安顺中环百货年终工作情况汇报

　　首先祝大家新年快乐！在此我非常感谢上级领导对我的信任让我融入中环百货这个大家庭里来，上班已有4个多月了，这期间的工作历练也让自己成长了许多，借此大团员的契机，我将认真回顾及检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好的履行职责。

安顺中环百货年终工作情况汇报

　　结合这几个月的工作，归结起来主要包含在以下几个方面：

　　一、工作内容回顾及概述:

　　从8月26日进公司的后半月主要以学习为主，了解商场内各品牌的分布，楼层的规划，及作为楼层主管的每日工作职责，货品的陈列，应季货品的占比，刚刚接手三楼商务区时，对各专柜的员工的不了解，很多员工都不服从我的'管理，觉得我太过严格，做事冲动，对于很多员的指责，面对这样的压力曾想放弃的，在刘经理的鼓励下：我应该坚持到底，在哪里跌倒就要在哪爬起来。9月15号起，恰好遇到3F楼层品牌调整，由于之前有这方面的工作经验，加上同事们的帮助很快在10月中旬的时候完成了35个专柜台调整。在我和张莉亚主管的配合管理下，让有史以来参加KP都一直未获得第一的三楼拿了第一名，很幸运员工很开心让整个楼层增加了荣誉。在接手商务的时，根据销售任务划分的情况，把控区的专柜划分A/B/C/D 来跟进，能出业绩专装柜分A类，潜在爆发上升能力的柜台分我B类，平时业绩上下幅度不大专柜分我C类，一直下降专柜分成D类，一旦有了区分和商家沟通及管理方面就容易多。

　　案例1如：博士邦尼装柜一为D类来和商家沟通，金狐狸在其柜的左面，位置是一样，员工也是3人，金狐狸的底工资不博士邦尼还要底，任务完成的金额就不一样，这足以说其存在的问题是比较多的，1、货品问题 2、柜台装修问题 3人员问题。

　　10月把情况告知老板，老板决定换品牌换装修，员工如果经过培训实在不行，就换人，目前为此其柜销售上涨幅度不大，只要货品和人员没问题发展成B类柜台是很有可能。

　　和商家沟通问题，说话的尺度要拿捏好，技巧方面比较重要，沙池柜装修期间，和其老板沟通由于语气过重没把事情解释清楚，造成了商家对我的投诉，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。

　　二、学到的经验：

　　通过了4月多月的管理工作中，我从中学到了相当多的专业知识，和管理技巧及沟通技巧，结合了多次碰壁的感悟，我总结了几条经验：多问、多想、多学多沟通、眼勤、心细、执行力。

　　1、多）

　　多问是指，不懂的情况下必须多问，因为你是管理员要以身作则，否则很多事情不清楚的情况下你去传达给员工是错误的员工如何信服于你。多想和多沟通指：与员工和商家沟通时先想好思路，和各部门也一样，分析对方是否能接受你这样说，商家是否配合发货，参加活动等都需要及时去沟通。沟通好了有了商家的支持和员工的配合部门的协助，工作才能做好，销售才能提升。多学指：在平时工作当中多了解各专柜个员工的情况，和柜台的销售情况，学会和商家谈判技巧，面临的都是生意场上的老板，他们的挑剔，拒绝，不支持，事情拖延，都要学会面对多方面的压力，加强自己的专业度。有些时候，商家们拒绝的原因，自己都会很沮丧，还是领导们给了我很大的鼓励，才得以战胜各种困难，使我学到了如何把心态解决好的方法。

　　2、眼勤、心细）

　　比如，楼层主管是要经常画图的，如果不仔细把尺寸核实清楚，造成柜台有误差，安装不上或多出来，后果不堪设想，所以一定要仔细。眼勤：要多观察，楼层主管基本在办公室里做表格其余时间就是在商场内巡场，如1：员工的着装、柜台交接人数是否到齐、POP是否合格、是否有员工违规，这些都是需要有一定的观察能力。

　　3 、执行力）

　　作为楼下主管，执行力应排第一，讲的是:一决策、一执行。领导下达的相关卖场纪律事项第一时间告知员工，员工需要解决问题时第一时间处理，商家传达消息时第一时间回复，要有始有终。

　　三、自身的不足：

　　1、缺少管理经验

　　在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，和人沟通，在处罚员工时多次感到自己有些力不从心，这方面需要坚强自己的思路，和管理的规则。与商家沟通还需加强专业。

　　2、沟通方式

　　所谓年少轻狂，自己本身性格原因和同事或员工、商家、部门，语气方面太直接，这让有些人接受不了，还需要多加改进。

　　也希望公司领导能多给一些这方面的建议和指正，让我快速成长起来，能更好的为公司工作。

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