督导心得体会范文（通用11篇）
当我们积累了新的体会时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家收集的督导心得体会范文，希望能够帮助到大家。
美丽的山东烟台，难忘的8月，我们一行四人受学院委派，参加了由中国职业技术教育学会组织的“全国职业教育教学督导人员专业化发展及能力建设高级研修班”第二期的培训班。作为一名职业院校教学督导，有幸参加了这次教育督导培训班。4天的培训，组织周密，安排紧凑，内容丰富。本次培训由华东师范大学教育学部博士童康副教授、青岛市工贸职业学校教学副校长全国优秀教师高级讲师于万成主讲。通过这次培训不仅开拓了我的视野，而且启迪了我的思维，让我真正领悟到了作为一名职业院校教学督导应该具备的新理念、新思想以及基本的素质和能力。
一、提高认识，了解督导工作的重要性
自从参与我院院内教学督导工作以来，我一直存在不少困惑，通过参加此次培训，让我找到了答案，使我茅塞顿开，豁然开朗。通过聆听这些专家们的讲座和经验介绍，让我对督导这一工作有了新的认识，，深刻地领悟到作为一名督导所应具备的理念及基本的素质、使命和能力；从而深深感受到了自身工作的光荣和所肩负的责任，以及自身所面临的危机。在培训班期间，我认真聆听了教学评估和教学督导的理论与务实的基础知识拓展了自己的知识面，开阔了眼界；而且与参加研修的其他职业技术院校的培训人员进行了的广泛交流和深入探讨，汲取了他们在校内教学督导工作的成功经验与失败的教训。
二、学习教学督导理论，体会深刻
通过培训学习教学督导理论，有以下几点体会：
1、教学评价是学院确定办学方向的必要手段，是改进工作的重要途径教育评价是对学院教学工作和教师课堂教学活动的状态与水平的评价。根据目的和标准，采用科学与合理的态度与方法，对教学工作和教学活动的条件、过程与绩效，进行检查、诊断或鉴定；它具有诊断作用、激励作用、调节作用、教学作用。
2、教学督导是学院教学质量的重要保障
教学督导是指由教学督导组织及其人员依据党和国家的教育方针政策，学校的教学管理制度和教学质量监控措施，对本校内部的教学活动进行检查监督、诊断评价、指导帮助、总结经验的工作；是学校自我监控、自我调节和自我完善过程中的重要环节。教学督导是教学质量的重要保障，是实现学院既定的教学质量规格和要求，完善的教学管理制度和教学质量监控、评价体系的质量保障体系的重要保证。通过建立学籍管理、课程教学管理、教师培训培养制度、专业带头人评选办法、教学常规管理以及专业建设等教学管理制度系统来保证教学的有效实施。
教学督导的意义在于：增强全校依法办学的意识，树立正确的教学思想；可以保证教学的中心地位，调动各方积极性，实现教学目标；健全教学管理运行系统，及时获得反馈信息，加深对教育规律认识，提高教学管理规范化、科学化水平。
教学督导的任务：监督、指导、评价、协调。教学督导的原则：方向性、科学性、民主性、发挥集体作用、合作性、促进性。教学督导的一般程序：计划、实施、结果的解释与利用。
校内教学督导的有教学输入环节的督导、教学管理督导、教学活动督导、教学质量督导、教学效果与绩效督导五个基本内容：
（1）教学输入环节的督导：即对学校在人、财、物等方面的督导
（2）教学管理督导：即对学校的教学目标管理、指挥管理、运行管理和秩序管理等方面的督导
（3）教学活动督导：即对教师的备课、上课、作业的布置与批改、课外辅导、检查和考试、教学反思和总结、教学改革与研究、实践性教学等方面的督导。
（4）教学质量督导：即对教师的课堂教学质量和实践教学质量、对学生的学习质量及其他等方面的督导。
（5）教学效果与绩效督导：包括同行评价、学生评教、录像资料评审等。校内教学督导的有教学专项督导、教学经常性督导两个方法：
（1）教学专项督导：根据学校常规教学工作及教学改革工作情况，对于比较重大或较有普遍意义的间题，可进行有目的、有计划地立专题督导。
（2）教学经常性督导：主要是通过调查研究、深入了解本校教学工作状况，正确评价教学质量效果，及时发现存在问题，积极提出改进建议。可通过随堂听课，到实验室、实习基地观察实验实习组织实施情况，旁听学生毕业答辩，与有关教师、学生交谈，查阅有关资料，观察学生学习、课外活动、勤工助学活动、生活状况等方式，从而细致地掌握教师备课情况，理论、实践教学质量效果，学生学习态度、学习负担、能力形成、思想品德、健康状况等。
三、针对我院实际，提出几点建议
（1）建全的教学活动督导制度。对教师的备课、上课、作业的布置与批改、课外辅导、检查和考试、教学反思和总结、教学改革与研究、实践性教学等进行全方位的督导。
（2）制定切实可行的督导制度与办法。制定符合我院实际情况的督导制度与办法，特别要加强对教学实习、实训督导工作制定合理的制度与办法
（3）完善教学质量督导督导制度与办法，构建科学的教师的课堂教学质量和实践。
督导心得体会 1
教学是学校的中心工作，我校为适应社会的发展及教学改革的不断深入，为维护正常的教学秩序，提高教师教学能力和教学水平，提高教学质量，实行了教学督导制，我作为被督导的三类教师之一，经过两周的督导，感受颇深。教学督导实践表明，建立运转灵活的教学督导运行机制，理顺各方面的关系，是教学督导工作更加快捷、高效的前提。督导工作方式方法关系着督导工作成效的高低。检查、听课后与教师面对面交流时，要注意因人而异，因势利导。一般来说，尽管督导可随时随地进入课堂听课或检查，但听课前若事先通知新教师或开新课的.老师，则是体现了对他们的关心和爱护。
他们可能会对督导工作多一份理解，方便督导人员以后与他们的沟通和交流。督导人员除与教师就教学方法本身进行交流外，若还能深入地就课程内容进行探讨，便更有利于教师接受督导意见。某位教师讲课中问题较多时，督导员要区分出是主观努力不够还是方法问题所致。对后一种情况应持一种理解与鼓励的态度去帮助，对一位尽职尽责的青年教师而言，不能因某一节课讲不好而让其受到挫折。因为青年教师初次上课，难免会出现这样那样的问题，但是这都是成长中的问题，只要努力是会进步的，因此批评和鼓励相结合十分必要。指出某个教师教学过程中的不足之处的时，决不要忽视他表现出来的长处，对他身上存在的潜力要尽量的给予肯定，帮助其树立信心。
教研活动任课教师沟通交流的重要平台。通过开展教学研究，研究教学和管理中出现的问题，听取任课教师意见和建议，有针对性地提出提高教学质量的措施和要求。从教学督导中发现的问题和督导工作的实践体会来看，教风建设的重点在于教研室作用的发挥，因此教学督导工作应放在与各备课组长及教研组长的联系和协同工作上来，当好各位教师的参谋。督促各年级的教学管理和教研活动。组织各年级教师，广泛开展系列教学法研讨活动，目的是提高大家的教学水平，教学质量。
督导心得体会 2
我自本月1号开始就走上了督导的体验岗位，虽说是代督导，但通过这段时间的工作学习，我深深的意识到要做好一位好督导必须同时具备情商、智商以及责任感。
本以为会督导工作会很轻松，但没想到实际工作中自己的压力会那么大，要学的东西还很多。刚开始时，不管做什么都不懂，每一项工作其他督导讲解指导。但一天下来，自己觉得很充实，因为能学到许多书本上没有的知识与技能。我本月带的是操作期的员工，他们的业务知识很薄弱，服务技巧很差，所以产生的问题就会很多，虽说有园丁的协助，但一天下来总有做不完的事情。记得有一次，同时有四五位员工举手示意有疑问需要帮助时，一时间我忙的不可开交，我来回跑了好几次。我知道他们在遇到不懂的问题时心里是非常着急的，回想当时我在操作期时遇到不懂的问题时多希望有师兄师姐站在我的旁边为我解答。对于每一位员工的问题，我都会给他们一一详解。每当他们的疑问解除露出笑容时，我就会感到一丝成就。督导的工作远不止这些，每天的数据分析、员工帮辅、班前会、周报制作等等，我都会用心完成。因为他们的成绩会影响到他们能不能通过操作期。督导工作除了帮助员工解决问题以外，自己还能学到很到东西，比如说周报的制作把我以前学的知识又从新捡了回来，并对函数的应用有了进一步的了解，让我受益匪浅。忙，却忙的有意义；累。却累的有价值!
一位好的督导不只是要业务知识丰厚，最重要的是要有较高的情商，和同事的关系的好坏将会影响到你的.工作的开展。为此我经常和他们走在一起，去了解他们的想法、建议以及在工作中出现的问题，这让我的工作在开展起来得心应手。不管是做一名督导还是一名普通的客服代表最重要的基本素质就是要具备强烈的责任感。有了责任感一切消极的思想观念都会转变，这是积极的，也是向上的。只要还是公司的一员，就应该抛弃借口，丢掉脑中的消极懒散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于负责的精神去面对自己的工作。才能取得更高的进步。
回想近期的工作我还是有很多的不足之处，我对表格的制作不是很熟练，对督导工作的流程和分工还有些模糊。但我相信这不会影响我以后的工作，因为我会不断的完善自己，做一名合格的督导。
通过我的不断努力，员工接受了我也信任了我，因为我就像一位“父亲”一样传授于他们技能，照顾好他们的“生活”，解决他们在工作中遇到的任何问题。我相信，我能成为一名合格的督导！
督导心得体会 3
20xx年8月2日至8日，督导室组织的20xx年临泉县责任督学组长优秀责任督学赴无锡集中培训活动，本人有幸参加，通过学习深有感触；感谢督导室领导提供本次难得的学习机会，对本次学习活动有以下认识：
1、安排严谨，严格学习纪律，学员按时点名，一扫以往松散之风；
2、内容充实，既有督导方面的专家孟晓东、华文达、周汉军、徐小华、英佩昌、于家太在督导发展、政策、形式上的宏观引领；又有东亭小学副校长和格致中学校长分别就学校管理工作对学员进行具体指导，展示了工作中得实际做法，经验，难得可贵。
3、在无锡实地看了东亭小学、格致中学两所学校，开拓了眼界，找到了差距。整个活动务实高效，为今后积累经验，总结教训，不辜负领导期望，更好的做好工作，写心得体会汇报如下：
一、提高了对督导工作重要性的认识
以往认为督导工作就是一月一、二次的督导评估检查，照章索骥，按条办理就是了。事实上，工作需要指导：
1、是方向性的，能够使工作沿着正去正确的方向进行，而不是我行我素，比如让你实施素质教育，你却加班加点搞应试，需要领导来督促指导。
2、工作过程中的.督促指导，教育局或上级部门安排工作，学校要贯彻执行。通过督导可以修订执行过程中的存在的问题，利于工作的开展。
3、工作后的总结验收，比如督导评估检查，对学校工作的整体作出评价，肯定成绩，指出不足，提出希望要求。所以我们的工作离不开督导。
二、为今后的工作提供了目标和方法
1、工作要高标准，看了东亭小学、格致中学两所学校，学校制度建设、校园文化、学生宿舍、安全管理及学校办学特色等现场之后，认为我们的工作不是做不好，而是要求标准低，自我感觉良好，这样就行，这就差不多了等，自我满足，不是做不到，而是想不到。比如卫生两个学校都非常卫生干净，条件建设我们跟不上，软的方面可以做的到。
2、管理的精细化，我们看的两所学校的管理都非常用心精细，从材料的积累整理，文化氛围（处处都有名人、名言，警示标识）的创设等都突出了这一思想。特别是东亭小学、显示出学校管理的高层次，高水平，学生的高素质。
3、体现了以人为本的理念，学生的作品大量展示，学生家长联系密切，体现了一切为了学生，以人为本的理念。管理学生不能单纯的靠学校自身，而要积极主动地发挥家长、社会的力量，两个学校都充分利用了这一点。
三、今后具体工作。通过这次学习，有以下打算：
（1）不断学习，不断提高自己的履职能力。
（2）强化校内督查，定人，定时督查和不定时抽查，查反复，反复查，抓好落实，帮助学校提升整体工作水平。
四、建议与思考。
（1）督导室要建立评估标准，强化对学校的评估。
（2）每年举行一至二次责任督学交换区域督导。
（3）加强投入，确保责任督学的履职需要。
（4）强化督学的安全保障。
督导心得体会 4
一、幼儿园基本情况
陈刘幼儿园始建于一九八四年，九九年通过市级一类园验收，2008.2与贤城幼儿园合并。园座落在陈家村南，在贤城小学西邻，房屋的设计符合幼儿的年龄特点，园内空气清新，环境优美，该园占地面积4180平方米，建筑面积820平方米，绿化面积185平方米。入园率达97%，设有大、中、小、3个教学班，多功能用房1间，总固定资产30万余元。20xx年11月顾家幼儿园又合并于陈刘幼儿园。在园幼儿100余名，根据《规程》要求配齐了园领导班子和各班教师，设园长1人，教研组长1人，全园教职工共7人，教师学历达标率达100%，师范幼师毕业4人，大专学历3人，计算机初级合格率为100%，其中1人已取得中级合格证。教师的年龄结构为：40岁以上的6人，30岁以上的1人，青年教师占30%，使幼儿园更加充满了生机和活力。分别设有活动室、盥洗室等；园内有教职工办公室、多功能活动室、等功能用房，室外有供幼儿活动的大型活动器械，有供幼儿户外活动硬化的运动场地有种植角等，2008年投资近7万元对幼儿园室内外环境进行整修和装修，各活动室分别配备有风琴、录音机、彩色电视机、影碟机、现代化微机辅助教学设备，各室内夏季有电风扇降温，冬季有炉供暖。为幼儿提供了温馨快乐的学习游戏环境。
二、幼儿园自查自评工作情况
我园积极响应县政府教育督导室对幼儿园的评估工作，在镇、学校两级领导的指导下，自11月1日开始自查自评工作。
首先我园成立了由校长、园长领导的5人自评小组。依据《督导评估方案》，结合本园的实际情况，对照评估标准诸项自评，总结工作成绩，查出存在的问题。自评小组对自评结果进行了整理，提出了改进意见和建议，并立即着手整改。自评小组在分析讨论现存问题的基础上认真填写“自评得分表”，针对存在的问题和薄弱环节，进一步提出幼儿园管理的建议和措施
三、幼儿园办园水平达标情况如下
（一）办园方向
我园一切从幼儿园实际出发，从遵循幼教规律出发，幼教理论与办园经验相结合，形成新的办园理念，我们追求全新的教育理念，以更科学，更有效地新思路和新模式，承担起家长的嘱托，从幼儿身心发展的规律，以现代教育理念为指导，提出本园的'教育思路：
1、用各种科学的教育方法唤醒每一位幼儿的各种潜能。
2、实现幼儿的全面发展
3、立足幼儿园教育，在倾听童声中探究式主题教育，我园认真贯彻国家的教育方针，端正办园思想，依法治教，注意贯彻“两全”方针，面向全体幼儿，使每一个幼儿全面发展，以人为本，因人施教，努力提高教育教学质量。
（二） 队伍建设
幼儿园领导班子健全，分工明确，实行园长负责制。教职工具有较高的思想修养、较强的统筹、协调、组织管理能力，用现代化教育观念教育幼儿，具有一定的教学教研能力。人员配备符合《规程》要求，学历较高，专业能力较强，持证上岗率高。保教人员热爱教育事业，关系爱护全体幼儿，仪表端正，言行文明，重视培训，提高幼儿教师政治、经济待遇落实较好。
（三）办园条件
园所设置合理，有独特的建筑群体，设有安全、坚固、向阳、无污染、无噪音，建筑设施符合幼儿特点。园内基本实现了绿化、美化、净化、儿童化、教育化。各室配备比较合理，教玩具基本满足幼儿活动之用。20xx年10月园投资6千余元新配备了电视机两台，EVD三台、高清晰照相机等教学设备。20xx年9月以来教委对幼儿园南院墙、房屋进行整修：各教室普地面砖、换门窗、吊顶等投资6万余元，改善了办园条件，提高了保教质量。
（四）管理工作
幼儿园实行园长负责制，教师实行聘任制，岗位责任目标明确，结构工资制。各种制度齐全，能按《规程》要求招生编班，进行教育管理。幼儿园根据季节的变化和教学主体
适时布置环境。每学期都制定目的明确、切实可行的教育教学计划，每班由学期工作计划和月、周工作重点安排计划，教师每周都写教育理论笔记，不断进行业务进修，提高个人素质。幼儿园经费由镇财政统一管理，幼儿园设有现金记账和固定资产账薄，定期检查固定资产，财务制度齐全，档案由专人管理，工作井然有序。
（五）保教质量
教育教学方面，能够创设与教育相适应的良好环境，充分利用周围环境的有利条件，发挥环境潜在的教育功能，为幼儿提供活动和表现能力的机会。每个幼儿教师有明确的教育目标 ，认真贯彻执行《规程》精神，以游戏为基本活动，园长定期检查。一日活动安排合理，活动组织紧凑，教学效果明确，能够使幼儿手脑并用。定期组织教研活动，有计划有记录。人人参与教学研究，从而不断提高了教师的创新意识。
四、幼儿园工作主要成绩
一年来，一位教师被评选为开发区“优秀教师”荣誉称号，10名幼儿获市级创意画比赛一等奖，教师获市级“优秀辅导奖”称号；“六一”汇演活动中，我园荣获开发区一等奖。
我园大胆尝试利用乡土资源----老粗布，对幼儿进行教育教学的活动。乡土资源是实践性很强的教育活动。让充满吸引力的乡土资源，走进孩子的视野，培养孩子的动手能力、审美能力、创新能力，促进幼儿的全面发展。取得了良好的教育教学效果，受到家长和领导的好评。
五、存在的问题及实施措施
自评自查小组通过对照《督导评估方案》，发现我园存在不少问题如下：
1、人员配备不足。
2、教育设备配备不足，无钢琴等教学设备。
对于以上存在的问题，幼儿园及时向办园单位反映积极创造条件争取早日解决。
通过督导自查，我们认识到工作中还存在不少的问题，我们要加强学习，努力工作，克服消极因素，积极创造条件，力争把我园办成有特色的一流幼儿园。
六、今后努力的方向：
1、积极争取党委政府的大力支持，尽快建成市级示范园、中心幼儿园标准。
2、进一步提高教师现代技术教育手段的运用，争取把我开发区陈刘园办成市级示范幼儿园。
督导心得体会 5
20xx年3月，我参加了第一期鼓楼区社区主干社会管理创新培训班，并且有幸与兄弟社区的主干一起来到了上海，聆听了复旦大学教授的讲座，还参观考察了上海先进社区的建设。此次的培训基地选择在创建于19xx年的复旦大学。一百多年来，复旦在培养人才、创新科技、传承文明、服务社会方面为国家作出突出贡献。复旦师生谨记“博学而笃志，切问而近思”的校训，为民族的解放和振兴，国家的建设和发展，全人类文明的进步作出重要贡献。
鼓楼区委、区政府高度重视此次培训，希望通过培训能进一步提高鼓楼区各社区干部的理论水平、综合素质，能把所学到的知识，所见识到的特色，用到社区日常工作中去。因此特选了这个闻名遐迩的著名大学作为培训的基地。让学员们有机会沉浸在浓郁的学术氛围中，感受着学者们带来的知识的芬芳。除此之外，还特意安排了对上海浦东新区潍坊街道10村第二居委会、上海嘉定区桃园社区、南京栖霞区仙林街道这三个地区的`党建创新、社会网格化的考察。
不论是讲座还是考察，都让我促动很大，并且得到了许多的启示，特别是在社区网格化管理的创新建立上，现结合自己的实际工作情况，简单谈一下学习体会。
随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。社区需要越来越精细的分工，必须将社区的各项工作，如计生、治安、卫生等方面的工作都将关口前移，进行网格化分割，彻底将任务落实到个人，责任落实到个人，才能全面的提高社区服务的水平。兴园社区将在借鉴先进社区社会管理服务特色经验的基础上，积极探索条块结合、以块为主、细化到格、责任到人的“网格化”管理工作网络。
首先，兴园社区将效仿上海先进街镇3级网络管理方式，也在社区设立3级网络进行管理。第一级为居民小区，第二级为辖区内单位，第三级为沿街店面。此举能将社区资源充分调动，让社区各级元素都能共同参与到社区管理、活动中来，使得我社区生机勃勃，不论遇到大事小事，都能在大家的共同努力下解决。
其次，我们要定期对社区所有常住和流动居民进行拉网式登记，做到登记不漏户，并且要常更新信息。同时，将调查的居民基本信息，建好书面台帐和电子台帐，方便查阅，实现信息一次采集多次使用。并且根据社区实际，按照巷道及居民分布情况，将社区划分为若干网格。现兴园社区已将社区划分为7个网格，每个网格平均有600户居民。
最后，分别设立网格管理员、网格协管员和网格督导员。网格管理员由分配到每个网格的社区干部担任，网格协管员由社区工作人员担任，网格督导员由党员或社区积极分子义务担任。这样就形成了社区党委----居委会---网格管理员----网格协管员-----网格督导员的工作网络，实行层层落实，逐级负责的工作运行机制，实现了“纵向到底，横向到边”，为创建和谐社区、文明社区打下了坚实的基础。
目前，社区工作任务不平衡，遇到阶段性工作时间紧、任务重、管辖范围大，存在工作不到边、不到位等问题。实行网格化管理，社区工作将会做到“以块为主、线块结合、分工协作”。只要上级部门下达的工作任务需要社区配合落实的，就运用网格化管理工作机制，将工作任务实行网格。这样，每位社区干部除了分管的工作，还有了自己的一份“责任田”。还要规定所有社区工作人员定期或不定期地深入走访居民，了解和听取群众的意见建议，及时掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖工作片的资料定期和即时完善。如此一来，社区工作人员不仅要精通本职工作的业务，而且还要熟习社区其他岗位的业务知识。
网格化管理最大受益人将是居民百姓，彻底施行网格化管理，将社区关口前移，将更加贴近居民，能做到在群众中办事，许多矛盾纠纷都能实现在现场解决。要寻求这样的效果，不仅是要科学的管理划分，还需要的是社区工作人员素质、业务的全面提高。今后将有计划地为社区工作人员进行专业化的、规范化的培训。从业务知识、法律常识、文明礼仪等都要逐一培训。对于社区工作人员的工作要求也要相应的提高，不再只是单纯的为民办事，还要积极主动地融入到群众中去，发现社区的闪亮点。例如，要有能力地引导、组织民间活动团体，将这些活动团体的活动面尽力扩展，力求做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。
通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和协管员的努力下，从我做起，从身边做起，从领导干部带头做起，努力做到小事不出网格，大事不出社区，把矛盾问题化解在基层，拉近距离，架起党和政府与群众的连心桥，树立为民服务的政府形象。以上就是我在此次培训中的体会，我将在今后的工作中将这些体会落实到实际的工作中去，用以创新我社区现有的管理机制。
督导心得体会 6
20xx年8月，接到教委的学习通知后，全区的教育督导工作干部进行了集中培训学习。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会总结以下四点汇报如下：
一、督导工作的重要性
通过学习，我了解到了我们国家实行督学制度，以及各级督学和学校督导室工作的具体职责。认识到了教育督导工作的重要性,了解到了教育督导工作是保证各级党委、政府教育工作和学校教育落实的重要环节。长期以来，各级教育督导工作通过各种方式推动两基工作和素质教育的实施，成为现代化教育管理体系的重要手段，教育督导的重要性越来凸显出来，社会主义市场经济体制下的现代化的教育行政管理迫切需要教育督导。
二、督导的具体工作以及工作人员的具体责任
通过学习，了解到了教育督导机构应对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。
学习中还了解到，被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的责任。任何人员或相关机构违反了督学的相关规定，都要受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校督导室工作的一员，我们要遵守规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。
三、对学校督导室工作的新的认识
学习中让我感受最深的就是，对学校督导工作的认识。以往我校的督导工作，一般都集中于检查与验收，工作中主要研究的是评估方式和方法，获取的.只是评估结果。然而通过学习才得知，我校以前的教育督导工作仅仅督导工作的一部分，教育督导的最终目的应当是促进教育工作的发展，如果只去检查、评估、获得结果，虽能发现问题，但时间已经过去，改进则要等下个周期。所以督导工作最重要的一个环节就是强化指导与调节作用，不断在检查过程中去指导，将会更有利于提高学校的教育教学水平。
总之，通过这次的学习，我更加明确了教师和学校的责任、教育督导的目的任务、督导内容、工作原则、工作程序、机构设置、法律责任等。今后我将努力做好学校督导工作，为提升我校的教育教学质量做贡献。
督导心得体会 7
教育督导制度建设是完善我国教育管理体制建设的重要内容，为使条例精神落到实处，收到满意的效果，我校组织学习了《教育督导条例》。现将学习心得总结如下：
1、学习了《教育督导条例》的内容。《教育督导条例》是鉴于目前一些地方对督导工作的地位和作用缺乏正确的认识，教育督导机构的设置形式比较混乱，教育督导工作的实施缺乏行政权力的保障，教育督导队伍状况不尽人意等现实问题而制作的法律性文件，它从法制层面界定了督导工作，使督导工作有法可依，有章可循。
2、健全教育督导机构，明确工作职责，充实教育督导队伍。切实提高对教育督导地位与作用的认识，科学规范教育督导机构的设置形式，明确规定教育督导人员的职责权限，不断加强教育督导队伍专业化建设，便成为改革我国教育督导制度的必然选择和对策。明确了教育督导的目的任务和行政责任，提高了对教育督导工作的认识，增强了教育督导的制度化、规范化、法制化意识。
3、保证教育督导工作经费，改善教育督导工作环境。学习形式多样，学习效果显著。同时要求教育督导工作者在更大范围、更宽层面上做好《教育督导条例》的宣传工作。
4、同时了解到教育督导工作的生命在于求真务实。其要求督导工作者要深入到乡镇、学校了解真实情况，发现存在问题。要敢于讲真话，敢于支出问题，动真碰硬，切忌违心造假，反对形式主义。
5、让《教育督导条例》的精神首先深入到教育一线管理者的头脑，教育界学习宣传《教育督导条例》作好了组织准备，通过学习和研讨，提高了教师的素质，加强了教育督导队伍的自身建设，为科学规范督政与督学提供了保证。
6、为教育督导工作的顺利推行奠定了和谐的社会环境，增大了教育督导的社会影响力，从而使得督导工作真正成为人们的督导工作，进一步起到了督导作用。
教育督学与督政相结合是中国教育督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础教育在普及小学教育、实行义务教育、实施素质教育、深化农村教育的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解教育督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施教育督导制度的重要基础。
通过这次学习《教育督导条例》，使我进一步明确认识了《教育督导条例》的适用范围、教育督导的'原则、教育督导机构、督学、教育督导实施及其法律责任及教育界队教育工作的重视、对教育督导工作的重视等，构成了完整规范的体系。为促进教育督导的制度化、规范化、法制化建设，强化教育督导工作提供了保障。
同时认识到教育督导工作肩负着神圣使命，关乎着教育事业的健康和可持续发展，决不是可有可无的工作。教育督导工作极有挑战性，要做好这项工作，并不是一件很容易的事情，仅仅有工作热情和决心是远远不够的。同时也进一步增强了对我国教育督导工作的信心。自己在教学工作中也有一些困惑，工作中也有一些迷茫。这次学习，对我来说，堪称是一场及时雨，不仅仅是排难解惑，更增添了一份责任感、使命感，只有踏踏实实做好本职工作，才能赢得别人的尊敬与认可，才能真正为办好让人民满意的教育出一份力。
督导心得体会 8
教育督导是教育治理体系中重要的一环，是促进学校健康发展的重要保障。自己在担任责任督导以来，按照督导主题进行了认真细致的督导，督导过程中发现的问题均督促整改落实到位。
督导要有实际效果，应注意以下几个方面：
一、教育督导过程中要对照督导主题逐项检查，不走过场
每次督导，都要查阅相关资料，到教师和学生中了解各方面工作开展和落实情况，做到对材料能够看透，对学校实际情况真正掌握。按照督导量表逐条检查落实，对存在问题不能避重就轻，了解存在问题的原因。整改意见和建议与学校校长沟通，讲清楚存在问题的后果，使被督导学校校长心平气和，积极在规定范围内整改到位。在督导过程中，掌握沟通的技巧非常重要，特别在改善教学设施硬件的要求上，要投入资金，没有资金保障难以落实，这时就要强调相关政策，鼓励校长从学生的终身发展出发，想方设发整改到位，切忌与被督导方发生不愉快。
二、采用灵活的方式，督促检查问题落实情况
对督导过程中发现的问题在整改期限内要打电话核查被督导学校整改落实情况，根据问题情况亲自到学校实地核查整改落实情况，对没有及时处理或整改落实不到位的，督促法人代表校长及时处理，纠正和解决问题。切忌问题落实在纸上，不在行动上。
三、要深入学校随机听课
在教育督导中随机听课，了解教师在教学当中的实际情况，推广好的教学经验，发现教学工作上存在的问题。商讨和平等交流的方式与教师谈心，从听课、评课的角度帮助教师分析成败，帮助教师找出自己的优势和劣点，帮助教师制定教学策略，提出改进教学的建议。在与教师和学生的接触中，及时了解他们对教育管理部门及学校的意见，了解教师对学生学风方面的.意见，了解学生对教师师德、教学态度、敬业精神等方面的意见，解决实际问题。切忌只听不评，完成任务。
四、要不断加强学习，提高自己督导水平
要学习素质教育有关专著，学习法律法规及教育督导条例等，使自己的教育督导工作取得最佳效果。
总之，教育督导工作要在实践中再探索，在实际督导中不断学习和提高，才能促进学校科学发展，提高办学水平。 教育督导是国家为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展而进行的，意义重大，影响深远，做好教育督导工作是一项光荣的使命。作为一名兼职督学，深感责任重大。然而在具体开展督导时又碰到了各种问题，让人很无奈。比如被督导学校不够重视，认为督导是给学校添堵，打乱了正常的教学秩序等。
督导心得体会 9
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱虽然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何
时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的`情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售
督导心得体会 10
近年来，党和国家出台了系列政策，强化对教育工作的督导，实行学校工作挂牌督导制度，有效推进了农村地区学校教育改革与创新，促进了学校工作的开展，密切了学校与群众、教师与群众之间的关系，充分彰显了责任督学挂牌督导制度的优势。但是，从实际情况来看，当前的农村地区学校责任督学挂牌督导工作还存一些薄弱环节和突出问题，有的问题深刻影响着责任督学挂牌督导制度的建设和落实，制约着教育督导工作的纵深推进和向前发展。
一、农村学校责任督学挂牌督导工作存在的主要问题及原因
（一）专业性较差，权威性不强
一些责任督学因学识、认识、阅历等不同，加之从事学校管理和教育教学工作的时间、经历不一样，在日常督导工作中，尤其是在教育教学、财务管理的督导中，有的不能对学校的教育教学管理、教师的教育教学工作提出中肯的意见，有的不能对学校的财务管理、开源节流等经费使用提出合理化建议，多为人云亦云，“不痛不痒”，或者是隔靴搔痒；有的偏离新课程的目标要求等等。督导工作专业性不强，指导性不够，学校不愿接受，教师不能信服，责任督学的挂牌督导工作自然缺乏权威。
（二）统筹性不足，单干式督导
工作需要有分工，更需要合作，其中，团体协作更为重要。现实中，农村学校的责任督学几乎是一个责任督学挂牌督导几所学校，工作时，常常是独自一人前往责任学校。一个人毕竟受专业、学历、尤其是精力的局限，不可能对所有责任学校的全部工作作出全方位的准确性督导，这样，自然在一个地区，虽然校校均配备有责任督学，但是面对学校所数多，工作面广量大的情况，只能是“走马观花”、“蜻蜓点水”。这种统筹性不足，单干式的督导，其结果自然参差不齐，良莠不齐。
（三）随意性突出，督导缺个性
督学工作和其他工作一样，需要有特色，更需要富有个性，只有这样，责任督学的督导工作才能保持鲜活的生命力和旺盛的创造力。多数兼职责任督学，由于有其他工作的分心，多数是挂靠开口头讲解和安排责任督学的督导工作，没有印发督导计划。这样的方式致使在督导工作中，责任督学对督导工作一头雾水，缺乏系统安排。常常是到责任学校走一走、
看一看，向老师、学生和群众以及干部“听一听”、“问一问”，对学校和教师的工作“指一指”、“导一导”，见事说事，遇问题说问题，不能对学校已有的经验进行总结与提炼，更不能对学校特有问题进行深入的研究，作随意性强，针对性差，实效性不足，缺乏活力与个性。
（四）经费难保障，积极性不高
任何工作都需要充足的经费作保障，责任督学的工作也不例外。农村地区学校的责任督学开展挂牌督导工作，需要经常下乡入校，蹲点住校，如果所负责的责任学校所数多。有的需要跋山涉水，有的'需要乘坐长途运输工具，自然涉及到交通、通讯、食宿、补贴等各种问题，都需要有经费作为支撑。目前农村多数地区财力依然基础薄弱，财政困难，难以建立专门的督导工作经费，一些责任督学出于对自身责任的考虑和职责所在，常常自掏腰包，垫资前行，直接影响了责任督学的工作积极性、主动性和创造性，致使督导工作效果大打折扣。
二、推进农村地区学校责任督学挂牌督导工作的几点尝试
上述问题，背离了责任督学的制度设计和基本要求，影响了责任督学的工作成效，削弱了责任督学的工作热情，原因多种，情况多样，归根结底是责任督学的工作没有很好地接地气，尤其需要有关方面认真研究，加速予以解决，积极探索和建立一套行之有效的长效机制。
（一）制定计划与方案，确保督导工作有的放矢
“凡事预则立，不预则废”。责任督学的督导工作也同样需要事前进行精心谋划。第一，制定督导工作计划。《中小学校责任督学挂牌督导规程》明确指出：“责任督学应根据教育督导部门年度工作安排，针对教育领域存在的突出问题，结合所负责学校实际情况，制定月度、季度、年度工作计划”。从这一规定来看，各责任督学要紧密结合自身辖区的教育实际与学校实情，按学年制定辖区学校责任督学挂牌督导工作计划，做到任务明确，节点清楚，责任落实，措施有力。细化学期督导事项，明确阶段督导任务，提出开展督导的方式方法和配合人员，做到有的放矢。第二，落实具体实施方案。每一个责任督学都应当遵循年度工作计划和自身的学期督导工作计划，制定详实可行的实施方案，明确每一学月的督导任务、督导重点和基本要求，包括督导学校、时间、目的和内容，填写好学校督导随访督查记录表，主动与学校相互配合，严格按照方案，有计划分步骤地开展督导工作。第三，建立督导工作台账。建立清楚明白的督导工作台账，既是创新责任督学工作管理手段的重要载体，也是保证责任督学工作忙而不乱，多而不重，细而不漏，过而不忘的主要途径。责任督学都应及时建立督导工作台账，清楚记载已经完成的督导事项，记录督导过程中发现的问题，标明未完成的督导工作，记清影响学校发展的老大难问题，避免因重复督导而降低督导工作效度，提高责任督学的工作信度。
（二）拓展督导新视角，保障督导专业指向
责任督学的主要工作与其说是对学校工作的督查和管理，不如说更多的是对学校工作的专业性指导。每一个责任督学在开展督导工作时都应该跳出督导看督导，跳出教育思督导，跳出校园搞督导，勇于在督导工作中创新改革。
第一，创新督导内容。创新是确保责任督学督导工作生命力的重要力量和源泉。在坚持做好对学校的校务管理和制度执行、收费、体育锻炼、教师师德和专业发展、校园及周边环境以及学生安全、校风、教风、学风建设等情况的经常性督导的前提下，坚持质量是教育的生命和永恒主题，尤其要突出对学校全面实施素质教育，全面提高教育教学质量，促进学生全面发展的督导。加强对农村学校校园文化建设情况的督导，指导学校培育校园精神，打牢校园根基。坚持“发展才是硬道理”，把能够推进学校向前发展的项目和内容作为责任督学的工作重点，将实现学校当前、中短期和长远发展目标作为督导的主要内容，采取适时督导，经常督导，及时跟进，过程追踪。
第二，转变督导方式。在督导组织形式上可组建督导专家团队，集中集体的智慧和精力，集中督导学校的重大工作和疑难工作。要积极转变督导工作方式，变单兵作战为团体作战，从平面到多维度督导，可采用例行督察、综合督导、联合诊断、问题督办、专题督查、突击督导整改回访以及“回头看、向前追”等多种督导方式，全面开展督导工作，着力解决督导方式单一，督导内容重复的现象。
第三，解决疑难杂症。督导工作既需要面面俱到，更需要突出重点；既需要全面发力，又需要个别加力；既要抓好细微工作，更要解决疑难杂症。工作中，责任督学要坚持以问题为导向，以解决问题为价值追求，掌握责任学校存在的突出问题，按照先易后难、重点后难点的原则，着力帮助和指导学校解决师生中、干群中，影响校群关系和制约学校发展的重点、难点、热点问题，共同根治各种“疑难杂症”和“顽症”。
（三）打好督导“组合拳”，创造督导新高度
第一，打好“培训拳”。
一是抓好内部培训。教育督导主管部门要制定责任督学培训计划，像校本培训一样抓好责任督学的任前培训、任中培训和履职培训。
二是将责任督学培训纳入干部培训计划，适时选派责任督学接受各种培训。培训中，既注重责任督学思想道德素质的培养，突出责任督学实战能力的培训，还要突出对责任督学战略思维能力的训练，着力提高责任督学的综合素养。
第二，打好“工作拳”。
学习、探索和建立“多兵种联合作战”的督导工作模式。一是抓好教育内部工作的督导，突出责任督学的专业指向和工作重点。二是及时了解地方政府及广大人民群众对教育工作的关注度和重视度，积极传递信息，反馈意见，提出建议，积极架设教育部门与政府、群众之间联系的桥梁。
（四）创设政策新环境，形成和谐督导合力
第一，明确责任督学的具体权限。《中小学校责任督学挂牌督导规程》虽然明确了责任督学的一些权限，但部分责任督学在实际工作中，常常因权限不明晰，致使责任督学工作“裹脚前行”。
第二，出台支持督学的具体政策。要加强调研，及时制定和出台政府、教育主管部门以及督导学校在责任督学挂牌督导工作中的权利、责任和义务，创建责任追究制和倒查制度，尽快创造和形成责任督学良好的工作环境。
第三，制定督导结果的运用政策。只有当结果得之运用时，才会显示出它的效力。要加强责任督学督导过程的结果收集与归结，明确责任督学督导结果的考核运用范围，可将责任督学的督导结果纳入学校办学水平督导评估、评优评先、教师职称评聘等专业发展及干部提任和晋升的参考内容，以不断增强督导结果的效度。
（五）建立经费保障机制，解决督学工作难题经费是保障，同时也是瓶颈。责任督学是一个庞大的群体，基本是兼职，他们除了完成自身份内工作外，还承担着责任学校的督学任务，因此，及时解决督学工作经费显得尤为重要。应建立稳定的责任督学经费保障机制，明确责任督学支出报销项目及标准，实行据实报销，按月发放。严明财经纪律，强化经费使用监督管理，加强对责任督学工作经费的监察和审计，确保专款专用，保障基金的使用效益。通过建立健全的责任督学挂牌督导经费保障机制，更好地调动责任督学的工作积极性。
总之，责任督学既是一种职责，也是一种责任和义务，每一个责任督学应主动“下河试水”。敢于讲真话、说实话。还要“问好诊，把好脉，开好处方”，督导学校“服好药”。努力锤炼督导艺术，提升督导品质，让责任督学的督导真正成为引领农村地区学校科学发展，提升农村教育发展软实力的重要力量。
督导心得体会 11
在忙碌的工作中，我们不知不觉迎来了新的一年。回顾过去的一年，我们真的收获了很多，感慨万千，还想得更多！
20xx是我进入汽车销售的第一年，也是我人生发生巨大变化的一年。20x初，我做了人生中最重要的决定，放弃专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。事实上，在全球金融危机爆发之前很久就有换职业的意图了。大学毕业后的三年里，我一直从事与技术相关的职业。因为工作的性质总是和自己的兴趣不合拍，所以平时的工作缺乏热情，每天被动的工作。我明白继续这样下去对公司和我自己都不公平，所以我选择了离开。我想选择一份自己喜欢的工作，一份自己热爱的事业。因为从小喜欢车，喜欢人，又因为车和专业有点接近，所以汽车销售顾问这个工作很完美，但只是我的想象。最后，在朋友的`推荐和自己的努力下，我很幸运的进入了x汽车销售公司，踏上了梦想之旅！
记得在x汽车销售公司工作的第一天，我在晨会上激动地说：“我怀着一颗充满激情的心来到这里，感谢领导给我这个机会实现我的一个梦想。我会更加努力，不辜负领导的信任！”直到今天，我可以说，我实现了当初的承诺。自从我加入公司，我发现我真的很喜欢这份工作。我每天学习积极，工作愉快。忙碌的工作让我觉得特别充实。虽然晚上感觉很累很累，但第二天早上我充满了迎接新一天挑战的能量。尤其是得到客户认可或者取得一定成绩的时候，感觉很满足，很有成就感。在我以前的工作中，我从未像在现在的工作中那样感到快乐和满足。在现在的工作中，无论多忙多累，无论有什么挑战和困难，都能清晰的体会到自己对工作的强烈热情。我极其幸运！我没有随波逐流，随大流；我没有动摇和改变；我没有迷失自我。我尽力了。找到了自己想要的工作，把想象变成了现实！
说了这么多内心的感受，还是想总结一下今年的工作。上半年主要是学习和积累经验。有幸在一个好的师傅和经理手下学习，很快学会并适应了汽车行业，与团队的配合越来越好。作为销售部的一员，我深深感到自己肩负着重任。作为企业的门面和窗口，自己的言行也代表着企业的形象。所以要提高自身素质，高标准要求自己。在高质量的基础上，加强专业知识和技能。另外，要对整个汽车市场的动态有广泛的了解，保持市场的前沿。经过近一年的培训，我在各方面都有了很大的提高，成为了上海大众认证的销售顾问。
在汽车市场蓬勃发展的20xx年，上海大众以72.9万辆的成绩获得全国汽车销售冠军，x x汽车销售公司也以6000辆的成绩获得全国销售位置，真是为自己的品牌和公司骄傲！我入职以来，卖出了近百辆新车，基本实现了年度任务目标，尤其是2000年11月，实现了单月卖出20辆新车的里程碑。我最自豪的是我的客户满意度。基本上没有出现什么大的问题，我的分数一直在队伍前列。总结一下我成功的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我的品牌，我自己，我身边的人，每一个顾客。我热爱我的工作，我也不觉得苦尽甘来。我喜欢大众品牌，坚信它是工业产品；我用乐观积极的态度去面对每一次挑战和考验；我怀着一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。
当然，在进步的同时，我也犯了两个严重的错误。
1.我自己签的第一份订单，客户设定的车型配置报错，导致客户在完成注册手续后要求退车。
2.国庆假期试驾期间，客户受到惊吓，行人受轻伤，试驾被大面积维修。总的来说，这两大错误是自身业务知识和技能不足的原因。给领导和公司造成的麻烦和损失，我深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮助和包容。通过总结这两次惨痛的经验教训，我意识到以后工作中的每一个环节都要一丝不苟，不要因为一个失误就降低整个团队的工作效率。
在这20xx年里，我的计划主要是两个方面。具体来说，提高工作效率。主要包括日常工作安排、时间规划、团队协作等等。20xx年，这方面比较弱。虽然我的工作热情很高，愿意为之牺牲时间，但毕竟会影响身体状况和工作状态。总之，新的一年，要化一半的努力为一半的努力。在职业规划方面，他成为了一名优秀的销售顾问，并逐渐转向管理接近原理。还记得老板问我两年后的职业规划是什么，我毫不犹豫的说了一句“销售经理”！现在想想真的很激进。做一名合格的经理比做一名优秀的销售顾问要困难得多，而且需要更多的能力。前面的路虽然崎岖，但我相信光明永远在前方，我会一步一步继续走下去！
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