春节拜访客户的礼仪礼节有哪些

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春节拜访客户的礼仪礼节有哪些

　　春节期间探亲访友，遵循传统礼仪至关重要，中国人历来崇尚礼仪，而春节更是家庭团聚、亲情交流的黄金时期，以下是小编为大家收集的春节拜访客户的礼仪礼节有哪些，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

春节拜访客户的礼仪礼节有哪些

　　春节拜访客户的礼仪礼节

　　1.业务介绍和感情沟通相结合。有的销售人员在拜访客户的时候，一直说公司的相关业务知识及产品介绍，没有考虑客户的感受和兴趣，导致气氛很枯燥，没有与客户进行一般性的感情沟通和问候，也就很难起到利用节日拜访拉近相互感情的目的。相反，有的销售人员节日拜访不谈工作，也会让客户觉得你这个人有点不务正业，对以后合作产生不好的影响。所以，春节期间拜访客户，业务人员要把业务沟通和感情交流结合起来，才能起到双重作用。

　　2.对的时间和对的地点相结合。春节期间拜访客户，一定要选择对的时间和对的地点，由于这段时间客户工作和生活方面的事情很多，可能会比较忙，所以选好时间和选对地点是关键。

　　我的同事去年曾经有过一次失败的节日拜访经历：这个同事是新来的，部门经理安排他去看望公司的老客户，结果他带着公司准备好的礼品直接到了客户所在单位(这家单位是一家国有企业)。这个同事拎着礼物，满楼跑着问这个客户的办公室，找到后推开门一看，客户正在和几个人谈事情。这位同事简单说明了一下来意，放下礼物就要走，这个时候客户说话了，说根本不认识你和你们这家公司，并让保安把这个同事轰走了。后来得知，那天在办公室里的其他人，就是这个客户的领导。这次糟糕的拜访，最终导致本来应该到手的单子丢掉了。

　　通过这个事例，我们应该理解选择对的时间和对的地点拜访客户的重要性，要总结出一套属于自己的节日拜访经验。

　　3.礼品轻重合适与送礼技巧相结合。送礼是一门学问，选好了合适的礼品，也要在合适的时间、合适的地点、通过合适的方式送出去，才能达到预期的结果。

　　记得自己刚做业务的时候，也经常在这方面犯错误，拜访客户的时候喜欢把礼品带在身边，有时候送给一些领导却常常被拒绝。究其原因，不是因为时间不合适，就是因为地点不对，没有什么技巧。后来，跟着经理出去，我发现经理总能把礼品送出去，客户还很高兴。原来经理从来不在工作场合送礼品，要么是在下班以后的饭局，要么干脆把礼品放到特定的地方短信通知对方去取。说送礼是一门学问，就是既要让对方体会到你的诚意，又不使双方感觉到尴尬，从而达到办成事情的目的。

　　不同客户的春节拜访方式

　　按照客户内部人员结构和职务高低，可分为执行人员、负责人、决策者，不同的职位有不同的拜访方式。

　　1.执行人员。执行人员一般都是公司的基层员工，他们是负责具体工作的办事人员，将这类人员维护好对于以后工作的顺利开展有实际意义。春节期间可以给他们发短信、打电话拜年或送一些小礼品以示尊重。

　　2.负责人。负责人一般都是公司的中层，他们是具体负责这个事情的管理人员，他们对业务活动有直接的话语权和建议权，所以此类人员春节期间应该着重拜访。拜访形式可以是请客吃饭、送礼品、一起参加娱乐活动等。

　　3.决策者。决策者一般都是公司的高层管理者，他对业务人员的业务活动有最终的决定权。这类人员一般有身份、有地位、爱面子，可能没有时间出席你的饭局，也可能不会轻易收下你送的礼品，这就要求业务人员在春节拜访的时候注意礼节，要从话语上表达出对他的的尊重和敬佩。如果确实需要送礼物，可以直接放到他的车上，或放到一个特定的地方，走后再告知他。

　　给春节拜访客户的分类

　　按照客户所处的不同业务阶段，可以分为新开发客户、意向购买客户、老客户。

　　1.新开发客户。对于新开发客户来说，由于此类客户大多属于刚刚接触，与业务人员不是很熟悉，购买意向也不是特别明确，那么节日期间的拜访就是难得的拉近相互之间关系的好机会。业务人员可以根据具体情况，采取发送拜年短信、打电话拜年、微博拜年、邮寄公司春节订制小礼品等方式进行拜访，从而利用春节拉近业务关系。

　　2.有购买意向的客户。对于有购买意向的客户，业务人员春节期间的表现是决定其是否下单的关键，这类客户也是业务人员节日拜访公关的重点。由于这类客户购买特征十分明显，业务人员可以根据其购买节点远近和自己的时间来安排是否登门拜访，原则上是能登门拜访最好登门，这样能够让客户感觉到你对他的尊重和重视。

　　中国人常说"礼轻情意重"，登门拜访最好能带上礼物。带什么礼物合适，既让客户喜欢，又不让他感到有压力，这就是学问，需要业务人员用心体会。一般来说，可以带一些地方特产，这类礼品不是特别贵重，但能够代表你的诚意，也会有一定的说辞，客户一般也愿意接受，不会感到压力。

　　3.老客户。对于老客户，由于已经与公司建立了合作关系，相互之间的熟悉程度比较高，大部分都已经成为朋友，相对而言业务人员发挥的空间和选择就比较多。可以登门拜访一起出去吃顿饭、聊聊天，可以邮寄一些特产和礼品以示问候，也可以投其所好，送一些他最喜欢的东西。比如，有的客户喜欢抽烟就送几条烟，有的客户喜欢喝酒就送酒，有的客户喜欢运动可以送他一套体育装备等。

　　春节拜访客户的注意事项

　　1.注意礼节和着装。春节是中国人的传统节日，也是最能体现中国人礼仪文化的节日，节日期间拜访客户要尊重客户的信仰、地域文化、生活习惯、节日禁忌等。着装要简单大方，兼顾节日气氛。

　　2.尊重客户的意愿和避讳。有些单位明令禁止节日期间在单位接待来访或收受礼品，或是有些单位领导为了避嫌不愿意接受礼品等，这时一方面要求业务人员要有自己的判断力，另一方面要事先沟通，尊重客户的意愿。

　　有些业务人员总是想当然地办事情，以为送礼哪有人不要的，结果不但事情没办成，还导致了更严重的后果。

　　3.搞清拜访对象和身份。笔者曾有位同事，要签订一个近千万的合同，就在合同签订前夜，这位同事想当然地约客户负责人见面，要送一件十分贵重的礼品。结果，第二天客户就通知他取消合作。原来，他送礼的对象就是这家民营公司的老板。

　　4.把握拜访时长和谈话节奏。拜访客户的时候，要根据客户工作的繁忙程度，把握好谈话时间和谈话节奏，既起到过节拜访的目的，同时不能打扰对方工作。

　　节日拜访客户的门道，其实也是从长期的工作积累和生活积淀中总结出来的，这就要求业务新人一方面要勤于向公司同事和领导请教，另一方面善于自己学习，不断总结经验，争取通过节日拜访增进客户关系，提高业绩，实现成长。

　　拜访前

　　拜访前的准备是礼仪的基础，核心是“了解客户、明确目的、精简细节”，避免因疏忽让客户感到不被重视。

　　1、提前沟通，确认关键信息

　　至少提前3-5天通过电话/微信联系客户，明确3个核心问题：

　　①是否方便接待（避免选客户春节走亲访友、家庭团聚的高峰时段，如除夕至初三上午，建议优先选初四后、工作日下午或客户明确空闲的时间）；

　　②拜访时长（主动说明“预计占用您20-30分钟，不耽误您的节日安排”，给客户安全感）；

　　③是否需要配合（如客户提及“家人也在”，可适当调整沟通重点，减少商务话题比例）。

　　若客户明确表示“春节不便”，无需反复邀约，可转为线上祝福，避免给客户造成压力。

　　2、礼品选择：实用为主，贴合需求，忌“贵而无用”

　　礼品是节日心意的载体，需兼顾“客户需求、企业形象、节日氛围”，避免踩雷。

　　避雷原则：不送“通用廉价品”（如随处可见的杂牌坚果礼盒）、不送“个性化强的私人物品”（如香水、衣物，易不符合客户喜好）、不送“有禁忌的礼品”（如对长辈不送钟表/鞋，对商户不送“4”数量的礼品，对少数民族客户需规避其文化禁忌，如不送猪肉相关产品给回族客户）。

　　3、推荐方向：

　　①实用型：高品质粮油礼盒、有机水果礼盒（适合有家庭的客户，尤其有老人/孩子的）、品牌茶叶/咖啡（适合商务人士，日常可使用）；

　　②文化型：定制化企业伴手礼（如印有客户公司logo的春联、福字套装，或本地非遗手工艺品，体现用心）；

　　③轻量型：若客户层级较高或关系较浅，可选择“小而精”的礼品（如进口巧克力礼盒、高端护手霜套装），避免礼品过重给客户“人情负担”。

　　注意：礼品包装需简洁大气，避免过度奢华；若带多份礼品（如客户有同事在场），需提前区分，避免混乱。

　　4、形象与物料：契合节日氛围，兼顾商务感

　　着装：不穿过于休闲的服饰（如运动服、拖鞋），也不穿正式的西装套装（易显得生硬），建议“商务休闲风”（男士：衬衫+休闲西裤+皮鞋；女士：连衣裙+短外套+低跟鞋），可搭配少量节日元素（如红色围巾、生肖图案胸针），体现节日感。

　　物料：携带简洁的“拜访资料包”，包含：名片（提前整理好，避免临时翻找）、1页以内的年度合作总结（重点写客户的贡献和合作成果，不推新业务）、笔和笔记本（记录客户的需求或建议），避免携带厚重的产品手册（易让客户觉得“功利”）。

　　拜访中

　　拜访过程需控制时长（建议20-40分钟），核心是“送祝福、拉近距离、轻提合作”，避免过度推销或冷场。

　　1、见面礼仪：细节体现尊重

　　进门：提前10分钟到达拜访地点（如客户公司/家），不迟到；敲门时轻敲3下，听到回应后再进入；若客户在家，主动换鞋（提前准备鞋套，若客户说“不用”，再按客户要求来），不随意参观客户的私人空间（如卧室、书房，除非客户主动邀请）。

　　问候：先向客户及在场的家人/同事问好，称呼需准确（如“王总，新年好！”“阿姨，祝您春节快乐，身体安康！”），递礼品时双手奉上，说“一点节日小小心意，祝您和家人新年快乐”，不强调礼品价格。

　　落座：等客户邀请后再坐下，选择客户指定的座位（不坐客户的“主位”，如沙发正中间），坐姿端正（不翘二郎腿、不抖腿），双手自然放在膝盖或茶几上，不随意摆弄手机。

　　2、沟通礼仪：多听少说，避“敏感话题”

　　话题方向：以“节日祝福+生活化话题”为主，商务话题点到即止。

　　推荐话题：“春节有没有带家人出去玩？”“您家孩子今年是不是要升学了？”“去年和您合作的XX项目，多亏您支持才这么顺利，特别感谢”；

　　规避话题：不打听客户隐私（如收入、年龄、家庭矛盾）、不抱怨工作/行业、不讨论负面新闻（如灾害、纠纷）、不强行劝酒（若客户留饭，主动说“开车来的，以茶代酒”，不劝客户喝酒）。

　　沟通节奏：多倾听客户的话，适时点头回应（如“您说得对”“确实是这样”），不打断客户；若客户主动提及合作需求，可简单记录，说“节后我第一时间整理方案发给您，不耽误您过节”，不展开细谈（避免让客户觉得“春节还被工作打扰”）。

　　3、告别礼仪：及时离场，不拖延

　　离场时机：若沟通氛围轻松，可在约定时长快结束时主动说“今天主要是来给您拜个年，不耽误您和家人/同事的安排，我们就先告辞了”；若客户频繁看表、起身，需立即察觉，主动结束拜访。

　　告别动作：起身时主动整理座椅（将椅子推回原位），向客户及在场人员再次道别（如“王总，您留步，祝您新年万事顺意！”）；离开后不随意在客户公司/小区门口议论，避免给客户造成不良影响。

　　拜访后

　　拜访后的跟进是礼仪的延伸，能让客户感受到持续的重视，避免“拜访即结束”的尴尬。

　　1、及时致谢：24小时内发消息

　　离开后1-2小时内，通过微信/短信给客户发致谢信息，内容需“具体+真诚”，避免模板化。

　　示例：“王总，今天特别感谢您的接待，和您聊到的XX话题特别受启发～也祝您和家人春节期间平安喜乐，万事顺遂！节后我们再约时间细化您提到的需求，提前祝您假期愉快！”

　　注意：不发过长的消息，不发“表情包刷屏”，若客户回复，简单互动1-2句即可，不追问。

　　2、需求落地：节后优先跟进

　　若拜访中客户提及需求（如“节后想了解新方案”），春节假期结束后（如正月初七、初八），第一时间联系客户，说“王总，节后上班第一天，先祝您开工大吉！之前您提到的XX需求，我已经整理好初步方案，您看明天下午方便给您同步吗？”，体现“说到做到”的专业性。

　　3、长期维护：节日祝福不“群发”

　　后续可在客户生日、其他重要节日（如中秋）时，发送个性化祝福，避免“群发模板”；若客户有公开的成就（如公司获奖、个人晋升），可主动发消息祝贺，逐步深化客情关系。

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