上半年工作总结范文集锦10篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的上半年工作总结10篇，欢迎阅读与收藏。
上半年工作总结 篇1
20xx年1-5月，xx县行政服务中心窗口共收件25万多件，办结率99%，其中即办件占办件总量95%，提速率80%以上。县代办中心受理代办项目49个，涉及总金额11.xx5亿元，办结项目40个,其中民宿代办项目31个，无市县联动代办项目。
20xx年1-6月，xx县公共资源交易中心共完成工程类项目采购预算金额a万元，实际成交金额x万元，节约资金c万元，节约率为d%；政府采购预算金额f万元，实际成交金额v万元，节约资金v万元，节约率为c%。
今年上半年，我们紧紧围绕“最多跑一次”改革的要求，深入推进各项工作。
一、围绕标准抓事项梳理
截至5月30日，已实现100%的事项进驻县行政服务中心和分中心。共梳理出群众和企业到政府办事事项705项（子项1432项）,其中683项(子项1399项)实现“最多跑一次”，比例为96.9%。
二、围绕整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服务”改革，推进办事窗口实行无差别全科受理,实现“一窗通办”。林业、卫计、文广、教育、烟草等部门均设立综合受理岗，实现无差别受理；公安、不动产、公积金、市监等专业针对性较强的窗口，分业务领域实现无差别受理。
2、加强全科受理工作人员业务培训。5月8日进行“微信预审服务”培训，6月6日开展“一证通办”系统上线培训，6月13日开展“一窗受理”业务培训，不断提升窗口受理人员业务素质。
3、推进“全域一证通办”工作。市级已公布第一批224个事项可实现全域一证通办，部分高拍仪已采购到位，下步可以实现调取数据。事项主要集中在社保医保、公安、民政、税务、市监等部门，近两月共梳理职业技能鉴定、机构设立审批、开办健身房、开办种猪场等15个“一件事”。
三、围绕企业抓代办改革
1、推进企业投资项目代办服务改革。出台企业投资项目政府全程无偿代办实施办法并正式启动代办服务，现共有5家企业与代办机构签订了代办协议，其中浙江拓展企业管理有限公司等3家中介代办机构已与浙江瑞晨新材料有限公司等相关企业签订了项目代办协议。
2、推进“竣工测验合一”改革。会同相关部门全面推进建设项目“联合测绘”,在全市率先实施竣工测验合一,避免重复测绘，提升服务效率，减轻企业负担。
3、推进“网上中介超市”平台建设。我县现已完成“网上中介超市”平台功能改造和提升，目前已有5个中介服务项目实现网上采购、网上审批、网上评价等全流程网上运行。
四、围绕便民抓基层延伸
1、推出“微信预审批服务”。办事人员可通过“xx县最多跑一次”官方微信上传办事材料，由办事窗口对上传材料进行预审批，助力实现群众和企业的最多跑一次，甚至跑零次。目前“预审批”平台已进驻29个部门共331个事项。其中住房公积金单位版网上服务大厅已正式上线，单位住房公积金缴存信息查询、单位信息变更、住房公积金基数调整、住房公积金补缴、个人住房公积金账户设立、封存、启封、转移、合户、住房公积金组合贷款等业务均实现零材料、零上门自助办理。
2、实施农村住房建设“一表办结”联合审批。将国土局的《农村村民住宅用地审批表》和建设局的《乡村建设审批表》两表合一，以往单单是审批就需要2-3个月时间，现可承诺月内办结，切实解决了群众多次跑、跑多次的问题。
五、围绕招标抓政府采购
20xx年以来，全面推行政府采购云服务平台，所有政府采购项目均通过政采云平台进行。严格按照市统一招标范本制作招标文件，调整评标顺序，统一采用政采云平台抽取评标专家，完善政府采购项目整个招标流程。
六、围绕项目抓建设进度
xx县市民服务中心建设项目属于行政办公用地性质，基地位于xx县妙高街道古院行政中心地块，用地面积10980平方米，总建筑面积50051.1平方米，其中地上建筑面积36235.5平方米，地下建筑面积13815.6平方米，容积率3.30。目前已进入监理、施工招标准备阶段，倒排工作计划，确保8月底前开工建设。
七、存在的主要问题
1、上级数据共享不足。省级不同部门之间的内部审批系统没有实现全面互通共享，不同程度地影响了效率。省市级不断开发新系统，对工作的实质性推进不大，反而加大了一线工作人员的工作量。
2、事项梳理沟通不够。事项梳理的顶层规范标准参考样本没有及时提供，一定程度上影响了进度。现行相关法律法规层面的要求仍然比较繁琐，办事群众很难一次性将材料准备齐全。
3、行政服务中心办公场地受限。投资项目事项区块设立专门的综合受理岗，局限于中心大厅场地，前后台工作人员难以做到绝对的物理隔离，现在阶段后台工作人员仍坐在窗口，同时分流负责业务咨询工作。
4、市民服务中心项目进度滞后。因项目属高层超限，施工图送省审查用时达4个月之久，造成项目前期进度滞后，影响整体建设计划。
八、下半年工作计划
1、加大打通数据壁垒工作力度。继续深化“全域一证通办”、“一窗受理”，通过调用数据来减少群众和企业办事证明材料的提交及跑的次数。
2、推进“最多跑一次”改革向乡镇延伸工作。建立乡镇便民服务中心“一窗受理、集成服务”工作机制，推动“一窗受理”向乡镇延伸，加快云峰、石练、北界等示范乡镇便民中心规范化建设，推进农村“最多跑一次”改革。
3、推进部门间“最多跑一次”改革。参照市级制定下发的《关于推进丽水市部门间“最多跑一次”改革的实施方案》，按照集成化、标准化、数字化的要求，全面梳理办事指南，绘制事项流程图，精简办事材料，下放审批权限，实行全程留痕管理，全流程监控，进一步减少中间环节，提高政府部门工作效率。
4、推进电子招投标全覆盖。建成电子招标投标法律法规规章和规范体系，建立全领域、全过程、全行业、全覆盖电子招标投标系统，实现互联互通。
5、加快市民服务中心项目建设。计划于20xx年8月底正式开工建设，年度投资d万元。
xx县行政服务中心
20xx年6月27日
上半年工作总结 篇2
上半年，我局按照县委、县政府“追赶超越”和“五个扎实”有关要求，结合今年教育工作十件大事，依托作风建设建设年活动，凝心聚力，强化措施，狠抓落实，圆满完成了既定目标任务。
一、上半年工作
（一）深化教育综合改革
一是不断深化大学区制管理。充分发挥片区、学区作用，通过大学区、学校联盟、学科指导中心等平台大力开展观摩学习、送教下乡、支教帮扶等活动，扩大优质资源辐射面，形成了“校际联手、区域合作、资源共享、优势互补、共同提高、捆绑发展”的义务教育发展新格局。二是继续做好中小学校长职级制改革试点工作。在充分调研的基础上，结合我县实际，科学制定了《蒲城县中小学校长职级改革实施意见（试行）》及其配套文件，目前正在协调政府常务会议研究后出文印发。三是强化县管校聘和无校籍管理。召开20xx年度设岗聘用专题会议，制定出台了《蒲城县关于健全教师专业技术岗位设置聘用奖励办法和退出机制实施办法》，目前已完成设岗，正在拟定聘用方案；进一步修订了中小学教师县管校聘交流轮岗实施方案，并拍摄完成了教育系统无校籍管理工作视频。四是鼓励社会力量兴办教育促进民办教育健康发展。召开新民促法和配套政策培训会，整理印发了民办教育文件资料汇编，大力宣传新法新规政策，提高民办学校举办者的知晓率。
（二）积极开展两项创建
一是组织召开了义务教育均衡发展双高双普创建工作推进会，以政府名义制定印发了《蒲城县加快推进义务教育均衡发展双高双普工作实施方案》，对创建工作进行了全面部署。同时，组织召开标化学校暨义务教育均衡发展双高双普创建工作安排会，进一步明确方向，落实责任。二是完成了60余所学校的绿化工程, 5所学校主体建设已完工，正在进行室内外装饰工程，3所学校正在进行主体建设，24所学校也已陆续开工建设。三是计划投资7350万元，加强改善第一期61所创建学校的办学设施，包括信息化建设和部室内部设施，现已进入招标阶段，将于7月全面完成。四是通过摸底调研，完成了48所创建学校的建设规划和99所创建学校信息化、部室及配套用品设备购置清单建设规划编制工作，并对布局规划的104所公办中小学中的48所（包括市考指标35所）未通过标准化创建学校从校园文化、部室设置和环境建设等方面进行了指导和督促，以确保按时完成标准化学校创建任务。
另外，我们还通过专项督导、回访督导和月度进展情况统计通报等形式，提速软件建设步伐，目前各校、各单位进展情况符合总体进度计划。
（三）加快重点项目建设
城区10所公办园一、二园已开园招生，三、四、五园正在进行室内外装修和设备安装，九月份可开园招生，六、七、八、九园正在进行施工图纸设计，近期可开工建设，十园正在选址；普惠性幼儿园x所，已达到x%（市考指标为60%），后半年，随着普惠性民办幼儿园的认定和8所公办幼儿园的开园招生，我县普惠性幼儿园占比将达到60%以上。城南一小1#—7#楼主体和双酒小学一期新建教学楼主体已封顶，今年九月份均可建成投用；第十小学校址已确定，筹建实施方案已经县政府领导审批。农村22所薄弱学校全部开工建设，其中10所学校体育运动场地改造工程已竣工，12所学校项目正在进行基础施工。
另外，在充分调研的基础上，稳妥完成了四所农村高中学生进城就读和高中教师分流整合工作。平路庙学校搬迁方案已确定，九月份可完成搬迁。
（四）持续加强队伍建设
一是狠抓校长队伍管理。坚持校长专业化发展，实施“名校长（园长）培养引领工程”，常态化对学校领导班子进行研判，形成校长队伍梯次配备新格局；修订《名校名校长培养方案》，建立领导干部培训信息库，积极选派青年干部参加岗位培训、提高培训和研修培训，建立了挂职锻炼、外派学习、送教上门等校长培训长效机制，选派一批优秀中小学校长赴省内外名校挂职学习，不断提高校长队伍整体管理水平。二是大力提升教师素质。加大教师招录力度，通过特岗教师招募、免费师范生招聘、振兴计划招考等多种途径共招录中小学幼儿园新任教师x名，目前面试工作已结束；坚持“请进来、走出去”，通过组织开展中青年教师基本功大练兵、教师业务能力测试等活动，累计培训x人次，逐步提升教师队伍整体专业素质和业务能力；积极实施“三名”工程，确定了首批127名蒲城名师培养对象，顺利开展了名师大讲堂、名师微博等“六个一”培养活动，“蒲师苑”微博平台阅读量突破50万，x位名师、10位名校长和10所名校受到县委、县政府的表彰。三是加大教育行风整治。围绕作风建设年活动，充分发挥教育公众监督中心职能，拓宽群众诉求渠道，扎实开展教师有偿补课、参与校外托管等专项治理，严肃查处各类违规违纪案件，上半年政纪处分7人，警示训诫8人，维护了风清气正的教育氛围。
（五）稳步提升教育质量
一是切实加强素质教育。坚持育人为本、德育为先，着力构建“1681”德育工作模式，全力打造“求真向善 德润奉先”德育品牌。组织开展了法律进校园、万条家训进万家、20xx年中学生篮球运动会、中小学生足球联赛等活动，组队参加了陕西省第十五届“春芽杯”中小学生艺术比赛，举办“送游戏下乡”系列活动，着力打造“一校一特色 一校一亮点”，不断提升学校德育工作水平。二是倾力抓好教育教学。制定出台《蒲城县关于进一步提升普通高中教育教学质量的实施意见》及教育系统配套政策制度，设置x万元教育质量奖励基金，通过多种途径激发教师干事创业的积极性。围绕学校精细化管理，以“名师、名校、名校长”引领工程为抓手，扎实开展中小学教学常规精细化管理星级创建活动，积极构建“1236”骨干教师队伍，通过教学能手工作室、360学科云平台、学科指导中心等平台，有力推进有效课堂向高效课堂、智慧课堂转变，持续提高教研教改水平，促进教育教学质量全面提升。高考二本上线2110人，上线率比去年增加6个多百分点，绝对人数稳居全市第二,2名学生被北京大学录取；中考最高分（653分）荣登全市榜首，全市中考前10名、100名、500名等各学段人数我县也均名列第一。
（六）全面抓好党的建设
一是切实抓好学校党建。全面落实中组部教育部《关于加强中小学校党的建设工作的意见》和《渭南市中小学党建工作基本规范》，充分发挥共建党组织、“回原籍”干部和挂职青年干部作用，深入推进两学和一做学习教育，落实好“三会一课”制度，扎实开展三创三增、观摩问诊等主题党建活动，强化过程指导和督促检查，提振全体党员干部干事创业、追赶超越的精神气。
二是扎实做好教育扶贫。汇编了《教育脱贫攻坚工作文件资料》，印制了教育脱贫攻坚作战图,明确了脱贫攻坚任务。半年来，共落实好了学前一免一补、义务两免一补、高中职中一免一助等国家资助资金x万元；设立x万元的教育扶贫基金，已向x名特困学生发放了x万元的第一批教育扶贫基金；各学校也积极开展“励志 诚信 感恩”主题教育活动和“扶志向、扶学业、扶生活”帮扶活动，并建立助学制度，减免学生伙食、保教、住宿等相关费用共计x余万元。同时，联合西安电子科技大学、爱心企业、社会组织向贫困学生发放财物50余万元，渭南电视台也对我县20xx年教育扶贫工作进行了系列报道。
二、存在问题
一是义务教育发展双高双普创建离标准还存在较大差距，建设农村教学点难度大、消除城区大班额阻力不小；二是重点项目建设推进不一，资金缺口量较大，城乡学校对媒体设备配备不足，现代化教学手段缺乏；三是基层党组织建设不均衡，各学校党建工作水平存在差距；四是部分学校在开展教育脱贫攻坚主题活动上教育目的和活动形式把握不到位。
三、下半年设想
一是加大两项创建工作力度。探索多途径融资解决资金不足问题，力争校舍、教育信息化等全部达标，确保年底接受市上验收。
二是加快重点项目建设。力争3所城区公办园和11所农村公办园、2所城区小学、22所农村改薄学校秋季建成投用；加快5所城区幼儿园和洞坡小学建设进度。同时，筹备蒲城中学、职教中心整体搬迁工程和第十小学建设项目。
三是加大教师校长培训力度。以三名工程为引领，持续开展教师五级培训，不断提高教师素质；落实乡村教师支持计划、边远农村学校在职教师专项津贴等乡村教师激励政策。管好用好1000万元教育质量奖励基金。同时，全面推行校长职级制，积极落实校长职级制相关配套资金。
四是持续提升教育治理能力。围绕精细化管理和作风建设年活动，持续开展吃空饷、教师有偿补课、教辅材料散滥、规范民办教育机构、城区大班额、学校财务和招生规范等专项治理，不断加大校长离任审计和扶贫资金审计力度，狠刹行业不正之风。同时开展68个基层组织建设对标规范全面提升观摩问诊活动，打造3—5个党建示范点，创建3—5个廉政文化示范点。
五是切实保障教育公平。严格执行义务教育免费就近入学、普职6：4等招生政策，坚持桥山中学摇号招生、尧山中学50%招生指标分配到农村薄弱学校等招生制度，继续落实13年免费教育，完善精准扶贫数据库，实施好学生营养改善计划及“1941”精准扶贫各项措施，深入开展“励志、诚信、感恩”主题教育活动，培养贫困学生良好道德品质。
上半年工作总结 篇3
一、主要指标完成情况
截止今年1-5月，服务业投入4950万元，完成全年计划的10.76%；限上企业零售额xx万元，完成全年计划53.41%，同比增长21.43%；服务业增加值xx亿元，完成全年计划的29%，同比增长5%。完成外贸进出口总额xx万美元，同比增长11.3%；外贸出口总额xx万美元，同比增长11.30%；完成限上企业零售额xx万元，同比增长21.4%。
二、重点项目推进情况
1、落地项目
目前我镇重点项目有4只，分别是xx天谷旅游度假区一期、xx林一期、xx度假村和xx省xx湿地公园。①xx天谷一期项目已完成土地征用XX余亩，民房搬迁30多户、企业搬迁6家，累计投入1.2亿元，自通过市联合会审后，各类专项报告正在编制过程中。下阶段180余亩商业用地即将挂牌，争取7月份完成土地摘牌，8月份正式开工建设。②xx林项目已通过发改委备案，项目已于5月上旬正式启动，正在进行苗木采购、地形整理等建设前期工作，确保今年完成工程量的70%。③xx度假村项目已完成项目立项审批，现阶段正在进行地面清表、平整等前期工作，力争7月份正式开工建设。④xx省xx湿地公园项目已于4月中旬正式开工建设，确保年内竣工。
2、近期和年内有望落地的信息项目
目前我镇比较成熟的重点信息项目有2只，分别是超五星级xx度假酒店和xx旅游综合体项目。①超五星级索利特xx度假酒店项目已完成项目的初步规划方案，力争本月底前通过市级项目会审，8月底前完成约37亩项目建设用地挂牌出让工作，10月底前实现项目全面开工建设。②砺山花海旅游综合体项目由于投资商自身公司内部股东调整等原因，一直处于跟踪推进过程中，目前该公司自身内部情况已基本处理完毕，下阶段待资金到位后将进入土地征用、企业搬迁等前期工作。
3、政府投资类项目
今年我镇的政府投资项目主要有xx山新四军纪念馆续建项目、杨店人家安置小区一期、xx公园二期景观工程、xx、xx路骨干旅游道路景观工程、敬老院改造和xx路，计划总投资1.63亿元。目前xxxx纪念馆续建项目和杨店人家安置小区一期正在有序建设过程中；xx湖公园二期景观工程和xx路、xx路骨干旅游道路景观工程已通过发改委牵头的项目预审，正在项目报批过程中；敬老院改造和东环路项目正在进行规划方案的优化调整。
三、存在问题
1、指标完成情况。今年以来我镇的服务业发展总的态势不尽如人意，由于服务业主要行业中商贸流通、交通运输、餐饮服务等总体规模偏小、档次偏低、经营业态陈旧、结构不尽合理，同时由于重点项目的显现成效需要一定的周期，我镇在服务业增加值、后劲投入的指标完成情况上落差较大。
2、项目推进缓慢。由于今年来宏观经济呈放缓态势，同时我镇情况特殊，在项目拆迁征地等前期工作上占用较多时间，与原计划进程有所差距。
3、市场安全隐患。我镇共有两个市场，分别是农贸市场和太极商场，因设施陈旧，两个市场均存在较大的安全隐患
4、招商信息项目偏少。近阶段招商中心的工作重心都放在的落地项目的服务、保障工作上，忽视了对外出外出招商的重视程度。
四、下半年主要工作举措
1、千方百计完成各项经济指标任务。要继续保持清醒头脑，增强忧患意识和责任意识，积极化解不利因素，查找薄弱环节，研究解决办法；对能够实现“双过半”的任务目标，要全力以赴达到和能超尽超;对达不到“双过半”任务目标的，要全面统筹、精心谋划，千方百计促赶超，力争在下个月止跌回升，实现正增长。确保在第三、第四季度有较大幅度增长，把欠了的抢回来。
2、继续把招引优质的服务业项目放在突出位置。在坚持搞好服务业日常招商的基础上，积极组织主题招商活动。在密切跟踪、加快推进超五星级索利特xx度假酒店、xx旅游综合体项目等一批在手信息项目的同时，更加重视招商的主题策划，坚持“走出去、请进来”，力争在更高层面、更广空间推介xx、捕捉信息、招引项目，着力提升项目储备厚度和质量。
3、力促落地项目尽快开工，及早形成浓厚的项目建设氛围。下半年我镇将全力抓好xx汇金“xx天谷一期”、南京百利“xx度假村”等落地项目的开工前期准备工作，力争近期全面开工建设。同时精心组织、周密安排，加快推进xx新四军纪念馆等政府投资工程的建设，确保年内完成各项目的预定工程形象进度。
上半年工作总结 篇4
一、基本情况
二、具体工作情况
1、对团县委以及青农战线布置的工作能够认真落实，按时参加团县委书面或口头正式通知的会议、活动，并将会议精神及时上传下达，做到不扣分。做好团县委和乡党委之间的协调工作，配合上级做好各种接待和洽谈工作。利用各类纪念日积极组织团的各类活动，加强团组织的凝聚力、战斗力。
2、团的自身建设。制定各项规章制度，如20xx年金星满族乡共青团工作考评细则、共青团金星满族乡理论学习制度、成立金星满族乡理论学习领导小组等等。严格规范团籍管理，团员档案齐全、规整、电子管理，同时在网上建立团干部档案，加强上级团委对基层团干部的管理。完善金星乡团委网站，加大本乡团委的宣传力度，密切联系上级团组织和兄弟团委，在当前全球经济危机就业困难的情况下关注上级团组织对青年的扶持政策，并及时将相关政策发布到网站上，同时积极发送农情、就业信息，帮助农村青年及时了解农情，加强农村青年就业。
3、报送工作。年初时乡团委向团县委上报年初计划，年中时上报半年总结，半年来共上报信息及活动材料11份，做到及时上报软件材料。
4、围绕党政中心工作，积极参与我乡招商引资工作。上半年联合乡招商办、财政所共帮助我乡协税30万元。另外，积极在全乡范围内寻找35周岁以下的创业青年，争取协助他们创业。
三、下半年工作打算
1、继续开展各类活动，增强团员青年的凝聚力和战斗力。定期开展服务青年活动，适时组织开展走访慰问、扶贫帮困助学助残活动。
2、选树典型。在全乡范围内选树一些有为的青年典型，并组织典型团开展走访演讲活动，推广典型们的先进经验，加强全乡青年创业热情。
3、团费收缴。10月前足额上缴团费。
4、团委换届工作。按照团县委总体要求和部署适时召开团代会，顺利完成团委换届选举工作。
在总结上半年工作成绩的同时，我们也看到了工作中还存在许多不足的地方，但我们坚信，在下半年工作中，有上级团委和乡党委的正确领导以及我们自身的努力下，会很快解决目前存在的一些问题，争取取得更好的成绩，把我乡的共青团工作推向一个新的台阶！
上半年工作总结 篇5
20xx年上半年，我所全体干部职工在局党委的领导下，严格执行国家有关建设法规、技术规范、规程规定，积极探索和不断健全质量保证体系建设，积极开拓勘测设计工作为苍南县的水利事业做出了应有的贡献。
(一)、经营收入情况
20xx年上半年，1~6月分，设计所共承接各类工程设计项目计42项，目前已完成工程项目达92%，设计所经营总收入为16万元，与去年同期相比增长了18%，其中设计收入是139万元，测量收入是22万。
(一)、设计工作
1、饮用水工程
20xx年，饮用水工程是我所的工作重心之一，在饮用水工程方面，我们完成了苍南县城乡饮用水保障规划、桥墩水厂输水工程、马站-沿浦输水工程、宜山珠山水厂输水工程、灵溪东郊水厂输水工程、昌禅乡农民饮水工程。
2、小流域综合治理工程
小流域综合治理工程是我所设计工作的另一重心，在小流域综合治理工程方面，我们完成了南塘小流域治理工程、和马站小流域尼山闸改造工程的初步设计及施工图设计。
3、千库保安工程
在千库保安工程方面，我所继续做好各在建的千库保安工程的技术服务工作的同时，在6月承接了龙叉井水库和玉苍山天湖水库的保安工程，目前两个工程设计工作进展顺利，预计在8月下旬可完成整个设计工作。
4、水土保持方案和水利影响分析编制
水土保持方案和水利影响分析编制方面，我所完成了包括78省道马站平原片水利分析在内的总计24个项目水土保持方案和水利影响分析编制工作。其中水保项目为16项，水利影响分析8项。由于国家政策的影响，今年我所水土保持方案的编制量有所减少。
(二)、自身制度的建立和完善
20xx年，我所进一步建立和完善设计所的各种规章制度。先后制定和完善了包括项目管理制度、档案管理制度、办公用品集中管理制度，员工培训制度等，使设计所的各项事物均有章可循，按制度办事，靠制度管理人。同时设计所在20xx年上半年购置了投影仪等办公设备，现在我所已基本实现图纸评审的多媒体化，大大改善了设计所的办公条件，提升了设计所的自身形象。
上半年工作总结 篇6
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四 平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
上半年工作总结 篇7
我来的时候正好是月底又赶上财务制度改革，交费的人特别多，所以特别的忙。虽然累但心情却很舒畅。由于我刚刚接手文员的工作，好多事情还不熟悉。虽然之前有过培训，但是当理论与实际的工作结合的时候，我还是会有种无从下手的感觉，认真细心我都可以做到，但还是有好多的地方做的不好，可越着急越找不到解决的方法，幸好有门院和柴院在旁边帮助我指导我，我才可以比较顺利地完成自己的工作。 在每天的“加加减减”中我慢慢调整着自己的心情，慢慢适应了这里的一切。
说实话，没进龙福宫之前，我对老人院并没有太多了解。来到这里，我最深刻的感受就是这里的空气中并没有印象中的老人院那股难闻的尿臊味，相反就像是到了旅馆一样，有一种数不出的舒服。好多来咨询的人们都是因为这里整洁的环境和无微不至的护理把老人送来的。
看着那些辛苦工作的护理员叔叔阿姨们，我第一次感到了他们的无私与付出竟是如此感人。每天他们都如同对待自己的父母一样关心呵护着院里的每一位爷爷奶奶，看着他们忙碌的身影，我忽然发现他们是那么的伟大。难道他们和那些辛勤的园丁不是一样的么？虽然面对的是不同年龄段的“学生”，但他们的工作是如此的相似，都在无私的奉献着。
有些爷爷奶奶不能自己进食，护理员阿姨会把食物打碎，然后一口一口地喂给他们吃；有的爷爷奶奶患有小脑萎缩，睡觉的时候得有人陪着才行，护理员叔叔也会如哄孩子一般哄他们入睡；有些爷爷奶奶话说完就忘，词不达意，但护理员们依旧会耐心地听着，时不时地还会和爷爷奶奶交谈几句，有时一句话要重复好几遍，可护理员的脸上绽放的总是最灿烂最真诚的的微笑。那些灿烂的微笑让感动在我的心底不断蔓延，并且深深扎下了根。有时我也会和护理员叔叔阿姨一起照顾老人，即使是陪奶奶们说说话，跟爷爷们聊聊天，也会让我感到无比快乐。
一个团队要想做出成绩，必须要有一个好的领导层。门院长不花言巧语，但从她朴实的话语里，你可以感觉到她是打从心底里爱着自己的工作。她关心疼爱着那些老人就如同爱护自己的孩子一般。每天她都会楼上楼下的巡视好几次，发现问题及时处理，绝不把问题留到明天。虽然有时会因为着急喊几声，但护理员们却说她是最亲切的人，因为她也是真心地关爱着自己的员工们。
“夕阳无限好，只是近黄昏”。在我们还年轻的时候多关心关心自己身边的那些老人吧，不管是你的家人还是不认识的陌生人，让无限好的夕阳能够再多为我们的天空增添一些夺目的绚烂色彩吧！
上半年工作总结 篇8
一、上半年工作总结
（一）党的群众路线教育实践活动进展顺利
一是严格目标要求。自3月18日党的群众路线教育实践活动启动以来，为保证教育实践活动不虚、不空、不偏，不走过场，在教育实践活动一开始，街道党委响亮地提出了“五个绝不允许”的要求，街道党政班子率先垂范，带头抓学习，10次集中学习没有一人缺席；带头搞调研，进居入户征求群众所思所想所盼；带头听意见，分层次召开座谈会10余次，征集意见建议80余条。同时，街道党委采取请进来听、沉下去访，面对面问、背靠背找等方式，坚持真开门问策、全过程纳谏，按照“四个必谈”、“五个谈透”的要求，在班子成员之间、班子和部门负责人之间，开展了一对一的谈心谈话活动，对党委班子“四风”的问题进行了进一步梳理，列出了问题清单。截至目前，共征集各类问题和意见建议708条，经党委会研究分析会诊，最后归纳梳理涉及党政班子和干部“四风”方面的问题共16项62条，为活动扎实开展打下了基础。
二是创新活动载体。开展“三上门”送学活动，为86名老党员、187名农民工党员、13名流动党员分别购买了学习机、印制了学习资料汇编、开通了微信平台，保证了党员学习教育全覆盖。举办“专家课堂”。利用三个半天的时间，在市委党校举办了“基层党员培训班”，邀请了省市专家教授进行授课，保证了学习效果，提升了党员素质。同时成立了“滕州市委党校北辛工作站”，为街道党员干部提升能力、相互交流提供了平台。上门“听心得”。针对部分老党员年纪偏大、不便书写的现实，组织专门人员上门“听心得”，采取现场“采访”的形式，把他们心得体会做成声情并茂的视频影像资料予以存档，确保了党员心得体会一份都不少。
三是做好结合文章。把教育实践活动的着力点放在解决突出问题上，落脚点放在服务大局、促进中心工作上，主动做到了“三个结合”，建好了“三个台账”，即与推进经济社会发展紧密结合，建立了重点项目建设台账；与提升群众满意度紧密结合，建立了民生问题台账；三是与推进社会治理创新紧密结合，建立了信访矛盾台账，要求各党组织要突出问题导向，积极研究对策，实行销号处理，切实抓好整改，转变作风。
（二）基层党组织建设和党员队伍建设扎实推进
一是基层党组织建设工作。一方面，继续实施居级任期目标管理。根据居级班子“四定双诺三挂钩”任期目标管理工作要求，继续实行居级“双向承诺”和“千分制考核”，全街道60个居级党组织明确制定了任期目标及年度目标，对目标内容、责任人、完成时限等在党务公开栏进行了公示，接受群众监督。另一方面，全面做好居“两委”换届的各项准备。以“四色研判”为切入点，对居级班子进行换届前的集中大调研活动，全面掌握了基本情况，确定了“四色研判”结果，对发现存在的问题，分析原因，寻找对策，形成了基层班子建设调查材料。同时开展居支部书记谈心谈话活动，引导居党员干部正确对待换届，营造良好的居“两委”换届环境。
二是党员队伍建设工作。结合教育实践活动，对全街道党员队伍情况进行调查摸底、状况分析，加强对软弱涣散党组织的整顿，调整理顺党员组织关系，建立了党员参加活动台帐，确保党员底子清、情况明。严格入党积极分子选拔培训工作，通过党委派员全程监督各支部公推测评会议，对原有的210余名积极分子进行了测评，同时票决推选了58名新的入党积极分子，严把了党员发展第一关。
（三）发挥党建作用为民服务工作亮点纷呈
一是开展社情民意大调研活动，提升群众满意度。深入开展“转作风走基层密切联系群众”活动。分走访调研、收集梳理、整改落实、反馈回访、满意度调查五个步骤进行。同时坚持问题导向，发现群众问题，解决群众问题，在转变作风，服务能力上有提升；多办惠民实事，在提升群众知晓率、认可度、满意度上有提升；在提升服务水平上，拓宽服务渠道，根据不同群众设置不同需求，提高服务的针对性。通过向群众宣传街道近年来在经济建设和社会事业发展中取得的成绩，广泛征求广大党员群众对机关干部进一步改进作风的要求，来解决群众反映强烈的问题，切实提高群众满意度。在上半年进行的两次大走访活动中，累计发放调查问卷5万余份，收回问卷4。8万余份，共梳理出群众反映比较集中的热点难点问题近1000条，集中化解近600条，有效地提高了教育实践活动的针对性，进一步密切了党群干群关系。
二是服务型基层社区党组织创建工作。一方面，在进一步完善提高文坛社区党群服务中心和伦达大学生创业孵化基地服务功能的基础上，落实市委组织部完善社区党建“三双”服务机制通知精神，纵深推进新兴北社区“四位一体”服务模式，更好地发挥服务居民的作用；另一方面，探索以党建引领的经济发展模式。推行北楼“1+1+2+2”模式，即发挥支部这个龙头的带动作用，形成1种有效的股份制模式，通过支部作用，宣传、发动、组织有条件的村、有集体资产的村，让居民变股民，居强民更富，促进集体资产的增加和居民收入的双增加。
三是发挥党建引领大学生创业孵化园“一个中心，三大板块”的产业辐射作用。以省级大学生创业孵化基地党支部为核心，发挥支部的桥梁纽带作用，把大学生集结起来，借助基地的平台，有组织的争取政策，搞调研、提供培训等服务；另一方面为企业做好牵线人，为企业输送年富力强的大学生人才。目的是搞活三大板块的电子商务：一是孵化基地本身规模的再扩大，二期工程的扩建，打造伦达电子商务创业板块的提升；二是电子商务与专业市场的.结合，发挥辖区专业市场群的优势，激发专业市场的活力，由传统的、大宗的批发式的线下交易，通过电子商务，变成线上，发挥网上交易更安全更规范更快捷的优势，嘉誉市场正作为试点筹划电商模式。三是电子商务与物流配送相结合，计划依托冷链物流园的项目，通过支部引进孵化人才，增加两方的信任度，开发创业模式，促进更高更快更强的发展。
二、下半年工作计划
一是继续开展好党的群众路线教育实践活动。在巩固提高学习教育环节贯穿始终的基础上，高标准严要求落实好第二环节、第三环节规定的各项内容，围绕“为民务实清廉”主题，对照“三严三实”的要求，聚焦“四风”的问题，切实解决好群众反映的突出问题，适时开展教育实践活动“回头看”，确保活动取得实效。
二是全力抓好居“两委”换届工作。根据“四色研判”结果，进一步对居级基本情况进行摸底调查，掌握各居班子和党员群众思想动态情况，并逐个制定换届方案，确保换届顺利进行。
三是继续搞好群众满意度提升工作。结合全市“群众满意的支部书记”评选活动和街道党委“群众满意的十佳党支部”评选活动，继续加大力度，制定方案，强化措施，围绕与群众生产生活息息相关的，切实解决“服务群众的最后一公里问题”，确保群众满意度提升工作取得明显成效。
上半年工作总结 篇9
20*年以来,在县委、县政府和市林业局的正确领导下，我局以建设现代林业为目标，以兴林富民为宗旨，以生态建设为基础，以产业发展为动力，紧紧围绕县委、县政府三大主体战略，统筹规划，强化科技，因地制宜，突出特色，积极开创林业建设新局面。
一、工作目标完成情况
今年，全县计划造林2.1万亩，春季已完成2.15万亩，完成率102％，其中工程造林1万亩，社会造林0.5万亩，城镇绿化0.2万亩，部门绿化0.05万亩，四旁植树0.4万亩；义务植树65万株。通道绿化5418.6亩，其中京九铁路绿化840亩，106国道绿化420亩；城镇绿化10个，面积1500亩；绿化村街37个，面积555亩；建设农田林网方121个。春尺蠖防治面积6.35万亩，其中飞防2万亩，地面防治4.35万亩。收购美国白蛾蛹453770头，网幕13365个。美国白蛾防治面积24.78万亩，其中飞防7万亩，地面防治17.78万亩。举办林果技术培训班4次，培训215人次；举办美国白蛾防治技术培训班3次，培训137人次。
二、主要工作成绩
1、国土绿化工作取得新突破
今年，我县把通道绿化上档升级工程作为造林绿化工作的重中之重，同时全面推进城镇绿化、村庄绿化和农田林网绿化。县政府先后出台了《*县20*年造林绿化安排意见》、《*县通道绿化实施方案》、《*县通道绿化补助办法》等文件，成立了县长任组长，各相关部门及各乡镇为成员的绿化工作领导小组，建立了检查、督导、评比等机制，确定了38个单位对重点村街进行一帮一的帮扶，筹资200万元，作为通道绿化补助资金。县委、县政府主要领导多次主持召开绿化工作专门会议，多次对绿化工作作出批示，并亲临绿化现场参加义务植树活动。县政府办公室、督察室、林业局联合成立三个督导组，每天实地测量当日植树面积，编发政府督察通报。林业局抽调精干力量，成立三个督导小组，由三名副局长带队，加强对各乡镇、村街造林绿化工作的协调、检查和督导，同时做好起苗、运苗、栽植、管护等技术指导，严格执行质量标准，确保成活率和林相整齐。各乡镇、各施工单位，抽调足够的人力，加强组织协调，落实好造林地块，做好群众工作，严格施工要求，确保种得上，活得了，保得住，避免劳民伤财，对通道绿化工程，全部实行政府集中供苗，同时出台相关政策，维护沿路农民的利益。工作中，牢固树立兴林为了富民，富民才能兴林的理念，把创新机制，完善政策作为推动林业发展的重要措施来抓，逐步完善林业产权制度，通过承包到户、招标拍卖、公开协商等形式，确定经营主体、林地经营权、林木所有权，充分调动农民群众发展林业的积极性，吸引人、财、物等生产要素向林业聚焦。通过全县上下的共同努力，我县一季完成全年造林任务，造林2.15万亩，实现了国土绿化工作的又一次突破。
通道绿化上档升级工程，作为我县的生态工程、形象工程和富民工程，是今春造林绿化工作的重中之重，在各级各部门和广大干部群众的共同努力下，取得突出进展，沿106国道、廊涿路、固马路两侧各100米的绿化带已基本形成，完成造林5418.6亩。结合农业基础建设和新农村建设，在严格保护耕地、确保粮食生产的前提下，妥善解决林业发展的土地问题，充分利用田间地头、零散土地，采取林粮、林菜、林禽、林菌等多种农林复合经营方式发展林业，提高农村绿化、美化水平，提高农民收入，绿化村街37个，面积555亩。坚持沟、渠、路、林、水综合治理，科学布局，积极构筑良好的农田林网防护林体系，保障农作物稳产高产，建设农田林网示范方121个。
2、有害生物防治工作不断加强。为保护造林绿化成果，确保绿色奥运的成功举办，我县把以美国白蛾、春尺蠖防治为重点的有害生物防治工作作为今年林业工作的重点来抓。一是加强组织领导，强化政府主导地位。县政府先后出台了《*县20*年美国白蛾防治实施方案》、《关于防治春尺蠖的紧急通知》、《关于检查验收美国白蛾防治工作的紧急通知》等文件，与各乡镇、部门签定了《美国白蛾防控责任书》。县委、县政府主要领导，多次主持召开各乡镇、部门主要领导参加的专题会议，研究部署防控工作。各乡镇、部门分别成立了专项工作领导小组，加强对防控工作的组织领导。二是加强宣传引导，提高广大干部群众的忧患意识和防治技能。先后印发资料8000余份，制作了美国白蛾、春尺蠖防治技术光盘在县电视台反复播放，并分发到各乡镇、村街，出动宣传车辆，利用村级广播进行宣传，使广大干部群众充分认识到当前防治工作所面临的严峻形势，认识到虫害的严重性。三是加强督导检查，调动各级各部门的责任意识和积极性。针对当前我县美国白蛾防治工作所面临的严峻形势，县政府建立了疫情日报告制度，各乡镇、县直相关部门每日将美国白蛾疫情报告县政府办公室，政府主要领导随时掌握疫情。县政府督察室和林业局成立联合督导组，按照《*县20*年美国白蛾防治检查验收方案》，对各乡镇、县直相关部门的防治工作进行督导检查，检查结果全县排名并通报。四是加强疫情监测和防治技术普及，为科学防治提供技术支撑。我局切实加强美国白蛾疫情监测工作，及时发布虫情信息，为科学防治提供保障。技术人员深入到乡镇、村街，指导防治工作，搞好技术服务，举办防治技术培训班，提高各级防治专业队和查防员除害来疫能力。五是落实防治措施，严防蔓延成灾。坚持属地防治，群防群治，认真组织好地面防治，落实收蛹、收网幕等防治措施，完成春尺蠖地面防治4.35万亩，美国白蛾地面防治17.78万亩，收购美国白蛾蛹45.377万头,收购美国白蛾网幕13365个。投入人力、物力、财力，组织好飞机喷药防治工作，春尺蠖飞防面积2万亩，美国白蛾飞防面积7万亩。
3、果品安全专项整治工作有序开展。为进一步提高全县食品安全水平，按照《河北省迎奥运食品安全专项整治行动方案》的要求，我局高度重视，认真谋划，迅速行动，多措并举，全力以赴抓好果品安全专项整治工作。一是加强领导。成立了局长任组长的专项工作领导小组，制定了《果品安全专项整治实施方案》，确保整治工作有力、有效、有序进行。二是加强宣传。先后印发《果品安全常识》、《什么是无公害果品》、《无公害果品生产肥料使用准则》、《无公害果品生产农药使用准则》等宣传、技术资料1000余份，深入到果园、超市、果品摊点进行宣传，增强群众果品安全意识。三是抓好监督检查。加强对果园、超市、果品摊点等生产、经营环节的检查，送检样品15公斤，严禁果农使用高毒、高残留农药，避免不安全果品坑害消费者。
4、果品品牌建设取得突破。今年，我局把打造体现地方特色的果品品牌作为推进果品富农工程的切入点，发挥龙头企业和品牌的带动作用，进一步规范果品的生产和经营、提高果品的市场竞争力和知名度。在我局的大力扶持下，以板材大桃协会为代表的果品专业组织的运作不断规范，规模不断扩大。板材大桃协会的商标注册工作已于年初启动，目前注册所需的各种资料、文本已经准备就绪，近期将提交工商部门。
5、资源保护力度进一步加大。一是依据相关法律、法规，加强了对林业资源的管理，严防乱砍滥伐、乱占林地等违法行为发生。二是进一步健全森林防火应急预案，制定了我局《20*年森林防火实施方案》，明确了责任区，加强了防火宣传、野外火源管理、易燃物清理和火情巡查，杜绝了火灾的发生。三是组织开展了集中打击破坏野生动物资源违法犯罪活动的专项活动，对全县范围内可能非法猎捕、运输、经营、加工、收购、出售野生动物及其制品的场所进行了全面清查，出动车辆12台次，出动人员42人次，张贴宣传标语200余条，发放宣传资料3000余份。
三、下半年工作思路
1、以通道绿化为重点，进一步查遗被缺，抓好秋季造林。
2、通过加强宣传、监测、检疫监管、技术服务等措施，进一步加大以美国白蛾为重点的有害生物防治力度，确保有虫株率控制在0.05‰以内。
3、继续推进果品富民工程，推动果品无公害生产，完成1－2个果品商标的注册。
4、继续实施花木富民工程，打造花木强县，完成县域“花木之乡”的申报工作。
5、发展林下经济，拓展增收渠道，积极引导群众发展林菌、林草、林禽、林药等林下经济发展模式，拓展农民增收渠道。
6、进一步加强林业资源管理，确保林业资源长期有序利用，加强林业执法、森林防火等工作力度。
7、加强迎奥运食品安全专项治理，进一步提高全县食品安全水平，做好奥运会期间食品安全保障工作，严防食品安全事故在我县发生，确保不出现不安全果品进入北京及周边地区事件。
上半年工作总结 篇10
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人XX年上半年 ，不足之处，请领导指正。
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