发布小区物业服务工作报告及财务收支情况，增强收费透明度，提升业主缴费意愿。
全年下来，在优质服务的推动下，物业费收缴率达 98.5%，客户投诉率较 2024 年下降 40%。但工作中也发现，部分业主对物业增值服务了解不足，导致相关费用收缴难度较大。2026 年，我将加强增值服务宣传，进一步优化服务流程，用更贴心的服务赢得业主认可，推动收费工作再上新台阶。
物业收费员工作总结 14
2025 年，作为物业收费员，我始终将账务规范作为工作底线，以 “精准核算、合规管理、有据可查” 为核心，扎实开展各项工作，确保收费账务清晰、准确、合规，现将本年度工作总结如下：
账务基础工作扎实推进。严格执行公司财务管理制度及收费流程，每日收取的各项费用均及时存入公司指定账户，做到 “当日收款、当日入账”，不截留、不挪用。同时，详细记录每一笔收款信息，包括业主姓名、房号、缴费金额、缴费方式、发票号码等，确保账务记录完整。全年累计开具发票xx张、收据xx张，无一张虚开发票、错开发票情况。每月按时完成账务核对工作，将收费系统数据与财务账面数据进行逐一比对，发现差异及时查找原因并整改，全年账务核对无差错。
票据管理规范有序。建立票据领用、核销台账，详细记录票据的领用时间、领用数量、核销情况，确保票据流转可追溯。妥善保管空白发票、收据及印章，实行专人专柜保管，防止票据丢失、被盗用。年末对全年票据进行全面盘点，确保空白票据、已使用票据、作废票据数量核对一致，做到账实相符。
配合财务审计与监管工作。积极配合公司内部财务审计及外部相关部门的检查工作，及时提供收费台账、票据存根、财务报表等相关资料，协助完成审计及检查任务。针对审计中发现的'问题，及时整改并建立长效机制，不断提升账务管理水平。
此外，在完成账务核心工作的同时，积极参与收费催收及客户服务工作，全年协助催收欠费xx万元，接待业主账务咨询xx余次，做到账务工作与收费、服务工作有机结合。
反思不足，仍存在账务分析深度不够、数字化账务工具运用不够熟练等问题。2026 年，我将加强财务知识学习，提升账务分析能力，熟练运用数字化工具开展账务管理，进一步提高账务工作效率与质量。
物业收费员工作总结 15
2025 年，我在 收费部工作，始终坚持 “团队协作、协同共进” 的理念，与部门同事密切配合，共同完成各项工作任务，现将本年度工作总结如下：
在收费工作中，注重团队分工与协作。部门负责xx个小区的收费工作，涉及业主xx户，任务繁重。我们根据各小区业主构成、收费难度等情况，合理划分工作区域，明确各自职责，同时建立 “互帮互助” 机制。在收费高峰期（如年初、年末），主动协助同事处理收费业务，缓解工作压力；在遇到难缠欠费业主时，与同事共同上门沟通，发挥团队优势，提高催缴成功率。全年通过团队协作，完成物业费收缴xx万元，收缴率达 97.6%，较 2024 年提升 2.8 个百分点。
积极配合其他部门开展工作。收费工作与工程部、保洁部、安保部等部门密切相关，业主的很多欠费原因与其他部门的服务质量相关。本年度，我主动加强与各部门的沟通协作，及时将业主在收费过程中反映的`设施维修、环境整治等问题反馈给相关部门，并跟踪整改情况。例如，针对业主反映的电梯故障频发问题，协助工程部建立维修台账，及时向业主反馈维修进度，有效化解了业主因服务不满导致的欠费情绪。同时，配合安保部做好停车费收缴与停车管理的衔接工作，确保停车费收缴规范有序。
参与团队建设与业务提升。积极参加公司组织的收费业务培训、客户服务技巧培训等活动，全年累计参加培训xx次，不断提升自身业务能力。同时，在部门内部分享收费经验、催缴技巧，帮助新同事快速适应工作，提升团队整体业务水平。年末，部门被公司评为 “优秀团队”，个人也获得 “先进工作者” 称号。
反思不足，仍存在团队沟通效率不够高、跨部门协作流程不够顺畅等问题。2026 年，我将进一步加强团队沟通，优化协作流程，与同事共同打造更具凝聚力、战斗力的团队，推动收费工作持续提升。
物业收费员工作总结 16
2025 年，我在工作中坚持问题导向，不断发现问题、分析问题、解决问题，通过持续整改提升工作质量与效率，现将本年度工作总结如下：
年初，通过对 2024 年工作的复盘，发现存在三大突出问题：一是收费催缴方式单一，欠费清收效率不高；二是客户服务不够精准，业主满意度有待提升；三是账务管理存在漏洞，偶尔出现数据核对不及时的情况。针对这些问题，我制定了详细的整改计划，并在全年工作中逐一落实。
针对收费催缴方式单一的问题，创新推出 “分类催缴 + 多元激励” 模式。将业主分为 “优质客户”“一般客户”“欠费客户” 三类，对优质客户给予积分奖励、优先服务等福利；对一般客户通过短信、APP 推送等方式定期提醒；对欠费客户根据欠费原因采取差异化催缴策略，如对有争议的欠费，先解决争议再催缴；对故意拖欠的欠费，联合律师发送律师函。通过这些措施，全年欠费清收率达 88%，较 2024 年提升 15 个百分点。
针对客户服务不够精准的'问题，建立 “业主档案”，详细记录业主的家庭情况、缴费习惯、服务需求等信息。例如，为老年业主标注 “需要上门服务”，为工作繁忙的业主标注 “优先线上沟通”，根据业主特点提供个性化服务。同时，优化投诉处理流程，实行 “首问负责制”，确保业主投诉有人接、有人管、有结果。全年客户满意度达 95%，较 2024 年提升 8 个百分点。
针对账务管理存在漏洞的问题，建立 “每日核对、每周复盘、每月总结” 的账务管理机制。每日下班前核对当天收款数据，每周对账务进行复盘，查找问题并及时整改，每月对账务工作进行总结，优化流程。同时，加强数字化工具的运用，通过收费系统自动核对数据，减少人工误差。全年账务差错率为 0，较 2024 年有显著提升。
虽然全年工作取得了一定成效，但仍存在部分问题，如对新出台的物业收费政策学习不够及时、对商业物业收费的特殊性把握不够精准等。2026 年，我将加强政策学习，深入研究不同业态的收费特点，持续整改提升，推动工作再上新台阶。
【物业收费员工作总结】相关文章：
物业收费员工作总结07-17
物业收费员工作总结范文（精选15篇）11-23
物业客服中心收费员职责09-02
物业收费员年终工作总结12-12
收费员工作总结03-23
收费员工作总结05-20
小区物业收费员年终总结04-30
医院收费员工作总结08-09
收费员转正工作总结04-17
医院收费员工作总结02-17