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物业年度培训计划

时间:2021-11-23 10:41:27 年度计划书 我要投稿
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物业年度培训计划

  我国高速发展的物业管理行业,使得物业管理企业对人才培养的需求越来越大。但是由于物业行业从业人员的特点和培训现状的不足,使得物业管理企业急需一种有效的、专业的人才培养平台。下面小编为大家整理推荐了物业年度培训计划,欢迎大家前来阅读。

物业年度培训计划

  物业年度培训计划范文一

  第一节 岗 位 职 责

  一、物业处职责

  一、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。

  二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

  三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

  四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

  五、完成公司交办的其它工作。

  二、物业处主任岗位职责

  一、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

  二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

  三、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。

  四、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。

  五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施,定期向公司领导汇报管理情况。

  六、完成公司领导交给的其他工作。

  三、物业处副主任岗位职责

  一、在总经理的.领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

  二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

  三、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。

  四、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。

  五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

  六、完成上级交给的其他工作。

  第二节 制度规定

  一、社区文化制度

  一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。

  二、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工作计划,并上报公司审核。

  三、策划社区活动,并填写“社区活动计划申报表”,根据审批要求,组织实施,并做好“社区活动记录”。

  四、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。

  五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动,广泛收集信息,做好有关记录。

  六、对外联系和协调,对社区重大活动及小区的新事和新气象,通过新闻媒介及时宣传报道,塑造良好的社区形象。

  八、对文体场所及其设施设备进行管理,落实各项管理规定和员工岗位职责,组织工作人员进行专业培训。

  二、房屋管理制度

  一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

  二 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

  三 、每日巡查 1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

  四 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

  五 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

  三、公用设施设备管理制度

  为搞好小区公共配套设施设备管理,更好地方便业主(住户)的工作与生活,特制订本制度:

  一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护,任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

  二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时,应按价交费,并自觉遵守有关管理规定。

  三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施,遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定,不得损害、破坏,因使用不当而损坏的应照价赔偿。

  四、公共场所内只能进行健康、合法的活动,不得进行任何形式的违法、违纪行为。

  五、在使用有关公共配套设施时,大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争,不得高声喧哗。

  六、公共配套设施内要讲究卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划,违者除负责清理、恢复原貌外,还处以一定的罚款。

  七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查,保证公用设施设备能正常的使用。

  四、车辆管理制度

  一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。

  二、需要收取车辆保管费的,负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

  三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。

  四、负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区(大厦)交通、停车秩序。

  五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。

  六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。

  七、机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。

  八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。

  九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。

  五、大厦停车场管理制度

  一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护,并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。

  二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场内整齐有序。

  三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。

  四、当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走,无车辆停放许可证的车辆不得停放。

  五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

  六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。

  七、车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。

  八、当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门窗、后备箱有无撬痕。

  六、小区停车场管理制度

  一、 指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆停放整齐。

  二、指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车场。

  三、 随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主,并做好记录。

  四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况。

  五、 留意进入车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场。

  六、如有特殊情况及时上报。

  七、小区装修管理制度

  一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。

  二、各管理处应履行职责,认真审核装修项目、范围和施工队伍,加强督促检查,同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。

  三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象,如有应立即制止。

  四、在业主装修期间,各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏,如果发现有损坏部位,应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。

  五、各管理处应注意在业主装修期间,其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。

  六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。

  八、 打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

  一、报警程序

  1.报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

  2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。

  二、处理程序

  1.护管员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部办公室处理;

  2.保安人员检查现场是否有遗留物,公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;

  3.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时与当地派出所或公安机关联系;

  4.在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;

  5.夜间值班经理:接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令,负责弄清双方当事人的身份、居住地点,并进行必要的处理;

  九、电梯困人的处理程序

  一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人,立即报告当值领班和组长,组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

  二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人,若困人按照第一条处理。

  三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

  四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

  五、组长填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

  十、大厦停电事故的处理程序

  (1)接到大厦将要停电的通知,应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工,提前将电梯停在大厦首层;管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

  (2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系工程组,检查停电原因并通知相应部门。

  (3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

  (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

  (5)应加强巡逻密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。

  物业年度培训计划范文二

  一、培训目标

  通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。

  二、培训原则

  统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

  三、培训方式

  全员参加,分阶段、分层次的实施。

  1、入职培训:对200×年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

  2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

  3、在岗培训:针对不同对象,又针对地开展系列化、正规化的培训。

  培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例,总结学习体会。

  考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度;

  笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

  抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

  四、培训内容及时间安排

  ㈠公共课程培训

  了解企业发展过程、企业现状,熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。

  内容

  时间

  授课人

  参加对象

  结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育

  一月中旬

  全体员工

  结合春节休假结束收心,进行企业各项规章制度的培训

  二月中旬

  全体员工

  结合一季度季度测评工作,进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育

  三月下旬

  全体员工

  结合××大厦验收工作,进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育

  四月中旬

  全体员工

  结合××大厦进驻,进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍,实地培训讲解

  五月中旬

  班长以上管理人员

  结合××大厦业主入住,进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育

  六月上旬

  入驻××大厦全体员工

  结合上半年工作总结,进行职业道德的培训教育

  七月中旬

  全体员工

  结合××大厦项目部近2个月工作实际,进行物业管理基本知识的培训

  全体员工

  结合物业公司三季度季测评,对员工进行素质培训

  九月下旬

  全体员工

  结合9个月来物业管理服务的实际,进行案例分析培训

  十月中旬

  班长以上管理人员

  结合119消防日,进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训

  十一月上旬

  全体员工

  年终工作总结,排问题,找差距,并着手200×年的计划工作安排

  十二月下旬

  全体员工

  物业年度培训计划范文三

  一。培训时间安排:每周一三五培训。

  二。培训内容:

  A .本公司介绍。本管理处服务范围。

  B. 本管理处管理员人物介绍

  C. 公司服务要求[另见服务五要求]

  D. 保安服务管理条例【新版】

  E. 对讲机使用管理规定

  F. 保安礼仪知识

  G. 保安的工作方法和技巧

  H. 各岗位的操作规程

  I. 各岗位管理规定

  J. 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。

  消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上

  消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识

  K.保安培训教材选学内容

  M. 宿舍管理规定

  N. 公司其他有关管理规定.

  三。培训其他方式:

  1.培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。

  以本公司服务中的故事来阐述。 【发现搜集整理】

  2。每周例会的内容:【培训务实】

  a.总结上周上班情况。以表扬为主。

  b。关心同行新闻,总结经验教顺。

  c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

  d.安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】

  e.信息反馈【每周一次,每项工作完成情况】

  f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】]

  3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。

  四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为

  评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】
 


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