导诊心得体会

时间:2023-04-05 17:57:24 其他心得体会 我要投稿
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导诊心得体会

  当我们心中积累了不少感想和见解时,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样我们就可以提高对思维的训练。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编为大家收集的导诊心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

导诊心得体会

导诊心得体会1

  在高一上学期,我有幸参加了佳大口腔医院的志愿者活动,成为了佳大口腔医院一名光荣的志愿者。

  首先我收获了几个与我一起奋斗,献爱心的朋友,其次,我在做志愿者期间收获了许多感激,更又十分多的感触,现在我要与大家分享一些我的感触。

  第一天去做志愿者,早上六点钟爬起来,骑车去东门,做一个多小时车,最后八点到达医院,我跟的是骨科的导诊师傅,师傅特别热情,对我们很好,也很尊重,前几遍带着我认路,我知道了骨科办手续的流程,也知道了拍ct,dr,核磁共振,彩超的具体地方,这样我就可以一个人带病人家属去检查了,最开始,我跟师傅一起去住院处,推着床,把住院处的病人抬到移动的床上,推到检查的地方,做完检查再给他们送回去,再抬回原来的床上,听着很简单,但这可是体力活,一上午不停地运病人,中午累的吃完饭要在食堂睡一觉,上大学后除了军训,很少再用到体力了,真是一项挑战。

  最让我感动的是我抬的第一个病人,第一次当医院的志愿者,我非常用心的送完第一个病人后,病人家属非常热情,还送给我一个苹果。虽然不值钱,但我非常清晰地感受到了他们的感激之情。这次活动,对于我们来说可能是一次志愿活动,但对于病人家属及病人来说,确是像白衣天使一样献爱心的人,我们的工作是高大的,神圣的。当时我认识到这点后,收起了自己当志愿者的心态,用心的当一名陪检人员,对待每一名病人都十分小心谨慎,尽量避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子,防止风过大吹到头部。每一份工作都用心去做,最后一上午干完要午休时感觉特别的累,但也有一种满足感在心头。

  做志愿者这几天,我送的病人最大的是重症患者,85岁,最小的只有15岁,看着他们在床上痛苦的表情,我也感到悲伤,我下定决心,一定要保护好自己的身体,注意饮食与调节作息,不让自己烙下病根,我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清,生活不能自理;心脏病患者,推着都要打氧气;骨科患者,一动不能动。我就感受到了生命的脆弱,人或者一定要好好活,身体才是第一位的,无论你身上有什么样的光环,多么的.富有,进了医院都是患者,都要体会病痛之苦,与别人没有任何区别,所以一定要保重自己的身体。

  说完了对于自己身体的感触,在志愿者方面,我也体会到了很多,在为病人服务时,我真的体会到了为社会做贡献的感觉,我们用自己的行动帮助了需要帮助的人,在病人家属因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时,我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么;在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时,我可以带他去;在病人家属不清楚办手续流程,不知道什么时候取结果时,我可以领着他们,告诉他们,让他们知道,这里可以信任的不只是穿白大褂的,还有蓝马甲的!

  我们的作用十分的重要,在医院人比较多,医生比较忙,没时间照顾到每个患者,我们就可以代替医生护士,给每位患者带来温暖,把患者交给我们,大家都放心,我们就是医生的助手,病人康复的领路人! 我们假期的课余时间有很多,有的人选择玩游戏,有的人选择做兼职,我真心感觉,做志愿者才是培养爱心,锻炼能力的好地方,我们的行动真的能帮到人,然人感到温暖,在生病最悲观时,能感受到来自毫不相关的人的温暖,这是一件很有意义的事。

  我真心希望,大家都能有一颗爱心,少考虑下自己,多帮助他人,从盲目学习与游戏中脱离出来,换个视角,你们可能感受更多,社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。

导诊心得体会2

  在繁忙的实习生活中,我有幸参加了医院的志愿者活动,成为市二院一名光荣的志愿者,这次机会不仅丰富了实习生活,也使我有了很大的收获。

  首先,自身的素质有了一定的提高,作为志愿者应该保持精神饱满,举止端庄大方,这样不仅体现了自身的涵养,也代表了医院的形象。

  其次,主动、热情的服务,也换来了患者的肯定和尊重。 再次,导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。

  最后,也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的'了解。

  在接下来的实习生活中,我会以“微笑服务,注重礼仪,内修自身素质,外塑医院形象”为标准严格要求自己,在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务,塑造我医优质的服务形象。

导诊心得体会3

  今天是个特殊的日子,因为我在医院里渡过了一整天,不是做为患者,而是做为服务患者的志愿者,一名献爱心的义工。

  在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员,参加过许多志愿者活动,但在医院参加社会实践还是第一次。怀着些许忐忑,我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科大学总医院,今天的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装,我被带到门诊护士长面前,护士长听明来意开心的笑了,“你来得正好,我们一位工作人员休病假,这里缺少一个导诊的岗。”我听完心花怒放,一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈,耐心地告诉我每一个诊室的位置,更给我讲了门诊的具体工作是什么,例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这所有的注意事项,已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单,拖着得病的身体,心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而又焦急的心情。

  经过简单的培训,上午八点半,我站在了门诊部门口,心里怀着期待与忐忑。我很期待我的第一个患者能尽早得到我的服务,但是我又很担心如何开口说第一句话,他们会信任我这个高中生吗?万一我指错了路怎么办?万一病人的疑问我也解答不了怎么办?纠结中我迎来了今天第一个患者。我暗暗清了下嗓子,抛开脑子里所有的顾虑,脸上挂上一个大大的笑容迎上去问:“您好,请问您要找哪个科室?”那是一位老先生,带着黑框的厚眼镜,拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头,茫然地看了我一下,却没有做出回答。可能没有听清,老人都耳背。我赶忙凑得近了一些,在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了,颤巍巍地伸出握着挂号条的左手,我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远,老人行动不便又没有家人陪伴,于是我就搀扶老人一直走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。

  有了这次成功的经历,我有了信心,后面的工作变得顺畅起来。一天下来我帮助了上百位的患者,也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院著名主任的门诊的,可是老乡们的方言我实在听不懂,只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层,走错了路,我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清楚再离开。遇到“坏脾气”的急躁患者,我会用笑脸和耐心还有周到的服务来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回多次,我每次的询问既耽误了其他有需求的患者的时间,也容易让焦急的病人和家属的心情变得更烦躁,所以我默默观察每个从门诊部匆匆出去的人,记住他们的衣服和相貌,这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。

  看似简单的工作,可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼,休息时蹲下,觉得腿又酸又僵,好像变肿了一样。虽然辛苦,但想想患者和家属对我的感谢,还有护士长对我赞许有加,心里充满愉悦和感动,还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感触颇多,我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦;感受到了患者的无助和病楚的痛苦;历练了与人沟通的能力和技巧;而感受更多的'是付出的快乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍,在付出和经历中,我感受着真情和感恩,我在感动温暖他人的同时也让自己收获了快乐,净化了心灵。

  医院是白色的,病人的心是灰色的,医务人员的心是红色的,而我的心是彩色的。

  一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:

  导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

  工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

  一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

  因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

  四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导诊心得体会4

  人生的路有很多,但关键的只有几步,对人生有举足轻重的作用,在我与佳美口腔共同成长的这段时光里,我从一名对口腔专业知之甚少的普通护士,成长为对口腔具有一定专业水平的导诊护士,使我的工作历程翻开了崭新的一页。

  通过几个月的锻炼,我对自己的工作有了一定的认识,现在把我的一点点经验、感受拿出来,与大家探讨,更希望能起到抛砖引玉的作用,但不足的地方,还需大家帮助指正。

  作为一名导诊护士,不仅仅是为了做好自己的工作,你的一言一行,言谈举止都代表着整个佳美的'形象,所以我要通过自己的热情,诚肯的态度,让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术。

  作为门诊部的窗口,我在个人形象方面,有很深的体会,因为我代表着佳美,每天上班的工作前,我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐,按照护士的着装、化妆标准,严格要求自己,我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感,再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度。

  在接待患者时,要面带微笑,因为我们的一个微笑,会减轻患者的病痛,会使患者更信赖我们,包括在接听患者咨询电话时,虽说对方看不到你,但是患者会感觉到你的微笑的。在与患者的接触中,要最先最敏锐的了解患者,以最快的速度知道患者的需求,在日常的工作中,多多积累与患者的沟通方式和方法,针对不同的患者,采取不同的方式。

  了解病人的需要,通过亲切的话语,明白病人的病情,认真如实地介绍我们的治疗项目,及耐心回答病人所提出的问题,因为我们面对的是不同层次的消费者,这就要求我们在与患者的交谈中,了解病人的需求,使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。

  我的工作同时还是整个诊所的协调纽带,这就要求在对待患者和医护人员都要做到公正、公平,不但患者满意,内部医护人员也需要认可,尽量做到发挥每位医生的专长,使他们在愉悦的心情下,全身心的为患者服务,达到最佳效果,这样不但患者开心来满意归,我们除了创造更好的业绩外,还有一种成就感。

  总之,在主任、全体医生、护士的帮助下,我的工作在不断的进步,这不仅仅是我自己努力的结果,更是大家共同努力的结果,当然,“金无足赤,人无完人“,我的工作不可避免的存在一些欠缺,但只要我们大家坚定为患者提供最优质服务的理念,相信佳美口腔导诊工作将会起来越好。

导诊心得体会5

  门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责,应全身心地投入到工作中,方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率,更要讲究工作质量,注重工作效果。我认为,护士工作看上去容易,其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准,各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素,虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务,但效率和质量却是千差万别,而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后,安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后,又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度,“软”则没有指令性的规约。那么,护士在岗履行职责,怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务,达到最佳工作效果,让病员安心、放心,并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式,但有规律可循。通过这次医德医风的学习,引发了我对护士岗位意识的确立,对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

  1、责任意识

  责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字,早被中国古代哲学家喻指思想、精神,即今日广义的哲学范畴“意识”,与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位,即捧着一颗心来,在班用心去做,不夹私心离班,这样专“心”之致,就能做好护理工作。身为年青的护士,对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说:工作起来真的是是“心有余而力不足”,但只要有这份心,相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心,无论是新护士,还是老护士,都不会做好护理工作的。事物有因果关系,即有因才有果,护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,护士工作要达到良好的效果,甚至最佳效果,必定要求护士本身要有良好的心理状态,有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端,才会有好的.结果。歪打正着的事是有,但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念,“差之毫厘,失之千里”,歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因,也是最佳出发点。

  当然,工作中也会有好心办错了事,这属正常范围,世界观方面是没有问题的,有其正确的意识,只是世界观转换成方***的环节上出现了失误,或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题,而不是思想问题。方法问题很复杂,也很有讲究。对护士来说,护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等,使之方法不得力,或者不到位。这些属外在原因,是客观造成的,非主观所致,这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错,性质就变转载自,就不属正常范围,也就不能用“出错”来塘塞,那要追究其责任。所以,责任意识对护士来说不是可有可无的,而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的,有时能合二为一,但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求,强调个体的内控,具有软性的一面;后者属外在规约,强制要求,具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准,“软性”是个体工作的灵魂,“硬性”好比骨骼,“软性”恰似血肉。

  2、平等意识

  护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的,但仅仅有责任意识还不够,应该在责任意识的基础上,并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力,一厢情愿的工作,变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持,确立平等意识是其关键,即护士对待病人采用平等的观念,不仅对待所有病人一碗水端平,而且时时处处与病人平等相处,护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的,病人是流动的,选择住院的权力在病人手里,若把护士比作主人,那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人,方便客人呢?首先要尊重病人,重视对方的存在,象招待客人一样热情地招待每一位病人,力争使病人感觉到主人待客热情、随和,服务周到。做到这些,主要体现在护士的服务态度上,护士应该做到“说话轻,走路轻,操作轻,关门轻”。

  护士的工作对象是一个活生生的生命,平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别,但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识,那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现,代之的是说话和蔼可亲,做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的`发生,当护士好声好气地对病人说话,回报的却是恶言恶语或是不理不睬,从现象上来讲就是用平等没有换来平等,这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时,机体的正常组织细胞受到损伤,影响人的正常活动,打乱了多年的生活规律,从而产生烦躁情绪,这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中,所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到,当我们护士自己遇到不愉快的事时,也会有这种表现,也许比他表现还差呢,那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识,还要有同情心和宽容心。

  现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题,占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的,也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。

  一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:

  导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

  工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

  一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

  因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

  四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导诊心得体会6

  每当听到同事说:医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松时,我总是淡淡一笑:子非鱼,焉知鱼之乐。你不在这个岗位上,怎样会知道其中的酸甜苦辣?

  导诊咨询是医院服务的窗口,她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具有和其他临床工作不一样的工作技能,除需要扎实的医学基础知识和基本技能外,更多的是要从病人的角度动身,急病人所急,想病人所想,解决病人所需,到达病人所愿。由于我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人,是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人,有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以,即便是些小题目也要认真对待,一丝不苟,让每个病人带着病痛而来,带着满意而回。

  作为一位导诊护士,首先,要有良好的职业道德与较强的.服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技能,能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊,及时疏散和分流,使门诊患者及时得到专科的诊治和处理,及时完成各项检查与医治。其次,必须把握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中,要学会察颜观色,以便在患者候诊进程中及时发现病情危重与病情变化的患者,使患者得到正确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方,及时发现病人所需,灵活调和患者救治进程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部分的关系,具有处理各种紧急情况的能力。第三,要具有良好的沟通能力和规范的服务礼节。语言表达一定要音质清楚、声音洪亮、措词正确、简明易懂。对患者提出的题目,要听清,要领悟。为了不误差,乃至还要反复询问,避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方,浪费时间和体力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免医疗投诉与纠纷。这样,常常一个上午的导诊服务下来,是口干舌燥,腰酸腿疼,这工作的强度不亚于临床护士。

  看了这些,你还会说医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松吗?实在,对医院任何企业来讲,每一个岗位都重要,关键是我们要专心往做。

导诊心得体会7

  在大一的第三学期时,我有幸参加了吉大一院的志愿者活动,成为了吉大一院一名光荣的志愿者,由于周四一天没课,所以我选择做周四一天的志愿者,我一共去了两次,虽然只有短短的两天,但我的收获却十分的巨大。

  首先我收获了几个与我一起奋斗,献爱心的朋友,其次,我在做志愿者期间收获了许多感激,更又十分多的感触,现在我要与大家分享一些我的感触。

  第一天去做志愿者,早上六点钟爬起来,骑车去东门,做一个多小时车,最后八点到达医院,我跟的是骨科的导诊师傅,师傅特别热情,对我们很好,也很尊重,前几遍带着我认路,我知道了骨科办手续的流程,也知道了拍ct,dr,核磁共振,彩超的具体地方,这样我就可以一个人带病人家属去检查了,最开始,我跟师傅一起去住院处,推着床,把住院处的病人抬到移动的床上,推到检查的地方,做完检查再给他们送回去,再抬回原来的床上,听着很简单,但这可是体力活,一上午不停地运病人,中午累的吃完饭要在食堂睡一觉,上大学后除了军训,很少再用到体力了,真是一项挑战。

  最让我感动的是我抬的第一个病人,第一次当医院的志愿者,我非常用心的送完第一个病人后,病人家属非常热情,还送给我一个苹果。虽然不值钱,但我非常清晰地感受到了他们的感激之情。这次活动,对于我们来说可能是一次志愿活动,但对于病人家属及病人来说,确是像白衣天使一样献爱心的人,我们的工作是高大的,神圣的。当时我认识到这点后,收起了自己当志愿者的心态,用心的当一名陪检人员,对待每一名病人都十分小心谨慎,尽量避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子,防止风过大吹到头部。每一份工作都用心去做,最后一上午干完要午休时感觉特别的累,但也有一种满足感在心头。

  做志愿者这几天,我送的病人最大的是重症患者,85岁,最小的只有15岁,看着他们在床上痛苦的表情,我也感到悲伤,我下定决心,一定要保护好自己的身体,注意饮食与调节作息,不让自己烙下病根,我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清,生活不能自理;心脏病患者,推着都要打氧气;骨科患者,一动不能动。我就感受到了生命的脆弱,人或者一定要好好活,身体才是第一位的,无论你身上有什么样的光环,多么的富有,进了医院都是患者,都要体会病痛之苦,与别人没有任何区别,所以一定要保重自己的身体。

  说完了对于自己身体的赶感触,在志愿者方面,我也体会到了很多,在为病人服务时,我真的体会到了为社会做贡献的感觉,我们用自己的行动帮助了需要帮助的人,在病人家属因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时,我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么;在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时,我可以带他去;在病人家属不清楚办手续流程,不知道什么时候取结果时,我可以领着他们,告诉他们,让他们知道,这里可以信任的不只是穿白大褂的,还有蓝马甲的!

  我们的'作用十分的重要,在医院人比较多,医生比较忙,没时间照顾到每个患者,我们就可以代替医生护士,给每位患者带来温暖,把患者交给我们,大家都放心,我们就是医生的助手,病人康复的领路人!

  我们假期的课余时间有很多,有的人选择玩游戏,有的人选择做兼职,我真心感觉,做志愿者才是培养爱心,锻炼能力的好地方,我们的行动真的能帮到人,然人感到温暖,在生病最悲观时,能感受到来自毫不相关的人的温暖,这是一件很有意义的事。

  我真心希望,大家都能有一颗爱心,少考虑下自己,多帮助他人,从盲目学习与游戏中脱离出来,换个视角,你们可能感受更多,社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。

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