物业管理服务企业接待服务标准

　　下面是某物业管理服务企业接待服务标准，供读者参考。

　　熟悉大厦各个楼层、本公司内部各职能部门办公室位置及电话，熟悉本公司名称和房间号码，掌握大厦附近交通设施，商业配套方面情况；熟悉大厦各种设施，服务项目，营业时间和收费标准，准确解答客户提出的问题。

　　一、服务热线的接听

　　（一）铃声响起后，应在三声内接听,礼貌热情的'向来电人问好：“您好，某某物业。”声音轻柔清晰，当分辨出性别后则应称“先生您好”或“小姐您好”或“女士您好”，挂机时应说：“谢谢。”

　　（二）日常交谈或讲电话声量切忌太大，声音约一米以内可以听到便可。

　　二、服务热线接听语气

　　（一）当与客户对话的时注意你说话的声调和用词,不可用教训客户的语气。不可用如：“明白了吗，听懂了吗，还有事没事”等语气。

　　（二）如来电是咨询时，应耐心解答，如遇不清楚的问题，请对方留下电话，问清相关部门后给予回电。

　　（三）如来电是投诉时，应先致歉并做记录，然后反馈给本部门主管解决。

　　（四）如来电是客户报修时，要问清楚公司名称、单元号、报修人姓名并填写“客户留言本”及工程维修单，并尽快交给工程部。

　　（五）遇到不清楚的事情应说“对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。

　　三、优雅的仪态

　　（一）在工作时间内，特别是在客人面前，工作服务人员一定不可以做出以下的举动：咬指甲、吐痰、挖鼻孔、抓痒、到处张望、吹口哨、挤眼睛、吸鼻涕、咳嗽等。

　　（二）工作时间内特别是在站岗和巡逻时，必须：站如松，动作可归纳为“三挺、两收、两平”。即挺胸、挺腿、挺颈；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩平，两眼向前平视，一般情况下避免奔跑。

　　（三）不可以把手放在袖子或口袋里面。

　　（四）与客户交谈时应有礼有节，对熟悉客户不可嬉笑打闹，高声谈笑。

　　（五）凡大厦范围或区域内都应注意员工自身言谈及行为，即使身着便装也应避免不雅观的行为。

【物业管理服务企业接待服务标准】相关文章：