销售部工作情况汇报

　　崇尚信誉、顾客至上是企业质量方针的重要组成部分，也是销售部的工作目标。2013年销售部根据企业的质量方针和质量目标对本部门的目标值予以分解实施，现将工作情况汇报如下：

销售部工作情况汇报

　　一、质量方针目标贯彻实施情况

　　销售部年度质量目标值为：

　　1、合同评审率100%；

　　2、顾客满意度85%以上；

　　3、顾客的`投诉100%回复。按照上述目标值，我们制订了销售部质量目标分解实施措施。

　　对常规合同由销售总经理授权销售负责人或销售员直接评审，对非常规合同进行会签评审。做好售前服务和合同评审工作，及时反映顾客对所需产品的质量要求，对入库的成品堆放清晰，账物相符。按《顾客满意度控制程序》要求，每年向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查顾客对本公司产品、服务等方面的要求，接到顾客对产品质量、服务质量投诉时，应随时受理答复。

　　经过上述的措施落入和实施，我们对常规合同均由销售总经理授权销售负责人或销售员直接评审，对特殊合同进行会签评审，合同评审率保持在100%；今年12月份我们共发送《顾客满意度调查表》60份，每份满意度分5条，共回收有效调查表 18份，共 90条，其中满意79条，不满意11条，顾客满意度为85.9﹪，满足目标值85%的要求；2013年度顾客共投诉产品质量为2次,我们均密切配合，及时回复2次，回复率为100%，直接派员外出处理服务1次，得到了顾客的好评，树立了企业良好的质量和服务信誉。

　　二、改进建议：

　　我们虽然按规定要求做好了本职工作，但我们必须清醒的认识到我们公司的产品质量在国内同行相比尚属中上水平，离高质量的要求尚有距离，特别是销售市场，有较大一部份仍掌握在中间商手里，因此我们建议：

　　1、向中海油、中石油、中石化申请市场准入申请，争取成为中海油、中石油、中石化供方成员单位。

　　2、继续提高产品售前服务质量，继续加大力度将企业的产品直接宣传到设计院，国家大型建设工程项目，提高产品市场占有率。

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工作情况汇报07-15