商场商管部楼层主管个人工作总结（通用8篇）

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商场商管部楼层主管个人工作总结（通用8篇）

　　时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编为大家整理的商场商管部楼层主管个人工作总结，欢迎大家分享。

商场商管部楼层主管个人工作总结（通用8篇）

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 1

　　我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

　　注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的'纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

　　加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　　坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

　　各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 2

　　回顾我在商场工作的历程从而能够明白履行好主管职责的重要性，在经营管理方面要秉承认真负责的态度才能更好地促进商场的发展，对我来说这方面的努力也是为了回报商场领导在工作中的栽培，而我也在工作中始终牢记领导的教诲并希望能够有所成就，现对个人在商场主管工作中的表现进行以下总结。

　　能够做好人事管理方面的工作并通过日常巡视进行监督，这项工作的完成主要是为了查看员工们的工作状态并督促他们履行好相应的职责，各个岗位上都要发挥相应的作用才能够凝聚更大的力量，作为商场主管自然要履行好监督的职责并开展日常巡视工作，而且在巡视过程中发现问题也能够及时督促相应的员工进行整改，而我有时也会咨询顾客对商场发展的意见并对此进行详细的规划，采纳顾客的意见并改进商场的服务体系也是我在工作中需要做到的，得益于商场良好的奖惩体系导致员工们都能够认真做好工作。

　　制定好商场的经营策略并注重市场信息的收集与整理，对于商场的发展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能够秉承严谨的态度来制定经营策略，一方面通过传单发放以及拉横幅的方式来宣传商场的各项活动，主要是希望让顾客感受到商场的诚意并前来购买商品，而我也会注重收集他们对商场各方面的意见并以此来改进自身的.工作。另一方面则是收集竞争对手的信息并与商场的经营策略进行对比，有时我也会利用节假日时间前往附近的商场收集信息，毕竟在市场竞争的过程中吸取对手的优势才能够得到更好的发展。

　　认真反思自身在商场管理工作中的不足并积极进行改善，对于主管工作的完成来说自然要懂得采纳各方面的意见才行，所以我也会通过对以往完成工作的分析来积累相应的经验，主要是希望能够从中认识到自身的不足以便于更好地完成工作，至少在组织会议的时候我会让商场的员工们各抒己见，主要是对商场的发展提出意见并通过讨论来思考工作中存在哪些不足，至少这种做法能够让我在工作中时刻保持一种忧患意识。

　　随着职责的履行也让我明白了做好商场主管工作的重要性，因此我会继续认真对待商场的各项工作并希望能够促进效益的提升，想要在工作中做到这点自然需要保持认真负责的态度来履行自身的职责，而我也会牢记领导在工作中的教诲并为商场的发展而努力。

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 3

　　不知不觉中，我来到广泽商业管理有限公司工作已经一年半了。广泽为我们每个员工提供了展示自我的平台，在广泽这个大家庭里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名楼层主管，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场的管理规范，我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。在这年中之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx下半年的工作做好充分的准备和规划。

　　1、上半年的工作主要表现在以下几个方面：

　　二楼导购晨会召开工作

　　按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天的培训。晨会培训的主要内容是：《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用语、消防知识、销售技能、销售小票的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户的会议内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。

　　现场管理工作

　　现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是所有工作中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。这半年来，商场着重对导购的基础管理进行整顿，导购员上班大多缺乏稳定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟悉商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长销售好不服从管理，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单，慢慢的提高导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善。

　　身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行全方面的了解。比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等。一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益，这些也是我以后还要继续学习的内容。

　　在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始有些惧怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣，后来经过半年的历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我独立处理十几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

　　其他重点工作及配合工作

　　我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供应商接触频繁，所以在与各个部门密切的配合下能更好的为商户服务。例如：与企划部密切配合活动方案的制定、制作、色彩、情景、宣传以及沟通商户对活动的理解与配合。与人力部密切配合导购员的招聘、入职、离职、调岗手续的办理。与财务部密切配合对商户的缴款、返款工作。与物管部密切配合好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。

　　2、工作中存在的不足及对20xx年下半年的工作展望

　　1半年的'工作已经结束，在这半年的时间里，本人也存在很多不足之处。譬如：在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处。在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。

　　2在现场管理中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的，在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应该在下半年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。

　　在做好楼层工作的同时，本人继续做好对卖场的管理，以及更好的为商户提供服务。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。

　　以上是本人年中工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 4

　　过去一年，作为商场商管部xx楼层主管，我始终以“精细化管理、高效化运营”为核心，统筹楼层日常工作，确保各项运营指标稳步达成。

　　在楼层日常管控中，我建立“每日巡查+每周复盘”机制：每日提前到岗，对楼层商户开业情况、商品陈列、服务礼仪等进行全面检查，累计发现并督促整改陈列不规范、价签缺失等问题xx余起；每周组织商户召开运营例会，通报本周销售数据、客流情况，分享优秀商户的经营经验，同时收集商户遇到的困难，协同物业、招商等部门及时解决。针对楼层公共区域管理，我优化保洁排班，增加高峰时段清洁频次，全年楼层公共区域投诉率下降30%；规范广告位使用，对违规张贴的促销海报及时清理，保持楼层整体形象整洁统一。

　　此外，我注重运营数据的分析与运用，每月对比楼层各商户销售数据，结合客流变化，为销售下滑的`商户提供调整建议，如优化商品结构、调整促销策略等。在团队管理上，我定期对楼层商管员进行业务培训，提升其沟通协调与问题处理能力，全年团队未出现重大工作失误。

　　虽取得一定成绩，但仍存在不足：对新入驻商户的帮扶力度不足，部分新商户开业初期适应较慢。后续我将制定新商户专项帮扶计划，助力其快速融入商场运营体系。

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 5

　　回顾本年度工作，我始终将“服务商户、共赢发展”作为核心目标，全力为楼层商户提供支持，推动楼层整体经营水平提升。

　　在商户服务方面，我建立“一对一”商户对接机制，为每个商户配备专属对接人员，及时响应商户需求。全年累计协助商户解决装修报备、设备维修、证照办理等问题xx余件，如帮助[品牌名称]商户协调物业部门解决空调故障，确保其正常营业；针对商户提出的促销活动需求，我牵头组织楼层季度促销活动xx场，协助商户制定活动方案、申请宣传资源，活动期间楼层整体销售额同比提升25%。

　　为促进商户间协作，我搭建商户交流平台，组织商户开展经验分享会xx次，推动商户间互帮互助，如引导餐饮类商户与零售类商户合作推出“消费满减”联动活动，实现客流共享、销量双赢。同时，我积极协调商场各部门为商户提供保障：对接招商部门反馈商户扩店需求，对接客服部门优化商户投诉处理流程，全年商户满意度调研评分达92分，较去年提升5分。

　　工作中也发现不足：对商户经营困境的预判能力不足，部分商户出现库存积压时未能及时提供指导。后续我将加强对行业动态与商户经营数据的分析，提前预警经营风险，为商户提供更精准的'服务。

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 6

　　本年度，我聚焦楼层销售业绩提升，通过精准策划促销活动、优化品牌组合，推动楼层销售指标超额完成，现将工作情况总结如下。

　　在销售目标管理上，我根据商场整体规划，将楼层年度销售目标分解至各商户，每月跟踪销售进度，对未达标的商户进行一对一沟通，分析原因并制定改进措施。针对服装类商户淡季销售下滑问题，我建议商户推出“换季清仓+会员回馈”活动，同时协调商场提供中庭特卖场地，带动相关商户淡季销售额提升18%。全年楼层累计完成销售额xx万元，超额完成年度目标的105%。

　　在活动策划与执行方面，我牵头组织楼层“春节年货节”“五一狂欢购”“国庆感恩季”等大型促销活动xx场。活动前，我统筹商户参与、活动宣传、现场布置等工作，如通过商场公众号、社群、线下海报等多渠道宣传活动信息，吸引客流；活动中，实时监控销售数据与现场秩序，及时调整活动策略；活动后，组织商户复盘总结，分析活动成效，为后续活动优化提供依据。其中“国庆感恩季”活动，楼层单日最高销售额突破xx万元，创年度新高。

　　但工作仍有改进空间：活动形式较为传统，缺乏创新亮点。后续我将结合当下消费趋势，引入直播带货、主题快闪等新型活动形式，进一步激发消费潜力。

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 7

　　作为楼层主管，我深知团队的战斗力是推动工作开展的关键。过去一年，我围绕团队建设与能力提升，开展了一系列工作，为楼层运营提供坚实保障。

　　在团队组建与分工上，我根据楼层商管员的能力特长，明确岗位职责与工作目标，制定详细的工作流程手册，确保各项工作有序推进。建立“老带新”帮扶机制，安排经验丰富的.商管员指导新入职员工，帮助其快速熟悉业务，全年新员工岗前培训合格率达100%。同时，我注重团队凝聚力建设，每月组织团队聚餐、户外拓展等活动xx次，增强团队成员间的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围，全年团队人员流失率控制在5%以内。

　　在能力提升方面，我定期组织团队业务培训，内容涵盖商户沟通技巧、销售数据分析、应急事件处理等，累计开展培训xx场。邀请商场招商、客服部门负责人分享专业知识，拓宽团队成员的业务视野；通过案例分析、模拟演练等方式，提升团队解决实际问题的能力，如针对顾客与商户纠纷的处理，组织模拟演练后，团队纠纷处理效率提升40%。

　　此外，我建立团队绩效考核机制，从工作态度、工作效率、商户满意度等维度进行考核，考核结果与绩效奖金、晋升机会挂钩，激发团队成员的工作积极性。全年团队有xx名商管员因表现突出获得商场“优秀员工”称号。

　　后续我将进一步优化培训体系，引入外部专业课程，持续提升团队专业能力。

　　商场商管部楼层主管个人工作总结 8

　　过去一年，我始终以“防患于未然、高效解难题”为工作准则，积极应对楼层运营中的各类问题，有效防控经营风险，保障楼层平稳运营。

　　在日常问题处理上，我建立“快速响应”机制，要求团队成员接到商户或顾客反馈后，15分钟内到达现场，24小时内给出解决方案。全年累计处理顾客投诉xx起，如解决顾客购买商品后的退换货纠纷、反馈楼层公共区域噪音问题等，顾客满意度达95%；处理商户经营问题xx起，如协助商户解决供应链中断导致的'缺货问题，协调其他门店调货，减少商户损失。

　　在风险防控方面，我重点关注消防安全、食品安全与经营合规风险。每月组织楼层消防安全检查，对商户消防设施、应急通道进行排查，发现隐患立即整改，全年未发生消防安全事故；针对餐饮类商户，严格检查食品原材料采购台账、卫生状况，确保食品安全达标；定期向商户宣导商场经营管理制度与相关法律法规，如广告宣传合规、价格标签规范等，避免商户因违规经营受到处罚，全年楼层商户违规经营事件同比下降60%。

　　但仍存在不足：对突发公共事件的应急预案不够完善，如遇暴雨天气，楼层部分区域出现积水，处理不够及时。后续我将完善应急预案，加强应急演练，提升风险处置能力。

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