公务礼仪与人际交往

时间:2023-03-17 10:17:35 人际交往 我要投稿
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公务礼仪与人际交往

  公务礼仪

  礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范,它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则,既有国家有关法律法规明文规定的,也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。

  礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来,召开大型国际会议,国事访问,隆重典礼仪式;小至个人之间的交往,一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往,都需要礼仪规范。由此而来,产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而在种种礼仪当中,公务礼仪最为重要,它是和公务活动、职场行为紧密联系的,直接影响公务活动的结果,因而对它的要求也最严格。

  公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文,又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”,更多的是工作关系和业务往来,照章办事是它的基本准则。这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流,加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同,人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范,容易形成紧张的工作氛围和人际环境,影响工作业绩和办事效率及人际交往。由此我们可知,公务礼仪是非常重要的。

  人际交往

  有人不自觉地犯有爱讲负面话的毛病。这种人说起话来,总带着不满意的、抑怨的口气。上班一开口,先是说早上的油条不好吃、公共汽车老是等不来,然后又嫌早晨的开水烧得不够开,茶叶没有味儿。打起电话来先怪对方为什么响了好几声都不接,聊起天来必说老公脏又懒,儿子不争气,谁谁不讲义气,谁谁太抠门,谁谁妆画得难看,谁谁菜烧得难吃等等。

  跟这种人在一起交往,好像世上没有几件能让她称心如意的事。如果你留心统计一下,假如她一天讲了一百句话,大概有九十九句是负面的。

  爱讲负面话的人,有时是过于理想化,用自己理想化的模式,去套生活中的现实,结果常常是事与愿违。还有的人是看问题过于狭隘偏颇,只考虑自己,不顾及其他,凡是不对自己脾气的,都一概予以否定。另一种便是用放大镜甚至是显微镜看人,将别人的微不足道的缺点放大。正如鲁迅先生曾经比喻的,一位老夫子用一枚放大镜去看美人那嫩白的胳膊,结果却看到了皮肤间的皱纹和皱纹间的污泥。那么试想,如果再用显微镜去观察,岂不就是骇人的细菌布满全身了吗!

  老爱讲负面话的人,很难与人友好交往,即使她并没有直接说对方不好,但她那万事皆不如意的心态,让人很难同她找到舒心满意的共同语言。久而久之,人们还会觉得此人太"刁",难以相处,常常避而远之,偶有接触,也只好打个哈哈敷衍了事。总讲负面话,最终会成难以与人相融的孤家寡人。

  少说负面话的关键,是要有一个积极乐观的心态。生活中并不缺乏美,而是缺少发现。正如有一个故事中讲到的:一位老太太有两个女儿,大女儿卖雨伞,小女儿卖冰棍。晴天雨伞卖不出去,老太太就埋怨老天为什么不下雨;雨天冰棍卖不动,老太太就抱怨为什么不赶快出太阳。后来有人开导她说,晴天你小女儿冰棍卖得火,雨天你大女儿雨伞卖得快,你天天都有高兴事,还有什么可埋怨的呢?老太太一想,果然,于是脸上便由阴转晴,心情也一下子就好起来了。同样,与人相处,也要热情大度,注意发现对方身上的闪光点。有时还需要用你身上的闪光点去照亮别人,让大家的心境都明亮开朗起来。这样,就会有更多的人愿意同你友好相处。

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