微笑之星评选方案

时间:2023-03-13 17:15:24 一般方案 我要投稿

微笑之星评选方案集合15篇

  为有力保证事情或工作开展的水平质量,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集的微笑之星评选方案,希望能够帮助到大家。

微笑之星评选方案集合15篇

微笑之星评选方案1

  一、评选意义:

  服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,开展“微笑服务”之星评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的'积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

  二、评选范围:

  全体员工

  三、评选方法及程序:

  1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

  2、由办公室收集宾客意见书并进行核实,

  3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查,符合评选标准后,经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

  四、评选标准:

  微笑服务之星:

  (1)仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

  (2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;

  (3)当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

  (4)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

  (5)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

  (6)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)

  (7)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)

  2、评选名额:

  以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定,每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

  3、奖励措施:

  (1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

  (2)奖励:颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

  (3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

  4、评选流程:

  (1)通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

  (2)各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

  (3)在月底或下月初,由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

  (4)公布微笑服务之星的名单及通报表扬,进行颁奖

  5、其它

  (1)参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

  (2)采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

  (3)宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

  (4)如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

微笑之星评选方案2

  为弘扬南丁格尔精神,提高医院护理管理水平和护理质量,进一步推动我院的精神文明建设,展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范,激励全体xx,爱岗敬业、积极进取,更好地激励全院职工,实现服务好、xxx、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间,爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下:

  一、活动目的

  为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念,有效发挥各病区优质护理的.引领示范作用,提升整个医院的服务水平,以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能,为前来我院的病人提供满意的服务。

  二、活动主题

  以人为本,微笑服务

  三、活动时间及内容

  宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。xx人人知晓,表态发言。

  实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理

  评审阶段:8月1日至8月5日,开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作(床铺)竞赛

  总结表彰阶段:8月6日-8月10日

  四、组织领导

  成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

  五、参赛要求

  参加人员:指导、门急诊、xx病房、手术室xx

  项目:

  1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作(床铺)

  2、微笑服务的引导xx,规范礼貌用语的使用,以及如何引导门诊和住院过程

  3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务

  参赛人数:各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比

  六、评分办法:

  (一)、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅,全院职工和患者每人一票投票评选,选票送至一楼大厅选票箱。

  (2) 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。

  (3) 技能操作比赛(床上制作)评分统一。

  七、表彰奖励

  综合三项评选结果,前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号,颁发证书及奖金500元,并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传,个人xx放一楼大厅和各病区展示 , 她们灿烂微笑的大幅xx将张贴在所在科室,激励和带动全科室为病人提供优质服务。

  八、申报推荐要求

  宿迁二院“微笑天使”申报表。

微笑之星评选方案3

  为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。

  一、评选原则

  1、坚持全员参与,层层推动的原则;

  2、宁缺毋滥,树立典范的'榜样作用,激励优秀员工;

  3、坚持公开、公平、公正的原则。

  二、评选周期

  月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

  三、评选范围

  凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

  四、名额分配

  每月评选出“微笑服务之星”1名。

  五、评选标准

  评选内容与分值:

  1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

  2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

  3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

  5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

  6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

  7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

  8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

  9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

  10、出勤率,考核和奖励情况。(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

  六、评选流程

  1、评选

  首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。

  2、公布名单

  公示结束后,人事部最终将当选“微笑服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

  七、奖励办法

  获得“微笑服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

  本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

微笑之星评选方案4

  为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围,建设“患者至上”的医院文化,提高微笑服务、主动服务意识,传播医患沟通中的正能量,树立医院良好形象,同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力,我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。

  一、活动时间

  作品提交时间:9月1日—9月14日

  第一轮作品投票时间:9月15日—9月23日

  第二轮作品投票时间:9月24-9月28日

  获奖作品公布时间:9月29日

  获奖者颁奖时间:9月30日

  二、征集内容

  主题鲜明,反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片:可以是医患交流过程中的亲切交谈,可以是护理过程中的甜美问候,可以是护理过程中的悉心照料,可以是手术中无影灯下忙碌的姿态,可以是抢救病人时穿梭的身影;可以是检修设备时的一丝不苟,可以是保障信息准确时的兢兢业业,可以是赶制资料时的争分夺秒,可以是服务基层时的全心全意。

  三、征集范围

  XX医院全体职工

  四、作品要求

  1.规定时间内,业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照,每个科室不少于3张;

  2.符合活动主题,照片需要面带笑容,可在原基础上适当发挥。

  3.拍摄工具不限,但要清晰可辨。作品要求真实拍摄,拒绝假拍。

  4.参赛作品要求提交电子版照片,提交作品时,需附简单文字说明,包括时间、拍摄地点、内容等,如:20xx年9月1日门诊大厅,导医在亲切为患者指引科室。

  五、提交方式

  各科室参与人员的摄影作品,在9月14日前以科室为单位,统一发送至社服部邮箱:XXX,发送时请注意标明自己的科室和姓名。

  六、评选方式

  1.第一轮投票

  由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板,放置于综合楼一楼大厅外,同时设立投票箱,采用不记名投票的方式进行第一轮投票,最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。

  2.第二轮采用微信公众平台进行投票

  将第一轮投票中获得前20名的人员的`照片放在医院的微信公众平台上进行展示,并举行为期五天的微信公众平台开放投票,每人每天限投1票,根据每份作品的微信投票数,选出投票数排名前三的3份最优秀作品。

  3.获得优秀作品者,将为其颁发荣誉证书,照片贴在明星榜上,并给予第一名X元奖励,第二名X元奖励,第三名X元奖励。

  4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则,将“微笑服务之星”名单在全院公示,接受全院职工和患者及其家属评议监督。

  七、宣传方式

  1.参选照片,由社服部统一制作成电子相册循环播放;

  2.微信公众号推送活动信息,全院职工进行转发;

  3.制作成“优质服务在行动”展示墙,摆放至综合楼一楼大厅外。

微笑之星评选方案5

  一、活动目的

  加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准,让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切,让客人感到宾至如归!

  二、参选对象

  xx公司全体员工。

  三、活动时间

  6月20日一6月30日

  四、评比形式

  (1)每天宾客意见反馈。

  (2)每天质检人员巡查。

  (3)人力资源部负责对员工的`出勤情况进行抽查。

  五、评选标准

  (1)本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;

  (2)本星期无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

  (3)工作热情主动(如∶当月主动承担额外工作,并干劲十足)

  (4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

  (5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

  六、奖励方案

  1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。

  2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套(两人免费游泳一次)。

微笑之星评选方案6

  一、举办“酒店微笑服务”目的

  迎接酒店的正式营业,以最佳的精神面貌服务宾客

  加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  加强服务意识,营造一个良好服务气氛

  二、“酒店微笑服务”具体操作

  1、酒店微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自11月份开始,每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

  2、酒店微笑服务评比对象:酒店L5级以下员工

  3、酒店微笑服务评比形式

  1、每天宾客意见反馈。

  2、每天大堂副理巡查。

  3、每天EOD值班。

  4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

  4、酒店微笑服务具体操作

  A、宾客意见收集

  1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

  2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的`宾客投票,投到就近的投标箱内。

  3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

  4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。

  5、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

  B、酒店管理层意见收集

  1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

  2、每天EOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。

  3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。

  C、酒店微笑服务宣传与公布

  1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何意见的部门每天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。

  2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。

  3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

  5、实施步骤

  第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日--26日。

  第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日---12月5日。

  第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日---20xx 年2月6日。

  第四阶段:颁奖结束。

  三、奖励

  酒店设立微笑服务活动基金,每月 500元人民币,其中“微笑之星”共200元人民币,“微笑服务班组或部门”300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

微笑之星评选方案7

  一、举办“微笑服务”目的

  迎接销售旺季,以最佳的精神面貌服务顾客

  加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  加强服务意识,营造一个良好服务气氛

  二、“微笑服务”具体操作

  1、微笑服务活动评选规则:

  微笑之星活动自7月份开始,每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”

  2、微笑服务评比对象:

  各店铺所有员工

  3、微笑服务评比形式

  1)、宾客意见反馈。

  2)、店长推荐。

  3)、市场部巡查。

  4)、人事部抽查。

  4、微笑服务具体操作

  A、宾客意见收集

  1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。

  2、投票方式:客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字,由店长在公告栏誊写。

  3、公告栏需贴全体店员的`照片并注明姓名。

  B、店铺意见收集

  1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

  2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。

  C、微笑服务宣传与公布

  1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜,将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星,优秀服务的部门得两个五角星,较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。

  2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语,粘贴店铺公共区域,以提醒员工微笑服务。

  3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

  4、实施步骤

  第一阶段:培训微笑服务,6月20日---6月30日。

  第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,7月1日---7月31日。

  第三阶段:执行实施:8月1日---20xx年12月31日。

  第四阶段:每月进行微笑之星颁奖,每季度进行优秀服务班组颁奖。

  三、活动奖励

  公司设立微笑服务活动基金,每月200元人民币,微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。

微笑之星评选方案8

  新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学,后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

  一、活动主题

  “绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

  二、活动时间

  20xx年3月份

  三、活动对象

  全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

  四、承办单位

  后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

  五、活动内容

  (一)集中和专项培训

  1.集中培训:组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

  2.专项培训:面向全体食堂工作人员,售卖窗口等服务人员,端正服务态度、规范服务语言,增进和谐沟通等进行专项培训。

  (二)“微笑服务月”最佳评比

  各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报,进行宣传活动,统一制作链接,线上宣传与评选。

  3.线上线下活动

  1)活动期间,校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌;

  2)师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接:xxxxxxxxx或手机扫描二维码(见附件),给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票,投票截止3月31日。

  3)通过后台投票数据选出10位“微笑之星”,10个“微笑服务窗口”,1位“最佳食堂经理”,并在学校官方平台进行公示。

  六、活动奖项

  1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动,得到点赞超过100次的,可凭借截图联系校学生会官方QQ,领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

  2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰,以资鼓励。

微笑之星评选方案9

  为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:

  一、评选活动意义和目的

  建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;

  更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;

  提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;

  提升服务质量,提升品牌的影响力。

  二、评选活动主题和内容

  1、一个微笑:

  当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

  2、一声问候:

  当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

  3、一份承诺:

  用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

  三、活动评选对象:

  全体员工

  四、评选名额

  销售3名;售后3名;支持部门:2名。

  五、评选小组、评选频次

  1、各部门成立评选小组:

  人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

  2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

  评分组成(满分10分):

  70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

  六、评选标准:

  基本条件:

  参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

  在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

  服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

  3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

  4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。

  5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。

  6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。

  7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。

  8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。

  9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

  七、评选方式及流程:

  第一阶段:征集候选人

  可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。

  第二阶段:统计客户投票

  第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。

  推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

  第四阶段,颁奖。

  公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。

  注:VCR内容包含:

  1)员工自我介绍及所在岗位的.岗位职责;

  2)对服务理念的认识;

  3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;

  4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。

  2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。

  3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。

微笑之星评选方案10

  一、“微笑之星”评选目的

  以最佳的精神面貌服务宾客。

  深化礼仪礼仪的重要性,提高员工的.整体素质。

  增强服务意识,营造良好的服务氛围。

  二、评选“微笑之星”具体操作

  1、评选规则:

  ‘微笑之星’活动自11月份开始,每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部;

  2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配:

  房务部:4; 餐饮部:4; 保安部:1;(工长及以上不参加评选);

  3、饭店‘微笑之星’评比形式

  (1)每天宾客意见反馈。

  (2)每天质检人员巡查。

  (3) 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

  4、‘微笑之星’评选标准:

  (1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;

  (2) 当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

  (3)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

  (4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

  (5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)

  (6)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)

  5、具体操作流程:

  为使选拔更加客观、准确,采取了多级审批制度。具体操作如下:

  员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励;

  6、奖项设置:

  (1)获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬;

  (2)获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元;

  蓝湾中州国际饭店部门推荐表

  注:本表适用于各类评选活动,如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

微笑之星评选方案11

  为了提升全体员工的服务形象,端正服务态度,提高服务质量,营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围,牢固树立员工的主人翁意识,xxxx决定于x年的x月x日——x月x日,开展“微笑之星”的评比活动,具体方案如下:

  一、活动对象:

  xxxx全体服务员。

  二、活动主题:

  在服务中享受生活,在微笑中体验快乐

  三、活动目的:

  1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识,提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。

  2、突出礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

  3、加强服务意识,营造良好的服务氛围,以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。

  四、评选规则:

  活动时间从x年x月x日——x月x日,每周各店评选出“周微笑之星”各一名x;蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。

  活动评选期间,需本着公平公正的态度进行评选,切勿弄虚作假;如有发现,将在本月考核中扣5分,并取消评选资格。

  活动评选期间,受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者,取消评选资格。

  五、评选条件:

  1、思想上进,工作认真负责,积极、热情,能出色的完成本职工作,以及上级所指示的各项任务;

  2、服务态度端正,使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务;

  3、以身作则,严格要求自己,不假公济私,公平、公正的'对待每一件事情;

  4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度;

  5、自身工作素质过硬:主要体现在熟悉自身岗位工作流程,掌握自身岗位工作技巧,操作规范,技术熟练。

  六、组织领导

  成立活动小组,人员组成如下:

  组长:xxx(负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核)

  成员:xx(负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导,对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。)

  质检专员:xxx(负责抽查,做好情况记录)

  统计员:xxx(每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总,周日统计完成,周一公布名单。)

  七、评选形式:

  每周收集宾客意见反馈(30%)与各店店长、领班考核(40%)和质检人员记录反馈(15%)、门店员工无记名投票(15%),如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。

  八、具体操作:

  1、宾客意见收集:A可在顾客结账时,请顾客填写。顾客填写完,由领班收集,以天为单位投入投票箱内。(可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价,如客人不愿意填写,不得强求。)B宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班,由领班投到投票箱内;(各店均设立一个投票箱,由各店自己做一个)

  2、店长、领班考核收集:店长、领班根据员工日常表格情况,如实填写“微笑之星”考核表(一周一次),周六由统计员收集。

  3、质检意见收集:质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表,周六将抽查情况表送至统计员处,抽查一周一次,每个店都要进行抽查,抽查时间自行安排。

  4、门店员工无记名投票情况收集:店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票(每人只有两个投票名额)

  九、活动的实施步骤

  第一阶段:培训时间x年x月x日

  由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训,要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求,微笑服务,不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了,更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通,真诚的为顾客服务。

  第二阶段:宣传时间x年x月x日—x年x月x日

  1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内,每周根据汇总结果,对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道,照片下面附“微笑之星”的工作格言,以此鼓励其他员工。

  2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励,并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。

  3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语,张贴在光荣榜边上,以提醒员工时刻保持微笑服务,各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。

  第三阶段:执行实施20xx年9月1日—20xx年12月31日

  每位员工在工作服上佩带微笑牌,正式开始参与评选。

  十、奖励

  对于评选出来的“微笑之星”,奖励如下:

  (1)对于“周微笑之星”给予50元奖励,对于“月度微笑之星”给予100元奖励。

  (2)在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。

微笑之星评选方案12

  为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标,加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在楼面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

  一、活动时间:

  xx年xx月xx日——xx月xx日

  二、指导思想:

  宗旨:通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

  目标:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

  三、评比对象:公司楼面专柜导购员。

  四、主要内容:

  开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

  1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务,

  对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

  2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

  3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强导购员服务意识,提高自身素质。

  4、管理人员以身作则,树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

  五、方法步骤:

  开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

  (一)、宣传、培训阶段(5月25日—5月31日)

  1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

  2、由企划部制作相关海报,人事部负责在适合场所宣传。

  3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导导购员积极参与到本次活动中来,把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的`语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励导购员争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。

  (二)、组织、评比阶段(6月1日—8月31日)

  1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件:

  (1)爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

  (2)文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

  (3)微笑服务。工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

  2、评选规则。

  (1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为导购员投一票。

  (2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。

  (3)导购员不能直接向收银员索要选票。

  (4)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)

  (三)、统计、表彰阶段(7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日)

  1、秉着公平公正的原则,各部门强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

  2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数,并把原始材料与选票结果上交人事部,由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

  3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科,由其负责审核、监督选票发放的有效性。

  4、每楼层每月评选得票数前3名,总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

  5、每楼层每月评选得票数末三名员工。(不作点名批评、处罚;但需谈话、激励)。

  六、其他

  1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

  2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具,放于各柜台,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动,由财务协助采购,费用向品牌回收。

  3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

  4、由各商品部具体组织、落实本活动。

微笑之星评选方案13

  为弘扬南丁格尔精神,提高医院护理管理水平和护理质量,充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念,有效发挥各病区优质护理的引领示范作用,提升整个医院的服务水平,以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能,为前来我院的.病人提供满意的服务。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间,爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下:来我院的病人提供满意的服务。

  一、活动主题

  以人为本,微笑服务

  二、活动时间及内容

  宣传阶段:6月1日至6月10日,在医院周例会上进行宣传,科长传达、启动、安排。人人知晓,表态发言。

  实施阶段:06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务,规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。

  评估阶段:8月1日至8月5日,护理部不定期检查和跟踪,评估委员会集中评估。

  三、组织领导

  成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

  四、参赛要求

  参赛对象:全院护理单元共同参与,各病区推荐2名业务能力强、服务态度好,参加“微笑天使”的评比

  五、考核内容

  见附表。

  六、表彰奖励

  评选结果,前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号,颁发证书及奖金500元,并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传,个人放一楼大厅和各病区展示 ,她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室,激励和带动全科室为病人提供优质服务。

微笑之星评选方案14

  为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:

  一、评选活动意义和目的

  建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;提升服务质量,提升品牌的影响力。

  二、评选活动主题和内容

  1、一个微笑:

  当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

  2、一声问候:

  当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

  3、一份承诺:

  用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

  二、活动评选对象:

  全体员工

  三、评选名额

  销售3名;售后3名;支持部门:2名。

  四、评选小组、评选频次

  1、各部门成立评选小组:

  人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

  2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的.1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

  评分组成(满分10分):70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

  五、评选标准:

  基本条件:

  参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

  在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

  服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

  3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

  4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。

  5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。

  6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。

  7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。

  8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。

  9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

  六、评选方式及流程:

  第一阶段:征集候选人

  可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。

  第二阶段:统计客户投票

  第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。

  推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

  第四阶段,颁奖。

  公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。

  注:VCR内容包含:

  1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责;

  2)对服务理念的认识;

  3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;

  4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。

  5)总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。

  6)评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。

  注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

  七、评选小组:

  组长:34进10评选小组组员:

  10进6评选小组组员:保密,且每期组员不定

  八、奖例办法:

  佩戴“微笑服务之星”胸牌;

  将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏;奖励服务质量奖金500元/人。

  说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。

微笑之星评选方案15

  一、评选意义:

  服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“微笑服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的.服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

  二、评选范围:

  金泓酒店一线基层员工及管理人员

  三、评选方法及程序:

  1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

  2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

  3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

  四、评选标准:

  被评选人必须符合下列全部条件:

  1、一线服务的.基层员工及各岗位的管理人员。

  2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

  3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

  4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

  5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

  6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

  7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

  8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。

  9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

  五、评选名额:

  以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

  六、奖励措施:

  1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

  2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

  3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

  4、作为年终优秀员工评选的依据。

  七、评选流程:

  1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

  2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

  3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

  4、公布微笑服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

  八、其它

  1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

  2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

  3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

  4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

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